¿Es esta mi interfaz o la tuya?

Una pieza sobre perspectiva

La evolución de mi computadora

¿Recuerdas cuando Windows tenía un ícono Mi PC? Era un pequeño icono glorioso que representaba todas las cosas que tenía en su computadora: todos sus programas, todo su trabajo, todas sus piezas digitales.

En versiones posteriores de Windows, Microsoft cambió la etiqueta de este icono a Computadora, luego la cambió nuevamente a Esta PC. ¿Lo cambiaron porque "mi" era engañoso? ¿Inconsistente? ¿Innecesario?

Este pequeño cambio me hizo pensar en una pregunta más importante: ¿por qué los productos a veces etiquetan las cosas como mis cosas, y otras veces las etiquetan como tus cosas?

¿Cómo llamas a tus cosas?

Al tocar de una aplicación a otra, verá que no hay una forma estándar de referirse a las cosas que le pertenecen dentro de una interfaz. Algunos dicen que son mis cosas. Algunos dicen que son tus cosas.

YouTube y Google Drive lo llaman

Si está diseñando una interfaz, ¿importa si las palabras están escritas desde el punto de vista del usuario o desde el punto de vista del producto? Creo que hay una sutil diferencia, y todo depende de cómo quieras que se sientan tus usuarios al usar tu producto.

"Mi punto de vista

Al usar "my" en una interfaz, implica que el producto es una extensión del usuario. Es como si el producto estuviera etiquetando cosas en nombre del usuario. "Mi" se siente personal. Parece que puedes personalizarlo y controlarlo.

Según esa lógica, "mi" podría ser más apropiado cuando desea enfatizar la privacidad, la personalización o la propiedad. Y tal vez por eso mi computadora funcionó bien hace años. En aquel entonces, una computadora era casi siempre una experiencia de un solo jugador. La gente generalmente no compartía archivos, y todas sus cosas se sentían seguras dentro de ese pequeño ícono.

Mía. Todo mío.

"Tu punto de vista

Al usar "su" en una interfaz, implica que el producto está hablando con usted. Es casi como si el producto fuera tu asistente personal, ayudándote a hacer algo. "Aquí está tu música. Aquí están tus órdenes.

Según esa lógica, "su" podría ser más apropiado cuando desea que su producto suene conversacional, como si lo guiara a través de alguna tarea. Ya sea para pagar facturas, programar una cita o completar formularios de impuestos, muchos productos ayudan a las personas a hacer las cosas más rápido, más inteligente y más fácilmente.

Hoy en día, las computadoras y las aplicaciones incluso están asumiendo la personalidad de un asistente personal. Tienen nombres como Siri, Alexa y Cortana. Le ayudan a tomar notas, le recuerdan que compre leche y le leen los correos electrónicos en voz alta.

Hola Siri, ¿puedes cambiar el pañal sucio de mi bebé?

Muchas aplicaciones diferentes, incluida Medium, le dan recomendaciones. En mi opinión, pienso en esto como un asistente personal que selecciona historias para leer hoy. Creo que esta tendencia solo se generalizará, y probablemente veremos más y más aplicaciones usando "tu" en lugar de "mi".

Sin punto de vista

Como con la mayoría de las cosas en diseño, no existe una solución única que funcione para todas las situaciones. Pero una cosa que hacen muchos productos hoy en día es simplemente cortar palabras como "mi" o "su" cada vez que se etiquetan cosas que pertenecen al usuario.

Ninguna mención de

Y tal vez esta caída de "mi" es exactamente el mismo enfoque que tomó Windows cuando decidió cambiar Mi PC a Computadora.

Desafortunadamente, cortar "mi" o "tu" no funciona el 100% del tiempo. A veces, realmente necesita diferenciar las cosas del usuario de las cosas de otra persona. Por ejemplo, en YouTube, no puede simplemente decir "Canal", porque no está claro si eso se refiere a su canal, canales a los que se ha suscrito o canales que YouTube le recomienda.

Simplemente usando

Y tal vez, solo tal vez, es por eso que Windows eventualmente cambió la computadora a esta PC. Fue porque la computadora era demasiado ambigua por sí sola, y necesitaban aclarar que se referían a esta computadora.

Poniendo todo en perspectiva

Hasta ahora, he estado hablando principalmente de las cosas que te pertenecen en una interfaz. Esa es solo una pequeña fracción de las palabras que encontrarás como usuario. ¿Qué pasa con etiquetas de botones, instrucciones, pantallas de configuración, etc.?

Hay opiniones muy diferentes sobre esto, pero aquí están las pautas generales que me gusta seguir:

  • Cuándo usarme: use I, me, my o mine cuando el usuario interactúa con el producto, como hacer clic en un botón o seleccionar una casilla de verificación. Pero solo agregue estas palabras si es absolutamente necesario para mayor claridad.
  • Cuándo usarlo: use usted o su cuando su producto esté haciendo preguntas, dando instrucciones o describiendo cosas al usuario. Solo imagine lo que un asistente personal podría decir.

"Nuestro" punto de vista

Antes de terminar, tengo que mencionar un punto de vista más que es bastante común: nuestro punto de vista. Esto es cuando los productos usan "nosotros", "nuestro" o "nosotros" dentro de la interfaz.

Desde la página de inicio de Chase Bank

Al usar "nosotros", "nuestro" o "nosotros", en realidad están agregando un tercer participante a la mezcla: las personas detrás del producto. Sugiere que hay seres humanos reales haciendo el trabajo, no solo una máquina sin sentido.

Si su producto está vendiendo servicios impulsados ​​por personas como cocinar, diseñar o limpiar, "nosotros" agrega un toque humano. “Estamos aquí para ayudar”. “Vea nuestros servicios”. Saber que hay humanos reales detrás de todas esas ventanas y cajas puede ayudar al usuario a sentirse un poco más tranquilo.

Por otro lado, si su producto es una herramienta automatizada como el motor de búsqueda de Google, "nosotros" podemos sentirnos engañosos porque no hay seres humanos procesando su búsqueda. De hecho, las pautas de escritura de la interfaz de usuario de Google recomiendan no decir "nosotros" para la mayoría de las cosas en su interfaz.

¿Cuál es tu punto de vista?

Escribí esta historia porque he visto esta pregunta surgir una y otra vez de diseñadores, desarrolladores y escritores. ¿Por qué usamos "mi" aquí? ¿Por qué usamos "tu" allí? Y, sin embargo, he visto muy poco de esto documentado externamente en las guías de estilo.

¿Tiene sus propias pautas para lidiar con la perspectiva en una interfaz? Si es así, me encantaría conocer tu punto de vista.