Principios para aportes de género inclusivos: cómo la Liga fue más allá de los binarios

Este proyecto de investigación comenzó con un campo de formulario:

Descripción de la foto: campo de formulario de género con dos opciones de botón de opción; Femenino y masculino.

Para las personas cisgénero como yo, se piensa poco en llenar este antiguo campo. La opción que he elegido durante los últimos 20 años impares está ahí, y tiene sentido por cómo me identifico. Casilla marcada, botón de radio presionado, fácil.

Pero este no es el caso de una población cada vez mayor de personas que no caen en estas dos categorías muy binarias y muy limitantes de la experiencia vivida.

"Siento que soy una persona que no se refleja en los formularios. Es invalidante ".
- Participante de investigación no binaria

Como diseñadores de productos, nuestro trabajo es garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia óptima al interactuar con nuestro producto. El campo de formulario mencionado anteriormente, junto con algunos otros que fueron destacados por nuestros participantes en la investigación, estaba haciendo lo contrario.

A través de nuestra investigación, descubrimos que ciertos campos dentro de nuestras formas estaban creando sentimientos de desconfianza e invalidación. No estábamos creando entornos seguros para nuestros usuarios. Nuestros primeros intentos de crear "caminos inclusivos" en nuestras formas existentes (como agregar un campo para pronombres de género, por ejemplo) fracasaron. De hecho, escuchamos respuestas como estas:

"Estás creando una dicotomía entre personas no binarias y cisgénero. Sale como "haremos nuestro mejor esfuerzo para ser lo más inclusivos posible pero a veces simplemente no es posible".
- Participante de investigación no binaria

La investigación

Entonces, ¿qué hicimos al respecto? Investigamos un poco. Y algo más de investigación. Reconocimos que esta no era una categoría de experiencia vivida para la que estábamos equipados para diseñar, por lo que hablamos con personas que podrían cocrear con nosotros.

¿De qué otro modo podría nuestro equipo de productos crear la experiencia adecuada, sin ser informado por aquellos que se ven afectados por nuestras elecciones?

Hablamos con 18 personas en todo Canadá y Estados Unidos a través de una variedad de identidades:

  • No binario
  • Genderqueer
  • Transgénero
  • No conforme
  • Cisgénero

Llevamos a cabo pruebas de usabilidad de 30 minutos con cada participante, donde ejecutamos un prototipo de nuestro formulario de perfil, que incorporaba una nueva sección de identidad.

Nuestro objetivo para esta investigación fue comprender mejor cómo podríamos crear una experiencia segura para todos nuestros usuarios.

Aprendimos mucho

El espacio

Antes de entrar en las ideas clave, es importante comprender el espacio en el que vive League: el seguro de salud. Nos asociamos con proveedores de seguros de salud para ofrecer una plataforma que haga que los beneficios, los productos y servicios de salud y estilo de vida sean accesibles y fáciles de entender.

Estar en este espacio se vuelve muy personal, muy rápido. Los proveedores de seguros de salud con los que nos asociamos requieren una gran cantidad de información personal de nuestros usuarios (referidos amorosamente como "Miembros") para que puedan administrar sus beneficios (sexo, estado de fumar, estado de residencia, etc.). Nuevamente, es nuestro trabajo descubrir cómo solicitar esta información de una manera que los haga sentir seguros y respetados.

Las comida para llevar

1. Femenino / Masculino ≠ Género

Descripción de la foto: Dos campos de formulario con una opción de botón de opción Femenino y Masculino. Un campo de formulario tiene
"El género es cómo te mueves por el mundo, pero el sexo está más relacionado con tus órganos".
- Participante transgénero / GNC

Para llevar: en primer lugar, pregúntese si es absolutamente necesario que conozca el sexo legal de alguien (por lo general, esto solo es necesario dentro del espacio de salud, las instituciones gubernamentales y las solicitudes de pasaporte).

Si esto es algo que necesita saber, descubrimos que el género como título del campo de formulario no es el mejor enfoque, y que el sexo tiene más sentido. En nuestro estudio, el 93% de nuestros participantes insistieron en que el género es un espectro y que nunca se debe usar para describir un campo que solo tenga a las opciones Hombre y Mujer.

Si no necesita conocer a alguien sobre el sexo legal, considere usar un campo de formulario de género similar al que se describe en la próxima conclusión.

2. La experiencia humana no cabe en una casilla de verificación

Descripción de la foto: Dos ejemplos desplegables de
"En lugar de‘ aquí están las cinco opciones que puedes ser ... "Dinos quién eres".
- Participante no binario

Para llevar: Un gran punto de contención que enfrentan los usuarios marginados es que alguien más decida sus opciones para ellos. Esto hace que sea especialmente difícil para estos usuarios cuando les preguntas sobre su identidad y no se ven a sí mismos dentro de las opciones.

Cuando se trata de preguntar a los usuarios cómo se identifican, las selecciones múltiples y la posibilidad de respuestas personalizadas les brindan la oportunidad de identificarse correctamente.

3. ¿Por qué preguntamos?

Descripción de la foto: un campo de formulario de sexo con dos opciones de botón de opción; Femenino y masculino. También hay un enlace de información sobre herramientas
“Lo primero que noté es este enlace [¿Por qué preguntamos?]. Siempre me pregunto esto en formas ".
- Participante cisgénero

Para llevar: Piense en esto como una cortesía común en Interwebs ... Los usuarios le están dando sus datos, lo menos que puede hacer es decirles por qué los necesita.

Crear esta información sobre herramientas también es un gran ejercicio para ver si incluso sabe por qué está solicitando esta información y para preguntarse si el campo de formulario que está agregando es necesario. Los participantes realmente disfrutaron estas sugerencias y desearon tener más formas.

4. Preferido no es preferido

Descripción de la foto: Dos campos de formulario mostrados uno al lado del otro. El campo de formulario a la izquierda se titula
“Este es el nombre que uso. No es lo que prefiero "
- Participante transgénero

Para llevar: En nuestra solución original teníamos un campo de "Nombre preferido" y un campo de "Pronombres preferidos". Innumerables usuarios nos informan que Preferred no funciona para ellos.

Su nombre y pronombres no son solo una preferencia, son quienes son.

Ahora estamos usando "¿Cómo deberíamos llamarlo?" Cuando preguntamos a los usuarios si usan un nombre diferente al legal. Y simplemente "Pronombres" como título para nuestro campo de pronombres.

5. La gente cisgender no tuvo problemas para completar sus identidades y pronombres

Descripción de la foto: la nueva sección de identidad de la Liga con un campo de formulario de identidad de género con
"Es difícil acostumbrarse a vivir toda su vida de cierta manera. Puede que aún no lo entienda completamente, pero estoy abierto a ello ".
- Participante cisgénero

Para llevar: aunque algunos participantes no sintieron la necesidad de agregar su identidad y pronombres, todos los participantes cisgénero pudieron agregar su identidad y pronombres sin falta.

El 83% de los participantes cisgénero también declararon que ver esta sección reforzaría positivamente su opinión sobre una empresa, ya que muestra que mantienen a los grupos marginados en la mente.

¿Que sigue?

Estamos entusiasmados de implementar nuestra nueva sección de identidad dentro de nuestros productos, pero definitivamente esta no es una situación de caso cerrado. Todavía hay una serie de perspectivas que no pudimos reunir en la primera ronda de investigación, y queremos monitorear y responder cuando esta solución esté disponible en nuestros productos.

¡Mira nuestra hoja de ruta para este proyecto! Ayuda a poner en perspectiva lo que hemos logrado y lo que todavía tenemos que hacer.

Este es un espacio que merece atención y todavía hay mucho que aprender. Si tiene comentarios o preguntas sobre la investigación, ¡comuníquese! Nos encantaría saber de usted. Estamos ansiosos por mantener esta conversación y ver cómo podemos seguir siendo mejores.

Si está interesado en aprender más, aquí hay algunos recursos que pueden ayudarlo a obtener una comprensión más profunda de este espacio.

  • Presentación de "Entradas inclusivas" y FITC Web Unleashed Talk de la propia directora de diseño de la liga, Andréa Crofts.
  • Artículo "Diseñando formas para la diversidad e inclusión de género" por Sabrina Fonseca

PD. League está contratando! Trabajamos en cosas realmente geniales como este proyecto de identidad todos los días. Si esto es interesante para usted, consulte las oportunidades abiertas en nuestra página de carreras (¡hay muchas!).