Idea UX para Uber (o Lyft, o ...)

Aquí hay una idea para que sea más fácil para el conductor identificar a quién está recogiendo y para que el pasajero se sienta más seguro de que el conductor adecuado lo recogerá.

He usado mucho a Uber. Han clavado gran parte del proceso. Llamando, montando, pagando, etc. Pero hay un pequeño momento importante en la experiencia que se siente descuidado. Así que aquí hay una idea directa que reuní que no requiere costosas instalaciones de hardware, modificaciones, curvas de aprendizaje empinadas o curvas de adopción desafiantes.

El problema

¿Alguna vez llamaste a un Uber, espera afuera para que aparezca, y luego tienes que hacer este baile donde levantas la mano o señalas tu teléfono o haces algún tipo de maniobra para que el conductor pueda identificarte? No es un problema si te están recogiendo en un lugar aislado donde claramente eres la única persona que está parada, pero yo vivo en Chicago y hay gente parada por todas partes. Por lo tanto, esperar un auto se ve igual que esperar el autobús, esperar a un amigo, esperar que cambie la luz o simplemente esperar.

La solución propuesta

Este problema de que los conductores y los pasajeros puedan identificarse en una ubicación fija se resolvió hace mucho tiempo. Baje de un avión, diríjase al área de reclamo de equipaje y verá a los conductores sosteniendo carteles con los nombres de las personas. Me gusta esto:

Sin embargo, en el caso de Uber (o Lyft o ...), el conductor no es el que está en la posición fija. Usted está. Entonces, en lugar de que el conductor sostenga un cartel desde el interior de su automóvil (que obviamente sería difícil de mostrar y ver), el pasajero debería ser el que tenga el cartel.

Entonces, esto es lo que me gustaría que sucediera. A medida que el conductor se acerca, la aplicación Uber cambia del mapa del conductor que llega a un logotipo Uber parpadeante, alternando entre blanco y negro para atraer suficiente atención. Entonces Uber te dice que sostengas tu teléfono para que el conductor te vea. Me gusta esto:

Ahora tiene su propia señal de que el conductor puede ver claramente. Conexión hecha! El conductor te ve y se detiene. No más bailes de manos donde la persona al otro lado de la calle les está renunciando, pero en realidad solo estás tratando de avisar al conductor que se acerca.

Otra versión de la solución.

Ahora, podrías decir "Bueno, ¿y si hay un montón de gente esperando un Uber en el mismo lugar?" ¡Ah, ja! ¡Buena pregunta! ¡Esto es lo que hace que el diseño del producto sea divertido!

Aquí hay una idea. En lugar de simplemente parpadear en blanco y negro, quizás a cada pasajero se le asigna un color al azar, pero no se asignaría el mismo color a dos pasajeros en el mismo 500m al mismo tiempo. Entonces, en lugar de parpadear en blanco y negro, parpadea en negro y el color. Me gusta esto:

Luego, en el lado del conductor, en su aplicación Uber, mostraría un bloque / punto / algo morado que les haría saber que deben buscar al pasajero con el logotipo parpadeante púrpura. Y si un conductor era daltónico, tal vez una gran forma parpadea también. O, en lugar del logotipo de Uber, puede mostrar las primeras 4 letras del apellido de la persona. O ... Hay todo tipo de otras soluciones que podrían aplicarse.

Entonces, oye, ¡haz esto! ¡Tómalo! Hará que el último momento antes de la recolección sea más suave y menos incómodo. ¿No mas tu? ¿Yo? Espera ¿Espera, yo? ”Señalando de un lado a otro a través de las ventanas del auto. Ayudaría a muchos pasajeros y conductores por igual.

Nota: Usé Uber como ejemplo, pero lo mismo se aplica a Lyft o cualquier otro servicio de transporte.

¿No es divertido el diseño del producto? ¿Pensando en los pequeños detalles como este? ¿Identificando un problema y descubriendo cómo resolverlo? Si te gusta este tipo de pensamiento, mira Basecamp 3: está lleno de pequeños detalles como este.