Sneak Peak en el equipo de diseño de Koinex

¡Koinex, el equipo detrás del mayor intercambio de activos digitales en la India, ha crecido desde comienzos humildes de 4 a más de 70 personas de manera exponencial, en solo un año y medio alucinante! Ciertamente, hay algo que este equipo está clavando bien, cada vez.

Rahul Raj, CEO de Koinex, revela el secreto del crecimiento en una entrevista con Inc42: "Una de las principales razones por las que Koinex se convirtió en el intercambio de activos digitales más confiable en un corto período de tiempo es nuestra" centrada en el consumidor ". El desarrollo de productos nunca se detiene en Koinex; constantemente buscamos formas de mejorar la experiencia del usuario mejorando la eficiencia de la plataforma, mejorando la sólida oferta de seguridad y brindando "características de valor agregado" en nuestra plataforma para ayudar en un comercio más fácil e inteligente. La otra razón es que hemos sido muy ágiles para adaptarnos a las condiciones del mercado ".

Ahora que el gato está fuera de la bolsa, aquí estamos hablando de cómo el equipo de diseño de producto llega a este punto ideal de combinar el pensamiento de diseño con un proceso ágil y al mismo tiempo dar sentido a los complicados jergones del desarrollador, los plazos de tiempo y barcos sanos, hermosos productos.

Cultura de diseño en Koinex

1. Dando importancia a nuestros usuarios

"Queremos entender a nuestros comerciantes y posibles usuarios mejor que nadie y para eso, necesitamos entenderlos más allá de cómo están utilizando Koinex porque esa es una investigación cualitativa real y crucial".
Nuestro proceso de diseño de producto

Cada vez que comenzamos a crear una nueva característica o un servicio, comenzamos buscando una perspectiva real del usuario, sus necesidades y deseos, más comúnmente conocido como Empathy Mapping en el mundo UX. Por lo tanto, cada proyecto comienza a partir de una Historia de usuario que estamos tratando de resolver y, a medida que avanzamos para descubrir cuál sería el Flujo de usuarios, desglosamos la Historia de usuario en múltiples escenarios, las oportunidades para que podamos innovar y posibles puntos débiles que el el usuario puede enfrentar en su viaje.

2. Colaboración entre equipos

El mapeo del recorrido del cliente une múltiples equipos internos en Koinex. Diseñadores e ingenieros, aquí no trabajamos en silos. Para avanzar con agilidad y precisión, es imperativo que obtengamos información de nuestro equipo de marketing, negocios y estrategia y de atención al cliente también. Al tener el diseño centralizado en toda la organización y no dividirlo en unidades de producto, podemos crear una experiencia más coherente para el usuario. Esta es también la razón por la cual cada uno de nosotros conoce la longitud y amplitud de cada producto que hemos enviado.

Diseño web para Year in Review 2018

Todos se sienten cómodos acercándose a otro equipo, discutiendo proyectos en los que están trabajando y cómo podrían impactar el negocio.

3. Enfoque en la diversidad

Además de ser iterativo y colaborativo, el equipo de diseño tiene mucha diversidad: personas con experiencia en animación, ingeniería e investigación. Esto se vuelve realmente interesante cuando diseñamos, por ejemplo, el proceso de incorporación. Obtenemos excelentes aportes de la investigación sobre cómo lo están haciendo los demás, para diseñar la interacción del usuario para que se adapte a nuestro propósito y caso de uso. La animación nos ayuda a aportar vitalidad a nuestros diseños y experiencia de usuario. Seamos realistas, los productos Fintech pueden ser realmente monótonos. Aquí es exactamente donde queremos seguir sorprendiéndote agregando interacciones divertidas y deliciosas.

Página de destino de Koinex recientemente lanzada para 3 días 3 productos

4. Sprints de diseño

Hicimos el escurridizo Sprint de diseño de 5 días de Google, donde invitamos a oradores del equipo de marketing y al CEO, Rahul Raj, para ofrecer charlas Lightning de 5 minutos. En mi experiencia de correr este sprint, creo que la gente se divirtió mucho haciendo Crazy 8s y Silent Voting.

Sprint de diseño

Esto realmente nos ayudó a crear prototipos e iterar rápidamente sobre una de las características del producto que estábamos creando desde cero. El objetivo es obtener comentarios del equipo, hacer agujeros y colaborar para determinar si lo que se presenta satisface las necesidades del cliente y se alinea con la visión del producto.

También tenemos Standups semanales para realizar un seguimiento de lo que hemos estado haciendo, a qué nos enfocaremos a continuación y cómo le ha ido al equipo en su conjunto durante la última semana. Nuestros colegas de la oficina de Bangalore están en constante sincronización con nosotros durante la semana y también recibimos sus actualizaciones, en este standup semanal.

Un día típico para el equipo de diseño

No hay dos días iguales, eso es lo que más me gusta de trabajar en Koinex. Posees cosas diferentes y las empujas hacia adelante como si fueras la única persona trabajando en ello. Te da un sentido de propiedad y responsabilidad y si eres como yo a quien le gusta definir su propia dirección, te encantará trabajar aquí. Existe un equilibrio entre la colaboración y la libertad creativa que es muy difícil de encontrar en otros lugares.

En otros días, podemos encontrarnos relajándonos en ButánCuando en Bután

Por supuesto, algunos días son agitados, ¡pero esa es la parte divertida porque eso significa que la fiesta está a la vuelta de la esquina!

El mayor desafío de la estructura del equipo de diseño

Nuestro mayor desafío es a veces nuestra mayor fortaleza. En este momento es un equipo de tres miembros y cuando nos estamos acercando al lanzamiento de nuestro producto, las cosas comienzan a ponerse realmente acaloradas y fuera de control. Al mismo tiempo, tener un equipo pequeño nos da agilidad y familiaridad. Somos más como amigos que trabajan juntos y sacan lo mejor de cada uno.

Luego hay desafíos relacionados con la experimentación en el producto en sí. Hay métricas básicas que siempre intentamos mejorar. El equipo de control de calidad prueba primero las nuevas funciones antes de implementarlas de manera más amplia para ver si realmente está moviendo la aguja en una dirección positiva. El espacio y la comunidad blockchain es realmente vocal y activo. Las personas siempre tendrán sus opiniones sobre las nuevas funciones. Tenemos que mirar a nuestros críticos y preguntarnos: ¿qué están tratando realmente de decir? Es el trabajo de los diseñadores analizar los comentarios, buenos o malos, y descubrir la verdad detrás de eso. Es crucial para el crecimiento. Nos ha ayudado a ser más robustos cada vez que lanzamos una nueva versión o una actualización.

Nuestra inspiración para trabajar

Cuando se les preguntó qué o quién inspira al equipo de diseño a trabajar, esto es lo que dijeron:

“Me inspiran Stefan Sagmeister y Tibor Kalman porque tienen agallas de un Titán. Su proceso de comunicación es perfecto y trato de leer y entender cómo pueden lograrlo. Creo que cuando comienzas tu carrera es imperativo trabajar con personas a las que admiras porque eso te ayudará a crecer ".

- Anirudh Nair, diseñador gráfico y de movimiento

"Me encanta el trabajo de Don Norman lo mejor. Él ha definido una gran parte en el mundo UX. Ya sea su Ley Norman sobre equipos de productos o Norman Doors, muestra que UX Design no se limita solo a productos digitales, sino que también nos rodea. Tenemos más productos que están diseñados muy bien pero tienen un mal diseño, en lugar de lo contrario. A través de mi trabajo, trato de seguir el proceso en el presupuesto y las limitaciones de tiempo que nos asignan. Es bueno que nuestros gerentes de producto nos den la libertad de establecer nuestros propios plazos y entregables ".

- Sandesh Khot, diseñador de experiencia de usuario

“Busco inspiración fuera de mi dominio, como arquitectura, diseño industrial y arte. Solo necesita tener ojos para un buen diseño, ya sea la Capilla Sixtina de Michaelangelo o el último producto de Apple. Los principios operativos siguen siendo los mismos. Me inspiro en cómo se acercan a un producto.
Me impresiona el enfoque, la estrategia y la intencionalidad detrás de esto. Los grandes diseñadores no simplemente dicen: "Diseñemos según las últimas tendencias y publíquelo". Ellos dicen: "Vamos a la raíz de las cosas, los cinco por qué del producto y cambiar la forma en que la gente piensa o se comporta al respecto. "

- Shreya Saxena, diseñadora de interacción con el usuario

Aquí hay algunos recursos de los que obtenemos nuestra dosis diaria de inspiración:
1. Blog de IDEO

2. Google Sprint

3. Alta resolución

También asistimos a talleres y eventos que creemos que pueden ayudarnos a diseñar mejor los productos. El año pasado participamos en los siguientes talleres junto con nuestros gerentes de producto.

Taller de pensamiento de diseño en IDC, IIT Mumbai

Sobre todo, la cultura Koinex es valiente, ya que estamos listos para comenzar desde cero y diseñar la quinta o la quinta iteración si eso significa obtener una mejor solución para las necesidades del usuario. Esto significa largas noches y mangas enrolladas, chocando con biryanis y Red Bulls, pero ¡qué diablos, cualquier cosa que valga la pena hacer, vale la pena hacerlo perfectamente!

Koinex