No existe el diseño UX

Hace unas semanas, el destacado líder de diseño Alan Cooper declaró en Twitter: "No existe el diseño UX".

Tweet de Alan Cooper

Esto, por supuesto, causa una tormenta de tweets en el mundo del diseño. La gente estuvo de acuerdo y en desacuerdo vehementemente con Alan, y luego entre ellos. Más tarde, Alan se disculpó por arrojar esta "granada de mano" y causar tanto revuelo. Fue completamente indignante y absolutamente cierto.

¿Cómo podría estar de acuerdo con este tuit inflamatorio dadas las siguientes verdades?

  1. Todos los productos tienen una experiencia de usuario, incluso si es invisible.
  2. Todos los productos están diseñados, incluso si no son intencionales.

Si UX existe para todos los productos, y todos los productos están diseñados, entonces, por la Propiedad Transitiva de la Igualdad, por supuesto, existe el Diseño UX. Pero el tweet sigue sonando a pesar de la evidente paradoja. ¿Quizás antes de que podamos racionalizar esto deberíamos dar un paso atrás y echar un vistazo a lo que es incluso UX?

¿Qué es la experiencia de usuario?

Un google rápido nos ofrece "la experiencia general de una persona que usa un producto [...], especialmente en términos de lo fácil o agradable que es usarlo". Esto es bastante sencillo, UX es lo que experimenta un usuario mientras usa un producto. Pero también es lo suficientemente ambiguo como para ser casi inútil. A menudo escuché que se describe como existente donde el usuario, el negocio y la tecnología se superponen.

UX es el centro del diagrama de Venn

Probablemente hayas visto un diagrama de Venn similar antes. Es la forma estándar de modelar UX. Sin embargo, sugeriría que este modelo está mal. La experiencia del usuario no es la superposición en el diagrama, es todo el diagrama. Realmente se parece más a esto.

UX encapsula el diagrama de Venn

Los usuarios experimentan todas las facetas de su organización, no solo donde se encuentran los círculos. Es un gran modelo porque puede describir la totalidad de la experiencia del usuario. Grandes equipos de éxito de clientes y ventas, como el nuestro en CloudHealth, operan en la zona amarilla donde se encuentran las empresas y los usuarios y la tecnología no está allí para automatizar. Los negocios y la tecnología pueden superponerse al construir en una nube pública altamente escalable con una estrategia de reserva madura. Y en el centro del diagrama es donde tiene grandes experiencias ... donde la tecnología, las necesidades del usuario y los objetivos comerciales se alinean.

Pero esa no es la razón por la que este modelo es mejor. Lo más poderoso sobre el círculo UX que abarca todo es que muestra que donde los usuarios, la tecnología y el negocio no están completamente alineados, hay lagunas. Elegir la tecnología incorrecta puede crear problemas de rendimiento donde los usuarios sienten dolor. La falta de comprensión de los usuarios puede dar lugar a argumentos de venta que caen de plano. Estas son las cosas que viven en las brechas de este modelo.

También es un sistema cerrado. La única forma de eliminar esas brechas es acercar los círculos en alineación. Con la alineación, suceden dos cosas. Los espacios entre los círculos se hacen más pequeños y el tamaño del gran centro UX se hace más grande simultáneamente. Es lo mejor de ambos mundos. ¿Cómo haces eso? Lo haces con intención. ¡Lo haces por diseño!

¿Qué es el diseño?

"El diseño es la representación de la intención" - Jared Spool

El diseño es el proceso de convertir una idea en realidad. Suena genial, ¿no? ¿Quién no querría ser parte de imaginar el primer iPhone y hacerlo realidad? La vida cotidiana se transforma porque alguien tuvo una idea y reunió a los diseñadores necesarios para hacerla realidad. ¿Quieres ser diseñador ahora? Bueno, tengo buenas noticias, Jared también tiene esto que decir sobre el diseño:

"Todos somos diseñadores"

¿Esperar lo? Así es, todos los que toman decisiones que afectan el producto y los servicios que experimenta un usuario son diseñadores. Muchas personas reaccionaron negativamente a esta afirmación, al igual que lo que hicieron para descubrir que no existe el diseño UX. Daniel Burka sugiere que las personas que no están de acuerdo con que todos son diseñadores, deben superarlo.

¿Cómo eres un diseñador si no estás produciendo bocetos, estructuras metálicas y logotipos? Si está trabajando en el modelo de precios o el script de ventas, está diseñando la experiencia de convertirse en usuario. Si define el SLA para las solicitudes de soporte, está diseñando la experiencia de los usuarios. Si se decidió por un sistema de base de datos escalable que puede manejar a millones de usuarios, está diseñando la experiencia de los usuarios. Todas las decisiones aquí alinean los círculos, cuando son buenos, o los separan aún más, cuando son malos.

¿No significa eso que todo es UX Design? ¡Si! ¡Precisamente! Por eso exactamente "No existe el diseño UX" es cierto. Si la experiencia del usuario está diseñada por todos y exige la experiencia de todas las disciplinas de la empresa, ¿cómo puede existir una sola disciplina de UX Design que lo haga todo? No puede Y ese es el punto.

¿Qué es el diseño UX?

A menos que esté definiendo activamente todos los ejemplos anteriores (y la marca, campañas de marketing, principios culturales, etc.), entonces no es un diseñador de experiencia de usuario. Solo estás diseñando una parte de la experiencia. UX Design surgió para romper las barreras entre la marca, la arquitectura de la información, el diseño visual, el contenido y la interacción. Estas habilidades se utilizan para definir un producto y yo lo llamaría Diseño de Producto. El diseño de UX como nombre para el diseño de producto tenía sentido cuando la industria comenzó a aceptar la importancia de considerar toda la experiencia del usuario. UX Design puso UX en cada conversación sobre nuestros productos. Pero hemos madurado más allá de eso y UX es más grande que solo el Diseño de Producto, es algo que hace toda la organización. La experiencia de un usuario es demasiado grande para ser diseñada por un diseñador de experiencia de usuario que practique el diseño de experiencia de usuario. Tiene que ser diseñado por todos ... incluido usted.

¡Bienvenido al equipo de diseño de UX! Espero que estés emocionado La responsabilidad del UX de su (s) producto (s) recae en sus manos. Pero no solo tus manos solas. Todos estamos diseñando UX y cuanto más trabajemos juntos, mejor diseñaremos una gran experiencia.