Más problemas de diseño, más diseñadores (y más necesidad de operaciones de diseño)

Cuando comencé a trabajar en diseño, estaba en una pequeña empresa. Éramos una media docena de diseñadores que se sentaron juntos, almorzaron o tomaron un café juntos, hablaron sobre nuestro trabajo juntos y se ayudaron a orientarse mutuamente para desarrollar habilidades y probar nuevos enfoques para resolver desafíos. Disfruté colaborando con los diseñadores reflexivos que veía todos los días.

Avance rápido hasta hoy. Estoy trabajando con un equipo de más de 300 diseñadores, investigadores y estrategas de contenido en una amplia franja de muchos equipos de productos que se integran en la organización de anuncios y plataforma de negocios de Facebook. Es mucho más difícil encontrar una mesa de almuerzo para 300, pero mi equipo está haciendo muchas de las mismas cosas que hice hace muchos años.

El equipo detrás de nuestros equipos de diseño.

No soy diseñador en estos días. De hecho, comencé un equipo de Gestión de Programas de Diseño (DPM) en Facebook en 2013 para ayudar a nuestro equipo de Plataforma de Anuncios y Negocios, que resuelve problemas de diseño cada vez más complicados a medida que nos esforzamos por enviar productos que sean fáciles de entender.

Además de priorizar la facilidad de uso, priorizamos el movimiento rápido. Esto requiere más experiencia en diseño, mejor investigación y socios de estrategia de contenido sólido. Nuestro equipo de Diseño de plataforma de anuncios y negocios ha crecido exponencialmente, pasando de un par de diseñadores que trabajan en una oficina en 2013 a un equipo de más de 300 ubicados en cuatro oficinas en todo el mundo.

Un equipo tan grande presenta muchos desafíos, naturalmente. La comunicación, la logística y las iniciativas del equipo, entre otras cosas, necesitan supervisión: alguien que pueda garantizar que trabajemos rápidamente como un equipo coordinado que cumpla con plazos agresivos.

Ahí es donde entran en juego las operaciones de diseño y los equipos de gestión de programas.

Nuestro equipo de gestión de programas se asegura de que cada grupo de productos en nuestro equipo de anuncios tenga el apoyo necesario para permitir que los diseñadores (incluidos los diseñadores de productos, investigadores y estrategas de contenido) se centren en lo que son mejores y disfruten haciendo: crear soluciones de productos inteligentes y atractivas para nuestros 2,1 mil millones de usuarios y 6 millones de anunciantes en todo el mundo.

Los gerentes de programa tienen la tarea de navegar por el caos requerido de un entorno de rápido movimiento y hacer las conexiones correctas con las personas adecuadas en el momento adecuado. No somos gerentes de proyecto. No somos gerentes de producto. ¿Asi que que hacemos?

Estas son las formas en que hemos creado un equipo de Administración de programas de diseño que permite que nuestro equipo de Diseño de anuncios funcione de la mejor manera.

1. Operaciones de diseño e incorporación

Lo primero es lo primero, debemos asegurarnos de que estamos rastreando el talento que necesitamos en los productos, y que nuestras nuevas contrataciones comiencen con fuerza.

Ayudar a que nuestra organización de diseño de anuncios funcione sin problemas
Más que simplemente mantener un recuento de personal, gestionamos la comprensión general e identificamos tendencias, asegurándonos de llamar y evitar golpes en el camino. No solo podemos seguir nuestro progreso hacia los objetivos de contratación, sino también predecir cuándo es más probable que los compañeros de trabajo se transfieran de otros equipos y en qué distribución. El pronóstico nos ayuda a asegurarnos de que los equipos tengan el equilibrio adecuado de talento.

Facilitar la incorporación
Hemos establecido procesos de incorporación para asegurarnos de que los nuevos miembros del equipo se pongan al día rápidamente y tengan un lugar seguro para hacer preguntas que tal vez no quieran hacerle a su gerente.

Cada nuevo empleado del equipo de diseño de Facebook asiste a una incorporación de dos semanas que les permite comenzar a trabajar rápidamente y tener un impacto positivo en los equipos. Orientar a los nuevos empleados a los desafíos del producto, los miembros del equipo y los roles, y compartir cómo se organiza cada grupo, contribuye en gran medida a ayudarlos a sentirse bienvenidos y preparados.

2. Soporte del equipo de producto

Una vez integrados en equipos de productos individuales, continuamos brindando soporte a los equipos de diferentes maneras.

Encabezando iniciativas clave
Cada equipo de producto desarrolla iniciativas para comprender mejor a nuestros clientes, nutrir nuestro talento y ayudar a implementar cambios en el ecosistema cuando las cosas están desequilibradas. Estas son iniciativas que surgen de áreas de enfoque clave que Facebook ha elegido priorizar cada seis meses, pero el equipo de DPM en realidad impulsa programas para lograr el cambio, asumiendo la responsabilidad de los detalles y pasos necesarios para tomar decisiones y un rápido progreso. Cuando queremos que nuestros diseñadores comprendan mejor a nuestros clientes, buscamos las mejores formas de lograrlo.

Fomentando el talento
Si bien los equipos están decididos a trabajar en el diseño de productos, los gerentes quieren asegurarse de que los miembros talentosos del equipo de Diseño estén aumentando sus habilidades profesionales y fortaleciendo áreas para mejorar el crecimiento y el rendimiento individual. Después de todo, ser capaz de enfrentar los desafíos correctos en su rol con los recursos y el apoyo adecuados es muy satisfactorio. Los miembros de nuestro equipo deben configurarse para convertirse en nuestros futuros líderes. Podemos apoyar ese crecimiento trabajando con los gerentes para comprender qué capacitaciones o experiencias serán las más impactantes para completar la cultura del equipo. Puede ser una capacitación de Diversidad e Inclusión, programas de tutoría o desarrollo de habilidades específicas para utilizar nuestras herramientas de manera más efectiva.

3. Mantener el orden en un mundo que cambia rápidamente

Nuestro mundo cambia rápidamente. Ofrecemos una comunicación clara, reuniones de equipo y sistemas de orientación que ayudan a las personas a mantenerse al día.

Comunicaciones a gran escala entre equipos.
Las ideas de diseño deben compartirse entre nuestros colaboradores globales sin importar dónde puedan estar trabajando. Además de facilitar la comunicación entre equipos, departamentos y ubicaciones, ayudamos a todos los equipos a reunirse, conocer y trabajar juntos en los problemas más importantes que enfrentan. Planificamos grandes conferencias internas, cumbres de equipos y reuniones de todas las manos con oradores perspicaces, contenido relevante y agendas enfocadas.

Reorganizaciones y otros cambios.
Por último, las reorganizaciones son necesarias para una empresa en rápido crecimiento. Ayudamos a comunicar los cambios organizativos y a estabilizarnos después con planes de comunicación, orientación como mapas actualizados del equipo y apoyo del equipo. Y cuando hay un cambio en el equipo debido al liderazgo, nuevos objetivos o una afluencia de nuevos talentos, trabajamos con los miembros del equipo para mantener los proyectos avanzando de manera constante.

Mejor programación en toda la empresa.
¿Por qué limitarnos al equipo de diseño? Extendemos nuestros aprendizajes, programas y técnicas a través de disciplinas e iniciativas interfuncionales también.

El futuro de DPM

En noviembre de 2017, asistí a la Cumbre DesignOps en Nueva York, la primera conferencia dedicada a las operaciones de diseño. Unos cientos de líderes de diseño se reunieron durante dos días de presentaciones, paneles y redes. Hubo una palpable emoción cuando los asistentes reconocieron que habían encontrado a su tribu y podían profundizar en los temas con los que todos luchamos día a día en la construcción de culturas de diseño de clase mundial. La conferencia validó algo que ya sabíamos: que a medida que las grandes empresas construyen equipos robustos de experiencia y diseño, las operaciones de diseño es un campo que está ganando velocidad.

Facebook fue uno de los primeros en invertir en DPM, nuestra versión de Design Operations Management. Nuestro equipo es pequeño pero poderoso, lo que significa que la priorización y la medición de nuestro impacto siempre son una consideración en la forma en que manejamos nuestro tiempo y qué desafíos podemos asumir. El grupo DPM ahora consta de cerca de 40 gerentes de programa, especialistas en operaciones que permiten los esfuerzos de nuestros increíbles equipos de diseño.

¿Echo de menos los viejos tiempos en la mesa de almuerzo de diseño? Realmente no. Estoy trabajando con gente tan talentosa todos los días. He creado un equipo del que estoy muy orgulloso. Estoy eternamente agradecido por su talento para dar vida a una idea. Todos los días están ayudando a los diseñadores a crear fuertes lazos, al tiempo que les brindan oportunidades para crecer y convertirse en una parte integral de los equipos de productos a mayor escala.