Lo que entra en una crítica bien hecha

Recibir una crítica es probablemente una de las cosas más difíciles que haremos en nuestro trabajo. Dar uno es igual de difícil. Es difícil hacerlo bien y fácil hacerlo mal. Como hemos estado trabajando con equipos durante los últimos 20 años, hemos acumulado una comprensión de lo que implica una crítica exitosa. Esto es lo que hemos encontrado.

Qué es una crítica bien hecha (y qué no)

Se puede ver que una crítica ha tenido éxito cuando todos los involucrados, el propietario del diseño, el crítico y el resto del equipo, han aprendido algo para hacerlos mejores diseñadores. Una crítica bien hecha es una forma de alejarse de los detalles del proceso de diseño y comprender mejor cómo crear grandes diseños. Hacemos esto comenzando con el diseño actual y preguntando "¿Qué es lo que realmente estamos tratando de hacer aquí?" Y "¿Qué tan cerca estamos de hacerlo?"

Una crítica es diferente de "probar" el diseño. Cuando realizamos pruebas, buscamos esos pequeños detalles, como errores tipográficos e inconsistencias, que nos distraen de alcanzar la perfección. La prueba se trata de pulir, mientras que la crítica se trata de llegar a la comprensión.

Una crítica también es diferente de las técnicas de usabilidad comunes, como las evaluaciones heurísticas, los recorridos cognitivos, las inspecciones y las pruebas de usabilidad. Estos, cuando se hacen bien, miran el diseño desde la perspectiva del usuario. En cambio, la crítica lo mira desde la perspectiva de la experiencia y el punto de vista de otro diseñador. Ambas perspectivas son invaluables para diseños exitosos, pero no deben confundirse.

Los equipos más exitosos tienen a todos en el papel de críticos en algún momento. Algunos lo hacen a través de sesiones de estudio programadas regularmente. Algunos lo hacen parte de su proceso de diseño general. Cuando todos saben que estarán en el extremo de recepción y entrega de una crítica, tienden a estar más en sintonía con los objetivos generales.

Cuatro elementos de una crítica bien hecha

A medida que observamos equipos involucrados en críticas, hemos visto surgir algunos patrones. Los equipos que más se benefician del proceso de crítica comparten cuatro elementos básicos: respeto por el trabajo duro y la experiencia, un enfoque desapasionado, reconocimiento de que el crítico carece de autoridad y justificaciones para los puntos de discusión.

Elemento # 1: respeto

En las mejores críticas, el crítico, cuando entrega sus consejos y críticas, comprende y reconoce el arduo trabajo que el propietario del diseño ha puesto en el diseño. El crítico sabe que se ha necesitado mucho para llegar a este punto, y reflejan esa comprensión en su diálogo.

El crítico también sabe lo difícil que es para cualquier propietario de diseño recibir una crítica. Esto significa ir más allá de la cordialidad básica y la cortesía. Un crítico experto comprenderá que el propietario del diseño está invertido y trabaja para reducir la sensación de "ataque" que es una reacción natural a cualquier crítica.

El respeto se presenta en pequeñas formas, como proporcionar una crítica cuando el propietario del diseño está listo para recibirlo. Cualquiera que haya sido "emboscado" por una crítica no solicitada sabe que el elemento sorpresa no aumenta su receptividad a los consejos y las críticas.

Elemento # 2: desapasionado

Cuando se hace bien, todos pueden alejarse del diseño. El propietario del diseño comprende que no están siendo juzgados. Están ayudando al equipo a ver el viaje que han tomado para llegar aquí. El crítico, que ve el diseño en su estado actual, usa la crítica para explorar diferentes direcciones de diseño. La crítica se convierte en una oportunidad de aprendizaje para todo el equipo al difundir experiencia, visión y habilidades.

Elemento # 3: Falta de autoridad

El crítico experimentado conoce la cruda verdad: nada de lo que digan cambiará directamente el diseño de ninguna manera. La única forma en que el diseño puede cambiar es si el propietario del diseño lo hace.

En las mejores críticas que hemos visto, los críticos nunca hicieron una sola recomendación. En cambio, hicieron preguntas y guiaron la discusión. Hablaron sobre la importancia de la lógica del diseño en lo que respecta a una filosofía y visión más amplia para el diseño.

Por ejemplo, en lugar de decir: "Si bien creo que esos menús desplegables son elegantes, le recomiendo que los nuclee y coloque los enlaces en el centro de la página", el crítico podría preguntar: "¿Qué alternativas consideró para los menús desplegables? ”Al mover la conversación para hablar sobre el panorama general, todos pueden discutir cómo este elemento (los menús desplegables) está contribuyendo a la experiencia total.

Elemento 4: Impresiones y preocupaciones justificadas

En cualquier crítica bien hecha, vemos dos temas que se ejecutan simultáneamente: las impresiones positivas que el diseño deja en el crítico y las preocupaciones que el crítico tiene sobre la dirección del diseño. Esto equilibra las críticas difíciles de escuchar con las cosas buenas que hizo el propietario del diseño. En ambos casos, el crítico va más allá de una simple declaración y proporciona una buena justificación para su pensamiento.

Hemos observado que los críticos expertos evitan los cumplidos huecos, como "Me gusta la dirección en la que vas" (o peor, el medio cumplido: "Me gusta esto, pero ...") En cambio, lo toman Además, compartir detalles sobre lo que les gusta y cómo apoya la dirección del diseño. El detalle no solo ayuda al propietario del diseño a sentirse bien con lo que ha hecho, sino que conecta la visión y la filosofía con el diseño en sí.

Del mismo modo, al ofrecer críticas, hemos visto a los críticos experimentados mantenerse firmes al justificar sus preocupaciones y mostrar ejemplos alternativos. El equipo puede discutir los méritos de las justificaciones, en lugar de convertirlo en una batalla de opiniones sobre el gusto. Al comparar alternativas de diseño, el equipo analiza la esencia de los problemas de diseño. Si bien, en cualquier proyecto, las limitaciones prácticas a menudo triunfan, discutir los conceptos de nivel superior ayuda al propietario del diseño (y a otros miembros del equipo) a tomar mejores decisiones en el futuro.

Preguntas para el crítico bien preparado

¿Estás pensando en mejorar tus habilidades de crítica? Aquí hay una forma de abordar el proceso. Simplemente hágase estas preguntas durante su crítica:

  • ¿Qué disfruté de este diseño y por qué?
  • ¿Qué me preocupa de este diseño y por qué?
  • ¿A qué me recuerda este diseño y por qué?

Idealmente, puede mantener las tres preguntas en equilibrio, asegurándose de tener tantos comentarios positivos sobre el diseño como críticas. (Algunos de los críticos más experimentados que entrevistamos nos dijeron que intentan tener dos aspectos positivos por cada negativo en sus críticas).

Al entregar la crítica, los críticos expertos nos dijeron que clasifican las críticas en orden de prioridad, asegurando que los comentarios más críticos sean lo primero. Cada punto que plantean se trata de hacer avanzar la conversación. "¿Has considerado ..." es una excelente manera de comenzar una crítica importante, ya que le da al propietario del diseño la oportunidad de decir: "Lo hice, pero elegí esta dirección porque ..." Ahora, el equipo puede hablar sobre los problemas más importantes detrás la razón en lugar de criticar los detalles del diseño.

Entornos seguros para la crítica

Mientras hablábamos con los equipos, surgió otro patrón: los equipos que sentían que sacaban el máximo provecho de sus críticas también eran los equipos que más los conducían. Aprendimos que las sesiones de estudio programadas regularmente, donde el equipo revisaba uno o dos diseños cada vez, tenían varios beneficios interesantes.

Un beneficio que nos llamó la atención fue que las habilidades críticas mejoran con cada sesión. A medida que cada miembro del equipo tomó su turno para realizar una crítica seria y sincera, mejoraron en eso. Sentarse en el asiento caliente del propietario del diseño también mejoró las habilidades para recibir críticas y pensar más ampliamente sobre su propio trabajo.

Otro beneficio vino de ver evolucionar un diseño. Las críticas posteriores tendrían un mejor conocimiento de los objetivos y la historia, mostrando cómo tanto el diseño como el diseñador han madurado a través del proceso.

Críticas bien hechas

La crítica es una parte esencial del proceso de diseño, pero no es algo que se enseñe a la mayoría de los profesionales de UX. Como muchas habilidades importantes, es difícil hacerlo bien y es fácil hacerlo mal. Mejorar sus habilidades de crítica lo hace más valioso para el equipo de diseño, mientras aprende a crear mejores diseños.

Publicado originalmente en UIE.com.

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