Aumento de la madurez de diseño UX de una organización: nuestra salsa no tan secreta

Una mejor madurez en el diseño de UX hace que una organización sea más competitiva y más efectiva en la entrega de excelentes productos y servicios. Si bien esto es fácil de decir, hemos visto que no es fácil de entender para ejecutivos clave y partes interesadas. Sin esa comprensión, las organizaciones rara vez mejoran.

Durante los últimos 30 años, hemos intentado muchos enfoques para aumentar la comprensión de los ejecutivos y las partes interesadas. La mayoría de los enfoques han fallado. Si bien a menudo asienten con la cabeza a sabiendas, nada cambiará en la organización. Proceden a hacer lo que siempre han hecho y obtienen los mismos resultados que siempre han obtenido.

Recientemente, hemos visto este cambio. Hemos dado con un enfoque que va más allá de los movimientos de cabeza ideales. Un enfoque que crea cambios en la organización. Cambio que mejora la experiencia del usuario de los productos y servicios de la organización, que a su vez, le permite a la organización cumplir con los objetivos de ser competitiva y efectiva.

La salsa no tan secreta

Podríamos mantener nuestro enfoque en secreto. Pero eso no es lo que somos.

En cambio, les decimos a todos. Entonces, así es como ayudamos a las organizaciones a aumentar su madurez de diseño UX. Aquí están los ingredientes para nuestra salsa no tan secreta:

  • visión compartida
  • exposición inmersiva
  • aprendizaje continuo

Los ingredientes de nuestra salsa no tan secreta son cómo ayudamos a los líderes de diseño de UX a ganar su participación de ejecutivos y partes interesadas clave. Cuando esos ejecutivos ven la visión común de cuáles podrían ser los productos y servicios, se entusiasman por hacer que suceda. Cuando las partes interesadas están profundamente expuestas a quiénes son los usuarios y lo que esos usuarios experimentan actualmente, ven lo que hay que hacer para alcanzar la visión. Una vez que los ejecutivos y las partes interesadas tienen esa comprensión, es más probable que pongan su poder de rol, influencia y recursos en el crecimiento de la organización y en aprender cómo lograrlo.

Empoderando al Líder de Diseño UX

Piensa en un juego de sportsball. En sportsball, cuando su equipo corre hacia el campo de sportsball, el liderazgo de su equipo debe enfocarse en dos objetivos: anotar un montón e impedir que el otro equipo anote un montón. Todo lo que hacen su liderazgo y su equipo debe estar al servicio de esos dos objetivos.

Si quieren que su organización sea más madura, los líderes de UX Design también deben centrarse en los objetivos: crear visiones compartidas, ofrecer una exposición inmersiva y crear una cultura de aprendizaje continuo. Todo lo que hacen ellos y su equipo debe estar al servicio de estos tres objetivos.

Comenzamos con una visión de experiencia compartida

¿Cómo será la experiencia de usar nuestro increíble producto o servicio dentro de 5 años?

Esta es la pregunta con la que enseñamos a los líderes de diseño de UX para comenzar. Les decimos: supongamos que podemos ofrecer algo increíble que a sus clientes les encantará. ¿Qué será diferente en su vida cuando tengan su increíble producto o servicio?

Comenzamos con el fin en mente. Estamos pintando un cuadro. Luego trabajamos para que todos en la organización se enamoren de ella. (Si no lo hacen, seguimos ajustándolo hasta que lo hagan).

La belleza de comenzar con la visión es que juega con nuestras fortalezas. Los grandes líderes de diseño de UX son inherentemente grandes narradores de historias. La visión es una gran historia.

La visión de la experiencia convierte a nuestros clientes y usuarios en superhéroes, y nuestros productos o servicios se convierten en sus superpotencias. Todo el mundo ama una buena historia de superhéroes, especialmente cuando se trata de superpoderes geniales.

Lo que hace que una visión de gran experiencia funcione es cómo muestra, sin decirlo, cuál es el poder del buen diseño. Cualquiera que esté familiarizado con lo que atraviesan nuestros clientes y usuarios actuales verá de inmediato cómo un producto o servicio mejor diseñado mejora sus vidas.

Con una visión de experiencia, no tenemos que aburrir a las personas sobre cómo funciona nuestro proceso de diseño. Comenzamos pintando un cuadro de un futuro hermoso y deseable. Los ejecutivos y las partes interesadas querrán gritar "¡Queremos eso! ¿Cómo lo conseguimos? "Así es como sabremos que hemos tenido éxito.

Entregar exposición inmersiva

¿Cuál es la experiencia que estamos brindando actualmente a nuestros clientes y usuarios?

Los líderes de diseño de UX han sabido durante años sobre el poder de observar a los usuarios y cómo esos usuarios experimentan nuestros productos y servicios. Hay algunas cosas que motivan el cambio más que ver a un usuario luchar para lograr un objetivo que pensamos que sería fácil debido a nuestro diseño.

Sin embargo, guiados por una noción descabellada de eficiencia y protección laboral, muchas organizaciones han puesto su equipo de investigación de UX entre las personas que realmente necesitan la motivación y los usuarios que los motivarán. Aislar a los ejecutivos y partes interesadas de los usuarios va en contra de nosotros.

En cambio, hemos estado mostrando a los líderes de diseño de UX una miríada de técnicas para exponer a esos ejecutivos y partes interesadas directamente a los usuarios y sus luchas. Cada vez que estas personas están expuestas a ver a los usuarios, genera un deseo de mejorar la vida de esos usuarios.

Ese deseo juega directamente con la visión, que cimenta la misión. Ahora los ejecutivos y las partes interesadas están de acuerdo con la idea. Pueden ver qué necesita cambiar entre la experiencia presente para llegar a experimentar el futuro.

Crear una cultura de aprendizaje continuo

¿Qué necesita nuestra organización para aprender a ofrecer excelentes productos y servicios en el futuro?

Armados con una comprensión de lo que debe cambiar, los ejecutivos y las partes interesadas ahora recurren a los líderes de diseño de UX para descubrir cómo ejecutar. Es raro que una organización esté bien equipada para realizar el cambio. Si lo fueran, ya habrían logrado su visión.

En el diseño UX, no deberíamos medir el progreso por los diseños que hemos producido. Claro, producir grandes diseños es mejor que no producirlos. Sin embargo, solo produce un diseño una vez, luego continúa.

Hemos visto que los líderes de diseño de UX inteligentes miden su progreso según lo mucho que su organización ha aprendido. ¿Qué saben ellos de sus usuarios? ¿Qué saben sobre sus productos o servicios? ¿Qué saben sobre los problemas y desafíos no resueltos de los usuarios?

¿Cómo ha cambiado ese conocimiento y comprensión de antes? Esa es la señal del progreso real del diseño de UX. Cuanto más comprenda la organización los desafíos y luchas de sus clientes y usuarios, más podrá trabajar para eliminar esas luchas y superar esos desafíos.

Aumento de la madurez del diseño UX

Eso es lo que hace que una organización sea competitiva en el mercado. Eso es lo que hace que la prestación de servicios de la organización sea más efectiva.

Esos líderes de diseño de UX inteligentes no solo ayudan a su propio equipo a aprender estas cosas, sino que trabajan para ayudar a toda la organización a aprenderlas. Utilizan lo que aprenden de sus esfuerzos de exposición inmersiva para identificar cuáles son esos desafíos y luchas. Utilizan la comprensión compartida de la visión de la experiencia para señalar cómo podría ser la vida de los clientes y usuarios.

Esta es la salsa no tan secreta que aumenta la madurez del diseño UX de la organización. Con cada pequeño paso, la organización se acerca un poco más a ser más efectiva. Es el liderazgo de diseño sólido lo que los lleva allí.

Esta salsa no tan secreta ha funcionado bien para nosotros, por lo que la hemos convertido en el marco de organización detrás de nuestro taller de dos días Crear un libro de estrategias de experiencia de usuario.