Diseñando nuevas formas de dar contexto a las noticias

Por Jeff Smith, Diseñador de producto, Grace Jackson, Investigador de experiencia de usuario, Alex Leavitt, Investigador de experiencia de usuario

Contexto agregado para artículos en News Feed.

Al desplazarse por News Feed, a veces es difícil juzgar la credibilidad de un artículo. Al igual que con toda la información en Internet, si no estamos familiarizados con la fuente o el tema de un artículo, puede ser difícil llegar a una conclusión informada sobre su precisión.

Como el equipo que diseña contra la información errónea en News Feed, nos preocupamos mucho por brindar a las personas las herramientas para tomar decisiones informadas sobre qué historias leer, confiar y compartir. Hoy anunciamos el lanzamiento en EE. UU. De una función que brinda a las personas más información sobre el editor y el artículo. Queremos compartir el proceso detrás de este producto.

Cómo comenzó

La génesis de esta característica surgió de nuestro trabajo en artículos relacionados. Aprendimos que mostrar otro contenido relacionado con una historia, por ejemplo, informar de un verificador de hechos certificado por un tercero, actúa como una señal fuerte para ayudar a determinar la credibilidad y precisión de esa historia. Queríamos que las personas pudieran obtener un contexto similar en una serie de situaciones, especialmente cuando se encontraron con un artículo en News Feed.

Conceptos iniciales para acceder a

Nuestros primeros conceptos permiten a las personas presionar y sostener un artículo para ver contenido relacionado en esa historia; Con ese concepto inicial, queríamos adoptar un enfoque basado en la investigación para desarrollar aún más la función.

Sprint para entender la credibilidad

La gente hace juicios sobre la credibilidad de una historia a través de una amplia gama de factores. ¿Reconocen el nombre del editor? ¿Cuánto tiempo lleva el editor? ¿Cuál de sus amigos y familiares de confianza también leyó esta fuente?

Cuando comenzamos a explorar otras formas de diseñar esta función, encuestamos y hablamos con las personas sobre cómo consumían noticias y otros enlaces en Facebook. Leímos docenas de trabajos de investigación académica y fundamentamos nuestras exploraciones en estudios sobre la "credibilidad de la fuente".

La credibilidad de la fuente es un concepto que comenzó en los estudios de televisión y periódicos en la década de 1980 y más recientemente se expandió al contenido en línea, mostrando el cambio en los usos de las audiencias del estilo de los reporteros, las expresiones faciales y la elección de temas para juzgar el contenido de las noticias en función qué sistemas sociales en línea pueden proporcionar señales sociales adicionales sobre información relacionada con las noticias.

Comprender las percepciones de credibilidad es complejo: los factores, desde la familiaridad del editor hasta las características de diseño, desde el lenguaje del mensaje hasta las habilidades de verificación individual, influyen en cómo las personas determinan si un artículo es de alta o baja calidad. Combinamos nuestra lectura sobre este tema con otras investigaciones que cubren cómo las personas interpretan las señales o advertencias, cómo piensan las personas sobre las noticias a través de prejuicios políticos como la "exposición selectiva", el "razonamiento motivado" y más. También consideramos las tendencias sociales recientes como cambios importantes en las percepciones de información errónea ("la mayoría de los estadounidenses cree que ahora es más difícil estar bien informado y determinar qué noticias son precisas" Knight Foundation 2018) o confiar en los medios de comunicación ("en muchos países el Los impulsores subyacentes de la desconfianza tienen mucho que ver con la polarización política profundamente arraigada y el sesgo percibido en los principales medios de comunicación ”, Reuters Institute 2017).

Lo que se ha estudiado con menos frecuencia son los tipos de señales de información que podrían funcionar para las personas en Facebook. ¿Cómo podrían responder las personas a señales particulares dentro del diseño de News Feed? ¿Qué información objetiva única está mejor posicionada para proporcionar Facebook?

Comenzamos a explorar estas preguntas a través de encuestas, descubriendo que las personas tenían dificultades para determinar la credibilidad de la información (ya descubierta en investigaciones académicas recientes) relacionada en particular con sitios web desconocidos y contenido altamente partidista. Luego dimos el siguiente paso para explorar posibles opciones de diseño a través de un proceso suelto de Design Sprint. A principios del año pasado, reunimos a una docena de diseñadores e investigadores, con quienes colaboramos en el diseño de una superficie para estos nuevos fragmentos de información, así como también cómo podría verse esa información, segmentada en módulos.

Ejemplos de los diseños de módulos que probamos con personas en el laboratorio y en el campo. Se pedirá a los participantes que clasifiquen las tarjetas impresas para ayudarles a determinar la credibilidad de un artículo.

Después de diseñar una variedad de opciones, inmediatamente hablamos y validamos con los usuarios de Facebook en nuestro laboratorio de investigación y en el campo, observando las diferencias en las formas en que las personas evaluaban la información (si eran consumidores de noticias altas o bajas, políticamente ambivalentes o partidista y de diversos antecedentes demográficos). En particular, realizamos entrevistas semiestructuradas para obtener más información sobre la lectura de noticias de las personas y la evaluación de hábitos y tipos de tarjetas para determinar qué módulos de información podrían ser más efectivos.

Fuera de la vista, fuera de la mente

Sabemos que muchas personas están ocupadas y pueden distraerse al usar Facebook. Muchos se desplazan por News Feed en el autobús, mientras descansan del trabajo o en la cocina casera. Es fácil para las personas perder detalles, incluso los importantes. Por lo tanto, un desafío crítico con esta característica fue ayudar a las personas a encontrar el punto de entrada y comunicar claramente su valor.
 
Al principio, probamos un punto de entrada estático con un icono identificable (identificado a través de entrevistas iniciales). Sin embargo, descubrimos que las personas frecuentemente omiten el botón. Después de realizar entrevistas en profundidad con seguimiento ocular, descubrimos que, al evaluar artículos en Facebook, las mismas tres áreas en general tendían a llamar la atención de las personas (ordenadas según el individuo):

A) La cara del amigo, grupo o página que compartió la publicación,
B) Caras (si están presentes) en la imagen de vista previa del artículo, y
C) El titular del artículo.

Dada esta información, nos dimos cuenta de que colocar el punto de entrada a esta característica cerca del título sería una forma más efectiva de participar que en la esquina superior derecha (como se concibió originalmente). También aprendimos que las personas se adaptaron rápidamente, y que estaban dispuestas e interesadas en volver a visitar este espacio después de la primera visita, particularmente para fuentes con las que no estaban familiarizados.

Cuando se animaba el botón del punto de entrada, era más probable que la gente lo notara. En un estudio de seguimiento ocular, el participante se sienta frente a un prototipo interactivo y el software rastrea su movimiento ocular a través del prototipo. En la imagen de arriba, los puntos y líneas rojos muestran dónde miraba un participante. Sin el punto de entrada expandido animado (izquierda), muchas personas omitieron el botón (i) y se centraron más en el titular. Con la animación y el texto adicional (el

Una de las formas en que probamos para hacer que este espacio fuera aún más reconocible fue agregar una animación al punto de entrada, que se activaría después de detenerse en un artículo. La animación atrajo la atención de la gente ... pero tenía más potencial. Concebimos "vislumbrar" o proporcionar un botón que:

  1. Animaría para atraer la atención, y
  2. También podría proporcionar información adicional relevante.

Por lo tanto, la animación sirvió para llamar la atención de una persona e informar dinámicamente a las personas que tanto 1) la característica existía como 2) que había información relevante que debería interesarles en la ventana emergente. A medida que exploramos más oportunidades para vislumbrar, estamos considerando proporcionar señales rápidas adicionales sobre el artículo (por ejemplo, si el artículo está en tendencia).

Globalizarse

Si bien estamos comenzando con el lanzamiento de estas señales en EE. UU., Una de las principales preocupaciones que teníamos con esta característica era asegurarnos de que pudiera funcionar en todas las culturas, particularmente en lugares donde la alfabetización de noticias difería o los ecosistemas y mercados de noticias eran más complicados. Si bien este trabajo comenzó con un conjunto diverso de participantes en los EE. UU., Tomamos esta función en todo el mundo para asegurarnos de que pudiera funcionar en una variedad de entornos. En Europa occidental, descubrimos que podría desempeñar un papel clave antes de momentos críticos como las elecciones, donde las personas eran particularmente sensibles a los tipos de información que aparecían en su News Feed.

La gente quiere una manera rápida y fácil de evaluar la información en su News Feed, especialmente algo que pueda reemplazar los comportamientos frecuentes de "buscarlo en un motor de búsqueda" sin salir de la aplicación de Facebook.

Más recientemente, realizamos trabajo de campo en el sudeste asiático, mostrando cómo los diferentes ecosistemas locales de noticias, los mercados de noticias y los comportamientos de la audiencia en Indonesia, Myanmar y Filipinas condujeron a diferentes formas en que las personas se acercaron a reunir más información (por ejemplo, confiando más en las redes sociales señales y comentarios). Era prometedor descubrir que en todos los mercados, las personas estaban entusiasmadas de tener una herramienta a su disposición inmediata para proporcionar más información sobre cómo podían entender la calidad de cualquier artículo.

Probar esta característica con personas en Myanmar.

A medida que exploramos el potencial de esta función a nivel internacional, hemos encontrado algunas ideas interesantes. Las personas se preocupan profundamente por poder confiar en las noticias que ven en Facebook. La gente quiere una manera rápida y fácil de evaluar la información en su News Feed, especialmente algo que pueda reemplazar los comportamientos frecuentes de "buscarlo en un motor de búsqueda" sin salir de la aplicación de Facebook. La gente podría usarlo para triangular a través de diferentes tipos de información para evaluar la credibilidad de un artículo, alineándose con el trabajo reciente sobre "lectura lateral" en alfabetización informacional. Finalmente, las personas querían ganar más oportunidades, y más confianza, para poder determinar la credibilidad de la información que encontraron por sí mismas, y esto era cierto en cualquier lado del espectro político en cada país que visitamos.

Lo que estamos lanzando ahora

Con todas estas ideas de investigación, estamos lanzando esta función en los EE. UU. Con 4 señales de credibilidad importantes:

  1. Información de la página: a veces las personas no conocen la fuente de un artículo en su News Feed. Mostrar información sobre la página que publicó el artículo original permite a las personas obtener más contexto sobre quién es el editor. Luego pueden seguir o dejar de seguir al editor directamente desde esta superficie.
  2. Información de Wikipedia: es útil proporcionar contexto de expertos externos u organizaciones de terceros. Wikipedia es una enciclopedia generalmente confiable con un proceso de revisión robusto y mantenido por la comunidad. También tiene reconocimiento global, por lo que es una característica particularmente útil a nivel internacional. Hacer referencia a la sección de Wikipedia sobre un editor dentro de la unidad ofrece a los usuarios una forma de obtener un rápido consenso o historial sobre un editor. Del mismo modo, en nuestra investigación, la ausencia de una página de Wikipedia fue una señal de credibilidad importante para los usuarios.
  3. Artículos relacionados o más del editor: las personas desean comparar información de la misma fuente para ver qué estilo de lenguaje / redacción o selección de temas cubre un editor. Del mismo modo, las personas pueden comparar los informes de un editor con otros en un evento en particular. Al igual que en la forma en que utilizamos Artículos relacionados en News Feed, esta unidad ofrece a los usuarios otro ángulo sobre una historia y una forma de pasar a contenido similar si están interesados.
  4. Comparta la distribución de amigos y la comunidad de Facebook: quién y cuántas personas comparten un artículo, especialmente cuando son sus amigos, pueden ser perspicaces en el trasfondo (o sesgo) de un artículo. Hemos incluido el número de acciones de Facebook y cuáles de tus amigos han compartido un artículo. También hemos incluido un mapa que muestra dónde se compartió el artículo para dividir una superficie que de otro modo tendría mucho texto y, en algunos casos, da una idea de dónde obtuvo más tracción el artículo.
Los diseños finales y lo que lanzamos a los Estados Unidos hoy.

Hay mucho más que podemos hacer con esta función, y mucho más que debemos hacer para implementar esto de manera responsable en otros países. A medida que continuamos hablando con más personas sobre credibilidad y aprendiendo más sobre investigaciones recientes sobre señales de confianza, nuestro enfoque estará en mejorar estos módulos de información e integrarlos y características adicionales en otras partes de Facebook.

Este trabajo no hubiera sido posible sin la ayuda de Taylor Hughes, Tiffany Yen, Sara Su, Maryanna Rogers, Cat Audi, Earl Carlson, Cassandra Jaime, Megan Yang, Rahul Fernandes y muchos otros por sus contribuciones a este trabajo.