Creando Personas

Una guía, no una plantilla

Lo primero que un buen diseñador de UX debería decirte sobre la creación de una persona es que si sigues ciegamente una plantilla, has perdido el punto. La investigación del usuario debe informar el diseño; no permita que el diseño limite la investigación.

En pocas palabras, no solo siga una plantilla.

Lamentablemente, este consejo no es muy útil cuando estás comenzando, mirando una hoja de papel en blanco tratando de crear un conjunto de personas.

‘¿No es una persona una pérdida de tiempo? ¿Cuál es el punto de?'

Las personas tienen que ver con la construcción de empatía entre su equipo. Se hace un gran software cuando las personas que lo hacen se preocupan por las personas que lo usan. Eso significa que durante cada reunión, al tomar cualquier decisión, en cada diseño y con cada línea de código, primero debe pensar en sus usuarios.

Esto puede ser difícil de hacer: fuera de la vista, fuera de la mente. Estamos ocupados, estamos en oficinas, tenemos plazos y nuestros usuarios están en algún lugar donde no estamos. Imprimir personas y colgarlas en la pared es una excelente manera de mantener a nuestros usuarios a la vista y en mente.

Sus usuarios no desaparecen solo porque usted decide no mirarlos.

¡Así que no, las personas no son una pérdida de tiempo!

'¿Donde debería empezar?'

¡Sal del edificio (GOOB) y habla con tus usuarios!

Hay muchas técnicas diferentes que puede usar, y detallo algunas de las claves en un artículo anterior aquí:

"¿Qué debo poner en una persona?"

Para responder a esta pregunta con una pregunta: ¿qué hay en sus usuarios que su equipo debe saber, recordar y reflexionar todos los días?

Para responder a su pregunta de una manera más detallada (y larga), he reunido esta hoja de trabajo que utilizo para guiar mi investigación:

Hoja de trabajo de Persona

Para comenzar, puede descargar el PDF aquí.

Imprimirlo. Desea poder escribir, dibujar y pegar notas adhesivas por todas partes. Ninguna sección es obligatoria y siéntase libre de ser creativo y agregar sus propias secciones y preguntas.

Comience capturando todo lo que ha aprendido sobre sus usuarios de su investigación. Escríbelo todo.

Luego revise y reduzca. Deshágase de todo, excepto de lo realmente interesante y esencial. Tendrás que matar a tus seres queridos.

Haga que otros miembros de su equipo revisen sus notas, y no tenga miedo de mostrárselas también a uno o dos usuarios. Evite lo obvio o estereotípico en sus notas. Debería sentirse auténtico. Los miembros de tu equipo deben preocuparse por las personas que has creado.

Ahora veamos cada sección de una hoja de trabajo de persona.

Sección uno: Primeras impresiones

Foto de perfil

La parte más importante de cada persona. Esta no debería ser una foto de archivo vieja que encontraste buscando en Google "hombre con casco" o "dama con maletín".

La foto es la parte más destacada y atractiva de su personalidad y, le guste o no, la imagen coloreará cómo se siente su equipo con respecto a su persona. A nadie le importa "hombre con casco" o "mujer con maletín" porque no se sienten reales.

En este cuadro, enumere las cosas y sentimientos clave que desea que la imagen (que eventualmente encuentre) comunique. A menudo las personas tienen múltiples aspectos de su personalidad; intenta capturar la personalidad que más encarnan cuando están usando tu aplicación:

  • ¿Están en casa o en el trabajo?
  • ¿Están rodeados de niños o acurrucados solos en el autocar?
  • ¿Se sienten confiados o intimidados ante la tecnología?
  • ¿Les gustan los trajes crujientes o los jerseys tejidos a mano?

Su objetivo es encontrar un retrato que, si fuera la única parte de su persona que alguien vio, aún les daría una idea de cómo es su persona. Siéntase libre de usar las imágenes que ha tomado en viajes de investigación.

Nombre y rol

Dos secciones importantes de una persona que a menudo se combinan o confunden.

El nombre es el nombre real de una persona. Como Jim, John, George o Monica. No "aprendiz", "constructor" o "madre soltera". La importancia del nombre es 1) hacer que su persona sea identificable y 2) darle a su equipo una forma rápida y breve de referirse a la persona en las reuniones.

Es común escuchar "No puedo ver a Monica usando esa función" o "George nunca va a entender ese flujo de usuarios".

No uses nombres de celebridades. Vienen con demasiado equipaje que eclipsará a la persona real.

El rol es la identidad que tiene esta persona que los hace únicos entre las otras personas en su conjunto. A veces esta es su profesión, pero a menudo no lo es. Desea que esto sea descriptivo pero breve.

Si estaba haciendo una aplicación para una escuela primaria, algunas personas de maestros podrían ser "maestros nuevos", "maestros mentores", "maestros tradicionales" y algunas personas de estudiantes podrían ser "estudiantes con dificultades pero sociales" o "estudiantes inteligentes pero distraídos".

Citas

Bastante sencillo, esta sección debe ser una o dos citas que le den al lector una idea de los sentimientos y la personalidad de la persona.

Consejos:

  • No inventes las citas; use cosas reales que sus usuarios le hayan dicho en entrevistas. Su equipo puede oler una cita falsa a una milla de distancia.
  • Elija una cotización que sea relevante para su proyecto, producto o servicio.
  • Mantenga las comillas cortas, no más de un tweet.

Demografía

Con la demografía, solo enumere las cosas que son relevantes.

¿Es importante saber cuál es su trabajo? ¿Es importante saber qué nivel de educación tienen? ¿Es importante saber cuántos años tienen? Si es así, enumérelo, si no, no lo haga, ¿es bastante simple, verdad?

Por ejemplo, si está creando una aplicación para ayudar a las personas a obtener un préstamo hipotecario, puede ser relevante conocer su trabajo, ingresos, ubicación y estado civil, ya que probablemente estos sean factores importantes dentro de la aplicación. Por otro lado, si está creando una aplicación para ayudar a los niños a aprender a cocinar, sería relevante saber su edad, nivel de lectura, experiencia en la cocina y si son alérgicos a las nueces.

Sección dos: Motivaciones y comportamiento

Objetivos del usuario

¿Qué quiere lograr el usuario en relación con su producto o servicio? Un error común es pensar con demasiada precisión cuando se trata de enumerar los objetivos del usuario. Intenta pensar más allá de lo obvio y profundiza un poco más.

Algunos ejemplos demasiado simplificados:

  • Los futuros estudiantes no buscan un título universitario; Están buscando un trabajo bien remunerado.
  • Los empleados de oficina no quieren un café; quieren una excusa para salir de la oficina y conversar con amigos dos veces al día.
  • Los consumidores de comida rápida no quieren una pizza; quieren sentirse mejor después de un día de mierda.

Este tipo de cosas son importantes para que usted sepa sobre su producto, porque puede vender más que pizza a una persona que ha tenido un día de mierda, y ninguna máquina de café de oficina (por barata o de alta calidad) reemplazará una caminata y una conversación .

Viaje

Para lograr el objetivo establecido, ¿qué está haciendo el usuario, en todo caso, en este momento?

El objetivo de esta sección es comprender mejor en detalle el comportamiento actual del usuario, para que pueda resolver sus problemas, agregar valor e interrumpir a los competidores.

Cosas a tener en cuenta:

  • Áreas donde el usuario se siente frustrado, perdido o confundido.
  • Áreas donde el usuario está contento o entretenido
  • Pasos que se sienten innecesarios o que podrían automatizarse fácilmente

Motivación versus habilidad

La motivación y la capacidad son las dos palancas clave que un diseñador tiene para lograr que los usuarios hagan lo que quieren que hagan. Si algo es fácil de hacer para un usuario, requerirá menos motivación para hacerlo realidad.

Por ejemplo, si está a dieta y hay un pastel de chocolate en el refrigerador a pocos pasos de distancia, es mucho más probable que lo coma (destruyendo su dieta) que si el pastel se encuentra a 20 minutos en automóvil de las tiendas. . Además, tenga en cuenta lo contrario: es mucho más probable que salga de su casa y conduzca 20 minutos para comprar un pastel si solo hay brócoli en la nevera, que conduciría 20 minutos para comprar brócoli si solo hay pastel en el refrigerador. refrigerador. El pastel es más motivador que el brócoli, por lo que haremos todo lo posible para conseguirlo.

Consideremos otro ejemplo: usted es dueño de un sitio web que vende una gama de camisas y jerseys elegantes. Su usuario está sentado en su sofá, mirándolos y decide que les gustan. ¿Qué influirá en su decisión de realizar la compra?

A medida que el usuario golpea cada factor de bloqueo, hace un pequeño cálculo mental: ¿quiero esto lo suficiente como para superar este obstáculo? En otras palabras, ¿vale la pena el riesgo (o el esfuerzo)? Puede ver la correlación directa aquí: cuanto más difícil sea comprar el puente, más trabajo tendrá que hacer como empresa para motivar al usuario.

Como diseñador, necesita saber qué inhibe la capacidad de compra del usuario y también qué lo motiva. Luego puede diseñar sistemas e interfaces en el punto óptimo donde la motivación excede la capacidad y el usuario realiza la compra.

En esta sección de la captura de la hoja de trabajo:

  • Lo que motiva a un usuario
  • Lo que inhibe a un usuario
  • Lo que los lleva a comprar
  • Evalúe su producto e industria e intente colocar su producto en la escala de motivación vs. capacidad.

Sección tres: influenciadores

¿Quién en la vida del usuario tiene interés o influencia en su decisión?

Cuando un padre compra comida para su hijo, está influenciado por lo que su hijo comerá y lo que un amigo de confianza ha recomendado.

Cuando un estudiante de Year 12 selecciona un título universitario, él o ella está influenciado tanto por lo que piensan sus padres como por lo que piensan sus amigos, quienes a menudo tienen opiniones contradictorias.

Cuando compra un boleto de avión para unas vacaciones, su pareja lo influenciará, pero cuando compre un boleto de avión para una conferencia de trabajo, su empleador lo influenciará, lo que resultará en diferentes decisiones y comportamientos de compra.

Puede ver en todos estos ejemplos que comprender solo al usuario e ignorar las influencias externas da una imagen incompleta.

Sección cuatro: medio ambiente

¿Dónde se usa tu aplicación?

¿Está su usuario en el autobús usando un teléfono inteligente? ¿Están trabajando en una computadora portátil? ¿Están sentados en su cama? utilizando wifi en un patio de comidas; o en la cola del supermercado?

Cómo y dónde se usa su aplicación es increíblemente importante, y significa más que solo diseñar una versión móvil.

En esta sección, esboce tres situaciones en las que sus usuarios se encuentren utilizando su producto o servicio. Para darte algunas ideas:

Aplicación bancaria:

  1. En su teléfono, intentan apresuradamente transferir dinero a su tarjeta de débito porque son los siguientes en la tienda.
  2. En el sofá de casa, con la televisión encendida al fondo, mientras revisan sus presupuestos para la semana.
  3. En un cajero automático, tratando de establecer un nuevo pin mientras otros en la fila se impacientan.

Aplicación de cocina:

  1. En la cocina en un iPad, las manos sucias, tratando de averiguar si deben agregar 2 huevos o 3.
  2. En el supermercado en su teléfono asegurándose de que tengan todos los ingredientes en su cesta para la cena de esta noche.
  3. En una computadora portátil en el trabajo a las 5:15 pm, tratando de descubrir qué cocinar para la cena que a todos les gustará.

Sección cinco: La Familia Persona

Por último, es importante comprender la relación entre las diferentes personas que ha hecho (a menos que solo haya hecho una, es decir). A menudo puede haber superposición entre las distintas personas, y es bueno que su equipo entienda esto.

En la parte inferior de la hoja de trabajo, tiene dos formas de rastrear esto:

Personas relacionadas

En primer lugar, puede anotar otras personas que cree que podrían estar relacionadas y por qué.

Por ejemplo, si acaba de crear una personalidad de "madre" y también tiene una personalidad de "hijo", es posible que estén vinculados entre sí. Otro ejemplo sería si tienes tres tipos diferentes de personajes "maestros", podría ser bueno también vincularlos.

Matriz de Persona

En segundo lugar, puede intentar mapear cómo todas las personas se relacionan entre sí en una sola cuadrícula. Más que cualquier otra cosa que hemos discutido anteriormente, esta puede ser la parte más difícil de entender al principio y hacerlo correctamente. Se necesita mucha prueba y error para ser perfecto, pero vale la pena.

"Por último, ¿cómo deberían ser mis personajes?"

Una vez que haya completado toda su investigación de usuario y compilado todas sus notas, debe crear un póster A3 o A4 muy visual para cada persona para colgar en la pared.

Deben ser visualmente atractivos (para que la gente quiera mirarlos) y visibles (para que la gente los vea).

Recuerde, su persona final no debería parecerse a la hoja de trabajo. ¡Es una guía, no una plantilla!

Si está interesado en algún contexto sobre mí como diseñador de experiencia de usuario, consulte mi cuenta de LinkedIn. También siéntase libre de ponerse en contacto a través de los canales regulares (Twitter / Web) con cualquier pregunta o sugerencia.