Cómo actualizamos nuestra experiencia de incorporación y obtuvimos más usuarios

Métodos que usamos para aumentar la conversión en un 60%

Artboard Pilcro - Incorporación de usuarios

Como diseñador y desarrollador de productos, he pasado mucho tiempo pensando en los elementos de una experiencia de incorporación de usuarios exitosa. Es un proceso difícil que es crucial para una buena conversión, y a menudo se pasa por alto.

En este artículo, voy a describir el proceso por el que pasamos (mientras trabajaba en nuestro software de gestión de marca), para que pueda aplicar las lecciones que aprendimos para su propio flujo de incorporación de usuarios.

¿Por qué me escuchas? Bueno, recientemente aumentamos nuestra conversión general de inicio de sesión en un 60% después de lanzar nuestro flujo de Incorporación de usuarios como parte del lanzamiento de nuestro producto en Product Hunt. Esto es lo que Jonathan Price dijo al respecto el día del lanzamiento:

"La página de inicio temática de Product Hunt fue realmente sobresaliente, posiblemente el lanzamiento de Product Hunt más pulido que he visto. Buen trabajo."

Entonces, ¿qué es la incorporación de usuarios?

Aquí hay una definición de trychameleon:

"La incorporación de usuarios es el sistema de guiar activamente a los usuarios a encontrar un nuevo valor en su producto".

Por lo tanto, se trata de comunicar funciones valiosas a sus usuarios.

¿Pero quiénes son estos usuarios? ¿Son usuarios nuevos? ¿Son usuarios nuevos (ish) que están volviendo a su producto?

¿Y qué significa "valor"? ¿Características que los usuarios podrían valorar? ¿Comportamientos del usuario que podrías valorar? p.ej. inicio de sesión o suscripciones?

Inmediatamente está claro que la incorporación de usuarios no es una tarea directa de UX.

Tenemos múltiples tipos de usuarios y múltiples características que creemos que los usuarios encontrarán valiosas. ¿Cómo le damos sentido a todo esto? ¿Cómo comunicamos el valor del producto de manera efectiva? Y entonces, ¿qué estamos tratando de lograr al mostrar características a los usuarios?

Primer paso: audita tus viajes de usuario

Puede parecer obvio, pero el primer paso es determinar cómo los usuarios nuevos y existentes se mueven a través de su aplicación. ¿Hay un viaje que todos toman, o hay múltiples caminos diferentes?

Dimos este paso con la ayuda de los estudiantes de la Asamblea General UX que emplearon las pruebas de usuario para comprender cómo los nuevos usuarios experimentaron nuestra aplicación por primera vez. Este proceso también nos ayudó a clasificar a nuestros usuarios en tres tipos de usuarios diferentes:

  • Primeros 20 segundos
  • Primera sesión
  • Primer mes

Al final de este proceso, entendimos mucho mejor cómo los usuarios se movieron a través de nuestra aplicación. Pero aún no sabíamos qué valor queríamos comunicarles o cuál era el objetivo final.

Presentando el Momento Mágico

En la profundidad de nuestra confusión sobre la incorporación de usuarios, encontramos este video. Habla sobre cómo Facebook diseñó sus viajes de usuario para llevarlos a un "Momento Mágico".

El momento mágico es cuando un usuario comprende de repente cuál es realmente el valor central de su producto. Es el momento en que un usuario "lo entiende". Para Facebook fue cuando viste una foto de uno de tus amigos.

Para nosotros en Pilcro, nos dimos cuenta de que nuestro Momento Mágico es cuando un usuario copia un activo de marca por primera vez. Aquí es cuando realmente entienden por qué deberían usar Pilcro.

Con el Momento Mágico en mente, diseñamos esta tabla para ayudar a ordenar nuestros pensamientos.

Luego intentamos mapear estos mismos objetivos con posibles estrategias para lograrlos.

En este punto teníamos algunas estrategias para lograr los objetivos. Era hora de ver qué componentes visuales de incorporación estaban disponibles para nosotros: qué herramientas y trucos podríamos sacar del casillero de integración de usuarios para que todo cobre vida.

Opciones de incorporación de usuario

Después de todo el análisis, la incorporación de usuarios todavía se reduce a escribir algunos componentes de la interfaz de usuario que comunican valor a los usuarios. Entonces, ¿cuáles son estos componentes de la interfaz de usuario? ¿Qué opciones están disponibles para los desarrolladores de aplicaciones y los diseñadores de UX?

Por supuesto, hay infinitas opciones para los componentes de incorporación de usuarios, pero aquí hay una lista concisa de nuestros favoritos con imágenes de ejemplo de incorporación de usuarios de otras aplicaciones.

Modalidades

Se apodera de toda la pantalla, obligando a un usuario a detenerse en seco para mostrarle algo útil.

El modo de bienvenida de Google Fotos

Ventanas emergentes contextuales

Información cuando y donde el usuario la necesita. La información sobre herramientas es el ejemplo más común de esto:

Información sobre herramientas de Asana

Espacio vacio

Use listas y cuadrículas vacías en la interfaz de usuario de la aplicación para mostrar consejos útiles y llamados a la acción.

Aplicación Bear - espacio vacío inteligente

Indicador de progreso

Muestre un indicador de qué tan bien le está yendo al usuario. Esto puede durar toda la vida útil del usuario en su producto y puede ser gamificado.

Indicador de progreso de configuración de Centinela

Con estas opciones en mente, trazamos esta tabla para determinar qué opciones de incorporación de usuarios se adaptan a qué tipos de usuarios son mejores y por qué. Los cuadrados verdes son los que mejor se ajustan, mientras que los cuadrados rojos son malos.

En este punto, teníamos todas las piezas del rompecabezas listas.

  1. Habíamos identificado los diferentes tipos de usuarios.
  2. Habíamos identificado las estrategias a utilizar para nuestros tipos de usuarios.
  3. Habíamos identificado componentes de la interfaz de usuario para realizar estas estrategias.

Es hora de poner todo junto.

Entonces, ¿qué hicimos realmente?

Beneficios para el usuario modal

  • Solo en la primera visita
  • Comunique algunos de los beneficios principales para el usuario de la aplicación.
  • Propósito: hacer que los usuarios pasen el rato.
Presentación de beneficios para el usuario

Ventanas emergentes contextuales

  • Familiarice a los usuarios con la interfaz muy rápidamente
  • Muéstreles las funciones y botones más importantes.
  • Product Hunt temático para darles a los visitantes de Product Hunt cierta consistencia visual.
  • Propósito: llevar a los usuarios al Momento Mágico
Popups contextuales: el swoosh

Uso inteligente del espacio vacío

  • Mostrar llamadas a la acción donde no hay contenido
  • Propósito: nunca dejar a un usuario fuera de un flujo
El espacio vacío de Pilcro llama a la acción

Indicador de progreso

  • Muestre a los usuarios una barra de porcentaje de cuán "usuarios avanzados" son.
  • Propósito: empujar a los usuarios a comportarse como queremos que lo hagan.
Indicador de progreso en%

Y los números no mienten

¿Cómo supimos que el diseño de incorporación de usuarios funcionó? Aquí están las estadísticas.

Más del doble de nuestras conversiones al producto desde el sitio web en la semana después de implementar la incorporación de nuevos usuarios.

Conversiones al producto

Crecimos nuestra conversión general de inicio de sesión en un 60%.

Es cierto que el lanzamiento ayudó con estas estadísticas, ya que había más rumores sobre nuestro producto. Pero la nueva incorporación de usuarios sin duda desempeñó un papel crucial en el éxito del lanzamiento.

Pensamiento posterior: ¿por qué es tan difícil la incorporación de usuarios?

  • Los propietarios del producto están demasiado cerca del producto. ¿Cómo puede saber el propietario de un producto cómo se siente experimentar su producto por primera vez?
  • Diferentes usuarios encuentran valor en diferentes partes del producto. Por lo tanto, guiarlos a encontrar valor no es un viaje lineal que comparten todos los usuarios. Diferentes usuarios pueden tener diferentes momentos mágicos.
  • Los diferentes usuarios se comportan de manera diferente y se mueven a través de su producto de manera diferente. A algunos usuarios les gusta que les sujeten la mano cuando se incorporan a un nuevo producto, a otros les gusta sumergirse directamente y jugar. ¿Cómo se crea una experiencia UX que satisfaga las necesidades de incorporación de todos los usuarios diferentes?
  • Diferentes usuarios tienen un conocimiento diferente de su producto. Entonces, ¿cómo sabes cuánta información dar a alguien?
  • La tecnología detrás de la creación de una buena experiencia de incorporación de usuarios a menudo es muy compleja, ya que requiere agregar una capa visual completamente nueva a su aplicación.

La incorporación de usuarios es un desafío complejo porque tiene que lidiar con una matriz de diferentes usuarios, características, objetivos y comportamientos. Sin embargo, si lo aborda de la manera correcta, puede hacer que su aplicación realmente brille para sus nuevos usuarios. ¡Buena suerte!

Vívelo por ti mismo

Echa un vistazo a nuestra incorporación de usuarios por ti mismo en este enlace. ¡Háganos saber lo que piensas!

Pilcro ofrece software de gestión de marca gratuito para G-Suite.