La experiencia de usuario para comenzar en UX

Por Dan Maccarone y Sarah Doody

Este es el tercer artículo de una serie de 3 partes sobre el estado del ecosistema UX. Para comenzar desde el principio, lea este artículo.

Vamos a sacar la parte difícil del camino. No todos están preparados para trabajar en User Experience (UX). Eso no es una excavación para nadie. La mayoría de nosotros no estamos preparados para ser dentistas, desarrolladores o apoyadores defensivos. Para aquellos que se destacan en UX, comienza con ver el mundo a través de una lente de resolución de problemas y la necesidad de seguir mejorando las soluciones que ya hemos encontrado.

Actualmente vivimos en un mundo donde UX está de moda y mucha gente quiere irrumpir en él. "Es algo así como cuando las personas se convirtieron en desarrolladores de HTML", dice Jessica Sciorra, una reclutadora veterana que trabaja para VSA Partners en la ciudad de Nueva York. “Descubrieron que escribir esas cosas podría hacerles ganar mucho dinero. Es similar a cualquier campo de tema candente. La gente se involucra porque suena sexy y está involucrado en nuevos productos ".

Parte del problema es que todavía hay confusión sobre qué es exactamente un profesional de UX. "Lo que es un diseñador UX difiere de una compañía a otra", dice Patrick Neeman, director senior de experiencia del usuario en Icertis, una plataforma de gestión del ciclo de vida del contrato, y autor del blog Usabilidad Counts. “La realidad es que incluso la forma en que se estructuran los equipos ha cambiado bastante, por lo que el papel puede variar según la ciudad. Los Ángeles es un sabor muy diferente de UX. Es impulsado por la agencia. Seattle se está convirtiendo en una nube central. Boston es una empresa. Nueva York es financiera y de agencia ".

Para empeorar las cosas, esa confusión se extiende a través de tres campos: los candidatos, las empresas y los reclutadores.

Primero tenemos candidatos, las personas que quieren trabajar como diseñadores UX. Nuevos en el campo, no saben en qué especializarse, por lo que intentan ser todo para todos porque, desafortunadamente, eso es lo que solicitan muchas descripciones de trabajo. "Los nuevos diseñadores no saben cómo comenzar y no se dan cuenta de lo que buscan los gerentes de contratación", dice Kristin Mark, diseñadora de experiencia en Aconex, una empresa de nube con sede en Melbourne, Australia, centrada en la construcción. "Están tratando de aprender habilidades técnicas y habilidades de diseño y no pueden aprender todo eso y se espera que lo hagan".

Lo que nos lleva al segundo campamento, empresas que quieren contratar diseñadores UX.

Esto se vuelve un poco más complicado porque los diferentes tipos de empresas buscan diferentes tipos de diseñadores UX. En las empresas más pequeñas donde los presupuestos son ajustados y el personal es pequeño, los reclutadores a menudo quieren contratar a esa persona que puede usar muchos sombreros: el investigador, el fabricante de la estructura metálica, el prototipo, el diseñador visual y, a veces, incluso el desarrollador. Esto es lo que la gente llama unicornios y rara vez son buenos en algo. "A medida que avance su carrera, tendrá que volverse más especializado", dice Jon Fox, director creativo y de experiencia de usuario de Idean. "Solo puedes llegar como unicornio. Puedes usar ser unicornio para descubrir en qué áreas quieres estar, pero queremos que produzcas un producto ”.

Finalmente, tenemos reclutadores que intentan encontrar a los candidatos y esa no es una tarea fácil, como aprendimos al escribir The UX of Hiring for UX Positions. "Es popular decir que uno es un reclutador de experiencia de usuario (UX Recruiter), posiblemente sean las vacantes más demandadas pero las más difíciles de llenar", dice Amy Jackson, una reclutadora de experiencia de usuario y fundadora de Amy Jackson Talent.

Debido a la gran demanda de diseñadores de experiencia de usuario, muchos reclutadores y empresas de reclutamiento utilizan la automatización para tratar de eliminar a los candidatos. Jackson señala: "La coincidencia de palabras clave podría funcionar para un puesto de ingeniería que requiere más de 5 años de experiencia en Java, pero falla para los diseñadores porque el título no siempre refleja el rol".

En otras palabras, "no es como te llamas, es lo que haces"

Esto no siempre produce los mejores resultados. "La contratación está muy mal realizada en toda la industria", dice Jared Spool, fundador de la empresa de experiencia de usuario UIE y del Centro de centro escolar UX. Ya sea que esté utilizando un algoritmo o hablando con alguien cara a cara, uno de los desafíos es que es muy difícil para los reclutadores entender en qué habilidades el candidato es realmente hábil. “El problema con la contratación es que realmente no se pueden decir falsos positivos y no se pueden distinguir fácilmente falsos negativos. No puede saber si ha contratado a alguien que no era un buen candidato para el trabajo de inmediato ", dice.

Es por eso que los reclutadores deben trabajar muy duro para reclutar para UX. No se trata solo de marcar un montón de casillas para ver si un candidato se ajusta a la educación, la experiencia, el software deseados y tiene una buena cartera. Tienes que mirar más allá y mirar a toda la persona.

El camino hacia la profesión UX ha sido largo

"La forma en que me metí fue que alguien dijo 'OK, ¿puedes deletrear HTML?' Y todos aprendimos a hacer GIF animados y todavía estábamos haciendo cosas en animación Flash", dice Neeman, quien comenzó su carrera como editor de un director de arte de la revista comunitaria antes de convertirse en uno de los primeros en adoptar el diseño digital. Pero no se está perdiendo la marca de cuán diferente era el mercado cuando UX comenzó a surgir en la década de 1990.

En la década de 1990 y principios de la década de 2000, había una confusión pura sobre por qué incluso necesitarías (o pagarías) un Diseñador de experiencia de usuario, un término acuñado por Jesse James Garrett en 2001, o en aquellos días Arquitecto de información (IA). Al tratar de reducir costos, las compañías asumirían que los diseñadores visuales lo sabían todo y tacharían la IA de la lista de presupuesto, en detrimento de la experiencia.

"Durante muchos años, el papel de UX en una organización fue realmente probar el valor de UX", dice Fox. “Realmente se trataba de por qué las empresas deben centrarse en UX y por qué necesitan adoptar un enfoque centrado en el usuario para el diseño. ¿Por qué es importante el diseño? Donde la industria está cambiando no es probar su valor, sino cómo UX puede ayudar a definir la dirección en la que se dirige el negocio ".

Adrian Howard, un veterano de UX y cofundador de Quietstars en el Reino Unido, está de acuerdo. "Luchamos durante mucho tiempo para obtener respeto por las cosas más centradas en el usuario en el trabajo que hacemos", dice. “Hubo un punto en el que siempre debes argumentar que el diseño es importante. Es mucho menos pelea de lo que solía ser. Todos pueden apuntar a un Apple o un Snapchat y decir: "el diseño y el enfoque en el usuario son importantes". Debido a que tuvimos que luchar durante tanto tiempo, tenemos un fuerte sentido de propiedad de esas cosas ".

Sin embargo, las victorias en la industria han creado un nuevo desafío. Cuando muchos de nosotros comenzamos en la industria, no había un estándar establecido de lo que un profesional de UX debía ser. Muchos de nosotros fuimos contratados debido a una inclinación hacia la curiosidad, hacia la resolución de problemas y, en general, tuvimos que aprender en el trabajo.

Si bien UX está obteniendo el debido respeto como industria en estos días, esta falta de definición significa que "la [definición de] diseño de UX de una persona podría ser un diseñador visual con un poco de diseñador de UX, pero nunca ha hecho ninguna investigación de usuario y otra persona es viceversa ”según Howard.

En otras palabras, una descripción tan vaga y fluida crea una oportunidad para innumerables caminos hacia la industria. "Una de las cosas buenas de la comunidad UX es que tenemos ese paraguas con diseñadores visuales, investigadores de usuarios, diseñadores de UI", dice Howard "Y también tenemos un lugar para los generalistas. Las personas que hacen un poco de todo, lo cual es algo excelente y maravilloso ”.

No hay historia de origen único

En los primeros días de la industria de UX, en realidad solo había dos personas de criterio en las que nos contrataron: los antecedentes y las conversaciones durante el proceso de entrevista. Las carteras no mostraron mucho desde el punto de vista de comparación de UX, por lo que tuvimos que demostrarnos a nosotros mismos comunicando nuestro pensamiento. Hoy, con una variedad de formas de mostrar su experiencia, como clases, títulos, pasantías, referencias de mentores y más, el camino hacia esta industria parece estar lleno de oportunidades. Pero, al final, todavía deberíamos estar buscando las mismas cosas que siempre han hecho excelentes UXers.

"Se trata de curiosidad", dice Chris Messina, quien es mejor conocido por inventar el hashtag y ha desempeñado funciones innovadoras en Mozilla, Google y Uber. "Alguien que tiene empatía y quiere entender la perspectiva y la experiencia de alguien son los impulsores clave. Si quiere entrar en esto y está en finanzas o en bienes raíces o en diseño gráfico tradicional, no importa. Lo que importa es que te preocupes por hacer preguntas y realmente te preocupes por las respuestas ".

La curiosidad es clave para cualquiera que aspire a estar en un mundo en el que se esfuerza constantemente por crear mejores experiencias para las personas. Siempre deberíamos hacer preguntas, dándonos cuenta de que cualquiera que sea la solución correcta el año pasado, puede que no sea la correcta este año y que, por más que lo intentemos, nunca estamos saciados con una respuesta final.

"Entré en esto con ganas de aprender", dice Messina. "Tienes que superar tu propio egocentrismo para darte cuenta de que no sabes nada de nada. Ves las formas en que viven las personas y cómo están siendo muy eficientes. Y descubres formas en que han optimizado sus vidas. La pregunta entonces es, si se han optimizado para ese tipo de experiencias o diseños, ¿qué les falta?

Y si bien ese es el mejor lugar para comenzar, es solo eso: un punto de partida.

Simplemente ser curioso no necesariamente llamará la atención de alguien que esté buscando contratar a una nueva persona UX. El problema es que no hay una mejor manera de entrar y los caminos para entrar realmente en la industria han cambiado significativamente.

"Si recuerdo las comunidades de usabilidad y HCI a fines de la década de 1980 y principios de 1990, fue muy académico", dice Howard. “A menudo eran mucho más de los antecedentes de ergonomía y ciencias cognitivas. Pero realmente no teníamos a ese grupo cruzando cosas como el diseño visual y el diseño de la interfaz de usuario y cosas más como las cosas de la ciencia de la información. Esas fueron vistas como disciplinas muy separadas ".

Sciorra se hace eco del punto de vista de Howard, que ha estado colocando profesionales de UX desde principios de la década de 1990. "Los primeros chicos de UX que estaba colocando provenían del diseño industrial", dice ella. “En aquel entonces había más personas de interfaz de usuario que personas de Experiencia de usuario. Cuando coloqué un Diseñador de interfaz de usuario para Prodigy en 1991 o 1992, fue directamente un trabajo de diseño ".

Al buscar candidatos hoy, es un escenario muy diferente porque las personas realmente tienen experiencia en esto y los tipos de proyectos en los que trabajaron pueden determinar si son aptos o no para un trabajo más que solo que lo hayan estado haciendo. por cinco o 10 o 20 años. "Se trata de la calidad de la experiencia que alguien tiene con el tiempo con una marca", dice Sciorra. "Se puede ver todo el arco, desde alguien que está en lo alto de la nave y que está haciendo mapas de viaje y personajes. Ha evolucionado enormemente. Lo hace mucho más complicado ".

Para alguien nuevo que ingresa a la industria, probablemente ni siquiera tendrán esa experiencia y, para ser justos, aquí es donde la experiencia en una clase inmersiva o una pasantía puede ser útil. Demostrar que exuda las características que Messina describe puede ser un gran comienzo.

"Amo a las personas de humanidades porque realmente entienden la historia", dice Sciorra. “La combinación de humanidades y ciencias sociales es súper poderosa. Sociología, antropología, personas que tienen procesos específicos sobre la comprensión de la cultura y las personas. En su base, es alguien que entiende cómo desarrollar soluciones para las personas ".

Neeman se expande en esto, diciendo que él "se enfoca en las personas que pueden escribir bien. Su comprensión del lenguaje y la estructura se presta bien a lo que hacemos ”. Para él, todo se reduce a las personas que pueden contarle historias. “Deben tener intención en sus escritos. Tienen que tener una manera de llegar del punto A al punto B. Tiene que haber algún tipo de cierre. Los mejores diseñadores que he conocido son grandes narradores ".

Una combinación de experiencia en el tema y pasión por la historia puede llegar bastante lejos para ayudar a alguien a encontrar su equilibrio y su primer trabajo en UX. Eric Blattberg, ex periodista y graduado del Programa de Inmersión en la Experiencia del Usuario de la Asamblea General (GA), descubrió que esas dos cualidades son el catalizador de su primer éxito en el mundo real del diseño de experiencias.

Para el proyecto final de Blattberg en la Asamblea General, lo emparejaron con una compañía de análisis de televisión de Twitter llamada Canvs.tv. "Dada mi experiencia en Digiday, tenía un conocimiento real de la materia que me permitió comprender rápidamente el producto y la propuesta de valor y, de hecho, hacer un buen trabajo para este cliente", dice.

Ese trabajo que hizo para su clase terminó conduciendo a un trabajo independiente con Canvs.tv y, finalmente, a otros proyectos. Lo que funcionó aquí fue que Blattberg se dio cuenta de que podía aplicar su experiencia dentro y fuera de la clase de GA para convertir un ejercicio educativo en un trampolín significativo y exitoso en su nueva carrera.

"¿Cómo se obtiene experiencia sin tener ninguna experiencia?", Pregunta Blattberg. "En este caso, GA me permitió señalar que hice algo real y que no era un proyecto de clase".

El papel de UX dentro de las empresas también ha cambiado, por lo que cualquiera que quiera ingresar tendrá que abordarlo de manera diferente a la mayoría de los veteranos. “Durante muchos años, el papel de UX en una organización fue realmente demostrar el valor de UX. Realmente se trataba de por qué las empresas deben centrarse en la experiencia de usuario y por qué deben adoptar un enfoque centrado en el usuario para el diseño ", dice Fox, que proviene de un entorno de diseño más tradicional. "Donde la industria está cambiando no es probar su valor, sino cómo UX puede ayudar a definir la dirección en la que se dirige el negocio".

A lo que Fox se refiere es que, en el pasado, el diseño ha sido un foco importante para aquellos que contratan profesionales de Experiencia de Usuario, pero a medida que las empresas se dan cuenta del impacto que el diseño puede tener en el resultado final, esa experiencia debe diversificarse. Los diseñadores deben demostrar no solo el conocimiento del diseño, sino también la capacidad de aplicar el diseño para resolver problemas comerciales.

"Las personas que pueden ver los datos y los hallazgos de los estudios de investigación y que pueden dirigirlos hacia cuáles son los objetivos de la empresa son fundamentales para proporcionar cuál es la verdadera solución", agrega Fox. "Puede obtener personas que tienen más negocios un fondo, un fondo de economía, un fondo de finanzas. Estoy empezando a ver que se contrata a más personas que tienen ese tipo de fondos que tienen fondos de diseño legítimos ".

Lo que esto significa en última instancia es que los aspirantes a profesionales de UX pueden provenir de una variedad de antecedentes dependiendo de lo que quieran que sea su especialización, pero todos necesitan tener esa necesidad ardiente de ser parte de un equipo que utiliza el diseño para resolver problemas.

Hablando de equipos, hay un aspecto de fondo que no hemos tocado: la colaboración.

"Busco experiencias inusuales", dice Neeman. "Contratas a un montón de personas que tienen un montón de experiencias interesantes y tienen algo que aportar".

Antes de abandonar Uber a principios de 2017, Messina trabajó con un equipo de personas que tenían suficiente experiencia para reclamar sus propios derechos. “Teníamos tres diseñadores en el equipo de la plataforma. Un chico diseñó iTunes. Un chico estaba en Adobe. Estas son estrellas de rock ”, dice. Pero "a pesar de que son excelentes en el diseño, son curiosos y se preocupan por las personas y comprenden cómo tener conversaciones y relacionarse con los problemas".

Lo importante aquí, incluso aquellos que ya han logrado el éxito en la industria saben lo suficiente como para dejar a un lado sus egos en aras de la colaboración, porque la mayor parte de lo que hacemos evoluciona de las conversaciones, y si eres junior o senior, todos podemos aprender de cada uno.

En el artículo, ¿Qué pueden aprender los equipos de software de los arquitectos? Jude van Soldt establece paralelos con su experiencia en el mundo de la arquitectura. Ella dice: "Un buen arquitecto está muy centrado en el usuario, y no solo en las necesidades de la persona que está tomando clases o enseñando en esa escuela, sino también en el vecino que pasará todos los días durante los próximos 50 años y experimentará que la escuela como parte integral de su ciudad ”. Este tipo de pensamiento holístico es lo que realmente hace a los grandes diseñadores, independientemente de lo que estén diseñando. Es exactamente este tipo de pensamiento lo que buscamos en las personas que serán excelentes diseñadores de experiencia de usuario.

Especializarse o no especializarse

"Una de las cosas buenas de la comunidad UX es que tenemos ese paraguas con diseñadores visuales, investigadores de usuarios, diseñadores de UI", dice Howard. “Y también tenemos un lugar para los generalistas. La gente que hace un poco de todo, lo cual es algo excelente y maravilloso ”.

Ciertamente no hay consenso sobre si la especialización es o no el camino a seguir. Hay algo que decir sobre el enfoque: le permite conocer realmente un conjunto de herramientas específico. Pero es polarizante porque las empresas a menudo buscan personas que puedan hacer un poco de todo en UX, eso es cierto tanto para las grandes agencias como para las nuevas empresas.

"El mercado parece querer generalistas (porque parecen rentables y porque la mayoría de las operaciones son demasiado pequeñas para apoyar a un equipo de especialistas)", dice Steve Krug, un veterano especialista en usabilidad y autor del influyente libro Don't Make Me. Pensar. "Pero creo que es bastante difícil ser realmente bueno en más de una de las muchas subespecialidades. Es un enigma ".

Pero, si te especializas, debes asegurarte de saber leer y escribir en otras áreas de UX.

Steve Portigal, propietario de Portigal Consulting, dice que "si trabaja en un rol especializado, debe conectarse con personas ajenas a su cargo. Debes conectarte con las personas que no eres tú. Y, cuanto más especializado sea su rol, más amplio debe ser su conjunto de habilidades ".

Esos roles especializados varían no solo según la tarea específica (investigación versus producción versus estrategia), sino también según los tipos de productos en los que está trabajando. Neeman señala que su experiencia es principalmente en la creación y evolución del software empresarial, pero que "ha estado en proyectos de consultoría donde me pidieron que hiciera un micrositio y no sabía por dónde empezar".

A lo que se refiere es que hay una gran diferencia incluso en personas que realizan trabajos similares en diferentes empresas. "Hay personas que son realmente buenas para hacer micro-sitios y están en UX", continúa Neeman, señalando el hecho de que esto requiere mucha reflexión cuando se trata de la estrategia de marca y marketing. Mientras que "los sistemas empresariales no tienen mucho diseño visual. La forma en que estoy diseñando es de diseño atómico. Muchos módulos que deben encajar como legos. La mayoría de los diseñadores visuales no quieren pensar así, quieren pensar en las cosas de manera integral ".

Pero hay que argumentar en contra de la especialización. Jared Spool compara la especialización específica en UX con otros campos vocacionales:

"Si los médicos se especializan en la forma en que se especializan las personas con UX, tendrías una persona que abre las heridas y otra persona que las sutura". Una persona que saca el corazón y otra persona que lo vuelve a poner ".

Él empuja la analogía aún más al decir que incluso los médicos que se especializan en un campo específico, como Cardiología o Pediatría, tienen la misma base en medicina. "Comienzas como generalista en medicina", dice Spool. "Pero luego te especializas. Cuando vas a la escuela para convertirte en chef, aprendes cómo hacer todas las partes". ¿Por qué no sería lo mismo en UX?

Spool lo lleva aún más lejos, sugiriendo que tal vez estamos viendo la especialización de manera incorrecta. "Creo que hay especialización en nuestro campo, pero creo que la especialización está surgiendo ahora", dice, haciéndose eco de cómo Neeman describió su propio conjunto de habilidades. “Esa especialización son las personas que saben cómo diseñar registros de salud electrónicos. Alguien que sepa cómo reclutar personas para estudios y cumplir con las normas regulatorias y de cumplimiento dentro del campo altamente regulado de la inversión financiera, que alguien va a ser mucho más valioso ”.

Una coherencia en la que coinciden los diseñadores de experiencia de usuario más experimentados es que, fuera del aspecto de ejecución del trabajo y estar familiarizado con los roles fuera de su especialidad, las habilidades blandas juegan un papel importante en una carrera exitosa.

Como mencionamos en los artículos anteriores de esta serie, el software cambiará, pero hay habilidades y rasgos básicos que puede usar todos los días para desarrollarse como diseñador. En Skill Building For Design Innovators, Portigal describe un gran conjunto de habilidades centrales centrales para la capacidad del diseñador para crear y comunicarse: darse cuenta, escuchar, comprender el contexto cultural, sintetizar, crear palabras, dibujar y adoptar la cultura pop.

La polarización de la educación UX

Ha habido alguna forma de educación UX durante muchos años y en muchos formatos. Desde la ciencia cognitiva, los factores humanos y los programas de interacción con la computadora humana en universidades como Carnegie Mellon, hasta programas de UX más específicos en SVA y Parsons School of Design. Hoy en día, las opciones también incluyen programas de inmersión en persona en la Asamblea General, campamentos de arranque en persona por UI o Cooper efectivos y destinos en línea como Lynda, Bloc, Career Foundry y otros. Sus opciones se están expandiendo ampliamente y, sinceramente, no hay un programa adecuado para una persona.

"Hay que separar el mundo en escuelas académicas y escuelas vocacionales", dice Jared Spool, quien pasó varios años investigando qué enfoque funcionaría mejor para su propia escuela. "Las escuelas académicas que afirman que tienen un programa de vocación no lo hacen realmente. Las escuelas vocacionales que afirman tener un programa académico en realidad no ".

Más recientemente, los programas inmersivos que han surgido se han inclinado más hacia el lado vocacional, invitando a aquellos interesados ​​en ingresar a UX a asistir a campamentos intensivos de cinco días a 12 semanas. Cubrimos muchos de los desafíos de estas experiencias inmersivas en nuestro artículo sobre cómo se rompe la educación de UX. Pero decir que estos programas no pueden ser útiles es injusto.

"He estado en esto durante unos 30 años, y no estoy completamente seguro de que pueda irrumpir en el sistema yo mismo hoy", dice Krug, y agrega que incluso si quisiera aprender esto formalmente, "prácticamente no había programas que usted podría inscribirse para aprender sobre usabilidad en ese entonces, con la excepción de algunos títulos de Factores Humanos ".

E incluso esos títulos fueron más amplios que lo que ofrecen estos nuevos programas. El hecho es que la percepción de estas experiencias inmersivas es mucho más negativa de lo que realmente son, desde múltiples lados de la industria.

"Esperan, por supuesto, salir completamente entrenados para conseguir un trabajo de UX bien remunerado", dice Sciorra, desde el punto de vista de un reclutador. “Muchas veces el proceso es débil. Y la salida no está pulida ".

De manera similar, Howard dice que le recuerda "lo que sucedió con la comunidad de desarrollo a fines de la década de 1990 y principios de la década de 2000. Aprenda PERL en 21 días y de repente fue un desarrollador web senior ".

Incluso las personas que han trabajado en la Asamblea General se dan cuenta de que se está convirtiendo en una batalla cuesta arriba. "GA tiene una mala reputación aquí [en Melbourne] porque hubo uno o dos estudiantes que llegaron a la entrevista llenos de sí mismos pensando que sabían todo y que esperaban un salario más alto", dice Mark, quien también se convirtió en asistente de enseñanza en GA después de que ella tomó la clase inmersiva. “En Melbourne, algunas compañías dudan en contratar estudiantes de GA. Hay un mal gusto, porque ha habido un par de estudiantes que dieron un mal ejemplo ".

Otro desafío constante que tienen estos programas es el equilibrio de reconocer las historias de éxito de aquellos que podrían arruinar la reputación del programa. "Puedo decir que hay algunas personas que son increíbles y que estaban destinadas a hacer esto", dice Mark. "Luego hay personas en las que estamos como" oh, mierda, ¿cómo podemos decirles que no van a conseguir un trabajo y no parece que realmente lo estén obteniendo "".

Vimos esto de primera mano cuando creamos el plan de estudios y enseñamos las primeras 12 semanas de inmersión UX de la Asamblea General en 2011. Hubo estudiantes sobresalientes que fácilmente podrían haber sido contratados después del programa. Pero esto se debía a que habían desempeñado funciones complementarias: diseño gráfico, diseño web, biblioteconomía, psicología, y tenían años de bases paralelas que los ayudaron a pensar como un diseñador. Por otro lado, definitivamente había estudiantes que estaban persiguiendo centavos brillantes y algunos de ellos no eran deseables después de un programa de 12 semanas y sin experiencia previa en diseño o un campo complementario.

Es importante reconocer la percepción negativa que tienen en la industria de estos programas porque es una realidad que los graduados son, probablemente, injustamente juzgados por.

Nuestro objetivo colectivo debería ser descubrir cómo ayudar a las personas que serían excelentes en UX a encontrar la mejor manera de hacerlo, y solo porque haya algunos desafíos con los programas inmersivos, no significa que sean malos.

En algunos casos, estos programas son el único punto de entrada para algunas personas, especialmente si la empresa en la que quieren trabajar o el país en el que quieren trabajar valora mucho la educación, los títulos y las certificaciones.

"Sabía que no iba a pasar dos años y $ 100,000 dólares para obtener una maestría en diseño de interacción", dice Blattberg, quien como reportero tecnológico estaba familiarizado con muchos de los programas inmersivos de UX. “Estaba interesado en moverme un poco más rápido y no gastar tanto dinero. Creo que fue útil para permitirme tener la confianza para dar ese salto y dejar mi trabajo ".

El éxito de Blattberg con su proyecto final condujo al lanzamiento de su carrera y después de trabajar independientemente durante seis meses, eventualmente tomó un trabajo de tiempo completo como diseñador de experiencia de usuario en una startup.

Pero no es necesariamente prototipo de todos los que buscan conseguir un trabajo en la industria. La tasa de éxito de su clase varió mucho.

“Algunas personas consiguieron un trabajo dos, tres, cuatro semanas fuera del programa. Otros buscaban mucho tiempo ”, dice. “Tendríamos estas reuniones bastante regulares cada mes o dos. Es difícil ver que la gente sigue enviando esos currículums. Sigue buscando. O "segunda ronda, espero que salga bien", especialmente cuando dos tercios ya están empleados. Especialmente cuando piensas que mucha gente tiene mucho talento ”.

Parte del problema es que las empresas a menudo no están dispuestas a arriesgarse con talentos menos establecidos. Blattberg también menciona que otro diseñador de UX con siete años de experiencia le dio una paliza para un trabajo. Pero a medida que la industria crece, ese veterano de siete años se vuelve más difícil de encontrar y las empresas se enfrentan a un verdadero problema de huevo o gallina.

"No hay suficientes personas de la tercera edad para ocupar los puestos de altos cargos", dice Mark, cuya experiencia en la Asamblea General la puso cara a cara con las empresas que podrían contratar graduados. “Las empresas necesitan invertir en juniors para poder obtener esa experiencia. Algunos de ellos entienden la trampa 22, pero es difícil lograr que regresen y busquen a estos candidatos ".

Si están buscando talento y tienen personas de la tercera edad para guiar a personas más ecológicas, las empresas deben abrir los ojos a los programas inmersivos. Están contratando a las personas, no el programa en sí.

"Me siento de la misma manera que me siento acerca de los cursos de dos días o los bootcamps de 16 semanas y la capacitación de certificación en SCRUM o ágil", dice Howard. "Cuando te vayas, sabrás mucho más sobre SCRUM, pero de ninguna manera estarás listo para ser el maestro SCRUM de tu equipo".

Continúa diciendo que "es lo mismo con los bootcamps UX". Sí, en tus cuatro u ocho o 16 semanas, aprenderás una mierda. Aprenderás a hacer muchas cosas que no podías hacer cuando entraste, pero no serás adecuado para saltar a un puesto de alto nivel ".

Ahí es donde los programas deben hacer un mejor trabajo educando tanto a los estudiantes, las empresas y los reclutadores.

Los mensajes sobre saltar a una carrera de UX y establecer expectativas poco realistas de salario o antigüedad son lo que muchas empresas escuchan de los graduados, como hemos escuchado de Mark y Sciorra.

“Creo que estos cursos son buenos para exponerte al vocabulario. El lenguaje y el vocabulario son increíblemente importantes ”, dice Messina. "Es importante aprender a hablar de una manera que sugiera que entiendes algo de lo que está sucediendo. Salir de los programas y suponer que sabes cómo resolver problemas es como saltar a una relación cuando tienes 13 años y pensar que realmente sabes cómo casarte ".

Incluso Spool está de acuerdo en que un curso inmersivo puede ser exitoso para alguien. "Cuando encontramos a alguien que ha contratado a una persona de GA que ha trabajado, casi siempre es por su experiencia previa a la GA", dice. "Se puede predecir el éxito de un graduado de GA por lo que hicieron antes de GA".

Básicamente: sacas de eso lo que das.

Uno de los lugares donde estos programas se quedan cortos es la enseñanza de colaboración con otras disciplinas. Principalmente porque sería imposible para un programa de UX de 12 semanas trabajar en concierto con un programa similar en desarrollo o diseño (¡esos estudiantes también están aprendiendo también!) O sería abrumador tratar de enseñar habilidades centradas en el usuario y complejidades de las limitaciones tecnológicas.

"Lo que más faltaba sobre el programa GA es la colaboración con desarrolladores reales", dice Blattberg. "Estás trabajando en un silo y es difícil saber cómo trabajar con los desarrolladores si no tienes esa experiencia de desarrollo. De ninguna manera soy un desarrollador ".

Los profesionales superiores en desarrollo de productos entienden esto y algunos instructores están tratando de abordarlo. Tami Reiss, enseñó Administración de Productos en la Asamblea General y señaló: “muchos de mis estudiantes hicieron preguntas sobre quién era el propietario del diseño y la definición de UX de un equipo. La respuesta es "depende y tienes que trabajar con diferentes diseñadores de diferentes fortalezas". Hubiera sido bueno para ellos ponerse a trabajar en un equipo multifuncional como parte de su trabajo de curso ".

Cuando Spool y sus colegas crearon el programa en Center Center, desarrollaron un sistema donde los estudiantes trabajan directamente con clientes reales y equipos de desarrollo reales para obtener un producto. Cada proyecto de los estudiantes "todos tienen diferentes limitaciones en el mundo real. Y todos ellos tienen una fase de desarrollo ”, dice Spool. "Todo está basado en el equipo. No solo diseñan algo, sino que tienen que pasar por la fase de desarrollo. Utilizamos los desarrolladores de la organización y cada organización tiene un proceso diferente y los estudiantes tienen que adaptarse ".

Más allá de los programas inmersivos

No todos los programas de educación UX son iguales. Antes de inscribirse en un programa, investigue. Considere el costo, el impacto en su estilo de vida, la experiencia de los instructores, cuántas veces se ha ofrecido el programa y los resultados que otros estudiantes tienen.

El punto de Spool sobre los títulos académicos versus los vocacionales es una consideración importante. UX se trata de resolver problemas prácticos y las habilidades necesarias para hacerlo bien se pueden enseñar en un programa diseñado para trasladar a una persona directamente a un trabajo. "La realidad de todo esto es que el propósito de un programa vocacional es preparar a las personas para un trabajo", dice, volviendo al origen de este tipo de enseñanza. “Los primeros oficios vocacionales fueron en torno a Warcraft. Estaban alrededor, ¿cómo conseguimos personas que puedan hacer aviones? ¿Cómo conseguimos personas que puedan reparar aviones?

Uno de los desafíos más grandes es distinguir cuáles son los diferentes beneficios para cada tipo de programa, particularmente los beneficios para usted como estudiante. "La responsabilidad está en que los programas sean claros y expliquen a los estudiantes lo que es único acerca de su programa", dice Craig M. MacDonald, profesor asistente en el Instituto Pratt en Nueva York, donde también se desempeña como coordinador del programa para el Máster en Diseño de Experiencia de Información. “Si quieres ser una persona que pueda producir hermosos wireframes, nuestro programa no te enseñará a hacerlo. Nos enfocamos en proyectos de base amplia, lo que es ejecutar todo el proceso UX. ¿Cuál es el área que más te habla para entrar en una carrera?

El programa en Pratt comenzó en 2015 y ha crecido de manera constante, atrayendo a estudiantes de todo el mundo. Según MacDonald, lo que hace que el programa sea diferente a otras escuelas es el acceso de Pratt a programas que se centran en una combinación de diseño visual, arte y biblioteconomía. Lo cual es un marcado contraste con un programa de HCI más centrado en la informática, que podría atraer a un tipo diferente de estudiante.

"No estamos diciendo que somos el único lugar para venir", dice MacDonald. "No estamos diciendo que va a venir aquí y lo pasamos por esta cinta transportadora donde tendrá tantos proyectos al final. Encontrarás quién eres como profesional ".

Bethany Riebock, una patóloga del habla y lenguaje, que practica desde hace 9 años, es una solucionadora de problemas en el fondo. Después de descubrir UX, trazó un giro en su carrera porque quería un nuevo desafío y más independencia de ubicación. Después de explorar sus opciones de educación, decidió que GA y GrowthX (entre otras) no eran opciones porque "quería generar ingresos mientras pagaba para estudiar UX". Vivo en Menlo Park, y viajar más de 3 horas diarias de ida y vuelta a un campamento de entrenamiento de 9 a 5 en el centro de SF no era factible. Bloc es 100% remoto y ofrece tres ritmos de cursos con tutoría ".

Poco después de inscribirse en Designer Track en Bloc, Bethany tenía algunas preocupaciones. Después de discutir sus preocupaciones con el liderazgo, se retiró del programa, citando "mala experiencia de los estudiantes y decepción con el plan de estudios".

Muchos programas de educación UX no han tenido tiempo de madurar. Son nuevos y la logística, el plan de estudios y los instructores aún necesitan evolucionar. Al igual que un producto mínimo viable (MVP) debe lanzarse y luego modificarse, lo mismo ocurre con estos programas.

"He visto muy pocos ejemplos de programas de UX para estudiantes universitarios realmente buenos", dice Abby Covert, la arquitecta de información del personal de Etsy. Covert ha enseñado en una variedad de programas que incluyen la Asamblea General, SVA y el Centro Centro escolar centrado en UX, el último de los cuales todavía se encuentra en su primer grupo de seis estudiantes.

Covert continúa describiendo el programa Centro Centro como una combinación de lo que le gusta de los programas de posgrado y lo que le gustaba de enseñar en la Asamblea General en los primeros días. "Cuando comencé a trabajar en GA, los nombres de las personas eran extraordinarios", dice ella. "Todos los que enseñé con o en el mismo edificio que tenían una década de experiencia, hablaban credenciales y escribían libros y artículos".

Del mismo modo, Center Center está interesado en proporcionar educación de lo mejor de lo mejor en un programa que descompone la experiencia de usuario de una manera muy consumible. "Cada parte del paraguas UX está desglosada y enseñada por un experto de la industria, pero no de manera extensa", dice Covert. “Para el experto de la industria que ingresa, son dos días de capacitación intensiva en talleres. En términos de calibre de la facultad, es incluso mejor que GA en ese entonces, solo porque no se trata de ubicación. Llevan personas de todas partes del mundo para enseñar allí ".

Con su programa de dos años, Center Center adopta un enfoque diferente al de la mayoría de los otros programas. "Cuando pensamos en qué poner en nuestros cursos, cada aspecto se basa en lo que creemos que necesita un gerente de contratación", dice Spool, el fundador del instituto. Después de años de investigación sobre cómo capacitar a los profesionales de la experiencia del usuario, dice que lo que escucharon una y otra vez fue que los estudiantes rara vez acudían a entrevistas con alguna experiencia del mundo real.

"Si vas a una escuela académica y eres un estudiante A, tu experiencia es que eres un estudiante A". Todo lo que has hecho es hacer un proyecto y obtener una A ", dice Spool. "Lo que escuchamos de los gerentes de contratación es que contratan a estas personas, les dan este proyecto, lo entregan y los desarrolladores lo miran y dicen que no podemos hacer esto".

Su punto es que la mayoría de las personas nuevas en la industria no han pasado por el otro lado del proceso, la construcción, y a menudo consideran entregar los wireframes o los diseños al final del proceso. Muchos de nosotros aprendimos que este modelo de cascada no funcionó durante punto-com 1.0, pero sin haber pasado por ese lado o haber sido enseñado eso, es muy fácil creer que el "entregable" finalizado es el final del proceso.

Esa colaboración con los desarrolladores es definitivamente un factor importante en el mundo real y muchos programas, además de la Asamblea General, simplemente no pueden adaptarse a eso debido a la estructura de los programas o las escuelas. Necesitan encontrar formas alternativas para asegurarse de que los estudiantes no estén aprendiendo mientras solo usan gafas UX.

MacDonald reconoce que la colaboración con los desarrolladores es una lucha que enfrenta Pratt. "La parte más difícil de la colaboración es que los estudiantes dicen" ojalá nos hubieses enseñado a trabajar con desarrolladores "", dice MacDonald. "Pero no tenemos un programa de CS o un programa de ingeniería. La forma en que tratamos de evitarlo realmente es alentando a los estudiantes a realizar pasantías. La única forma de hacerlo es hacerlo en un entorno real ".

Para comenzar a combatir esto, Pratt inició recientemente un programa de desarrollo front-end.

Nitin Sampathi se graduó en 2015 con una licenciatura en diseño gráfico. Después de un año de trabajar en diseño gráfico y de movimiento, Sampathi comenzó a investigar programas de UX y encontró el programa de posgrado MICA en UX. Seleccionó este programa porque le permitía seguir trabajando mientras estudiaba. Después de estar en el programa durante seis meses, los beneficios de trabajar mientras se va a la escuela son claros. "Hubo un par de veces que aprendí sobre un tipo de entrega en clase y lo apliqué directamente a mi trabajo al día siguiente", dice.

Sin embargo, debido a que su clase es la primera cohorte, hubo una serie de problemas logísticos con el software, el plan de estudios y los tipos de instructores. Sampathi señala: “todos los instructores han sido profesionales de la industria, pero no todos son educadores. Creo que puede distinguir la diferencia entre los dos por la forma en que se configuran los proyectos / tareas, los temas / indicaciones de esas tareas y la forma en que los instructores comunican los resultados del aprendizaje. Es difícil de expresar con palabras, pero es algo que puedes decir, los educadores simplemente tienen esa habilidad ".

Cada uno de estos individuos hizo todo lo correcto. Buscaron educación, en su caso educación formal, y pasaron mucho tiempo investigando programas para identificar el programa adecuado para su escenario único. También reconocieron que completar un programa solo sería el punto de partida. Durante y después de su programa educativo, crearon un portafolio, complementaron su aprendizaje con autoestudio y se volvieron creativos para destacar y encontrar un trabajo.

La búsqueda de mentoría

Dan recibió este correo electrónico el 28 de octubre de 2011 de una mujer que había asistido a una charla que había dado en la Asamblea General unas dos semanas antes. A diferencia de muchos correos electrónicos que recibimos de posibles diseñadores de UX, este fue un correo electrónico muy bien investigado, pensado y orientado a la acción.

Dos semanas después se reunieron para tomar un café y discutieron lo que ella quería hacer en el mundo de UX.

Un mes después, se unió a ella como pasante, un esfuerzo remunerado de 40 horas a la semana que estaba destinado a (y eventualmente) conducir a un puesto de tiempo completo.

Utilizamos este ejemplo no para decir que contactar a un mentor potencial resultará en un trabajo, sino para demostrar el poder que puede tener una comunicación bien pensada. Nos tomamos muy en serio esta industria y queremos trabajar con otras personas que comparten ese valor; podemos estar en desacuerdo en muchas cosas cuando se trata de los detalles del diseño, pero la pasión es una de las cosas más importantes que todos estamos de acuerdo en que es imprescindible. .

A diferencia del correo electrónico anterior, la mayoría de los correos electrónicos o tweets que recibimos son preguntas como "cómo puedo ingresar a UX" o "cómo puedo crear una cartera si no tengo un trabajo de UX en este momento".

Las preguntas generales como esa no son un comienzo y una clara señal de que no tienes lo que se necesita para tener éxito en UX.

El éxito en UX se basa en una mentalidad fuerte y orientada a la solución, y entrar en ella también implica esa línea de pensamiento. Muéstranos que tienes esa curiosidad y, muy probablemente, tendrás una conversación más interesante y útil.

Y sepa lo que quiere de la tutoría cuando finalmente llegue. Comience con la solución al problema. Las posibilidades de que reciba una respuesta aumentan exponencialmente.

"Pedirle a alguien que sea tu mentor puede ser percibido como egoísta", decreta Mona Patel, fundadora y directora ejecutiva de Motivate Design. "Pedirle a la gente que le brinde atención personalizada indefinida no es el camino a seguir. No solo pidas que me escojas el cerebro ".

Entonces, ¿qué deben hacer los diseñadores? Patel sugiere que no intentes tener una imagen tan formal de lo que es la tutoría. "Manténgalo informal, conozca a las personas donde están, sea más generoso y no entre simplemente con una actitud de" ayudarme "".

La tutoría no debería sentirse como algo formal, especialmente porque puede convertirse fácilmente en una amistad. "He tenido muchos mentores que nunca supieron que me estaban asesorando", dice Patel. No tiene que ser algo formal. Identifica a las personas que resuenan contigo, que te desafían y devoran su contenido.

"Se trata de tener la conexión correcta. Es como salir en citas ", repite Kristin Mark. "El mejor tipo de tutorías son las que no son forzadas. Cuando estás contactando a la gente para que sea tu mentor, no es fácil porque quieres esa conexión orgánica ". Mark continúa reforzando que necesitas" pensar realmente por qué vas a esta persona. Lo que quieres de él. Además, ¿qué puedes dar? ¿Qué puede sacarle el mentor?

Luciano Vizza, un diseñador autodidacta de UX, se hace eco del problema que las personas tienen cuando intentan aprender UX, "hay mucho contenido en línea, es fácil perderse y es cuando te sientes frustrado". Su recomendación es que tengas que ser disciplinado. Una forma de hacer esto es "encontrar un enfoque" como él dice. Por ejemplo, Vizza eligió temas específicos sobre los que quería aprender y se sumergió en ellos, como devorar todo lo que pudo encontrar sobre la incorporación de usuarios a través del sitio web y el recurso de Samuel Hulick, Incorporación de usuarios. No es un mentor formal, ¡pero Vizza buscó inteligentemente el conocimiento de un experto sin ocupar nada del tiempo de ese experto!

Otro consejo que tiene Patel es mirar a las personas más cercanas a usted. “Al decidir dónde quieren trabajar, los diseñadores deben considerar quién los influenciará en esos primeros años de carrera. Tu jefe te cría. Serás influenciado por las personas que te crían en tu carrera ".

Parte de UX es resolver las cosas. Se trata de resolver problemas, experimentar, ser proactivo y arriesgarse. Parte de una buena experiencia de usuario es conocer a tu audiencia, y si estás enviando un correo electrónico a una pregunta vaga como esas, u otro favorito "¿me asesorarás?", Muestra que no piensas en los detalles, no investigaste en la persona con la que estás hablando.

La tutoría puede y debe provenir de algo más que las personas con experiencia en el campo. A veces somos las personas equivocadas para ayudar. "El mejor consejo que he visto sobre cómo obtener consejos sobre cómo cambiar una carrera en UX (que me preguntan mucho) fue en una publicación de blog hace unos años", dice Krug, haciendo referencia a esta publicación sobre Dar menos consejos . "Básicamente, el autor dijo 'No pidas este consejo a las personas mayores en el campo, porque su experiencia está desactualizada'. En cambio, sugirió pedir consejo a las personas que estaban en tu posición hace cuatro o cinco años como máximo. "

Esta visión en realidad se está generalizando cada vez más en la industria. No es tanto que las personas lo hayan estado haciendo durante tanto tiempo que hayan perdido contacto; nuestro trabajo es educarnos continuamente sobre las nuevas tendencias en la forma en que las personas interactúan con los sistemas, dispositivos, etc., sino más bien la forma en que se ve y se ve la industria cómo ha evolucionado pone nuestra perspectiva en un lugar muy diferente.

"Una de las dificultades es cuando los futuros diseñadores preguntan a los diseñadores senior que han hecho [una carrera de él] cuál es la respuesta correcta al éxito. Muchas veces, no podemos decirles. Ni siquiera puedo explicar por qué tengo éxito, a veces, aparte de la forma en que mi cerebro está conectado ", dice Neeman, sugiriendo que aquellos de nosotros que hemos estado en la industria durante años tenemos un contexto muy diferente debido a cuánto El camino ha cambiado.

Como Blattberg menciona que sus antiguos compañeros de clase se juntan regularmente, las tutorías y los registros de pares pueden ser tan valiosos como comunicarse con los veteranos.

La mayoría de nosotros queremos ayudar. Está en todos nuestros mejores intereses ayudar a los diseñadores de experiencia de usuario a convertirse en roles más importantes. Cuantos más de nosotros, mejor. Por eso, a muchos de nosotros nos apasiona tanto producir contenido y programas que puedan ayudar a las personas en masa. Sarah lo hace activamente a través de su boletín semanal de UX, videos de UX en YouTube y cursos de UX en línea. Dan hace esto en su podcast Story in a Bottle al comunicarse con otras personas en el mundo de la tecnología para comprender su enfoque, puntos de vista y experiencia y lecciones sobre cómo comenzaron y qué los mantiene en marcha.

Entonces, ¿cómo puedes destacar? Haga una pregunta concisa y bien pensada en unas pocas oraciones. Demuestra que has hecho tu tarea. ¡Y asegúrese de que su pregunta no requiera que esa persona le escriba una respuesta larga! Pero, por favor, no envíe un correo electrónico a nadie y pregunte si puede recibir una llamada o tomar un café y tener cero agenda o propósito.

Cómo se examinan los candidatos

Muchos reclutadores y sitios de trabajo automatizados evalúan a los candidatos mediante una prueba de fuego. En otras palabras, imponen requisitos sin comprender el contexto del candidato. ¿No desea cargar o vincular a su cartera al momento de solicitar el trabajo en el sitio de trabajo grande? ¿No tienes un título en Factores Humanos o HCI? Lo sentimos, definitivamente no serás considerado.

En el diseño de productos, decimos que UX no es solo el sitio web, es la suma de todas las pequeñas interacciones y puntos de influencia que alguien tiene con su marca: correos electrónicos que envía, su experiencia con el servicio al cliente, contenido en sus redes sociales.

Del mismo modo, deberíamos mirarlo como la suma de su totalidad. Juzgarlo solo por una parte de su experiencia o capacitación no es justo para usted o, en realidad, para nosotros si realmente queremos encontrar a la persona adecuada. Es por eso que fundamentalmente no es justo, por ejemplo, descalificar por completo a alguien que ha ido a un campamento de entrenamiento o un programa inmersivo.

Dave Malouf, un veterano líder de diseño, ha experimentado este hecho de haber sido candidato y gerente de contratación a lo largo de su carrera. En lugar de intentar aplicar una prueba de fuego a los candidatos, Malouf prefiere recopilar toda la información relevante sobre un candidato para que pueda tomar una decisión informada que se base en toda la composición del individuo, no solo en una parte de su experiencia.

Aquí hay un ejemplo, imagina que estás en una empresa y contratas a un diseñador junior. Un solicitante es autodidacta, tiene experiencia en diseño gráfico, experiencia y puesta en marcha. Muchos gerentes de contratación descalificarían al solicitante en base a esta experiencia y educación. Sin embargo, con el enfoque de Malouf, el candidato aún estaría en consideración. Como señaló, "para que no tengan experiencia empresarial". Tienes que mirar a cada candidato de manera integral, ya que Malouf dice "Estoy constantemente haciendo un balance de todos los pequeños detalles para poder tomar una decisión informada después de conocer al candidato completo". Ahora, imagine con este mismo candidato que la cartera termina siendo un montón de imágenes bonitas sin contexto y sin historia. Malouf dice "eso lo dice todo, me muestra su madurez como diseñador, y paso al próximo candidato".

Debe mostrar a las personas que realizan la contratación de UX que no solo tiene las habilidades, sino que también puede identificar y comunicar efectivamente cómo sus habilidades se traducen en el puesto que está solicitando.

Tal como lo hacemos en cualquier proyecto de diseño, antes de comenzar a diseñar, tenemos que conocer al público o al cliente. No solo comenzamos a diseñar. De la misma manera, los diseñadores que buscan trabajo no deberían simplemente lanzar el mismo currículum, carta de presentación y cartera a cada puesto al que desean postularse. Todo lo que envíe debe adaptarse a cada posición única.

Un ejemplo que Malouf dio fue el sitio web de un redactor británico, Joe Coleman. El sitio web es muy simple a primera vista, un texto de introducción amigable para ayudarlo a conocer a Joe y luego un control deslizante. Sin embargo, el control deslizante es la parte genial, cambia la copia para que sea más o menos difícil de vender según la posición del control deslizante.

Esto no quiere decir que los diseñadores necesiten construir un sitio web complejo. Podría ser tan simple como tener un archivo Keynote del que constantemente extrae y vuelve a mezclar en función de cada solicitud de muestras de trabajo que obtiene. Esto es exactamente lo que hace Sarah. Ella siempre adapta las piezas a los clientes potenciales. Pero ella no solo adapta las imágenes, sino que también adapta la historia sobre su papel, el proceso y los resultados de cada proyecto.

Más allá de la verificación de la experiencia, ¿qué otra verificación ocurre? Malouf dice que gran parte de esto es investigación social. Con esto quiere decir confiar en las redes sociales para averiguar quién ha trabajado con alguien antes. Si se toma en serio a un candidato, lo buscará en LinkedIn, verá si conoce a alguien que haya trabajado con él en el pasado y verá lo que esa persona tiene que decir.

Dónde buscar trabajo

Cuando se les preguntó dónde los gerentes de contratación y los reclutadores buscan candidatos, un tema central fue que todos comienzan con comunidades de nicho y de confianza. Estos son algunos de los lugares que son puntos de partida:

  • Las comunidades inactivas como Designer Hangout son un excelente punto de partida porque hay confianza y puedes conocer a las personas en función de tus interacciones con ellos.
  • Juntas de trabajo de nicho como IXDA, UX Jobs Board y Just UX Jobs.
  • Y finalmente, llegar a las redes de sus compañeros y colegas.

Es importante tener en cuenta un lugar clave donde los gerentes de contratación no buscan candidatos. Dribbble Esto no es una crítica de Dribbble. Se trata de cómo la gente lo está usando. Muchos diseñadores usan Dribbble como una galería de arte para el producto final en lugar de un lugar para mostrar el proceso de diseño completo. No estamos solos en esta observación.

Uno de los mejores artículos que encontramos es por Paul Adams, vicepresidente de producto de Intercom. En su artículo, The Dribbilisation of Design, Adams escribe: "demasiados diseñadores están diseñando para impresionar a sus pares en lugar de abordar problemas comerciales reales". Esto, a su vez, ha llevado a muchos diseñadores a centrarse en el resultado final. Adams continúa, “las peores aplicaciones enviadas en PNG o PDF planos de tramas completas. No se articula el problema que se está resolviendo, ni las limitaciones comerciales y técnicas. Sin contexto.

En contraste, dice que los mejores solicitantes pueden "mostrar su proceso de pensamiento". Bocetos Diagramas Pros y contras. Problema real. Compromisos y soluciones. Prototipos que ilustran la interacción y la animación. Cosas que se mueven, cambian y animan. Cosas que usan datos reales ".

Enraizando tus expectativas en la realidad

“Los mejores trabajos nunca aparecen en las bolsas de trabajo; son de boca en boca ", dice Patrick Neeman en Usabilidad Counts. "Por lo general, se descubre a través de interminables horas de trabajo en red o porque los reclutadores nos encontraron después de que nos promocionamos. Normalmente, estos trabajos son a través de referencias personales o de empleados ".

Uno de los grandes problemas aquí es que las personas que desean venir a este mundo rara vez comprenden de qué se trata realmente UX. Honestamente, incluso aquellos de nosotros que hemos estado en él para siempre hemos visto expandirse la industria para hacerla más amplia de lo que debería ser.

"El campo aún no tiene suficiente definición", dice Neeman. “Las referencias personales no tienen precio. Acudimos con personas en las que confiamos, incluso más que otras competencias ".

Ciertamente es cómo ambos encontramos nuestros primeros trabajos en UX y cómo continuamos haciéndolo. Dan comenzó cuando su profesora de posgrado y pionera en medios digitales, Elizabeth Osder, lo refirió a un trabajo de arquitectura de información en iXL, una gran consultora web que explotó en el boom de las puntocom. Ella era vicepresidenta de medios y entretenimiento allí en ese momento.

De manera similar, Sarah comenzó cuando un ex jefe le entregó el libro Information Architecture For The Worldwide Web porque pensó que ella sería buena en eso. Un año después, la contrató como diseñadora web en una gran compañía de Fortune 500 donde pudo ver el impacto de UX en una gran organización. Esto también despertó el interés de Sarah en UX y la motivó a enseñarse UX y desarrollar su primer negocio de diseño independiente en 2003.

Mientras que la industria era más joven entonces y éramos muchos menos, el consejo de Neeman suena tan cierto como lo es ahora. Hoy, quizás más que nunca, hay muchos recursos a su disposición para comenzar a exhibirse. Pero debes estar dispuesto a hacer el trabajo.

Cuando Kristin Mark se dio cuenta de que no podía hacer otra sesión como TA en la Asamblea General debido a problemas de visa en Australia, golpeó el pavimento con fuerza. “Trollé personas en LinkedIn. Fui a reuniones. Hablé con cualquiera que pude ”, dice ella. Después del relativamente corto tiempo de cinco semanas, encontró un trabajo como diseñadora de experiencia de usuario en Bourne Digital a través de una reunión. Y fue gracias a la educación que recibió: "Hice todo lo que GA me dijo que hiciera".

No hay una talla única para obtener una educación UX, ser contratado, practicar UX o ser un líder. Eliza Doton, una diseñadora de experiencia de usuario que tomó un curso de 12 semanas en GA, dice: “Cuando comencé, pensé que había una lista de verificación de las cosas. En mis clases de psicología anteriores había una forma prescrita de escribir un informe de investigación, por ejemplo. Mi Licenciatura en Psicología se basó en la idea de que había "una forma correcta" de hacer las cosas ".

Después de conseguir un trabajo en una empresa de educación y trabajar como diseñador de experiencia de usuario, Doton señaló que "la razón por la que amo esta industria es porque está llena de personas que siempre aprenden y desarrollan sus habilidades". Nadie lo sabe todo ”. Fue una realización poderosa para ella porque a menudo cuestionaba su competencia y eso inicialmente afectó su confianza como diseñadora. "Puedo estar sentado junto a alguien que lo ha estado haciendo (UX) durante muchos años más, pero a menudo sé más que ellos sobre un software o una nueva versión de un método".

Sin embargo, son esas personas que se sientan a tu lado, quienes pueden enseñarte habilidades sociales que quizás ni siquiera sepas que no posees.

Al principio de su carrera, Howard dice que rápidamente ascendió a la escalera para convertirse en el director técnico de una startup "Fui completamente incompetente para ser gerente o líder en cualquier aspecto", dice. "Nunca antes había trabajado en ese contexto. Nunca antes había trabajado con buenos gerentes de manera significativa. Esta fue una habilidad que no tenía. No era un buen líder ".

Sin embargo, a medida que avanzaba en sus siguientes trabajos, se dio cuenta de que los estaba aprendiendo a través del contexto de sus compañeros.

"Más adelante en la vida trabajé con diferentes tipos de personas y hay cosas que se llaman escuchar y hablar con su personal y todas estas cosas que usted hace cuando es gerente y comprende que su trabajo es lograr que todos los demás hagan su trabajo". mejor ", dice. "Eso es algo que puedes aprender en tu tiempo libre, pero ser asesorado por alguien es mejor. No es algo trivial de aprender. Es una habilidad que necesita tiempo y práctica para que seas bueno. Deseo que más personas pasen más tiempo aprendiendo eso ”.

En conclusión

¿Cómo irrumpir en un campo que siempre está cambiando? ¿Cómo encuentra su lugar en una industria que tiene tanta confusión entre los candidatos, las empresas y los reclutadores? ¿Cómo navegas por la incertidumbre y lo desconocido?

La verdad es que no entras en UX. Los mejores diseñadores de UX se entusiasman con el viaje, porque la educación de un diseñador nunca termina.

Pero hay una trampa, no te dejes paralizar por la gran cantidad de información y recursos disponibles sobre UX en este momento. ¿Por qué? Porque si intentas dedicar todo tu tiempo a aprender sobre UX, te alejas de las valiosas lecciones que se pueden aprender simplemente haciendo.

No lo pienses demasiado. No se obsesione con el software que debe usar, el método de investigación que debe usar ni el proceso de diseño que debe seguir.

Nuestro mejor consejo es comenzar. Empezar a hacer. Empieza a hacer. Comienza a mirar a tu alrededor, a detectar problemas, resolverlos y practicar cómo pensar y cómo hacerlo.

Y lo reconfortante es que la gente apreciará el hecho de que te importe. “Una de las cosas interesantes del mundo del diseño es que si haces un buen trabajo y eres capaz de contar una historia al respecto, no importa en qué grado estés, no importa a dónde fue escuela, la gente te contratará ", dice Neeman.

Conseguir un trabajo en UX es solo el comienzo. Los diseñadores senior del mañana serán los jóvenes que hoy, siguen siendo humildes, nunca dejan de aprender, mantienen la curiosidad, adoptan su papel de defensores y hacen un esfuerzo consciente para colaborar y aprender de otras disciplinas.

Este es el tercer artículo de una serie sobre el estado del ecosistema UX:
 1. La experiencia de usuario de Learning UX está rota
2. El UX de la contratación para puestos de UX
3. La experiencia de usuario para comenzar en UX

SOBRE LOS AUTORES

Dan Maccarone es cofundador de Charming Robot, una agencia de diseño de productos digitales en Nueva York. También presenta el podcast Story in a Bottle, que narra las historias de profesionales de la tecnología y los medios. Sígalo en Twitter @danmaccarone.

Sarah Doody es diseñadora y empresaria de UX en Nueva York. Enseña a las personas a pensar como un diseñador a través de sus cursos de UX, su boletín semanal de UX y su canal de YouTube. Síguela en Twitter @sarahdoody.