Más allá de las escalas Likert: cómo hicimos que llenar formularios fuera más divertido

¿Usted: "Totalmente de acuerdo - De acuerdo - Algo de acuerdo - Neutral - Algo en desacuerdo - En desacuerdo - Totalmente en desacuerdo?"

Ugh La escala Likert.

Si alguna vez completó un formulario (o tuvo que recopilar datos) utilizando uno de estos, sabrá exactamente a qué me refiero.

La tesis de mi maestría se basó en una encuesta a escala Likert. Peor aún, tuve que recopilar todos los datos manualmente (¡para diez sitios web y 40 encuestados!) Porque mis encuestas eran copias impresas. Fue un proceso complicado y frustrante; y la forma que usé me hace querer sacarme los ojos:

La mesa era fea; el diseño era abrumador; y la fuente tenía que ser Times New Roman.

Malos tiempos. Tal vez por eso me siento tan firme acerca de cómo deberían ser las formas. El viaje debe ser suave y fácil, para que los encuestados se sientan apoyados y motivados para comenzar, continuar y completar el proceso.

Todo esto entró en juego antes del lanzamiento de nuestro nuevo producto. Llegamos a donde estamos hoy con la ayuda de siete semanas de pirateo.

Hack week (sustantivo)

Sprints de cinco días en los que los equipos de productos se centran exclusivamente en un área o problema específico, sin preocuparse por las tareas diarias o las listas de tareas pendientes.

En JotForm, las semanas de pirateo son responsables de las ideas más innovadoras y originales de nuestro equipo, incluidas las tarjetas JotForm: el mayor lanzamiento en nuestros 12 años de historia.

Hack semanas son intensas. Una semana de pirateo multiplicada por siete es, bueno, muy intensa.

Pero las semanas de pirateo son más que un trabajo duro: son una exploración poderosa de la creatividad. Son una oportunidad para que los diseñadores piensen fuera de la caja y brillen, un patio de recreo para la experimentación.

Desarrolladores, especialistas en productos, expertos en UX y UI unen fuerzas para formar equipos cruzados y multifuncionales donde las ideas pueden fluir de un lado a otro.

Y hay grandes limitaciones que impulsan las cosas. El diseño debe estar listo en uno o dos días, dejando suficiente tiempo para que los desarrolladores lo implementen. Esto significa que no podemos agonizar por detalles menores, solo tenemos que seguir adelante.

Como dijo Aytekin, hay magia en la colaboración.

Aquí hay una instantánea de lo que sucedió.

Hackear la quinta semana

Describir todo el trabajo involucrado en el transcurso de las siete semanas de pirateo tomaría un libro en lugar de una publicación de blog.

Pero me gustaría darle un sabor al acercarme a la piratería de la semana cinco. El objetivo general era hacer que la experiencia de llenar formularios fuera más divertida, amigable y realista.

Nuestro objetivo específico era mejorar un campo existente para las tarjetas JotForm o desarrollar uno nuevo. Decidimos mejorar el campo existente "Tabla de entrada".

La versión anterior tenía mucho contenido y contenía una tonelada de filas y columnas, con opciones como botón de opción, casilla de verificación, menú desplegable, cuadro de texto, cuadro de texto numérico y cuadro de texto de moneda. Fue difícil de seguir y aún más difícil de completar.

Nuestro equipo dedicado (Fuente) trabajando en este proyecto. ¡Por supuesto que necesitaba representar nuestras propias ilustraciones para ponerme de humor! El segundo de la izquierda en la ilustración soy yo :)

Paso uno: un control deslizante de evaluación funky

Queríamos desarrollar una forma más expresiva para que los encuestados se comuniquen con el propietario del formulario. Ya podían usar el botón de radio para la entrada, pero sabíamos que preferirían una forma más rápida de responder.

Control deslizante de evaluación

Entonces, introdujimos el control deslizante de evaluación: al arrastrar el punto azul o al hacer clic en el gris, los encuestados pudieron obtener comentarios rápidos y ver que sus respuestas cambian instantáneamente.

Paso dos: poniéndose emocional

Después de eso, era hora de condimentar un poco las cosas. El segundo tipo de entrada en el que nos centramos se ha convertido en una de las características más exclusivas de JotForm Cards: ¡el Control deslizante de Emoji!

Quería que los usuarios pudieran expresar su nivel de satisfacción / acuerdo sin tener que usar palabras. En lugar de leer los matices interminables de las declaraciones "Totalmente de acuerdo - Totalmente en desacuerdo", desarrollé un diseño que les permitió seleccionar tres, cinco o siete controles deslizantes de Emoji:

Control deslizante de emoji de 7 escalas

Los emojis son ganar-ganar, ahorrando tiempo para el propietario del formulario y el encuestado.

Llenar formularios puede parecer una tarea aburrida y obligatoria, pero cuando vimos los videos de prueba de usuarios, quedó claro que los encuestados disfrutaron llenando el control deslizante de emoji. Alentó una experiencia divertida y gamificada que hace sonreír a la gente.

Control deslizante Emoji de 5 escalas

En el momento en que estábamos listos para enviar el campo de la tabla de entrada a las pruebas de los usuarios, ¡estábamos emocionalmente unidos a los emojis que habíamos creado!

La cara que lloraba nos arrancó el corazón, mientras que los emoji con ojos de corazón nos dejaron enamorados. Las micro animaciones y las transiciones suaves fueron la guinda del pastel, lo que hizo que los emojis fueran aún más atractivos y atractivos.

Paso tres: cambia al contenido de tu corazón

Habíamos notado que los usuarios tendían a crear preguntas Sí-No usando botones de radio. Entonces, nuestra misión final fue hacerles la vida más fácil agregando un alternador Sí-No a los tipos de tabla de entrada.

Si no preguntas

Cuando terminamos el campo Tabla de entrada al final de la semana de pirateo, teníamos tres nuevos tipos de entrada: el Control deslizante de evaluación, el Control deslizante de Emoji y el Alternar sí-no. También habíamos mejorado las IU del botón de radio existente, casilla de verificación, menú desplegable, cuadro de texto, cuadro de texto numérico y cuadro de moneda.

Ah, y todas estas características eran compatibles con dispositivos móviles.

Quedamos encantados con los resultados. En un breve período de tiempo, logramos sacar un campo diverso de nuevas funciones interesantes.

Tipos de entrada ofrecidos en el campo Tabla de entrada (después de la semana de pirateo)

Necesito algo de espacio

Esperábamos que tanto el control deslizante Emoji como el alternar Sí-No fueran los favoritos de nuestros usuarios. Entonces, antes del lanzamiento, decidimos dar a estas características campos independientes, y nos aseguramos de que estuvieran listas para usar para declaraciones de una sola pregunta.

Control deslizante de Emoji y pregunta Sí-No como campos separados

Y teníamos razón: los datos recientes muestran que el campo deslizante Emoji separado se usa 6 veces más ahora que forma parte del campo de la tabla de entrada. Es mucho más fácil de encontrar en la herramienta de edición y más práctico si el usuario desea hacer una pregunta de una sola línea.

Más allá de las escalas Likert

El viaje que nos llevó al lanzamiento de JotForm Cards fue increíble, intenso y agitado, sí, pero también muy productivo. Como Aytekin siempre recuerda, las limitaciones generan creatividad.

Fue increíble sumergirnos en una serie de desafíos y salir al otro lado con un producto del que todos estamos orgullosos. Además, nada construye la cultura de la empresa como trabajar hacia un objetivo compartido.

Cada vez que pensábamos:

"¿Realmente hay algo más que podamos hacer que no se haya hecho antes?"

los equipos de productos sorprenderían a todos con nuevas ideas frescas. Ahora estas ideas han sido diseñadas e implementadas, y representan parte de una experiencia de usuario más feliz.

JotForm Cards se trata de eliminar la tarea de los formularios y hacer que la tarea de completarlos sea lo más atractiva posible. Creo que hemos recorrido un largo camino para lograr esto, y seguiremos presionando para mejorar.

No puedo esperar para ver qué hay reservado para nuestro equipo. Espero que te haga sonreír :)

Gracias por leer. Si disfrutaste este artículo, siéntete libre de presionar ese botón de aplauso para ayudar a otros a encontrarlo.

-