Ilustrando una marca más humana (parte 2)

La historia de la ilustración de la marca Dropbox

Nota: esta es la parte 2 de 2 sobre la historia de la ilustración de Dropbox. Si no ha leído la parte 1 y está interesado en los pioneros de la ilustración de Dropbox, haga clic aquí para leer más.

Además, si solo está buscando la lista de cinco lecciones aprendidas sobre la ilustración para una marca, avance por la narración detallada hasta el final, y tengo una pequeña lista para usted.

Ilustración de Brandon Land

Cuando dejamos la historia, nuestra banda de ilustradores estaba peleando la buena batalla para crear un trabajo encantador para la marca Dropbox. Pero a medida que la compañía creció, se hizo cada vez más difícil para muchos entender el papel de los diseñadores e ilustradores de marcas. Después de todo, en ese momento no había "diseñadores de marca" por título en Dropbox. No había nadie cuyo papel fuera ser un evangelista educando a las personas sobre la necesidad de una estrategia de marca bien pensada. Todo se sintió muy falso hasta que lo lograste.

Creo que es importante en este momento alejar rápidamente la historia de los diseñadores e ilustradores internos de la marca. Muchos diseñadores jóvenes podrían no darse cuenta de que trabajar como diseñador interno solía ser su propio tipo de infierno. Creo que Dante habría creado un anillo especial para él si hubiera vivido en esta época. Durante décadas, los diseñadores internos se enfrentaron a la tarea de Sisyphean de tratar de hacer el trabajo para las vagas necesidades de marketing creadas por personas de tipo empresarial que arrojaron dirección de arte en base a sus increíbles cero años de experiencia en diseño. La idea del pensamiento de diseño o la resolución de problemas no se encontraba en ninguna parte de la mayoría de las empresas.

“Muchos jóvenes diseñadores podrían no darse cuenta de que trabajar como diseñador interno solía ser su propio tipo de infierno. Creo que Dante habría creado un anillo especial para él si hubiera vivido en este día y edad. ”–Michael Jeter

Este nuevo mundo en el que es prestigioso ser diseñador en lugares como Facebook, Google y Dropbox surgió hace unos 5-8 años. Comenzó a surgir una nueva tendencia de empresas "centradas en el diseño". Era una nueva filosofía prometedora para las empresas que querían ser amigables con el usuario y con visión de futuro. Sin embargo, a pesar de que el concepto de "centrado en el diseño" se convirtió en un término de moda en Silicon Valley, muchas empresas no entienden lo que significa o cómo implementarlo como principio básico.

Dropbox es una de las compañías que se apoyó en el diseño como un principio básico desde el principio. Pero aún así, la idea estaba en su infancia en el mundo corporativo. Esto significaba que no tenían más remedio que resolverlo sobre la marcha, lo que induce ansiedad, por decir lo menos. Y aún así, algunas personas aún no estaban convencidas de esta nueva filosofía de dar a los nerds del arte un asiento en la mesa. Quiero decir, seamos realistas. Hay muchas tendencias extrañas dignas de atención que surgen aquí en California. Por lo tanto, es comprensible que algunos sean escépticos.

Para que los diseñadores internos de Dropbox evitaran que todo tuviera forma de pera, tuvieron muchas maniobras organizativas para asegurarse de que todos estuvieran a bordo de esta marca atípica que estaban construyendo. El diseño de la marca es difícil de entender y rara vez se puede medir a corto plazo. Y además de eso, solo tiende a funcionar cuando es atrevido y toma riesgos seguros de sí mismo para ser auténtico y único. Ese tipo de vulnerabilidad es lo suficientemente difícil a nivel personal, y mucho menos cuando su trabajo está en juego y su empresa está creciendo a pasos agigantados.

"Este nuevo mundo en el que es prestigioso ser diseñador en lugares como Facebook, Google y Dropbox surgió hace unos 5 a 8 años". Michael Jeter

Ok, entonces, ¿por qué sigo y sigo con mi visión de lo que solía ser ser un diseñador interno? Bueno, creo que es un contexto importante para el viaje en el tiempo que estamos a punto de emprender. Dropbox, como todas las empresas de la época, tenía algunos problemas de crecimiento serios que superar. El equipo de Brand tuvo que demostrar que merecía un asiento en la mesa. Y a medida que las necesidades de una empresa evolucionan constantemente, Brand siempre debe ser consciente de dónde pueden agregar valor. Esta presión constante es la razón por la cual los diseñadores de marcas son apasionados, obstinados y, a veces, francamente confrontativos sobre sus ideales. Y este espíritu de lucha ha asegurado que Dropbox se considere a sí misma como una de esas grandes compañías centradas en el diseño.

A continuación se presentan algunos de los proyectos clave de los que los ilustradores de la marca tuvieron la suerte de formar parte. Por supuesto, estaban sucediendo muchas otras cosas para el equipo de Brand en su conjunto, pero nos mantendremos en la ilustración, ya que las historias de todo el equipo llenarían otra publicación mediana de dos partes.

La creación del estudio de marca Dropbox

Aquí es donde un nuevo personaje se une a nuestra historia: un líder creativo bien equipado para liderar al equipo en la búsqueda de mantener inspirada la marca Dropbox. Kristen Spilman, anteriormente socia asociada de Pentagram, se unió a Dropbox para crear una marca fuerte y escalable. Toda su carrera se basó en el poder que tiene una marca. Ella aprendió y trabajó con algunos de los mejores de los mejores. Los verdaderos geeks del diseño en el equipo de Brand se volvieron vertiginosos con anticipación.

“Kristen vino de los pesos pesados ​​del diseño, por lo que trajo una naturaleza legítima al equipo porque se codeó con la realeza del diseño. Incorporaríamos sus comentarios, y las cosas siempre salían mejor, incluso si a veces era difícil. ”–Zach Graham

La primera iniciativa de Kristen fue construir un brazo separado de la organización de Diseño que estaba trabajando específicamente en el trabajo de la marca. Separó a los diseñadores de marca, escritores e ilustradores del diseño del producto, lo que ayudó a ambas organizaciones a aumentar el enfoque y la experiencia en sus respectivos campos. Zach Graham, con la incorporación de tres nuevos ilustradores, Brandon Land, Fanny Luor y Dominic Flask, comenzó a trabajar para elevar la marca junto con su nuevo y brillante equipo. Las primeras impresiones pueden marcar la diferencia para el público que evalúa un producto. Con esto en mente, el equipo de Brand centró sus esfuerzos en rediseñar la página de inicio. Necesitaba desesperadamente una actualización, y esta era la oportunidad del equipo de Ilustración de crear un nuevo estilo y sistema para la ilustración.

“Había muchas razones por las que necesitábamos un nuevo estilo de ilustración, pero una de las más apremiantes era la escala. El papel de la ilustración prevalecía en el producto, el producto se estaba expandiendo e históricamente, el trabajo de ilustración siempre había sido creado por una sola persona, ya sea Jon, Ryan o Zach. La demanda estaba creciendo y los ilustradores se estaban agotando. Necesitaba hacer crecer el equipo y "escalar la ilustración" para poder satisfacer las necesidades del producto en crecimiento, actualizar nuestra voz para sentirnos actuales y construir un sistema con restricciones para poder escalar con consistencia ". - Kristen Spilman

Todo esto suena emocionante, ¿verdad? Pero hay algo que no le dicen sobre la ilustración de la marca. El proceso de crear un nuevo estilo de ilustración es insoportable, especialmente cuando se combina con algo tan políticamente acalorado como el rediseño de la página de inicio. El nuevo estilo tenía el potencial de ser cualquier cosa bajo el sol. Podría haber sido 3-D, geométrico, analógico, vector, etc. Todos tenían opiniones al respecto. ¿Cómo diablos decides qué dirección tomar? No hay forma de medir, probar o investigar de manera significativa. En muchos sentidos, es una búsqueda subjetiva dirigida por la intuición y el instinto. ¡No lo arruines, equipo!

“Kristen realmente nos protegió de muchas políticas y comentarios negativos. Ella no quería que la presión del mundo en el que estábamos para perjudicar nuestra creatividad ". –Brandon Land

Proyectos como este tienden a crear un poco de frenesí competitivo si su equipo está lleno de personas talentosas y trabajadoras que no quieren nada más que demostrar su valía. Y eso es exactamente lo que tenía Dropbox. Esta fue una oportunidad para que el equipo de la Marca dejara su huella. Las apuestas eran altas. Si había lugares donde el equipo interno estaba luchando, los líderes de la marca contratarían ayuda externa para mezclar el proceso. Algunos ilustradores se preocuparon por la estética final que debía elegirse. ¿Qué pasaría si fuera algo fuera de la caseta del timón de un ilustrador? ¿Serían eliminados? Estos fueron algunos de los miedos y motivadores que crearon un momento bastante intenso en el tiempo.

Con una sana competencia en mente, los ilustradores partieron por su cuenta para conceptualizar e iterar.

Exploración conceptual por Zach GrahamExploración conceptual por Zach GrahamBocetos de Zach Graham

Zach Graham comenzó a concentrarse en un concepto basado en los componentes básicos de la creatividad. Estaba usando formas geométricas básicas para formar ideas más grandes juntas. Estas ideas dependían en gran medida del movimiento para comunicarse. También exploró una idea interesante que llamó "escala monumental". Esta idea se basó en el concepto de que los dispositivos eran lo suficientemente grandes como para contener o capturar las aventuras de la vida de las personas.

Bosquejo de conceptos por Brandon LandBosquejo de conceptos por Brandon Land

Brandon Land estaba impulsando un concepto de todo lo que está conectado al explorar cómo usar una línea que une todo. Esta idea se basó en el concepto de que Dropbox reúne todos sus archivos y le permite conectarlos con quien quiera. Dropbox es lo que une todo, por lo que nuestras vidas están más conectadas.

Exploración por Fanny Luor

Fanny Luor exploró escenas geométricas de edificios donde los dispositivos se integraron con las escenas. El enfoque mínimo tenía piernas y se destacaba en comparación con los conceptos más fuertes que se presentaban.

Bocetos conceptuales de Dominic FlaskBocetos conceptuales de Dominic Flask

Dominic Flask exploró una combinación de conceptos donde los archivos vivían dentro y fuera del dispositivo.

Piezas conceptuales de Danny Jones

Danny Jones exploró un enfoque completamente nuevo de la ilustración experimentando con elementos tridimensionales. Este enfoque establece una conexión más literal con la forma en que Dropbox almacena todas sus cosas, incluida la música, los PDF de los planes de jardinería en camas elevadas y las fotos de las piezas de bicicleta que vende en eBay. Danny explica: "Estábamos tratando de enfocarnos en celebrar la variedad y la textura en las cosas digitales de las personas y cómo Dropbox sería el lugar ideal para eso y realmente defendemos eso en lugar de ser solo este disco duro basado en la nube".

Ilustración de Chris Delorenzo.

Chris Delorenzo fue contratado para explorar enfoques editoriales. Parece obvio ahora, pero sus exploraciones que no incluyeron tecnología fueron un enfoque importante para ayudar al equipo a recordar que a los usuarios no les importaban tanto sus teléfonos como sus aventuras en la vida.

Ilustración del concepto por Scott MartinIlustración del concepto por Scott Martin

Scott Martin, alias Burnt Toast, fue contratado para usar su estilo más surrealista para encontrar nuevos territorios conceptuales. Hubo algunas ideas interesantes sobre cómo Dropbox agrega funcionalidad a los dispositivos con estas ilustraciones tipo máquina.

Bosquejo del concepto de conectividad por Zach GrahamExploración del concepto de hilo conectivo por Brandon Land

Había muchas buenas opciones de algunas de las mejores mentes del negocio. Entonces, ¿cómo se decide la mejor dirección? Hay muchas consideraciones: valor de marca, escalabilidad, tendencias actuales, necesidades comerciales, objetivos de marketing. La lista sigue y sigue. Dos conceptos se destacaron por hablarle a la marca de manera evolucionada. El concepto de línea ininterrumpida habló al equipo porque la estética en sí tenía peso conceptual. El otro concepto que habló al equipo fue la idea de escala monumental. La idea de que Dropbox permite que los dispositivos mantengan de forma segura la totalidad de los sueños de su vida tenía mucho potencial. Y para colmo, la simplicidad del trabajo de Fanny resonaba como una consideración importante para la próxima ronda de creatividad. Finalmente, se seleccionaron estas ideas y Zach y Brandon trabajaron para llevarlas al siguiente nivel.

Pieza final: ilustraciones de Zach Graham y Brandon Land, animación de Buck

La dirección final creó un mundo activo donde Dropbox se conectó sin problemas al estilo de vida de cualquier persona. Un video de skate se puede guardar automáticamente desde su teléfono. Un viaje a una cascada se guardó para siempre para que lo recuerdes. El concepto relacionado con la naturaleza del producto en el momento. Dropbox se sentó en el fondo y funcionó de la manera que lo necesitaba.

“En cuanto a los conceptos, trabajamos muy de cerca con los escritores. Los miramos para conducir la copia y luego íbamos a hacer ilustraciones conceptuales desde allí. Obtendríamos el titular, “Lleva tus documentos a cualquier parte”, y luego desglosaríamos las piezas para comenzar a ilustrar una historia universal. ”–Brandon Land

Para dar los últimos toques, el equipo de Brand trabajó en estrecha colaboración con el estudio de animación Buck para dar vida a las ilustraciones. Una vez que las ilustraciones se movieron, dieron vida a los conceptos de una manera sutil pero atractiva. En mi opinión, ¡fue fantástico!

“Fue un momento emocionante para mí, porque todo el estilo estaba cambiando. El nuevo estilo se sentía muy salvaje, salvaje oeste. Nos soltamos mucho con el vector y literalmente dibujamos con el vector. ”–Fanny Luor

El equipo de Brand tuvo su primer gran éxito. El diseño del sitio era hermoso; la escritura fue bellamente simple. Kristen había demostrado lo que podría ser un equipo de Brand. Trabajó incansablemente en el fondo para luchar por un buen diseño, buenos sistemas y pensamiento audaz. Mientras ayudaba a Dropbox a superar los dolores de crecimiento, los creativos pudieron concentrarse en crear su mejor trabajo. Pero como diseñadores, sabemos que solo somos tan buenos como nuestro próximo concierto, así que seguimos adelante con el próximo desafío que tenemos.

El video se comparte rápidamente en cualquier dispositivo
“Realmente tuve que aprender a colaborar abiertamente con las personas. Especialmente colaboradores externos. Por un tiempo, pensé que si su trabajo era mejor que el mío, estaría sin trabajo. Pero finalmente pudimos trabajar con ellos para abrir nuevas posibilidades en nuestro trabajo. ”–Brandon Land

El próximo desafío interesante: dibujar personajes

Ilustraciones de personajes de Buck

La creciente presión de otras partes de la compañía para mostrar a personas reales que usan el producto se estaba volviendo intensa, pero en este punto, tenía sentido. Dropbox necesitaba educar a las personas sobre cómo el producto les facilita la vida. Es difícil comunicar una vida más fácil sin mostrar a una persona que vive esa vida. El único problema era que todas las demás empresas usaban la fotografía para mostrar personas reales. Para el equipo de Brand, ese tipo de fotografía parecía forzada y rara vez se sentía genuina. Esta fue otra oportunidad para que el equipo muestre un camino más original. Despegaron las capas con el deseo de mostrar a las personas que usan el producto. Lo redujeron a su esencia, y llegaron a la conclusión de que se necesitaba un estilo de personaje para satisfacer las necesidades educativas de la empresa. Era hora de hacer un video de producto diferente a cualquier otro en ese momento.

“La página de inicio demostró ser una superficie demasiado controvertida para desarrollar este nuevo estilo de ilustración. La presión era demasiado para mucha gente en el equipo. Nuestro verdadero avance con las ilustraciones se produjo a través de la colaboración con Buck en un video en el que estábamos trabajando, llamado "¿Qué es Dropbox?" Lisa Sánchez, Danny Jones y yo escribimos el guión de este breve artículo. Compartimos el guión y escribimos un informe para Buck, y aquí es donde realmente vimos el potencial del nuevo estilo cobrar vida. ”–Kristen Spilman

Si alguna vez has necesitado ilustrar personajes para una empresa, inevitablemente te has enfrentado al desafío de atraer personas de una manera inclusiva. Es imprescindible que su audiencia pueda verse en su trabajo. Entonces, el estudio Brand decidió trabajar con los expertos en creación de personajes. Se acercaron a Buck una vez más para ayudar a los personajes conceptuales y crear nuestra animación "¿Qué es Dropbox?". A Buck, brillante como siempre, se le ocurrió una serie de personajes. Se parecían a los humanos, pero ciertamente no lo eran. Trascendieron las razas, los géneros y los tipos de cuerpo. De alguna manera, eran como la Helvética de los personajes, universales y listos para cada ocasión.

El trabajo de Buck en la animación "¿Qué es Dropbox?" Proporcionó un conjunto completamente nuevo de herramientas para que el equipo de Ilustración juegue en productos y marketing. Fue enorme porque pudieron ponerse un poco raros y pudieron comunicarse mucho más con su trabajo. La marca se volvió mucho más identificable, y los deseos ardientes del equipo para crear un trabajo de estilo editorial más conceptual podrían ser saciados.

La marca actual de Dropbox: corriendo con los personajes de un universo encantador

Ilustraciones de Brandon Land.

Después de la creación del nuevo estilo de personaje, el equipo de Ilustración fue capaz de volverse loco creando un mundo mágico de personajes que experimentaban cualquier cantidad de situaciones. Volaron en aviones de papel, transportaron documentos masivos y aparecieron en portales digitales para colaborar desde universos alternativos. En otras palabras, la mierda se volvió realmente divertida.

Ilustraciones de Brandon Land.

En el frente de la política interna, la marca había consolidado el poder de la ilustración. Probó el valor de la ilustración de la marca no solo para la comunidad de Dropbox, sino también para cualquier otra empresa de tecnología. El estilo progresó y extendió sus límites. Hubo los retrocesos esperados, y algunas grandes ideas cayeron en el piso de la sala de corte. Pero eso es normal en el mundo creativo, ¿verdad? En última instancia, el estilo de ilustración había consolidado su papel en la identidad de Dropbox, y se usó prácticamente en todas partes, incluidos productos, marketing, comunicaciones y publicidad. Lo que sea, y la ilustración le dio vida y significado. De hecho, estoy bastante seguro de que no hay otras compañías que utilicen la ilustración en la medida en que Dropbox lo hace. Desde la perspectiva de un nerd ilustrativo, es bastante impresionante y ciertamente inspirador.

Archivo no encontrado por Zach Graham

En los últimos años, el equipo de Ilustración se ha apilado con talento, incluidos Zach Graham, Fanny Luor, Brandon Land y Dominic Flask. Si bien todos los ilustradores han tenido sus manos en casi todos los aspectos del estilo, cada ilustrador tenía un interés o talento específico para su trabajo. Cada fuerza empujó a todo el equipo a evolucionar hacia una máquina de ilustración más completa. El estilo fue forjado en su naturaleza más refinada, y estalló de deleite. Zach se esforzó continuamente para encontrar conceptos editoriales más innovadores. Fanny tenía una gran habilidad para infundir una conexión emocional en su trabajo. Brandon le dio vida a los personajes de forma aspiracional. También aportó un toque más extravagante a la obra. Dominic pudo filtrar el estilo loco en algo un poco más apetecible para los clientes más conservadores de Dropbox Business. Sus talentos forjaron una trayectoria de marca trabajadora y versátil que se adaptó bien en casi todas las situaciones.

Bocetos conceptuales de Fanny LuorIlustración de una pegatina de Fanny LuorIlustración de Dominic FlaskIlustraciones de Zach Graham.Dibujo de paloma mensajera por Brandon LandIlustración para el blog de Dropbox por Fanny Luor

Así que esta es la parte de la historia en la que entro. Soy afortunado de tener la oportunidad de liderar el equipo de Ilustración, incluidos Brandon Land, Fanny Luor y Justin Tran. Mucha gente ha luchado mucho para que Brand se gane su lugar en la mesa. Y a medida que la compañía continúa creciendo a pasos agigantados, sé que nuevos desafíos seguirán surgiendo. Lo desafortunado es que ninguno de nosotros tiene un buen mapa para guiarnos, porque toda esta configuración todavía es bastante nueva para nuestra industria.

Ilustración de Justin Tran sobre cómo superar el bloqueo del escritor para el blog de diseño de Dropbox.

El estudio de Dropbox Brand está en un lugar realmente bueno en estos días. La ilustración es adorada como una característica inextricable de la marca. De hecho, es difícil para la gente creer que alguna vez hubo un momento en que la ilustración no era obligatoria. Hemos recorrido un largo camino con el estilo de ilustración, pero ahora todas las demás empresas utilizan ilustraciones en su marca. En realidad es una locura. Todos disfrutan de una nueva realidad de ilustración de pr0 que los primeros diseñadores e ilustradores de Dropbox tuvieron que luchar con uñas y dientes.

Ilustración de Brandon LandIlustración sobre la delegación de tareas para el blog de Dropbox por Brandon LandIlustración de Justin Tran.Ilustración de Fanny Luor.

Finalmente, una lista numerada muy original de lecciones aprendidas

¿Qué es lo siguiente? Bueno, nunca he sido uno para jugar a lo seguro. Tiendo a aburrirme bastante rápido cuando las cosas están estancadas. Así que el proceso de aprender sobre la historia contracultural en Dropbox me ha inspirado bastante. Ya he encontrado formas de incorporar las lecciones aprendidas en la forma en que abordamos la ilustración en el futuro. Y soy increíblemente afortunado de estar rodeado de un equipo de creativos audaces que me están presionando para tomar riesgos aún mayores de lo que podría sentirme cómodo.

Entonces, por ahora, te dejo con lo más original de la historia. Una lista de lecciones aprendidas. Algunos pueden llamarlo una lista. Yo también puedo llamarlo así. Pero voy a poseerlo y fingir que no es un cliché. Sin más preámbulos: mi lista de lecciones totalmente original. Que sea la última lista que escribo.

  1. Si no da miedo, no vale la pena hacerlo.
    Hay muchas personas a las que les gusta jugar a lo seguro. Entienden que este mundo en el que vivimos es una máquina, y es conveniente ser un engranaje. Encaja, te pagan, tranquilízate y finge que la muerte no está a la vuelta de la esquina. Pero creo que es importante agregar un poco de ti mismo a todo lo que haces. Eso es algo aterrador. Significa vulnerabilidad y la posibilidad de equivocarse. Significa nadar río arriba. Si necesita pruebas, todos los que lucharon por que la marca Dropbox fuera única lo están haciendo bien en sus carreras. Son respetados en sus campos y es probable que estén trabajando en lo próximo que todos querrán seguir.
  2. Nunca escuches a alguien que te dice que lo hagas como alguien más lo ha hecho antes.
    Hay una diferencia entre aprender del pasado y seguir las tendencias. El pasado generalmente te enseña lo que no debes hacer. Raramente tiene las respuestas para lo que será exitoso en el futuro. Si su empresa sigue las tendencias, debe tener en cuenta que su empresa no está liderando su propio destino. Están siguiendo a alguien más y probablemente siempre serán seguidores. Nunca mirarás hacia atrás en tu vida y dirás: "Hombre, fue tan divertido montar los faldones de otras personas". Aprovecha la oportunidad. Valdrá la pena.
  3. El hecho de que tenga una opinión no significa que tenga razón.
    El diseño es mucho trabajo. No es un campo fácil para estar. Como creativo, es su trabajo investigar, explorar, probar, imaginar, construir, reconstruir y volver a hacerlo. Siempre hay alguien mejor que tú pisando los talones. Tan pronto como descubres lo que funciona, todo cambia. Esto significa que tienes que estar trabajando constantemente para mejorar. Encuentre buenos colaboradores en los que pueda confiar y construyan cosas más grandes juntos. Su opinión solo le da el derecho de probarla y trabajar para convertir las opiniones en conocimiento.
  4. Estilo por el estilo es estúpido.
    Jon Ying demostró que no es un estilo que a la gente le importa. No dibujó para impresionar a otros ilustradores o diseñadores. No estaba tratando de ganar premios. La única razón por la que sus ilustraciones funcionaron fue porque el concepto y las necesidades de comunicación coincidían con el trabajo. Siempre debes recordarte a ti mismo que tu audiencia no son otros diseñadores. Los diseñadores son bestias volubles a las que les encanta juzgar por el bien del juicio. Intentar complacerlos no terminará bien para ti.
  5. Sé amable con la gente. Tu reputación cuenta con ello.
    En mis muchos años como diseñador, he escuchado muchas historias sobre cómo las personas han tratado a los demás. He escuchado tanto las buenas historias como las malas. El drama es algo de lo que no podemos escapar ya que estamos apiñados en edificios trabajando en cosas que pueden o no ser apreciadas por quienes nos rodean. No estoy seguro de si hay una manera de solucionar este tipo de problemas personales, pero lo que sí sé es que las personas aman la justicia. Si no eres amable con las personas, a esas personas les encantará hablar contigo. Este mundo de diseño nuestro es muy pequeño. Afecta tu futuro. Confía en mí: he quemado un puente o dos en mi vida y años después conocí gente nueva que ya tenía ideas preconcebidas sobre mí. Cierto o no, esos momentos tienden a tener un efecto duradero en tu vida. Creo que el querido póster de Anthony Burrill lo dijo mejor: Trabaja duro y sé amable con la gente.

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