Hemos fallado

Y por "nosotros" me refiero a "usted".

Forth Próximo libro de Will X 101 Principios UX ’que está disponible para pre-ordenar ahora en Kindle, eBook y en rústica.

En esta publicación voy a argumentar que nosotros, como generación de diseñadores y desarrolladores, hemos fallado. Falló espectacularmente.

No se pudieron crear interfaces que sean utilizables, no se pudo hacer un software intuitivo y no se pudieron hacer productos que la gente normal pueda entender.

Empecé a construir sitios web (terriblemente diseñados) cuando era adolescente en mi habitación en 1995, y en los últimos 20 años he visto cómo el diseño de la interfaz de usuario mejora, se estabiliza y, me temo, disminuye nuevamente.

El iPod ganó con su interfaz de usuario

El iPod no fue una invención de ciencia ficción del futuro.

Ya existían reproductores de música en el disco duro y Creative Labs estaba vendiendo el reproductor Zen con una interfaz de usuario horrible: era demasiado difícil hacer clic, hacer clic y hacer clic en las pistas para reproducir el que quería.

Los trackpads ya existían en las notebooks y habían reemplazado el "dispositivo de puntero" de los viejos ThinkPads de IBM.

Apple hizo circular el trackpad, lo llamó Click Wheel y lo agregó al frente de un reproductor de música del disco duro.

De repente, puedes desplazarte por vastas bibliotecas de música sin esfuerzo. La IU se resolvió y la industria de la música nunca volvería a ser la misma.

Y entonces;

Google venció a todos los motores de búsqueda con una mejor interfaz de usuario
Facebook venció a MySpace con una mejor interfaz de usuario
Slack venció a Hipchat con una mejor interfaz de usuario

UI Cada vez. IU despejada, centrada en el usuario, funciona sobre la forma.

Ahora, algunos ejemplos:

Algunos ejemplos de desastres UX que probablemente veas todos los días;

(Fuente)

Los bancos nos dicen que protejamos nuestros datos del robo de identidad, sin embargo, "3D Secure" solicita sus datos en una forma (con una falta de apreciación de los conceptos básicos) que se ve exactamente como una estafa de phishing. Y el botón de acción principal está en el lugar equivocado.

(Fuente)(Fuente)

La gente no entiende cómo usar Facebook. Facebook. Con mil millones de usuarios activos.

¿Cómo abro una nueva pestaña en Google Chrome? ¡El botón pequeño, sin marcar, de bajo contraste sin etiqueta, por supuesto! ¿Puedes decir honestamente que tu madre o abuelo sabrían cómo abrir una nueva pestaña? ¿Alguien con una visión menos que perfecta vería el botón?

Minimalismo no significa "hacer que los controles sean imposibles de usar". Esta no es una función de "usuario avanzado", está abriendo una nueva pestaña en un navegador web.

Aplicación de música de Apple para iPhone. Instalado en cientos de millones de dispositivos. La barra de búsqueda tiene 2 píxeles de alto. Dos malditos píxeles. Es un dispositivo portátil, estoy afuera y tengo que dejar de caminar y mirar mi teléfono para buscar una posición en una pista o podcast. ¿Les habría matado hacerlos más gruesos, o poner un mango allí?

Estado de esto: el icono de red de la bandeja del sistema de Windows. Lo primero que debe hacer en una computadora nueva es conectarla a una red. ¿Qué se supone que es esto? Parece una cuchara al lado de una mesa. De ninguna manera eso dijo "red" a nadie, nunca.

Y no me hagas empezar con la estética del "diseño plano". En Google Calendar en un dispositivo de pantalla táctil donde cualquier cosa se puede tocar, ¿qué se puede tocar?

¿La fecha, para editarlo? No.

¿Los nombres, para enviar correos electrónicos a personas? No.

¿La dirección? ¡Si! Abre Google Maps.

¿Cómo envío o elimino invitados? El menú "puntos suspensivos" sin etiquetar, obviamente.

Intenta imaginarte que no eres una persona de UI o un diseñador de UX. Cómo se supone que un usuario humano normal normal debe saber, cuando mira una interfaz de diseño plano;

  • ¿Qué se puede aprovechar?
  • ¿Dónde están los controles ocultos?
  • ¿Cómo hacer algo útil desde esta pantalla?

¿Cómo llegamos aquí?

En algún momento del camino, cuando la web dejó de ser sobre sitios de fanáticos de Geocities, cuando la web se volvió transaccional y los teléfonos inteligentes se volvieron omnipresentes, olvidamos algo importante; El diseño de la interfaz de usuario no es arte. Es lo opuesto al arte: está diseñado para realizar una función. Para servir a los usuarios.

Todavía puede verse bien, pero no a expensas de realmente funcionar.

¿Que pasó?

La agencia de marca se involucró; insistieron en que, como empresa, siempre nos referimos a las fotos como "Recuerdos", el menú de fotos también debería llamarse "Recuerdos". Entonces nadie supo lo que significaba ni cómo encontrar sus fotos.

El CEO eligió personalmente el tono de "brisa de limón" que la compañía usa para sus títulos en todas partes, por lo que todos los títulos son de color amarillo pálido. Lo que significa que nadie puede leerlos sobre un fondo blanco.

El departamento de marketing decidió que una ventana emergente que recopila las direcciones de correo electrónico de los usuarios sería buena para las métricas de CRM del cuarto trimestre. Ah, y no hagas que el ícono de cierre sea demasiado grande porque no queremos que realmente lo cierren.

Somos las peores personas para hacer esto

La paradoja es que, como personas UX y UI, estamos sobreexpuestos a componentes, controles, patrones e interfaces en general. Es la maldición del conocimiento y somos las últimas personas que deberían diseñar interfaces, a menos que podamos hacer lo difícil: la objetividad.

UX ha tomado los conceptos puristas de HCI y los ha distorsionado.

Al revestir el rigor del diseño con una capa de pelusa de la marca, y al poner la forma sobre la función una y otra vez, hemos creado productos que no sirven a nadie más que a las necesidades internas de nuestras corporaciones y marcas.

Somos personas UX construyendo productos para personas UX.

No me importa cómo me hace sentir tu marca: si no puedo usar tu maldito producto, me hace enojar.

Ok, entonces, ¿qué hacemos ahora?

Conceptos básicos, personas, conceptos básicos. Esa señal en la recepción que dice cuán centrado en el cliente puede ser una mierda para la mayoría de la organización, pero debe ser cierto para su equipo de diseño. Lucha por el usuario.

Prueba cosas con personas reales. No es su jefe, ni el CEO, con usuarios reales reales. Solo necesita 5 de ellos para obtener algunas ideas importantes.

Objetividad: intente, al menos 5 minutos al día, mirar sus productos con ojos frescos. Imagina que eres una persona normal, no una persona como yo, o como tú, o cualquiera de nosotros UX / design / UI people.

Una persona normal

Ok, ahora mira la interfaz de usuario de tu producto y pregúntate;

¿Tiene esto algún jodido sentido?

El libro de Will ‘101 UX Principles’ está disponible en Amazon.

Will Grant es cofundador del producto de análisis centrado en UX Prodlytic y es @wgx en Twitter y el próximo libro de Will Grant "101 Principios UX", que está disponible para pre-ordenar ahora en Kindle, eBook y en rústica.