Notificaciones: una tragedia de los comunes digitales

El teléfono inteligente nació junto con la era de las aplicaciones. La funcionalidad era específica de la aplicación y tuvo lugar dentro de una interfaz aislada. No había GPS en los primeros días. No había video en tiempo real (la banda ancha no lo soportaba), y la comunicación era asíncrona y todavía se realizaba en gran medida por SMS, correo electrónico o llamadas telefónicas antiguas.

Por supuesto, los dispositivos móviles de hoy son completamente diferentes: saben dónde estamos, nos conectan en tiempo real y las aplicaciones han evolucionado en consecuencia. Las aplicaciones han avanzado más allá de sus sistemas operativos móviles. Para adaptarse, iOS y Android han intentado sacar a la superficie la actividad hiperinteligente siempre activa dentro de las aplicaciones de maneras muy poco inteligentes. Tenemos insignias en iconos, actualizaciones automáticas y, en última instancia, notificaciones.

Ahh, notificaciones. Cuando salieron por primera vez, los desarrolladores de aplicaciones se regocijaron ante la posibilidad de involucrar a sus usuarios fuera de la aplicación, en cualquier momento que quisieran. Pero nos quedamos con una experiencia de usuario ruidosa, aleatoria y abusiva en el límite donde las notificaciones se han convertido en una táctica para robar nuestra atención en lugar de mejorar nuestras vidas. El hecho de que las notificaciones son un "truco" insostenible es cada vez más claro. Las notificaciones móviles más efectivas están relacionadas con las finanzas, el miedo o tienen algún grado de FOMO (miedo a perderse). Como tal, las empresas están jugando para que prestemos atención.

Es una tragedia clásica de los bienes comunes, "una situación dentro de un sistema de recursos compartidos donde los usuarios individuales que actúan independientemente de acuerdo con sus propios intereses se comportan en contra del bien común de todos los usuarios al agotar o estropear ese recurso a través de su acción colectiva". Los "usuarios individuales" en este caso son los desarrolladores de aplicaciones que, actuando en su propio interés, envían notificaciones para involucrarnos, arruinando así el potencial de los "bienes comunes": la pantalla de inicio ambiental, notificaciones y estado de la aplicación de su dispositivo.

El exceso de notificaciones, y algunos actores malos, arruinaron el canal para todos. En este momento, se incentiva a todas las aplicaciones para que envíen tantos tipos diferentes de notificaciones a nuestra manera de destacar entre las notificaciones de otras aplicaciones. Hablando con un fundador el otro día, me dijo "resulta que las notificaciones con emoji funcionan un 20% mejor". Y sabía que era solo cuestión de tiempo antes de que la mayoría de las notificaciones incluyeran emoji. No sostenible ¿Cómo pasamos de un mundo centrado en aplicaciones cuando la interfaz más allá de las aplicaciones está bajo ataque?

Solución a largo plazo: una API inteligente de "capa de notificación"

A medida que trabajo con diferentes equipos de aplicaciones móviles, desde docenas de equipos iniciales hasta productos de etapas posteriores como Periscope / Twitter y Pinterest, Behance, Adobe y el equipo Prefer, está claro que las notificaciones mejorarían la vida y el trabajo si Eran más inteligentes. He aquí una idea, y cualquier equipo de Apple, Google, o en un departamento o garaje en algún lugar puede ejecutarlo: cree un único servicio de administración de notificaciones que todas las aplicaciones puedan usar (o se les requiera) para enviar notificaciones a sus usuarios. - Llamémoslo "API de capa de notificación".

La API de capa de notificación tomaría en cuenta todo tipo de datos, como su ubicación, su horario, su propensión a interactuar con ciertas aplicaciones en ciertos momentos y su "conversión" histórica en notificaciones similares en el pasado. El sistema también optimizaría las preferencias de notificación predeterminadas para los usuarios en función de lo que hacen otros usuarios. Por ejemplo, si personas como usted interactúan con las notificaciones de una aplicación en particular en un momento o lugar en particular, entonces las recibirá. Pero las aplicaciones que lanzan notificaciones superfluas e ignoradas a sus usuarios se filtrarían. La mayoría de los usuarios ni siquiera los verían.

Considere las implicaciones:

  • Las notificaciones son respetuosas e inteligentes. Cuando su calendario dice que está en una reunión, nunca recibirá una notificación a menos que sea urgente. No más alertas de noticias sobre Trump o indicaciones para unirse a amigos en Houseparty. Pero, cuando su acelerómetro sabe que está en la parte trasera de un Uber, recibe un flujo de alertas de noticias, le indica que haga su próximo movimiento en Scrabble e invita a ver transmisiones en vivo.
  • Las notificaciones están optimizadas por AI. Si un usuario no interactúa con las notificaciones de una determinada aplicación, no solo las ve menos, sino que otros usuarios también las ven menos. El sistema aprende y aplica las preferencias y deseos de notificación de manera similar a como Spotify triangula su gusto musical o Stitchfix entiende su moda en base a las acciones de otros usuarios. El sistema gradualmente se vuelve inteligente, asegurando notificaciones cada vez más relevantes para todos.

La API de capa de notificación daría la vuelta al modelo, incentivando a los desarrolladores de aplicaciones a impulsar solo las notificaciones más accionables, oportunas y de valor agregado en busca de una atención superior para sus productos. Los "bienes comunes" se volverían más ricos y más fértiles. Con el tiempo, iOS y Android podrían evolucionar para proporcionar mejores propiedades inmobiliarias (piense en notificaciones animadas y notificaciones de adquisición de pantalla completa en lugar de pequeños fragmentos de texto), siempre que la calidad esté ahí y los bienes comunes sean respetados en lugar de contaminados.

Solución a corto plazo: mejor lógica de notificación

Para las empresas que hacen aplicaciones: tomarse el tiempo y el cuidado de recibir las notificaciones correctamente puede convertirse en un foso poderoso. Las compañías de video en vivo (ya sea Periscope, Houseparty o una emisora ​​en vivo premium de "red de cable post" como Cheddar) deben innovar sobre cuándo y cómo notifican a los usuarios de los eventos. Un modelo lógico simple no será suficiente. Caso en cuestión, el mapa lógico de Slack para enviar o no una notificación a un cliente (ver más abajo). Maldita sea impresionante.

Fuente: Slack Team

Cada vez más personas comienzan a ajustar o desactivar las notificaciones aplicación por aplicación. Como tal, su equipo necesita estar innovando su propio sistema de notificaciones, aunque solo sea para mantener a los usuarios recibiendo notificaciones en primer lugar. Por supuesto, la solución a corto plazo de cada aplicación que itera su propio sistema de notificación es mala porque las notificaciones más inteligentes aún se perderán en medio de un mar de otras irreflexivas. Una tragedia de los bienes comunes no se resuelve hasta que se cambian los intereses propios o se establecen las reglas.

En última instancia, la lógica de las notificaciones debe estar determinada por la inteligencia artificial y factores como la relevancia, la urgencia, la ubicación y las relaciones. La mejor solución es que los sistemas operativos móviles proporcionen una API de capa de notificación que todas las aplicaciones deben cumplir, o tal vez estamos atrasados ​​para un nuevo sistema operativo móvil diseñado para un mundo donde su ubicación y sus deseos son más importantes que las aplicaciones que tiene instalado en su teléfono.

~

Siga en Twitter, obtenga el último libro: The Messy Middle, o suscríbase para recibir un resumen infrecuente de noticias.