Técnicas de descubrimiento

Los secretos de crear grandes talleres de diseño

Si eres diseñador en estos días y alguien no te está molestando para que aprendas a codificar, probablemente te estén diciendo que trabajes en tus "habilidades blandas". Con lo que quieren decir, “tienes que aprender a trabajar con personas. Los diseñadores son facilitadores ". Estoy aquí para decirles que no están equivocados.

La facilitación es una de esas cosas que en realidad no enseñan en la escuela y no hay un programa de capacitación formal cuando ingresas al trabajo. Cuando intentas mejorar en algo, es útil tener una receta básica, un patrón al que recurrir cuando estás sobre tu cabeza. Esta es esa receta, y hay tres ingredientes:

  1. El propósito: el resultado deseado de una sesión grupal
  2. El marco: las reglas de cómo participarán las personas
  3. Las preguntas: las herramientas que utiliza para elaborar las contribuciones de los participantes

Nielsen-Norman Group sugiere una receta similar, aunque quisiera discutir con la ausencia de preguntas de seguimiento. Las preguntas en su receta parecen reafirmar el propósito o las metas.

1. Comience con un propósito

¿Por qué reuniste al grupo? ¿Qué quieres sacar de esta actividad? ¿Qué quieres al final que no tienes en este momento? Por lo general, mis talleres tienen dos propósitos: un proyecto y un equipo.

Propósito del proyecto

Su actividad debe hacer avanzar el proyecto, revelando información desde donde se había ocultado. Quizás necesite más información sobre el público objetivo de su producto, o necesite alinear al equipo con las prioridades, o necesite algunas ideas para una nueva función.

Propósito del equipo

Cada actividad alimenta la inteligencia colectiva del equipo. Genera confianza y ayuda a las personas a aprender el estilo de trabajo de los demás. Los equipos no se fortalecen al permanecer en sus cubículos. Una buena actividad grupal estimula a los equipos porque están entusiasmados con el problema y las personas con las que trabajan.

2. Use un marco

Una vez que tenga un propósito, identifique una buena estructura para ejecutar la actividad, lo que yo llamo un marco. Me vuelvo a Gamestorming con frecuencia para darme ideas para actividades grupales, ajustándolas generosamente para satisfacer mi propósito y circunstancias.

Un marco es como un conjunto de espacios en blanco que le pide a los participantes que completen. Usted les da el espacio en blanco y ellos le dan la respuesta. La forma en que preguntas y cómo se relacionan los espacios en blanco entre sí dan sentido a sus respuestas.

Sí, un mad-lib es un framework.

Hay un poco más de marcos que espacios en blanco y contexto. He usado muchos marcos diferentes, y se dividen en estos cuatro tipos de actividades: incitar, fragmentar, componer y participar.

I. Impulso

Un aviso le da a la gente un problema en el que pensar. Tómese el tiempo para elaborar un buen mensaje, uno que desafíe a los participantes pero que no esté tan limitado para evitar que aventuren respuestas.

Hay muchas formas de impulsar una actividad. Los dos que uso con más frecuencia son:

  • Técnica 1 - Pregunta: La forma más fácil de incitar a un grupo es hacer una pregunta difícil, una con muchas respuestas posibles pero sin una respuesta clara y distinta. Un favorito es "¿Qué características son importantes para los usuarios?" O "¿Qué quieren lograr nuestros usuarios?"
  • Técnica 2 - Escenario: otro aviso típico es un escenario, una historia corta sobre un usuario. El énfasis aquí es el problema que enfrenta este grupo de personas, la parte de su mundo que está rota. Sea claro sobre lo que desea que los participantes hagan sobre este escenario: dibujar pantallas, trazar un proceso, explicar el viaje del usuario.
Dos técnicas para enmarcar un aviso. Una simple pregunta abierta puede ser todo lo que se necesita. Use un escenario cuando los participantes necesiten más antecedentes o inspiración para proporcionar respuestas significativas.

Piense en: ¿Cuánta información necesita proporcionar en el aviso? ¿Pueden recurrir a su propia experiencia, o necesita proporcionar antecedentes? ¿Cuánto necesita restringir el aviso (a través de suposiciones o consideraciones)?

II Fragmentado

Convertir la información en bits más pequeños hace que todo sea más fácil de administrar. La información fragmentada es un paso en el camino hacia la meta del taller y, sin embargo, es útil en sí misma porque está creando los bloques de construcción para discusiones más profundas. Al identificar o generar fragmentos de información, los participantes pueden manipular los fragmentos para revelar diferentes relaciones y conexiones. Tres de mis métodos favoritos para fragmentar:

  • Técnica 1 - Post-it: los participantes pueden responder a la solicitud escribiendo respuestas individuales en notas post-it.
  • Técnica 2 - Mesa redonda: Usted da la vuelta a la mesa (tantas veces como sea necesario) y le pide a cada participante que responda a la pregunta. Usualmente capturo las respuestas como una lista en la pizarra o en un archivo de texto proyectado para que todos lo vean.
  • Técnica 3: elementos universales: no es necesario generar los fragmentos sobre la marcha. En una sesión de dibujo, por ejemplo, las personas combinan formas básicas (rectángulos, líneas, texto) en diseños de pantalla.
Técnicas para fragmentar en un taller. Las personas pueden generar sus propios fragmentos de información (por ejemplo, en post-its) o utilizar fragmentos existentes (por ejemplo, formas en un boceto).

Piense en: El ejercicio de fragmentación se basa en la confianza de los participantes. Los participantes deben poder aprovechar sus propios conocimientos para responder a la solicitud. Con gran confianza, los participantes pueden garabatear post-it de forma segura durante 15 minutos. Pero, si carecen de confianza porque el aviso no es familiar o incómodo, necesitarán una mayor participación del facilitador para atraerlos. También deberán escuchar otras respuestas para inspirar la suya.

III. Composición

Con todos los bloques de construcción sobre la mesa, puede pedirles a sus participantes que los manipulen de diferentes maneras. Si bien combinan fragmentos o elementos, los participantes forman respuestas más complejas a la solicitud.

  • Técnica 1 - Grupos abiertos: los participantes son responsables de desarrollar grupos, como con KJ Analysis. Este enfoque es útil cuando tiene curiosidad sobre cómo piensan las personas acerca de estas ideas, cómo las modelan en sus mentes.
  • Técnica 2 - Grupos cerrados: los participantes colocan sus fragmentos en grupos predefinidos. Uno de mis marcos favoritos es Force Field Analysis, donde los participantes identifican fuerzas que trabajan a favor y en contra de un objetivo deseado.
  • Técnica 3: dibujar: tal vez esto sea un poco exagerado, pero dibujar imágenes es una composición de elementos universales (como rectángulos, líneas y texto).

Piense: ¿Cómo puede lograr que sus participantes creen imágenes holísticas rápidamente? ¿Qué información adicional podrían necesitar para agrupar trozos en composiciones? ¿Te resulta más útil conocer esos grupos con anticipación?

IV. Atractivo

Una composición no se sostiene por sí sola. Hacer un juicio al respecto, por muy incómodo que sea, pone las ideas en el contexto del proyecto. En esta parte del taller, está alentando a los participantes a comprometerse con el trabajo de otros.

El fragmentar y componer solo crea un paisaje, mientras que involucrar a los participantes con ese paisaje crea otra capa de información. Les estás pidiendo que te ayuden a entender lo que es importante. Les estás pidiendo que revelen su perspectiva sobre ese paisaje.

  • Técnica 1 - Votación de puntos: Mira, a la gente le encantan las pegatinas. No se porque. Solo lo hacen. Dales seis. Pídales que pongan 3, 2 y 1 en los fragmentos o grupos que consideren más importantes.
  • Técnica 2 - Crítica: por mucho que aman las pegatinas, odian criticarse mutuamente. Por lo tanto, la crítica puede requerir educar a los participantes sobre cómo hacerlo de manera efectiva. Dicho esto, estas discusiones pueden ser reveladoras y establecer el tono correcto para el trabajo posterior. A diferencia de la votación por puntos, la crítica es más poderosa cuando los participantes tienen la oportunidad de revisar su trabajo.
Una composición es un paisaje, y el compromiso agrega una capa de información sobre cómo ese paisaje se relaciona con el proyecto en general.

Piense en: Si bien el compromiso puede ser tan simple como poner una etiqueta de votación en un post-it, algunas actividades de compromiso requieren más tiempo y capacitación, como la crítica formal. ¿Cuánto puede invertir en capacitar a los participantes para que sean efectivos en el compromiso? Cuánta información necesitan, como conocer los criterios de lo que es importante, para emitir un juicio.

Diseñé un marco de facilitación para ayudar a las personas a escribir declaraciones de problemas. La solicitud identifica la función del usuario, así como la solicitud de información sobre el usuario. El fragmento es escribir algunas opciones diferentes para las actividades y luego cómo los usuarios realizan esas actividades. La composición está juntando esas ideas en una declaración del problema. La participación es sutil: se les pide a los participantes que elijan sobre cuál de las tres actividades desean enfocarse.

El marco básico para escribir declaraciones de problemas.

Hay toneladas de marcos de facilitación por ahí. Sin embargo, la verdad es que la mayoría sigue esta estructura: solicitar, fragmentar, componer, participar. Usted crea espacios en blanco, pide a las personas que los completen, luego usa sus respuestas para elevar la conversación. Perder uno de estos pasos hace que el taller sea menos significativo, menos productivo.

3. Elaborar preguntas

A medida que se acerca el final del taller, verá que el marco se une. Los participantes han generado fragmentos de información, los han recompuesto de diferentes maneras y quizás han discutido ideas individuales. Pero no has terminado. Es hora de dar un paso atrás y reflexionar.

Con al menos 10-20 minutos restantes en la sesión, vuelvo a convocar a todo el grupo y tenemos una meta-discusión. Estas conversaciones permiten a los participantes mostrar sus observaciones sobre la actividad en sí. Algunas de las preguntas que hago, generalmente en formato de mesa redonda, incluyen:

  • ¿Qué es lo que aprendiste hoy?
  • ¿Qué preguntas tienes todavía?
  • ¿Qué idea viste hoy que te gusta más?
  • ¿Qué viste hoy que te sorprendió más?
  • ¿Qué cosa enterraste que crees que es importante?

Estas conclusiones agregan otra capa de información. Le ayudan a crear consenso y establecer expectativas. Le ayudan a alejarse con una visión clara de los próximos pasos.

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Descubrimiento de diseño práctico (A Book Apart, 2017)

Este artículo es parte de una serie sobre técnicas de descubrimiento, una extensión de mi último libro Practical Design Discovery (A Book Apart, 2017).