Cuadrangular: un estudio de caso de UX

Explore su ciudad de destino antes de viajar

Visión general

La aplicación de iOS de Foursquare después de modificar la experiencia del viaje del usuario

Amo Foursquare y lo he usado desde que viví en Tokio. Después de mudarme a San Francisco, me impresionó poder usarlo sin problemas. Me ayudó a descubrir un nuevo lugar en cualquier parte del mundo. El verano pasado, también planeé un viaje a Portland con Foursquare, pero me di cuenta de un problema al usar la aplicación iOS.

Así que me propuse explorar mejoras de características y mejoras que ayudarían a los usuarios a planificar sus viajes y atraer nuevos usuarios.

Problema e Hipótesis

El año pasado, intenté usar las versiones de escritorio y móviles de Foursquare para planificar un viaje. Me di cuenta de que era fácil buscar ubicaciones cercanas y lejanas en la versión de escritorio, sin embargo, al usar la versión móvil, fue significativamente más difícil al buscar más destinos de viaje. Realmente me encantó usar Foursquare, así que quería encontrar una manera de hacer que la aplicación móvil sea más fácil de usar. Una manera de hacer esto sería crear una forma para que los usuarios marquen los posibles destinos de viaje, luego sería mucho más fácil navegar cuando usen la aplicación móvil.

Versión de escritorio de Foursquare

Investigué la filosofía que guía a Foursquare. Sugieren a sus usuarios que hagan una lista de lugares favoritos, planeen un viaje y guarden los lugares a los que desean ir. Estaba seguro de que su objetivo era el mismo que mi hipótesis.

La captura de pantalla en Foursquare en App Store - iTunes (noviembre de 2017)

Persona

Primero, creé una persona provisional de un usuario potencial de Foursquare basado en la investigación en línea y las personas a mi alrededor que están usando Foursquare. Dado que Foursquare trata de descubrir nuevos lugares, imagino que el usuario ideal es una persona curiosa y aventurera.

Historia de trabajo y escenario

Creé la siguiente historia de trabajo con el marco Jobs To Be Done y un escenario.

Historia de trabajoGuión

Prueba de usabilidad de guerrilla

Pruebas de personas en Yerba Buena Gardens en San Francisco

Basado en mi historia de trabajo y el escenario, realicé pruebas de usabilidad de guerrilla para probar mi hipótesis.

Encontré a siete personas en un parque y formulé algunas preguntas de calificación antes de comenzar la prueba de usabilidad.

Antes de pedirles que hicieran tareas, les pedí que imaginaran que planeaban viajar a un nuevo destino (ya sea que la ciudad o el país estén bien).

Se pidió a siete usuarios que hicieran las siguientes tareas en el iPhone:

  1. Si está buscando un lugar donde le gustaría viajar, ¿cómo lo haría?
  2. Digamos que encontraste un lugar que te gusta, ¿qué haces para visitar ese lugar?
  3. Te interesa el lugar y decides planear viajar allí, ¿qué harías después?

Identificar y priorizar puntos de dolor

Mapeo de afinidadMatriz de priorización 2x2

Revisé las entrevistas de los usuarios y escribí los puntos débiles de cada usuario en Post-Its. Luego clasifiqué los puntos débiles con Mapeo de afinidad y los prioricé con Matriz 2x2.

Todos los que probé no pudieron encontrar un destino de viaje fuera de su ubicación actual. La búsqueda es lo más importante porque si los nuevos usuarios no pueden obtener los resultados que desean, podrían abandonar.

La función de búsqueda es la fuente de mucho dolor, así que decidí centrarme en la funcionalidad de búsqueda.

Hubo algunos puntos débiles en la función de fotografía, donde los usuarios dijeron que querían ver imágenes de alta calidad antes de decidirse a viajar. Esto indica que hay una oportunidad para mejorar la función de fotografía.

Flujo de tareas

Una página de opiniones de usuarios es importante para Foursquare, pero la mayoría de los entrevistados no llegaron a la página de opiniones cuando buscaban un destino de viaje fuera de su ubicación actual.

Decisiones de diseño

UI Sketch

Antes de comprometerme con mi solución inicial y crear maquetas de alta fidelidad, hice bocetos para explorar y encontrar la mejor solución para los puntos débiles.

Prototipos y Validación

Usé Sketch y Marvel para crear maquetas de alta fidelidad para probar el prototipo con 5 personas nuevas.
A continuación se muestra el prototipo que utilicé en las pruebas de usuario y los resultados de la prueba.

# 1 página de inicio

Foursquare realmente ayuda a encontrar un lugar cerca de la ubicación actual, pero no es tan fácil encontrar un destino de viaje antes de viajar. Los participantes querían saber un destino recomendado por Foursquare. Revisé la página de inicio para resolver el problema de encontrar destinos de viaje.

Página de inicio
  1. Cambié el visual principal a la foto de la ciudad en función de la ubicación actual del usuario.
  2. Debido a que los usuarios quieren encontrar destinos glamorosos, agregué la función de ciudad destacada.
  3. Foursquare ha presentado listas de puntos en el menú Listas, pero el nuevo usuario no se dio cuenta del menú Listas. Así que moví las listas de puntos a la página de inicio para que más usuarios usen la función.
  4. Cambié la etiqueta "Buscar" a "Explorar". "Explorar" significa literalmente descubrir un nuevo lugar, es más emotivo que "Buscar" la nueva página de inicio.
Resultados: 4 de 5 personas exploraron la página de inicio y tocaron el destino destacado.

# 2 flujo de búsqueda

Encontrar un destino antes de viajar fue un punto de dolor importante para los participantes del estudio. Revisé el flujo de búsqueda y modifiqué el diseño de la interfaz de usuario. El principal problema para los participantes fue encontrar ubicaciones en una ciudad. Cuando el participante ingresa el nombre de una ciudad en la barra de búsqueda, obtiene un nombre de empresa local que incluye la ciudad que escribió. Mi solución fue que cuando un usuario ingresa el nombre de una ciudad, sugiriendo un resultado de búsqueda con la ubicación del nombre de la ciudad.

Campo de búsqueda
Resultados: Todos notaron el área de entrada de ubicación.
Consulta recomendada de ubicación
Resultados: 2 de 5 personas hicieron tapping en la ciudad sugerida.
Sugerir búsqueda con ubicación para el nombre de la ciudad
Resultados: 3 de 5 personas ingresaron el nombre de una ciudad en el campo de texto principal, luego de eso, tocaron el botón "Tokio".
Resultado de búsqueda
Resultados: 3 de 5 personas estaban interesadas en los botones de categoría.

# 3 Página de detalles

Las personas que están acostumbradas al iPhone no pudieron encontrar los botones para compartir y marcar. Los usuarios de iPhone no están familiarizados con el botón de acción flotante utilizado en Android. No esperaban que hubiera un botón "Agregar a la lista" en el botón de acción flotante. Moví el botón de compartir y el botón "Agregar a la lista" al encabezado para exponer.

Página de detalles
Resultados: Todos tocaron el botón "Agregar a la lista" más fácilmente.

Mejorando el viaje del usuario

En general, los participantes disfrutaron explorando un nuevo destino en la aplicación que no estaba en su ciudad de origen.

La aplicación actual de Foursquare es útil, pero carece de ciertas características que sus usuarios necesitan y esperan de Foursquare. Pero están cada vez más expuestos a la competencia con la plataforma de búsqueda local como Facebook Local, Yelp y otras plataformas que tienen una funcionalidad más completa. Los usuarios de Foursquare quieren descubrir nuevos lugares. Sin embargo, existe una fuerte competencia en el mercado local de exploración. Foursquare podría aumentar su base de usuarios y aumentar la felicidad actual de los usuarios existentes al ser la aplicación que permite a las personas descubrir nuevos lugares, independientemente de dónde se encuentre en ese momento.

Como gran fanático de Foursquare, quiero usarlos siempre, en todas partes. Creo que a partir de ahora también me mostrarán un lugar increíble. ✈

Nota: Este es un proyecto autoasignado. No estoy afiliado a Foursquare. Foursquare es mi aplicación de exploración favorita y estoy explorando cómo podría mejorarla. Este estudio de caso se realizó en noviembre / diciembre de 2017.

Agradecimientos especiales: Zac Halbert, Garrett McIndoe, Joseph Ensminger, Priya Sahdev

¡Gracias por leer! Si le gustó este estudio de caso o tiene algún comentario, envíeme un correo electrónico a namika@hmsk.co o conéctese a través de LinkedIn. Y sígueme en Twitter