Rediseño de influencia

Cómo convencer a su empresa para que realice un rediseño

Con más de 1.500 personas trabajando en Dropbox, lograr un rediseño web completo no es fácil. Rediseñar todos y cada uno de los componentes es bastante difícil. ¿Pero sabes lo que es aún más difícil? Convencer a todos en su organización para que se sumen a la idea.

¿Cómo rediseña un producto creado por docenas de equipos? ¿Cómo convencer a los líderes de varios equipos para que se comprometan con un proyecto gigante que no está en la hoja de ruta de nadie? Es posible que ya haya leído historias sobre la artesanía y el proceso creativo de rediseños holísticos. Quiero centrarme en algo un poco diferente: ¿cómo se obtiene el apoyo de la organización para hacer un rediseño?

Empatía: un problema memorable

Los cambios poderosos están motivados por razones poderosas. Cuanto más poderosa es la razón, más irresistible es el cambio.

Para encontrar nuestra propia inspiración, analizamos las quejas de los usuarios para identificar las principales áreas con las que las personas tenían problemas. Luego asignamos nombres memorables a los mayores problemas:

  • Navegación difícil de manejar
  • Cuentas enredadas
  • IU fragmentada

A continuación, describimos estos problemas mediante el uso de ejemplos ilustrativos para pintar una imagen clara de cada problema. Por ejemplo, al describir la desventaja de las "cuentas enredadas", diría: "En algunas páginas, sus fotos de playa picantes podrían aparecer junto a la presentación de su empresa". La mayoría de las personas consideraron que el escenario era desconcertante. Fue particularmente útil detenerse en la palabra picante.

Repetimos los nombres y ejemplos de estos problemas en todas partes: en presentaciones de diseño, en revisiones de productos, en reuniones de todas las manos. Al repetir estos términos y ejemplos, nuestra organización pudo estar al tanto de los mayores problemas que afectaban a nuestro producto.

Linealidad: una solución correspondiente

Una vez que todos entendieron el desafío, llegó el momento de reunir a las personas en torno a una visión común. Entonces, para cada uno de nuestros problemas, acuñamos una solución correspondiente:

  • Navegación simplificada
  • Cuentas separadas
  • IU unificada

Nombrar nuestras soluciones de esta manera proporcionó una descripción clara del éxito. Este artículo no incluirá todas las iteraciones que exploramos, pero vale la pena mencionar que establecer estos objetivos mantuvo a nuestro equipo enfocado en las cosas que importaban, las cosas que más les importaban a nuestros usuarios.

Una diapositiva de nuestra presentación de diseño que definió los problemas y las soluciones correspondientes.

Creencia: una experiencia convincente

Una cosa es imaginar una solución, pero nada mejor que verla en acción. Para darles a las personas una idea clara de cómo planeamos resolver los problemas, creamos un prototipo que nos pareció creíble.

Koen Bok es más conocido por su herramienta de creación de prototipos móvil Framer. Pero no mucha gente sabe que su generador de sitio estático Cactus es una maravilla de prototipos casi igual para la web. Al permitirle servir localmente innumerables sitios estáticos simultáneamente, puede probar múltiples prototipos a la vez. Y como todo es HTML / CSS / JS, es solo un salto, saltar y saltar de la realidad.

La aplicación Cactus Mac te permite activar / desactivar múltiples prototipos a la vez.

Implementar el prototipo como cualquier otro sitio web nos permitió ejecutarlo por usuarios reales simplemente enviándoles un enlace. Veinte prototipos y muchas sesiones de prueba de usuarios más tarde, nos sentimos seguros de que teníamos un diseño que funcionó mucho mejor que nuestro sitio web existente.

Proliferación: un mensaje generalizado

Ahora que teníamos un prototipo probado en la mano, solo necesitábamos una forma de transmitir el mensaje a toda la organización.

Si ha estado siguiendo Dropbox recientemente, es posible que haya oído hablar de Dropbox Paper, una herramienta para documentar ideas y colaborar en esas ideas con otras personas. Por supuesto, Dropbox se ejecuta en Paper, y se ha convertido en el centro del conocimiento de nuestra empresa.

Entonces, creamos un documento en papel. Planteamos los problemas y sus soluciones y los vinculamos a nuestro prototipo. Después de algunos correos electrónicos cuidadosamente enviados y mensajes de Slack, tuvimos personas de toda la organización que leían el documento y jugaban con nuestro prototipo, incluido uno de nuestros fundadores.

Una captura de pantalla del documento de Paper con el nombre del código borroso.

Resistencia: un avance implacable

Mencioné esto antes, pero en una organización de nuestro tamaño, es difícil impulsar un rediseño de esta escala, especialmente si aún no está en la hoja de ruta. Los controles y balances están en su lugar para garantizar que las decisiones no se apresuren o aíslen. Esto es por una buena razón.

En Dropbox, donde docenas de equipos necesitan construir en el mismo lugar, lanzar rápidamente un rediseño sin alineamiento organizacional significaría un desastre. Por eso tuvimos que ser persistentes y resistentes. Nos llevaría muchos meses presentar nuestro caso y alinear la organización de arriba a abajo. Los recursos y la priorización tendrían que ganarse gradualmente.

Hubo innumerables veces que pensé que el proyecto estaba en sus últimas etapas. Pero seguimos rodando con los golpes y adaptando nuestro enfoque. Cuando una puerta se cierra, encontramos otra. Cuando una persona dijo que no, encontraríamos a alguien que dijera que sí. Finalmente, si un rediseño realmente vale la pena, más y más personas se unirán, y esto es exactamente lo que vimos que sucedió. Con el tiempo, el creciente apoyo para el rediseño hizo imposible que el proyecto no avanzara.

Antes de obtener la luz verde del liderazgo, los diseñadores de productos de toda la organización ya estaban diseñando para el nuevo Dropbox. Los gerentes de producto estaban haciendo planes para ello. Los ingenieros preguntaban al respecto. Y llegó un momento especialmente emocionante cuando Arash, uno de nuestros fundadores, comenzó a evangelizarlo apasionadamente en forma de otro documento de Paper. Ese fue el momento en que me di cuenta de que el rediseño podría convertirse en realidad.

Un mes después, estábamos en la hoja de ruta con un pequeño equipo de ingenieros y un mandato del liderazgo allanando el camino para que construyamos.

Reflexión: una conclusión esperanzadora

Hace unas semanas, comenzamos a implementar nuestro rediseño en el mundo. No solo ha simplificado la navegación, ha desenredado las cuentas y unificado nuestra interfaz web, también ha lanzado un nuevo sistema de diseño que ayudará a nuestros equipos a construir juntos de manera más eficiente en el futuro.

Dropbox es una gran empresa. Quizás el tuyo también. Pero si aprendí algo de esta experiencia, es que incluso un pequeño grupo de personas puede influir en los grandes cambios con el enfoque y el temperamento correctos. Si tienes una solución racional y convincente, te animo a seguir avanzando. El proceso no siempre es fácil, pero el resultado final bien vale la pena.

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