Diseño proactivo de UX: un gran salto que requiere pasos de bebé

En estos días, vemos que más equipos aportan con éxito un diseño de experiencia de usuario más proactivo en sus proyectos. No es fácil, pero los resultados lo valen.

Cuando los equipos participan en el diseño proactivo de la experiencia del usuario, ofrecen mejores productos. El diseño proactivo de UX aborda los desafíos más grandes que enfrentan los usuarios del producto. Al ofrecer un mejor diseño, el equipo contribuye más al éxito general de la organización.

El diseño reactivo UX es donde comienzan la mayoría de los equipos de diseño. El diseño de UX reactivo es exactamente lo que parece: reaccionar a un problema en el momento. "Oh, ¿puedes arreglar esto?" ¡Los usuarios se quejan de que esto es demasiado difícil! ¿Qué podemos hacer?"

Sin tener también esfuerzos proactivos de diseño de UX, el equipo de diseño solo está solucionando los problemas causados ​​por las decisiones que el equipo del producto ya ha tomado. Estas decisiones ya tomadas se refieren a lo que hará el producto, cómo funcionará y cuál será su arquitectura subyacente.

En el momento en que se incorpora al equipo de diseño, estas decisiones ya tomadas están consolidadas. Presentan al equipo de diseño limitaciones enormes, a menudo desafiantes para trabajar. Los problemas del diseño deben resolverse, pero las opciones para resolver esos problemas son muy limitadas.

Cuando los equipos de diseño obtienen una reacción cómoda

A pesar de las limitaciones desafiantes, el diseño reactivo de UX es a menudo un lugar cómodo para que los equipos se encuentren. Está claro lo que el equipo necesita hacer. Los diseñadores de UX del equipo crean estructuras alámbricas, comunicando cómo deberían verse las pantallas y las páginas. Realizan pruebas de usabilidad, asegurando que los usuarios puedan interactuar fácilmente con el diseño a medida que se está construyendo.

Para aquellos equipos de productos que anteriormente no tenían esfuerzos de diseño serios, el diseño reactivo de UX se siente como una gran mejora, y lo es. La organización ve usuarios más felices de los mejores diseños.

Desafortunadamente, es un lugar fácil para que los equipos de diseño se atasquen. El liderazgo del producto, al ver los beneficios del buen trabajo de diseño, quiere más. Sin embargo, todo lo que saben son los procesos y los resultados del diseño reactivo de UX. Les gustan los wireframes y las pruebas de usabilidad.

Creen que así es como se ve el trabajo de diseño. Creen que el trabajo de diseño siempre ocurre al final del proceso. Accidentalmente, el comportamiento del equipo de diseño reforzó esta creencia.

El liderazgo no se da cuenta de que podría obtener algo mejor. Nunca han visto los beneficios del diseño proactivo de UX. (Para ser justos, es probable que nunca hayan visto los beneficios de ningún diseño hasta que el equipo de diseño comenzó sus esfuerzos reactivos de diseño de UX). Esto es todo lo que han sabido sobre el diseño.

Los beneficios del diseño proactivo de UX

Cuando un equipo de diseño se compromete de manera proactiva, sus esfuerzos de investigación exploran la experiencia de los usuarios con más detalle. Van más allá de las pruebas de usabilidad al salir del edificio para realizar visitas in situ y ver a los clientes y usuarios en sus hábitats naturales. Estas observaciones devuelven un contexto más amplio de cuáles son los desafíos de los usuarios. Estos desafíos a menudo no son abordados por ningún competidor, y mucho menos por los propios productos de la organización.

El equipo de diseño puede usar estas ideas para sugerir direcciones alternativas para el producto. Estas instrucciones están informadas por las necesidades reales del usuario, no por las presiones del mercado y las conjeturas sobre cómo las personas podrían usarlo.

Los entregables del diseño proactivo de UX brindan sustancialmente más orientación al equipo del producto. El equipo de diseño puede crear mapas de viaje y planos de servicio para mostrar cuáles son las experiencias actuales de los usuarios. Pueden crear una visión de experiencia para promover lo que podría ser una experiencia ideal y aspiracional.

Cuando el diseño proactivo de UX está en su mejor momento, el resto del equipo del producto es comprado en este trabajo. El equipo de producto integra las necesidades de los usuarios en importantes decisiones iniciales. Esas decisiones evitan restricciones restrictivas en el producto. La eliminación de esas restricciones reduce la nueva deuda de diseño más adelante y facilita las soluciones de diseño encantadoras.

Una vez que el liderazgo del producto ve lo que el diseño proactivo de UX puede aportar, les encanta. Sin embargo, esa es la trampa-22. No invertirán en él hasta que vean sus beneficios, lo que no puede suceder hasta que inviertan en él.

Introducir Proactive UX Design no es fácil

El equipo de diseño tiene que abandonar su zona de confort para ser reactivo todo el tiempo. Es difícil de hacer, porque ser reactivo puede consumir todo. Si pasa todo su tiempo reaccionando a los problemas de diseño que se le presentan, ¿dónde encuentra los recursos para realizar un diseño UX proactivo?

El trabajo de diseño reactivo de UX no puede detenerse. Está agregando el valor necesario al producto.

Sin embargo, la forma en que la mayoría de los equipos de diseño manejan el trabajo de diseño reactivo UX puede cambiar. En lugar de que los diseñadores hagan todo el trabajo, pueden comenzar a compartir la carga.

Los desarrolladores pueden aprender a diseñar mejores interacciones. Pueden usar técnicas como el diseño emparejado, donde un diseñador y un desarrollador se sientan juntos y trabajan a través de diseños de pantallas o diálogos interactivos. En estas sesiones, el desarrollador aprende los elementos esenciales del buen diseño de interacción. Con el tiempo, pueden manejar más trabajo de diseño, lo que requiere menos esfuerzos de estructura metálica.

Del mismo modo, exponer a los desarrolladores y gerentes de productos a una mayor investigación de los usuarios crea una mayor comprensión compartida de las dificultades que los usuarios tienen con su producto. Comienzan a tomar más decisiones informadas por lo que han visto a los usuarios hacer en las sesiones de investigación. La carga del diseñador de ser el único defensor del usuario disminuye.

Nada de esto sucede rápidamente. A todos les lleva tiempo ponerse al día. Debe convertirse en un hábito para trabajar de esta manera.

El diseño de UX proactivo no ocurre orgánicamente

Sin esfuerzos concertados del equipo de diseño, seguirán haciendo diseño UX reactivo para siempre. El diseño de UX proactivo requiere un trabajo diferente del que hace un equipo para el diseño de UX reactivo. El equipo de diseño necesita agregar este trabajo adicional a su rutina diaria.

Algunos equipos intentan vender la idea del diseño proactivo de UX a su administración, pero eso rara vez funciona. Debido a catch-22, la gerencia no puede comprometerse con un gran cambio en el proceso. Parece muy arriesgado. Además, los equipos no pueden simplemente cambiar al nuevo trabajo. Deben mantener a los diseñadores resolviendo problemas de diseño de UX reactivos mientras se adaptan a las nuevas prácticas de diseño de UX proactivas.

En cambio, el liderazgo del equipo de diseño tiene que hacer cambios de forma incremental. Tienen que introducir las nuevas prácticas de trabajo de una en una.

La regla general es simple: si el resto del equipo puede notar que estás haciendo algo diferente, probablemente estés cambiando demasiado rápido. El liderazgo de diseño es un juego de paciencia. Para evitar provocar resistencia al cambio, cualquier cambio tiene que pasar desapercibido bajo el radar.

El diseño proactivo de UX vale la pena

Si introducir un diseño UX proactivo en una organización fuera fácil, todos lo estarían haciendo. No es natural El equipo enfrentará muchos escollos.

Los líderes de diseño que emprenden este desafío necesitan saber en qué se encuentran. Para muchos de ellos, es el primer gran desafío que enfrentarán como líderes de diseño.

Sin embargo, vale la pena. Las ideas de investigación sobre quiénes son los usuarios del producto y qué necesitan deben informar cada decisión en el proceso, no solo las decisiones que vienen al final del proceso.

Todos se benefician de tomarse el tiempo y empujar a la organización hacia una dirección más proactiva. La gestión del producto obtiene una visión informada por la investigación del usuario que muestra cómo el producto podría ser un líder del mercado. El desarrollo adquiere las habilidades y conocimientos para producir mejores diseños. Los usuarios obtienen una experiencia mejor y más reflexiva.

El diseño y la investigación ahora pueden influir en cada decisión sobre el producto. El diseño obtiene su metafórico "asiento en la mesa".

Es un gran salto para la organización, incluso si tomó muchos pasos pequeños para llegar allí.

Publicado originalmente en UIE.com.

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