Shh! No les digas que no hay magia en el pensamiento de diseño

Cuando el término Design Thinking surgió por primera vez en la escena, lo encontré completamente desconcertante. La gente lo trataba como si fuera una nueva y revolucionaria metodología para producir mejores productos y servicios. Hablaban de cómo compañías enteras estaban adoptando este nuevo enfoque, y esas compañías se estaban volviendo más competitivas en el mercado y observaban grandes aumentos en la satisfacción del cliente.

Ahora, cada pocos años, alguien promociona un nuevo enfoque o método que va a cambiar el mundo. Es parte de cómo los consultores ganan dinero. Marca una idea y véndela. Gane un montón de dinero hasta que llegue la próxima gran cosa. Entonces, ya estoy acostumbrado a estos ciclos.

Sin embargo, Design Thinking estaba en mi propio patio trasero. Se supone que es un cambio en la forma en que las empresas piensan sobre el diseño, y ahí es donde he estado trabajando durante los últimos 37 años. Necesitaba saber más sobre lo que era.

¿Necesitamos un nuevo plazo?

No fue difícil encontrar personas entusiasmadas con Design Thinking. Estaban apareciendo en muchas organizaciones.

Sin embargo, cuando les pregunté qué pensaban que significaba, su respuesta me dejó perplejo. Me dijeron que era un nuevo enfoque para el diseño, que se centraba en la resolución de problemas con equipos multidisciplinarios, produciendo soluciones competitivas de extremo a extremo que deleitan a los clientes, usuarios y empleados.

Resolución de problemas? Equipos multidisciplinarios? ¿Soluciones de extremo a extremo? ¿Deleitar a los usuarios? He estado investigando y escribiendo sobre la integración de estos elementos durante décadas. ¿Qué hay de nuevo aquí?

“Bueno, nuestros gerentes senior están realmente entusiasmados con el pensamiento de diseño. Mucho más que nunca. ¡Eso es lo nuevo! ", Me decían.

Por mucho tiempo, no lo entendí. Parecía que acabamos de agregar un nuevo nombre a una cosa vieja. Nada fue diferente. Pensé que no duraría.

Pero lo hizo. A donde quiera que vaya, habría presentaciones en las que la gente hablaría sobre cómo han introducido el pensamiento de diseño en su organización. (Mi esposa y yo jugaríamos este juego. Si escuchamos a alguien decir "pensamiento de diseño" en una presentación, cada uno intentaría ser el primero en decir "¡DISEÑO CON MIS PENSAMIENTOS!")

¿Por qué necesitamos otro término? El diseño funcionó perfectamente bien, pensé. Puedes tomar cualquier oración que tenga un diseño pensado y sustituir solo la palabra diseño y obtener el mismo significado. Demonios, podrías usar el pensamiento la mayor parte del tiempo y aún funcionaba.

Combatir el meme "Design Means Make It Pretty"

Durante décadas, he necesitado hacer lo que todos los profesionales del diseño experimentados se han encontrado haciendo: explicar por qué el diseño es más que solo hacer algo bonito. Cuando he trabajado con otros diseñadores, lo entienden.

Pero una vez que alguien que no es diseñador, alguien que es un laico, se introduce en la mezcla, descubrí que necesito convencerlos de que el diseño no se trata solo de hacer las cosas bonitas. Se trata de resolver problemas. De eso se trata las soluciones integrales.

Algunos de los memes que se hacen bonitos provienen de la forma en que el diseño se enmarca dentro de nuestra sociedad. Los programas de televisión, como Project Runway o This Old House, hablan sobre el diseño como la etapa final, donde se agregan los colores y las decoraciones. Vaya a Home Depot o Lowe's y encontrará una sección de la tienda llamada Design Center. , donde venden pintura y adornos decorativos para completar sus habitaciones. No hay discusión sobre la resolución de problemas o soluciones de extremo a extremo en ese mundo de diseño.

Es importante incorporar el diseño a un proyecto antes de tiempo, antes de que el equipo adopte una solución, para que realmente puedan explorar las necesidades de los usuarios. Sin embargo, cuando propondríamos esto, obtendríamos estas miradas divertidas. ¿Por qué debería importarnos el diseño tan temprano? ¿Ni siquiera hemos descubierto lo que estamos haciendo todavía? Siempre retrocedían y nos decían que volviéramos más tarde, cuando era hora de que el diseño limpiara las cosas.

Esa ha sido la lucha durante décadas. Hemos pasado tanto tiempo tratando de hacer que los laicos intenten pensar en el diseño en una definición más amplia. Sin embargo, siempre vuelven a la idea de que el diseño solo se trata de hacerlo bonito.

Design Thinking es una reformulación del diseño

La frase diseño pensando cambió todo eso. Para un laico, era completamente nuevo. Si bien estaba compuesto de palabras que creían saber, la combinación era novedosa. "¿El pensamiento de diseño? ¿Que es eso?"

Agregar la palabra "pensar" al "diseño" fue un movimiento brillante. David Kelley y Tim Brown, los fundadores de IDEO que popularizaron el término, fueron inteligentes al aprovechar la falta de familiaridad de la frase.

Para aquellos de nosotros que hemos estado haciendo esto durante mucho tiempo, el pensamiento de diseño no significa nada nuevo. Pero tampoco significa "hacerlo bonito". Y es por eso que funciona.

Cambia la conversación. Cuando agrega "pensamiento" a la palabra "diseño", ya no se trata de color o decoración. Ahora se trata del proceso. Se trata de llegar a un resultado más intencional. Se trata de pensar en la experiencia del cliente, usuario y empleado.

Design Thinking es un acceso directo para una nueva forma de abordar el diseño para los no diseñadores. Dice:

  • Vamos a hacer las cosas de forma diferente a como siempre lo hemos hecho antes.
  • Vamos a estudiar los problemas antes de saltar a las soluciones.
  • Trataremos los requisitos como supuestos y los validaremos.
  • Vamos a divergir en nuestras mejores ideas antes de elegir la que mejor se adapte a la solución.
  • Vamos a mapear el viaje del cliente para ver dónde hemos hecho un desastre.
  • Vamos a construir múltiples prototipos y ver a los usuarios interactuar con ellos para aprender qué es lo mejor.

En esencia, Design Thinking es la integración de técnicas, como Lean UX, mapeo del recorrido del cliente y creación de prototipos directamente en la forma en que la organización hace negocios todos los días. Está utilizando las herramientas de diseño básicas y probadas para obtener el máximo efecto.

El enfoque de resolución de problemas centrado en el cliente para desarrollar productos y servicios se siente mágico para cualquiera que no haya estado haciendo diseño durante mucho tiempo. La gente se emociona al respecto. Y hablan de eso como si fuera mágico.

La magia es una cosa maravillosa. Te ayuda a suspender tu incredulidad. "¡Sí, Design Thinking finalmente puede resolver todos nuestros problemas!". Este replanteamiento le da al diseñador el poder de reducir la resistencia de los ejecutivos brindando apoyo para resolver grandes problemas y lograr grandes resultados.

Sin embargo, con el poder viene la responsabilidad.

El viajero de la sopa de piedra

Los poderes mágicos que las personas asignan a Design Thinking me recuerdan a un antiguo cuento popular de Europa del Este. La historia tiene lugar en un momento en que caminar era la única forma de viajar de un pueblo a otro (antes de que se inventaran los caballos). En ese tiempo, era tradicional ofrecer a los visitantes restos de comida de su pueblo para reponer su hambre después de una caminata tan larga.

Un viajero, al llegar a una nueva ciudad, llamó a la puerta de la primera casa que vio. Sin embargo, a pesar de la tradición, el propietario no ofreció ningún alimento. Explicó que estaban experimentando una sequía y que apenas tenían suficiente comida para alimentar a su propia familia. No pudieron ahorrar un poco.

Cada casa que visitó el viajero tenía la misma historia. Fue una sequía y no había comida extra.

Cuando el viajero llegó al centro de la ciudad, decidió que necesitaba hacer algo por sí mismo. Sacó sus ollas, encendió una pequeña fogata y se preparó para prepararse la cena.

Metió la mano en su bolso y sacó una piedra redonda. Puso la piedra en el fondo de la olla y comenzó a revolver. Una multitud de aldeanos comenzó a formarse.

"¿Qué estás haciendo?", Preguntó un aldeano curioso.

"Estoy haciendo sopa de piedra", respondió el viajero.

“¿Puedes hacer una sopa de piedra?” Preguntó el aldeano.

"Sí, pero un poco de agua lo hace mejor".

"Tengo un poco de agua en mi pozo", dijo otro aldeano. Luego salió corriendo y trajo el agua. Se añadió agua a la olla y el viajero reanudó su agitación.

“¿A qué sabrá?”, Preguntó un aldeano nuevo en la escena.

"Bueno, sabría mejor con algunas zanahorias". Al escuchar esto, otro aldeano corrió a su casa a tomar unas zanahorias de su jardín.

Luego, otro aldeano ofreció algunas otras verduras que había rescatado de su huerto. Y una mujer mencionó que tenía algunos restos de carne en su despensa.

"Todo mejoraría aún más la sopa", dijo el viajero. Todos se fueron a tomar lo que tenían.

Pronto la olla se llenó con un hermoso guiso grande. El viajero gentilmente compartió su cena con los aldeanos. Todos se divirtieron mucho comiendo la sopa de piedra.

Después de la noche festiva, mientras el viajero estaba haciendo las maletas para dirigirse en su camino, agradeció a todos por ayudar.

"Como pago por su amabilidad y generosidad", anunció el viajero, "me gustaría darle a su pueblo el regalo de esta piedra. Por lo tanto, puedes seguir haciendo sopa incluso cuando tengas una sequía sobre ti ”. Todos los aldeanos vitorearon de alegría.

Agradecieron al viajero profusamente mientras salía de la ciudad. Continuó su camino.

Cuando el viajero estaba a unas pocas millas de la ciudad, miró hacia el camino y vio una hermosa piedra redonda. Lo recogió y lo admiró por segundo. Luego lo dejó caer en su bolso y continuó su camino con una sonrisa en su rostro.

¿Qué piensa el viajero?

Design Thinking es nuestra piedra. Cuando aplicamos Design Thinking, reunimos a toda la organización para resolver en colaboración grandes problemas.

Sin embargo, para mí, esa no es la lección importante de la historia. La lección que llevo es que, en ningún momento durante la historia, creemos que el viajero piensa que la piedra hace sopa.

En cambio, el viajero ve que los aldeanos necesitan reformular su pensamiento. Tienen suficiente comida para comer, si solo trabajaran juntos. La piedra no es mágica. Es un dispositivo

¿Quizás los aldeanos creen que la piedra hace sopa? ¿Quizás uno o dos aldeanos inteligentes ven lo que hizo el viajero? Pero en ningún momento el viajero mismo creyó que la piedra hacía sopa. Se moriría de hambre si lo hiciera.

Como profesionales del diseño, no debemos permitirnos pensar que hay magia en Design Thinking. Nuestros equipos, partes interesadas y ejecutivos pueden creer en ello, pero no debemos hacerlo. Hacerlo sería depender de que Design Thinking tenga magia y esa magia realmente no existe.

Ese es el secreto del profesional del diseño. Shh! ¡No les digas!