Uso del diseño guiado por hipótesis para mejorar sus productos y servicios digitales

Como parte de la London Tech week 2016, hablé sobre el diseño guiado por hipótesis en un evento organizado por Forge & Co. A continuación se muestra un resumen de las cosas que compartimos

La charla se refirió a cómo formar y escribir hipótesis de diseño, cómo pueden ayudar a enfocar equipos y cómo puede usar diferentes tipos de investigación de usuarios para ofrecer mejores productos digitales.

Nuestro ethos

Creemos que la investigación del usuario y el diseño basado en evidencia es fundamental para crear productos digitales atractivos. Es por eso que todo lo que hacemos está guiado por estos tres principios:

  • Pensamiento informado
    Todo lo que hacemos está respaldado por evidencia
  • Visión holística
    Siempre miramos un producto o servicio como un todo desde el momento en que alguien se da cuenta de la oferta hasta que se convierte en defensor
  • Diseño colaborativo
    Creemos que el diseño se hace mejor juntos. Fomentamos la creación conjunta, la copropiedad y la colaboración en todas las etapas del desarrollo.

Sprints

Nos esforzamos por comenzar cada proyecto con un "Sprint de investigación" para dar inicio a nuestro pensamiento holístico. En cada sprint de investigación, comenzamos a formar suposiciones e ideas tempranas sobre los desafíos y oportunidades que probablemente tenga el producto o servicio.

Durante este primer sprint usamos muchos métodos de investigación diferentes para formar nuestras suposiciones. Todos los hallazgos e investigaciones ayudan a informar los objetivos de nuestros sprints de diseño. Durante los sprints de diseño creamos, bosquejamos, realizamos prototipos y realizamos investigaciones con los usuarios.

Como resultado de esta investigación de usuarios, validamos y luego iteramos en nuestros diseños y refinamos constantemente nuestra comprensión.

¿Qué es una hipótesis de diseño?

Una hipótesis de diseño, es básicamente una suposición. Algo que alguien cree que es verdad. Una hipótesis le ayuda a probar o refutar la suposición. Se prueban o refutan mediante investigaciones y experimentos.

Los resultados de estos experimentos le indican si realmente comprende el comportamiento de su usuario y con qué precisión comprende el potencial o las dificultades de su concepto.

Cada hipótesis que se prueba tiene el potencial de generar una nueva perspectiva para futuras rondas del desarrollo de su producto. Es por eso que creemos que su formación basada en la investigación y la evidencia es fundamental para el diseño centrado en el cliente.

Diseño guiado por hipótesis y su equipo

Un gran aspecto del diseño basado en hipótesis es cómo puede mejorar el trabajo dinámico y colaborativo de un equipo. Los equipos, por su propia naturaleza, están llenos de personas que piensan de diferentes maneras.

Cada miembro del equipo, desde los desarrolladores hasta las partes interesadas, quiere cosas diferentes de un proyecto, y a lo largo del ciclo de vida de un proyecto, seguramente tendrá personas que acordaron un enfoque o una dirección al principio que luego cambian de opinión. Esto puede causar conflictos a todos los niveles, ya que es difícil llegar a un consenso sobre decisiones difíciles. A veces, las decisiones de diseño se toman por presentimiento o para mantener la paz.

Estas decisiones difíciles de alcanzar pueden beneficiarse más cuando se convierten en hipótesis de diseño.

Beneficios clave

Aquí hay 5 formas en que el diseño guiado por hipótesis puede beneficiarlo:

  1. Haz que el equipo compre
    Todos pueden participar en la redacción de hipótesis, por lo que todos se sienten dueños e involucrados. Esto significa que las ideas no necesitan venderse o justificarse más adelante, ya que todos están alineados y en la misma página.
  2. Menos papeleo
    Debido a que lleva a todos en el viaje con usted, necesitará crear menos documentación para que la gente pueda revisar.
  3. Hoja de ruta priorizada informada
    El uso de un diseño basado en hipótesis significa que su hoja de ruta se formará en función de la evidencia.
  4. Aprendizaje constante
    Incluso después de que se haya lanzado una nueva función, puede usar sus suposiciones para realizar más investigaciones y descubrir nuevas ideas. Los problemas con un diseño que sería difícil de detectar utilizando solo su "ojo de diseño" son fáciles de encontrar.
  5. Características que el usuario quiere
    El diseño basado en hipótesis significa que los usuarios obtienen características que se ajustan a su propósito y resuelven necesidades reales.

Escribir una hipótesis de diseño

Para escribir una hipótesis de diseño, comienza con una declaración simple: coloca sus suposiciones en una estructura. Hay muchas estructuras diferentes, pero nos gusta esta.

La primera parte "Creemos que ..." es donde usted pone su suposición informada sobre el comportamiento de un usuario.

La siguiente parte "Entonces, si nosotros ..." es una acción, algo que queremos que el usuario haga o creemos que va a hacer.

"Entonces veremos ..." es donde se ingresa el resultado esperado o una medida de éxito.

Crear sus hipótesis de primer paso es simple y hay varios métodos para ayudarlo a formarlas:

Probar o refutar su hipótesis y elegir los criterios de prueba correctos

Luego, elige la prueba más adecuada para tu hipótesis.

Pero primero, una analogía ... el puente del Milenio en Londres se abrió originalmente en 2000 y en un solo día lo cruzaron 90,000 personas, con 2000 personas caminando sobre él en cualquier momento.

A medida que más personas comenzaron a cruzar el puente, comenzó a balancearse dramáticamente. Este movimiento empeoró cuando todos comenzaron al unísono para contrarrestarse contra la dirección del balanceo. Es la misma ciencia detrás de por qué los soldados rompen el paso al cruzar un puente (ver el Puente Colgante de Broughton).

Más tarde se supo que los ingenieros detrás del diseño del puente Millennium imaginaron y probaron solo a 160 personas que lo atravesaron en cualquier momento.

Creo que este es un gran ejemplo de dónde es tan importante establecer los criterios de prueba correctos y realizar experimentos apropiados para su hipótesis y, en última instancia, puede costarle mucho dinero (costará otros £ 5 millones) si no se hace correctamente.

Cualitativo cuantitativo

El primer paso importante es decidir qué tipo de retroalimentación necesita para probar o refutar su hipótesis.

Si está probando un nuevo concepto y su medida de éxito está relacionada con la reacción de las personas, puede optar por realizar una investigación cualitativa. Los métodos cuantitativos de investigación son perfectos si necesita comentarios vinculados a resultados medibles, por ejemplo, si su hipótesis está relacionada con un proceso de registro o un flujo de comercio electrónico.

Aquí hay algunos métodos que utilizamos para obtener comentarios cualitativos sobre los supuestos realizados a lo largo de nuestros sprints de diseño:

  • Entrevistas cara a cara
    Esta es nuestra forma favorita de probar prototipos de varios niveles de fidelidad. Usualmente usamos Invision, Marvel o Proto.io para crear nuestros prototipos.
  • Prueba de guerrilla
    Esta es la forma más barata de obtener comentarios a medida que avanzamos, generalmente visitamos una cafetería cercana para preguntar a las personas sobre sus opiniones a cambio de un café gratis.
  • Las pruebas en línea utilizan herramientas como validately.com o usertesting.com, es una excelente manera de obtener comentarios rápidamente

Aquí hay algunos métodos que utilizamos para obtener comentarios cuantitativos sobre los supuestos realizados a lo largo de nuestros sprints de diseño:

  • Clasificación de tarjetas
    Esto nos ayuda a formar estructuras de sitios o aplicaciones y discutir el etiquetado con los usuarios.
  • Pruebas A / B
    Para probar la redacción, los colores y los ajustes de diseño.
  • Haga clic en pruebas de flujo
    Examine si las personas entienden procesos como un flujo de registro o un embudo de compra.
  • 5 segundos pruebas
    El uso de usabilityhub.com obtiene la reacción inicial de un usuario a la página o pieza de funcionalidad.

Para obtener más información sobre cuándo usar qué metodología, aquí hay un gran artículo sobre cuándo usar qué métodos de investigación de experiencia de usuario de Christian Rohrer.

Refinando tus hipótesis

A medida que crecen sus hallazgos, sus declaraciones de hipótesis se pueden refinar y se pueden agregar más detalles. Un gran lugar para hacerlo es en una pared de su lugar de trabajo. Coloca tus hipótesis en una pared y deja que todos vean lo que estás haciendo, especialmente cuando los hallazgos de tus experimentos comienzan a llegar.

Después de uno, dos o más experimentos, debe tener suficiente confianza para convertir su idea en una historia de usuario para el equipo de desarrollo.

Para llevar clave

1. Mantenlo delgado
No se atasque con demasiados administradores y documentos, intente mantener sus experimentos y documentación lo más livianos y rápidos posible, de esta manera puede reaccionar y girar rápidamente si algo no sale como esperaba. Esto significa que no tiene que actualizar toda su documentación si una hipótesis refutada significa que algo cambia. Simplemente reemplace la tarjeta en la pared.

2. No sofoques la creatividad
La mayoría de los datos, ya sean análisis, datos de encuestas o datos de servicio al cliente, son retrospectivos. Podemos descubrir tendencias, pero no es tan fácil hacer predicciones basadas en esos descubrimientos.

Mirar los datos es excelente para los ajustes de diseño, pero no es tan bueno para crear una experiencia increíble. Por lo tanto, asegúrese de que su proceso siga dirigido por el diseño, si se enfoca demasiado en los datos, podría perder la magia o el brillo del producto.

3. No hay excusa
Sabemos que los usuarios no siempre saben lo que quieren, pero un producto que ha sido investigado por el usuario es muy fácil de detectar sobre uno que no lo ha hecho. Todos hemos usado productos malos.

Experimentar y ejecutar pruebas no cuesta casi nada, por lo que incluso si solo lo hace para su propio aprendizaje y desarrollo profesional, debe comenzar a comprender cómo piensan las personas, de lo contrario, solo está adivinando.

Las pruebas de guerrilla, por ejemplo, pueden ser gratuitas o casi gratuitas, así que ve a la cafetería más cercana mañana y comienza a realizar tus propios experimentos, ¡incluso puedes divertirte!

Visítanos en: www.furthermore.co.uk

@bigjonno @furthermore_ux

Steve Johnson es socio gerente y Director de UX en Además. No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] si necesita ayuda para definir y visualizar sus ideas o la estrategia e implementación de diseño de su producto o servicio.

Además, son un estudio de diseño de productos y servicios digitales multiplataforma con sede en Londres. Especialistas en experiencia del usuario y diseño dirigido, tenemos una misión: crear productos digitales innovadores que se destaquen en el paisaje, sean hermosos, con un propósito y una delicia para el usuario. La investigación de los usuarios es nuestro núcleo y creemos que pueden surgir buenas ideas en cualquier momento de un proyecto, por lo que utilizamos metodologías ágiles. Las hipótesis siempre se prueban utilizando prototipos y usuarios reales, y las mejoras se retroalimentan constantemente en nuestra experiencia de usuario y diseños visuales.