¿Por qué su equipo de diseño debe contratar a un escritor?

Escritores + Diseñadores = Una combinación hecha en el cielo

Últimamente, ha habido mucha expectación por escribir en diseño. Ya sea que lo llame escritura UX, escritura de producto o diseño de contenido, está claro que las palabras en su diseño son importantes.

En su charla de Design in Tech de 2017, John Maeda nos lo explicó: "Las palabras son realmente importantes porque los gráficos a veces no tienen sentido". Fast Co Design siguió con una pieza llamada "Olvídate de la codificación: Writing Is Design's Unicorn Skill". . "

Suena simple, ¿verdad? Para ser un gran diseñador, necesitas saber cómo escribir. No es problema. Escribes todo el tiempo. Correos electrónicos, especificaciones, tweets, no es nada.

Bueno, soy escritor y ex profesor de inglés, y creo que escribir es difícil. Es difícil de aprender y difícil de enseñar. ¡Es por eso que Amazon tiene más de 500,000 libros sobre escritura!

La mecánica de la escritura es lo suficientemente difícil como para acertar, pero ¿sabes lo que es realmente difícil? Esos conceptos ondulados a mano, como la elección de palabras, el tono y el ritmo. Esas habilidades tardan una eternidad en dominar.

Entonces, ¿qué debe hacer un equipo de diseño?

¿Has considerado contratar a un escritor?

En caso de que no lo haya notado, cada vez más equipos de diseño comienzan a contratar escritores, escritores que piensan como diseñadores.

Las empresas grandes y pequeñas se están dando cuenta de la importancia de una buena copia, y están contratando escritores para diseñar palabras. Adobe, Spotify, Slack, HBO, GoPro, Intercom: todas estas compañías contrataron a sus primeros escritores de productos en los últimos años. Los escritores de productos están apareciendo en todas partes.

Sé que contratar a un escritor no es una opción para todos, pero solo considérelo. La próxima vez que estés discutiendo con palabras, solo considéralo. ¿Qué pasa si agregaste un escritor a tu equipo? Un escritor podría ser esa pieza que falta en tu rompecabezas.

A continuación hay algunas razones por las que creo que cada equipo de diseño debería tener un escritor.

1. Los escritores son diseñadores.

Diseñar un flujo es muy parecido a escribir una historia, una historia interactiva. Y para contar una historia convincente, es útil tener un escritor en la sala.

En el diseño de productos, un escritor se convierte en el narrador de su historia, guiando al personaje principal (su usuario) de escena en escena, pantalla por pantalla.

Ya sea que se llame escritor o diseñador, probablemente podrá detectar muchas similitudes entre nuestras dos disciplinas. Solo mira todos los paralelos:

Algunas palabras incorrectas pueden causar grandes problemas de diseño. ¿No sería bueno tener un escritor que pudiera ayudar a resolver problemas de diseño con palabras?

2. Los escritores conectan los puntos

Mientras que los diseñadores tienden a enfocarse en un solo área de producto, los escritores de producto tienden a enfocarse en múltiples áreas de producto. Esto es bueno, porque permite a los escritores ver las conexiones y las discrepancias en la experiencia general.

Los escritores son el pegamento entre diferentes áreas de productos. Ayudamos a defender la consistencia en todo el producto, especialmente cuando se trata del lenguaje.

Después de todo, las cosas pueden sonar discordantes si decimos "Oh, shucks" en un lugar, pero "Error de terminal ocurrió" en otro.

Entonces, ¿cómo nos aseguramos de usar un lenguaje coherente en todas partes? En Dropbox, una forma de hacerlo es a través de nuestra guía de estilo. Nuestra guía de estilo tiene detalles sobre voz, tono, terminología, puntuación, mayúsculas, accesibilidad y mucho más.

  • ¿Podemos usar la palabra "cosas"? Consulte la guía de estilo.
  • ¿Decimos "arrastrar y soltar" o simplemente "arrastrar"? Consulte la guía de estilo.
  • ¿Está bien usar emoji en los asuntos del correo electrónico? Consulta la guía de estilo.
  • ¿Capitalizamos la palabra después de dos puntos? Consulta la guía de estilo.
  • ¿Cómo escribimos modales de confirmación? Consulta la guía de estilo.

Tratamos nuestra guía de estilo como un documento vivo y la actualizamos al menos una vez al mes. Y mantenemos nuestra guía de estilo en Dropbox Paper, por lo que es fácil de buscar, fácil de acceder y fácil de actualizar.

Nuestra guía de estilo nos ayuda a usar un lenguaje coherente en Dropbox.

3. Los escritores saben cuándo hablar y cuándo callarse

En la mayoría de las interfaces de escritura, es importante callarse y salirse del camino. La mayoría de las veces, no desea obligar a los usuarios a leer. Están tratando de hacer algo, y lo último que quieren hacer es detenerse y leer su interfaz.

Pero a veces, quieres que la gente note tus palabras. Ahí es cuando quieres hablar y ser escuchado, alto y claro. Tal vez el usuario hizo algo increíble y quieres gritarlo desde la cima de la montaña.

Bueno, resulta que los escritores son bastante buenos con el tono. Los escritores saben cuándo marcarlo y cuándo marcarlo. Sabemos cuándo ser cariñoso o paciente, firme o florido.

Y le garantizo que un escritor examinará cada broma, comentario y reclamo en su mensaje, porque nos preocupamos mucho por transmitir el tono correcto en el momento correcto.

Los escritores ayudan a establecer el tono correcto.

4. Los escritores cuidan tu idioma

Los buenos escritores sudan los detalles. Ya sea una palabra mal escrita o una coma mal colocada, los buenos escritores se preocupan por la calidad de la copia.

Pero, ¿importa la calidad del lenguaje? ¿Es un gran problema si hay errores tipográficos en su producto? ¿A alguien le importa si dice "iniciar sesión" en una página, pero "iniciar sesión" en otra?

Creo que la calidad del lenguaje definitivamente importa. Todo se reduce a la confianza. Una vez que los usuarios comienzan a notar errores tipográficos e inconsistencias, comienzan a perder la confianza en su empresa. Si su empresa no puede tomarse el tiempo para escribir correctamente, ¿por qué deberían confiarle su tiempo y dinero?

Los escritores cuidan su idioma, para que no pierda la confianza con sus usuarios.

Los escritores sudan los detalles.

5. Los escritores te empujan a convertirte en un mejor diseñador

Supuestamente, Einstein dijo una vez: "Si no puedes explicarlo simplemente, no lo entiendes lo suficientemente bien". Esto es tan cierto cuando se trata de escribir un producto.

Como escritores de productos, a menudo se nos pide que expliquemos conceptos difíciles de la manera más simple posible. Y a veces, durante el proceso de escritura, nos daremos cuenta de que no hay una manera simple de explicar una función. Eso a menudo significa que el diseño no es intuitivo.

Ahí es cuando volveremos a los diseñadores y encontraremos una solución más simple juntos. Los escritores no tienen miedo de señalar cuándo los diseños no tienen sentido, porque los diseños confusos conducen a una mala redacción.

En otras palabras, los escritores lo empujan a convertirse en un mejor diseñador, y mejores diseños conducen a una mejor escritura. La verdadera magia ocurre cuando todos comparten ideas, trabajando juntos para impulsar una mejor experiencia.

Y no olvides: los escritores son tus mayores admiradores. Somos creativos, como tú. Nos encanta la artesanía, el proceso y los descubrimientos. También amamos el diseño.

A los escritores les encanta colaborar con diseñadores.

6. Los escritores tienen una forma con las palabras.

¿Conoces el secreto para escribir una buena copia? Una buena copia es el resultado de muchas técnicas probadas por el tiempo que los escritores han estado refinando durante años. Si observa de cerca, puede detectar estas técnicas en casi cualquier buena redacción.

Para ilustrar esto, traté de usar un montón de estas técnicas de escritura a lo largo de esta historia. Estas son algunas de las técnicas que utilicé:

  • Aliteración: Usar palabras que comienzan con el mismo sonido para hacer que una oración suene suave.
  • Rima: Usar palabras que terminan con el mismo sonido para hacer que una oración suene pegadiza.
  • Amplificación: repetir ciertas palabras o frases para enfatizar más.
  • Paralelismo: repetir la misma estructura gramatical para hacer que las palabras sean más memorables.
  • Antítesis: poner ideas opuestas juntas para hacer un punto más fuerte.
  • Cadencia: crear un tempo basado en las sílabas y acentos de cada palabra.
  • Regla de tres: Menciona las cosas en grupos de tres para crear un patrón, ritmo o ritmo.
  • Metáfora: Hacer referencia a una cosa mencionando otra cosa, a menudo de manera inteligente.
  • Propuesta de valor: resaltar los beneficios de los usuarios para motivar a las personas a actuar.
  • Pregunta retórica: uso de una pregunta en lugar de una declaración para hacer un punto.
  • Pregunta y respuesta: hacer una pregunta para generar interés y luego responderla usted mismo. También conocido como hipophora.

¿Notaste estas técnicas a lo largo de esta historia?

En la redacción de productos, estas técnicas son útiles con bastante frecuencia, especialmente cuando está diseñando una promoción, página de destino, estado vacío, correo electrónico o flujo de incorporación. Estas técnicas ayudan a que su copia sea más convincente.

Cualquiera puede aprender a escribir una copia convincente, pero lleva años dominarla. Los escritores han estado afinando su oficio durante años, entonces, ¿por qué no confiar en su experiencia?

OK, ¡vamos a contratar a un escritor!

Después de leer esta historia, espero que ahora vea el valor que los escritores pueden aportar a su equipo de diseño. Cuando piense en hacer crecer su equipo, considere contratar a un escritor. Tus usuarios te amarán más por eso.

Cada producto tiene una historia increíble que contar. ¿No sería genial si tuvieras un escritor que pudiera ayudar a contar tu historia?

Si está listo para comenzar a buscar un escritor, aquí hay algunos artículos relacionados para ayudarlo en su camino:

  • Contratando a tu primer escritor de UX por Sara Culver
  • Cómo encontrar estrategas de contenido de productos por Alaine Mackenzie

Muchísimas gracias a Fanny Luor y Brandon Land por las ilustraciones y Lauren Jochum por la infografía. Ustedes me sorprenden constantemente con su creatividad.

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