Pensamiento brumoso en el diseño (y cómo cortarlo)

Como diseñadores, todos hemos usado frases confusas como estas:

"Sentí que se estaba volviendo demasiado pesado para la naturaleza informal de la función".

"La pantalla era un poco confusa, así que cambiamos el diseño".

"Realmente necesitamos que este flujo sea fácil y claro".

Suenan significativos pero no apuntan a compensaciones específicas o atributos del producto. Están disfrazadas de formas de decir "Me gusta más". ¿Qué lo hace más fácil o qué es específicamente confuso al respecto? Estos son algunos ejemplos de las preguntas que puede usar para atravesar la niebla.

¿Qué significan realmente "fácil" y "claro"?

  • ¿Es posible implementar en un corto período de tiempo? (Tengo una fecha límite y si no puedo enviar este correo electrónico hoy tendré que venir el domingo).
  • Requiere menos conocimiento de dominio? (No sé nada sobre impuestos, pero acabo de responder algunas preguntas y archivé mi declaración).
  • Establece expectativas sobre el futuro? (Pasé todo el día configurándolo, pero me sentí seguro de que la transferencia se realizaría).
  • Aprovecha las habilidades que ya tienen? (Nunca recuerdo qué aplicación conectar al escáner, pero tomar una foto con mi teléfono es fácil).

¿Qué significa "confuso"?

  • ¿Utiliza un lenguaje desconocido? (Estoy tratando de configurar una ventana de cita pero primero me pide que "cree una actividad").
  • ¿Ofrece opciones que son demasiado similares entre sí? (¿En qué se diferencia el Tablero de mensajes de enviar mensajes en el chat?)
  • ¿No explica lo que sucede detrás de escena? (Envié la invitación pero no puedo decir si la recibieron o qué sucede después).
  • Va contra la memoria muscular? (Ese botón Descartar está justo donde el botón Publicar normalmente está en las otras herramientas. Sigo haciendo clic accidentalmente).

¿Qué significa "pesado"?

  • ¿Tarda demasiado en cargar? (Intenté abrir el sitio web para obtener la dirección, pero se estaba cargando tan lento que solo busqué en Maps).
  • ¿Toma demasiado tiempo hacerlo dada la situación del usuario? (Necesito ingresar a este seguimiento antes de colgar el teléfono o perderé el rastro).
  • ¿Toma demasiado esfuerzo dado el objetivo del usuario? (Mis clientes están dispuestos a firmar el documento, pero no quieren configurar una cuenta. Terminan pidiéndome que se los envíe por correo electrónico).
  • ¿Envía la señal social incorrecta? (Esta invitación hace que la fiesta parezca extremadamente formal y me preocupa que esas personas no quieran venir).
  • Se desencadena la emoción equivocada para el momento? (Alquilamos esta película para relajarse y ahora está matando el estado de ánimo).

Cómo desempañar tu diseño

Primero, amplifique su detector de BS. Pregunte "¿qué significa eso realmente?"

En segundo lugar, si no sabe la respuesta, probablemente sea hora de aprovechar su experiencia en el dominio. Hable con los clientes, vaya al sitio, haga algunas entrevistas, lo que sea necesario para ponerse en contacto con la realidad.

Por último, incluya el tiempo en su pensamiento. Una excelente manera de poner en contexto una declaración confusa es dejar de preguntar "por qué" y preguntar "cuándo" en su lugar. Las discusiones sobre "por qué" se convierten en opiniones personales sin un momento específico en el tiempo para anclarlas y contextualizarlas.

Cuenta una historia sobre el problema. Las historias requieren que defina la situación en la que alguien tuvo una ventana de tiempo específica, una circunstancia específica y un nivel específico de interés de sangre caliente en el resultado.

Esto es algo cultural en nuestro campo. El pensamiento confuso no tiene que estar bien. Podemos combatirlo y lograr un mayor impacto en nuestros equipos al insistir en un contexto más real, un pensamiento más claro y respuestas más concretas.