Diseñando la nueva aplicación Uber

Cómo todo comenzó con un simple giro

Un gran rediseño es desalentador. Hay muchas variables e incógnitas que indican que habrá una falla potencial en el futuro. Pero sabíamos que si queríamos construir para el futuro, teníamos que sentirnos cómodos asumiendo ese riesgo. Esto significó no solo apostar fuerte por cómo se ven las cosas, sino también reimaginar cómo fluyen las cosas.

La premisa original de Uber era simple. "Presione un botón, vaya". No necesitaba establecer su destino, no necesitaba seleccionar un producto, simplemente presionaba un botón o dos, y estaba apagado.

A medida que agregamos más funciones y nuestros productos se volvieron más complejos, continuamos esforzándonos por mantener la simplicidad y la velocidad originales de un solo botón. Pero nos dimos cuenta de que la velocidad era mucho más que minimizar los grifos y racionalizar los flujos. La gente estaba seleccionando el producto equivocado cuando tenían que ver una película (te estoy mirando, Uber Pool). Se perdieron oportunidades para ahorrar tiempo al sugerir buenos lugares para recoger.

En un entorno de rápido crecimiento, puede ser difícil ver el camino a seguir. Por lo tanto, para superar la comodidad de nuestros comienzos, decidimos diseñar la nueva experiencia de Uber con un simple giro: "Comenzar al final".

¿A donde?

A veces, para ir más rápido del punto A al punto B, debes reducir la velocidad, mirar hacia arriba y ver lo que tienes por delante. Donde Uber originalmente te pidió que solo pensaras en conseguir un aventón, ahora te preguntamos "¿Dónde?".

Todo comienza allí y se construye alrededor de eso. Los elementos de interfaz vuelan desde el siguiente paso y las líneas de ruta se animan hacia su destino. Es una filosofía basada en mirar hacia el futuro que te lleva hacia adelante. Cada acción que tomas te impulsa al siguiente paso y cada viaje que realizas retroalimenta la experiencia. Para cuando esté listo para ingresar su próximo destino, ya está allí.

Un área clave de la experiencia que mostraba grietas fue el control deslizante de selección de productos. Una excelente interfaz cuando tiene, por ejemplo, tres o cuatro opciones ... no tanto cuando ese número aumenta a más de ocho, como pueden atestiguar nuestros ciclistas en Los Ángeles y otras ciudades. Se puso aún peor: cuando lanzamos una opción de programación, simplemente nos quedamos sin espacio y la dejamos prácticamente en el medio de la pantalla.

Esta característica pasó por la mayoría de los ciclos de diseño e iteraciones. Desde vistas de lista hasta representaciones tabulares, paginaciones y casi todo lo demás. La investigación continua de los usuarios y la creación de prototipos iterativos desempeñaron un papel crucial en nuestro proceso. Entrevistamos a personas todos los días con prototipos que construimos en Framer y Swift. Día tras día, semana tras semana, iteramos en estos prototipos hasta llegar a la respuesta correcta. Descubrimos que a las personas no les importaba cuántos productos y características podríamos agrupar en una sola pantalla.

Al conocer su destino, ahora podemos darle oportunidades para tomar mejores decisiones con la cantidad justa de contexto. Mostramos tarifas iniciales para productos para que pueda tomar una decisión más clara y sencilla sobre cómo llegar allí. Para Uber Pool y UberX, le mostramos los horarios de llegada para informarle si hará la reserva de su cena.

Y a medida que mira hacia adelante, la aplicación trabaja constantemente en el siguiente paso para ahorrarle tiempo. Está buscando el punto de recogida más rápido mientras selecciona un producto. Y una vez que responda a la solicitud, le daremos un vistazo instantáneo a su futuro mostrándole con qué conductores podría estar emparejado, dándole un tiempo estimado antes.

Llegar allí

Desde el principio, queríamos asegurarnos de crear una plataforma que otras personas pudieran usar, desarrollar y ampliar internamente. Se necesita un pueblo para construir algo, y no uno poblado únicamente por diseñadores; ingenieros, gerentes de producto, operaciones, marketing y muchos otros miembros talentosos del equipo estuvieron involucrados. Construir un producto completamente nuevo y un sistema de diseño al mismo tiempo fue un desafío, especialmente a esta escala.

En un mundo ideal, probablemente elegirías secuenciar el diseño del producto y el diseño de la plataforma un poco más, pero a la velocidad en que nos movíamos, eso simplemente no era una opción. Sin embargo, esta restricción resultó ser un feliz accidente: nos obligó a aplicar decisiones de diseño de plataformas en tiempo casi real a diseños de productos, con datos reales, y viceversa. Me recuerda una cita de un legendario piloto de carreras:

"Si todo parece estar bajo control, simplemente no vas lo suficientemente rápido". - Mario Andretti.

Desarrollamos estándares en varios elementos, desde partes fundamentales como cuadrícula y espaciado, tipografía, colores, contenido, iconos, ilustraciones, sombras paralelas, barras de estado, animaciones y hojas de acción para componentes como alertas, avatares, botones, tarjetas, fecha y selectores de tiempo, estados vacíos, formularios, encabezados, listas, interfaces de mapas, indicadores y estados de carga, selectores y pestañas. Pero quizás lo más importante, creamos un espacio para interactuar con nuestros pasajeros durante el viaje.

Disfrutando el paseo

Solíamos pensar que nuestro trabajo estaba hecho una vez que subía a un automóvil, y que cuanto más rápido lo sacamos de nuestra aplicación, mejor sería la experiencia. Pero al mirar hacia adelante en cada paso, nos dimos cuenta de que estábamos descuidando la parte más larga del viaje: estar en camino.

Pensamos en la música que quizás quieras escuchar en tu camino, el menú del restaurante al que te diriges y cómo puedes mantenerte conectado con las personas que vas a ver. Creamos una plataforma para contenido que lo colocará a usted y a su viaje en el centro.

La nueva aplicación de Uber es sobre ti, las cosas que quieres hacer y los lugares donde quieres estar. Comenzamos por el final, para acercarte a tu próximo comienzo.

Un agradecimiento especial a Peter Ng, Bryant Jow, Nick Kruge y todo el equipo de Uber Design. Pero más allá del diseño, la parte más gratificante es trabajar con un increíble equipo de ingenieros y gerentes de producto, que dieron vida a esto. El diseño no es solo responsabilidad del diseñador, somos todos nosotros. Trabajamos en un entorno donde trabajamos con ingenieros y gerentes de producto desde el principio para llegar a una solución que sea mejor para las personas que usan nuestros productos. Si esto suena divertido, estamos contratando para diseñar muchas más cosas, necesitamos su ayuda. Comuníquese, tomemos un café y únase a nosotros.

La nueva actualización aún se está implementando gradualmente en las tiendas de todo el mundo, con más funciones programadas para su envío a finales de año. Esperamos que estés tan emocionado como nosotros. Y si has llegado hasta aquí, aquí hay un breve video de la nueva aplicación en acción: