¿Por qué tenemos un plan de investigación en Nubank?

O, cómo un plan de investigación bien diseñado lo ayudará a tener una visión clara de lo que debería estar estudiando

Nubank ha estado construyendo productos sin un investigador dedicado durante mucho tiempo. En marzo de 2018 fui contratado como el primer investigador a tiempo completo de la compañía. A partir de hoy, formo parte de su equipo de Diseño de Nubank, ayudando a los equipos de Producto y Diseño a comprender mejor cómo se comportan nuestros usuarios, cómo están utilizando nuestras funciones y dónde visualizamos nuestro producto.

Hasta mi llegada, los diseñadores eran responsables de hacer la investigación, y tenían una gran sobrecarga tanto en la operación de investigación como en el trabajo de diseño. Lo estaban manejando de manera excelente, dando algunos primeros pasos y evolucionando tan rápido como pudieron.

Vi lugares en los que podía ayudar, como las mejores prácticas, la medición del impacto o la documentación, y decidí comenzar con lo posterior.

La documentación es un tema que realmente me gusta y que a menudo pasamos por alto (diseñadores).

Parte del equipo de diseño

Solo un rápido descargo de responsabilidad: me encanta ser delgado y ágil. Pero, parafraseando el manifiesto ágil, "menos proceso / documentación y más personas" no significa que no hay documentación o documentación deficiente, y todos sabemos que una documentación deficiente es peor que ninguna documentación.

Debe existir cualquier tipo de documentación para aclarar su proceso de pensamiento y crear una comprensión compartida del problema.

¿Por qué debería usar un documento?

Por lo general, todos los que participan en un proyecto tienen algunas opiniones o pensamientos personales sobre el tema que se está investigando. Un buen documento de investigación es algo que pone a todos en la misma página y les ayuda a discutir el tema de investigación desde la misma perspectiva.

Hay muchas maneras de hacerlo, pero un documento bien diseñado ayudará a las personas a debatir, estar de acuerdo y recordar fácilmente todo lo que se discutió y su razonamiento detrás de esto.

Además, un buen documento ayudará al grupo a profundizar su comprensión del problema real detrás del tema, moviendo al equipo de una pregunta más amplia y abierta a una situación más específica y medible.

La documentación también puede funcionar como una forma de historia. Un buen documento es la mejor manera de mostrar las razones detrás de las decisiones que tomamos y por qué se implementaron algunas opciones.

Cómo lo hacemos

Nos gusta comenzar por resumir el problema en una lista de las preguntas reales y medibles que queremos responder de la manera más detallada posible.

Y para hacer eso, nos enfocamos en 4 temas. (1) Objetivos, (2) Preguntas que necesitamos responder, (3) Impacto esperado e (4) Hipótesis.

Seguir las pautas hará que todos en la sala piensen más en el problema. Quizás, las expectativas de algunas personas eran demasiado altas, o simplemente miraban la pregunta desde un ángulo incorrecto o consideraban un resultado completamente diferente. Una vez más, la documentación pone a todos en la misma página.

(1) objetivos
El objetivo es, de hecho, la pregunta abierta con la que comenzamos: el amplio problema que todos tenemos al comienzo de la investigación. "Ayúdanos a aumentar la cantidad de mensajes intercambiados dentro de la aplicación", por ejemplo. Bueno, eso es muy amplio y puede significar cosas diferentes para cada parte interesada, ¿verdad?

(2) Preguntas que necesitamos responder
Estas no son las preguntas reales que vamos a hacer a los usuarios, son preguntas generales que queremos responder durante nuestra investigación.

Para transformar este objetivo en algo más tangible, necesitamos tener una idea clara de las preguntas que se hacen. Preguntar a sus partes interesadas qué necesitan para lograr ese objetivo dará como resultado un grupo de preguntas más sólidas como: "¿Los usuarios pueden crear nuevas conversaciones? ¿Hay algún problema de usabilidad en el chat? ¿Los usuarios entienden que pueden enviar múltiples mensajes a ¿una vez?" y así.

Estas preguntas te ayudarán a dar forma a los métodos que terminarás usando durante tu investigación. Y también lo ayudará a saber si está en el camino correcto para responder a su objetivo.

(3) Impacto esperado
Con eso en mente, podemos dar forma al impacto esperado que nuestra investigación tendrá en los usuarios. Esto también nos ayudará a guiar la dirección de la investigación y algunas de las metodologías que podemos elegir. "Elimine cualquier defecto de usabilidad que encontremos. Aumente el número de nuevas conversaciones iniciadas. Aumente el número de chats creados. Comprenda mejor por qué los usuarios crean grupos", son algunos de los ejemplos.

Así es como medirá los resultados de su investigación, y esto jugará un papel importante en la configuración de cómo recopilará sus datos. Por lo tanto, tómese su tiempo y asegúrese de que usted y las partes interesadas sepan exactamente lo que espera, de lo contrario, podría terminar sin alcanzar las expectativas de alguien.

Después de seguir estos 3 pasos, y con una imagen clara de lo que está tratando de lograr, finalmente puede comenzar a trabajar en el paso final: su hipótesis.

(4) Hipótesis
Según Google, una hipótesis es:

"una suposición o propuesta de explicación hecha sobre la base de pruebas limitadas como punto de partida para futuras investigaciones".

Una hipótesis se puede escribir en múltiples formas, pero la mayoría de ellas están estructuradas en una situación de si / entonces. Una hipótesis bien escrita le ayudará a saber qué probar y le dará una idea sobre cómo probarla. "Pedirle al usuario que coloque un avatar personalizado al comienzo del proceso de registro no afecta la cantidad de mensajes enviados" es un ejemplo de hipótesis.

Hacer que todos estén de acuerdo con la misma hipótesis puede ser difícil, pero nuevamente, esto hará que todos piensen aún más sobre el problema que se está estudiando.

Consideraciones finales

Cuanto más crecemos y más personas tienen interés en la investigación, más relevante se vuelve este tipo de documento. Por lo tanto, poner algo de esfuerzo siempre traerá buenos resultados.

Por lo general, comenzamos este documento durante una reunión inicial, pero la reunión funciona más como una forma de comenzar el proceso de investigación. Tendemos a terminar el documento de una manera más colaborativa, a través de un archivo compartido de Google Docs.

A veces, estos documentos pueden ser más largos de lo habitual para completarse, pero la cantidad de tiempo y esfuerzo que pones en cada uno de estos pasos cambiará de acuerdo con el tamaño de la investigación.

La documentación funciona más como una forma de hacer que las personas piensen en lo que quieren descubrir, cuáles son sus dudas reales y cuál es el impacto que quieren causar. Pero recuerde: la documentación es una herramienta, no algo tallado en piedra y no se puede cambiar.

No dude en consultar la plantilla que utilizamos.

¿Que pasa contigo? ¿Tiene un documento de plan de investigación? ¿Para qué? Cómo se ve?