Los líderes de diseño de UX tienen muchas estrategias para elegir

Lo que los trajo aquí no los llevará allí. Recientemente hablamos con un líder de diseño de experiencia de usuario: la llamaremos Tiffany. Tiffany pasó los últimos dos años haciendo crecer con éxito su equipo de diseño. Ese equipo ha sensibilizado y apreciado el diseño entre varios equipos de productos importantes en su organización.

Últimamente, Tiffany se había sentido atrapada. Su equipo estaba haciendo un buen trabajo, pero no estaba creciendo. No se están incorporando a proyectos antes. No están obteniendo puestos vacantes para agregar más diseñadores al equipo. El diseño todavía se ve como algo que solo sucede después de que muchas decisiones importantes se hayan tomado en piedra.

El equipo de Tiffany ha hecho bien hasta este punto, pero no continuaron creciendo al ritmo que habían estado. Siguen intentándolo, pero nada se mueve.

Para que su equipo tuviera esos éxitos, Tiffany y su equipo habían ideado estrategias efectivas de UX. Pero, esas estrategias ahora estaban frenando a su equipo. Tiffany necesitaba nuevas estrategias, pero ¿cuáles?

Las estrategias UX nos ayudan a cambiar los resultados

Las estrategias de UX son los resultados que los líderes de diseño eligen para ayudar a su organización a ofrecer productos y servicios mejor diseñados. Hace unos años, comenzamos a recopilar y categorizar estrategias que vimos líderes como Tiffany empleando. Hasta la fecha, hemos recopilado 131 de ellos y agregamos algunos más cada año.

Una estrategia es un concepto militar. Para cambiar el resultado de una guerra, los líderes militares cambian las estrategias que están empleando. Pueden decidir que necesitan capturar una determinada ciudad, ya que quien controla esa ciudad controla todos los caminos a las áreas circundantes. Si quieren avanzar sus tropas y suministros, pueden ver tomar la ciudad como una iniciativa estratégica.

La estrategia es diferente de las tácticas. Si bien la estrategia del líder dice que necesitan controlar la ciudad, las tácticas son cómo la capturarán. La estrategia es lo que un líder quiere lograr, mientras que las tácticas son las características específicas de cómo el equipo lo logra.

El equipo de Tiffany fue excelente en tácticas. Sabían cómo ejecutar las estrategias UX que habían identificado.

Pero ahora esas estrategias no los estaban ayudando. Controlaron bien la ciudad, pero para progresar, necesitaban estrategias adicionales.

Los equipos a menudo tropiezan con estrategias iniciales

Las estrategias UX en nuestra colección ayudan a que las organizaciones sean más maduras en diseño. Para ofrecer productos y servicios mejor diseñados, la organización debe comprender el diseño y tomar decisiones inteligentes. Cuanto más madura sea el diseño de una organización, más probable es que cualquier decisión resulte en un producto o servicio mejor diseñado.

Sin embargo, no hay un conjunto de estrategias que funcionen para cada organización en cada situación. Los equipos deben elegir las estrategias que obtendrán los mejores resultados.

Cuando un equipo de diseño recién comienza, a menudo se topan con estrategias por accidente. Mientras ejecutan su proceso de diseño, comienzan a surgir patrones que mejoran. Debido a que la madurez del diseño es joven en la organización, cualquier mejora suele ser buena.

El líder de diseño ve ese éxito e invierte más en aquellas estrategias que obtienen la mejor tracción. Cuando el equipo logra más éxitos, esas estrategias se consolidan en su enfoque operativo básico.

Eso es lo que le pasó a Tiffany. Esta es la primera vez que ella ha sido una líder. Ella ha hecho un trabajo magistral liderando a su equipo a través de una serie de éxitos que cambian el juego. En el proceso, ha cimentado las estrategias actuales sobre cómo opera su equipo.

Esas estrategias ahora han seguido su curso. Ella y el equipo deben salir de su zona de confort, las estrategias consolidadas en las que se han vuelto muy buenos para ejecutar, y encontrar nuevas estrategias que se sientan mucho menos cómodas. Eso da miedo, y con razón.

¿Cómo se ve una estrategia UX?

Estas son tres de las estrategias UX de nuestra colección:

Socializar una visión de experiencia en toda la organización.

Una estrategia popular que hemos visto emplear a muchos equipos es hacer que todos hablen sobre un futuro para el producto o servicio donde la experiencia del usuario es mucho más agradable de lo que es hoy. El equipo crea lo que llamamos una visión de experiencia, que describe cómo sería utilizar el diseño dentro de cinco años o más.

Los equipos trabajan para lograr que las partes interesadas clave discutan la visión con frecuencia. Si los ejecutivos ven la visión como estratégica importante para toda la organización, facilita al equipo de diseño influir en las decisiones importantes para avanzar en la dirección de este futuro imaginado.

El uso de una estrategia como esta aleja a la organización de responder de manera reactiva a las presiones del mercado y las solicitudes impulsivas de los clientes. En cambio, siguen de manera proactiva un sueño de un futuro mejor. La organización puede convertirse en un líder del mercado, obligando a los competidores a seguirlos en lugar de perseguirlos.

Sin embargo, si el equipo ejecutivo no está listo para adoptar una visión, esta estrategia tendrá un efecto limitado. Sin la "cobertura aérea" ejecutiva, presionarán para enviar más rápido en lugar de construir un futuro mejor. Las decisiones de entrega de productos y servicios sacrificarán un mejor diseño por algo que puede salir hoy.

A veces, esta puede ser una estrategia altamente efectiva. Pero no siempre. Así son las estrategias. El líder de diseño debe elegir el correcto en el momento correcto.

Descubra cómo los problemas del cliente / usuario coinciden con las prioridades corporativas.

A menudo, una organización ha identificado prioridades corporativas clave. Estas prioridades pueden ser aumentar la base de clientes o reducir costos. Pueden ser lanzar un nuevo producto o expandirse a una nueva región. Estas prioridades vienen con un fuerte apoyo del equipo ejecutivo.

Una poderosa estrategia de UX es ganarse el apoyo de ese equipo ejecutivo conectando los puntos entre esas prioridades y problemas que experimentan los clientes y usuarios. El equipo de diseño podría mostrar cómo un diseño deficiente aumenta los costos de soporte o cómo la complejidad del producto impide las ventas.

A medida que el equipo comunica cómo los problemas del cliente o del usuario coinciden con las prioridades, aumentan la conciencia ejecutiva sobre el valor del diseño. Cualquier solución de diseño que se les ocurra para abordar esos problemas también beneficiará a la organización.

Sin embargo, esta estrategia solo funciona si se comprenden bien las prioridades de la organización. No todas las organizaciones tienen claras sus prioridades. En algunas organizaciones, las prioridades cambian rápidamente.

En estas situaciones, esta estrategia no será efectiva. Será difícil conectar los problemas que los clientes o usuarios están teniendo con algo que sea amorfo o que no se entienda bien.

Es una buena estrategia, pero como otras estrategias, no será efectiva todo el tiempo.

Instituir el régimen de mentoría de alta habilidad

Una estrategia no tiene que centrarse en grandes resultados organizacionales. Esta estrategia se enfoca hacia adentro en los miembros del equipo de diseño y las personas en la organización con la que trabajan.

Para ofrecer un excelente producto o servicio, el equipo a menudo requiere personas con habilidades críticas, como diseño visual, arquitectura de información, diseño de interacción o habilidades de investigación de usuarios. Si solo una persona tiene una habilidad crítica, esa persona se convierte en un cuello de botella para cualquier trabajo que requiera esa habilidad.

Con esta estrategia, el equipo aumenta esas habilidades críticas. En lugar de hacer que la persona que es mejor en esa habilidad haga todo el trabajo, asesora a otros en el equipo. Inicialmente, puede ralentizar el equipo, pero cuando alguien más puede mejorar esas habilidades, ahora hay más recursos disponibles. Si el individuo mejor calificado está vinculado con otro trabajo, el compañero de trabajo recién calificado puede intervenir y avanzar en el proyecto.

No todos los equipos están preparados para la tutoría. En algunas organizaciones, el trabajo está altamente segregado y los individuos no están abiertos a aprender nuevas habilidades. Esta estrategia no será tan efectiva en esas situaciones hasta que el equipo se vuelva más abierto a la polinización cruzada de habilidades.

Estas tres estrategias son solo algunas de las que están disponibles para los líderes de diseño actuales. Hemos identificado 128 más en nuestra colección. Estamos agregando nuevos cada pocos meses, a medida que aprendemos sobre la creatividad estratégica de otros líderes de diseño. Todavía tenemos que encontrarnos con un equipo que se haya quedado sin opciones y no tenga más estrategias para poner en juego.

Calendario de los cambios de estrategia

Existe el riesgo de cambiar las estrategias con demasiada frecuencia. El equipo no tendrá tiempo suficiente para repetir sus enfoques tácticos para obtener la mayor tracción. A veces, se requieren múltiples intentos de probar varias tácticas para comenzar a ver el progreso.

Sin embargo, también existe el riesgo de seguir una estrategia durante demasiado tiempo. Una vez que la estrategia ha hecho todo lo bueno que va a hacer, el equipo alcanza un punto de rendimientos decrecientes. Si el líder de UX quiere aumentar la madurez de la organización, debe comenzar a considerar estrategias alternativas.

También hay un límite para la cantidad de estrategias que un equipo puede abordar a la vez. Intente demasiados simultáneamente y los recursos del equipo se diluyen. El líder de UX debe tener un mensaje claro sobre qué estrategias son actualmente más importantes.

Los líderes de UX deben ser, digamos, estratégicos sobre las estrategias que han elegido. Obtendrán el mayor progreso al encontrar un conjunto de estrategias que encajen perfectamente, con cada estrategia apoyando a las demás.

Entendiendo que tenemos opciones

Cuando Tiffany se dio cuenta de que no tenía que seguir con las estrategias con las que comenzó su equipo, le abrió un mundo completamente nuevo. Inmediatamente pudo ver por qué se había sentido estancada y qué podía hacer al respecto.

Escogió sus próximas estrategias, revisó los objetivos y tácticas con el equipo, y se puso a trabajar. En pocas semanas, vio un nuevo progreso donde nunca antes había visto. Su organización estaba una vez más en el camino de convertirse en un diseño UX más maduro.

Las opciones son empoderadoras. Cambiar las situaciones organizacionales a menudo requiere un conjunto diferente de estrategias. Lo que llevará al equipo allí no es lo que llevó al equipo aquí. Saber que hay estrategias para explorar le da al líder de diseño nuevos poderes.