Más allá de la crítica: fomentar una cultura a su alrededor

Sal de tu zona de confort y rompe silos de equipo

Co-escrito por Maui Francis y Alex Swain

Seamos realistas, la palabra "crítica" le da a la mayoría de las personas flashbacks de profesores u otros clientes potenciales en algún momento desgarrando tu trabajo que te hizo cuestionar si realmente estabas hecho o no para estar en la profesión. Ese tipo de experiencias negativas puede moldear nuestra percepción de las críticas más que las positivas, ya que preferimos evitar el potencial de ser juzgados o sentirnos insultados.

Sin embargo, todos deberíamos ser conscientes de cómo la crítica debería ser una parte fundamental de su proceso de diseño y todos los beneficios que proporciona, entonces, ¿por qué las personas no lo hacen más? Notamos que algunos equipos en IBM no hacían críticas con regularidad o nos decían que nunca fue útil. Entonces preguntamos ...

Cómo podemos hacerlo mejor?

Sabíamos que no estábamos siendo pioneros en algo que nunca antes se había hecho para tratar de abordar el tema de la crítica. Entonces comenzamos hablando con aquellos que ya habían recorrido ese camino antes y las lecciones que aprendieron.

Lo que aprendimos es que todos tenían grandes ideas y métodos para estructurar una crítica con reglas y pautas para ser más útiles, pero descubrimos que faltaba un elemento ...

La conexión humana de querer compartir

Tan grande como es IBM y los muchos equipos de diseño en diferentes organizaciones, fue crucial entender por qué las personas dudaban en compartir y conectarse fuera de sus respectivos equipos, incluso cuando estaban a menos de 10 pies de distancia.

entonces, ¿qué hicimos? Llevamos a cabo un taller e invitamos no solo a los líderes y diseñadores de diseño, sino a otros en diferentes grupos de diseño que normalmente no interactúan entre sí.

Nuestro objetivo principal era tener una idea de por qué los equipos o las personas dudaban en comprometerse con otros equipos, reacios a participar en acciones de diseño o críticas, qué pasa con esas actividades que los hacen sentir incómodos y qué ideas los mejorarían si estuvieran en un Ambiente pequeño o grande.

Algunas de las actividades del taller que utilizamos:

  • Esperanzas y miedos
  • As-is experiencia (s)
  • Ideas para ser
Esa sensación de Factor X de ser juzgado

Lo que aprendimos

El taller fomentó una gran discusión y perspectivas junto con algunas ideas excelentes, pero estos son algunos de los temas principales:

  • La sensación de "Factor X" de estar en el escenario con liderazgo al frente y al centro, juzgándolos a ellos y al trabajo que era incómodo y se sentía formal.
  • Los diseñadores no obtuvieron ningún beneficio de las críticas debido a la falta de estructura, las reglas sobre cómo llevarlas a cabo y los comentarios no fueron útiles.
  • Falta de conocimiento sobre en qué están trabajando otros equipos o a quién preguntar y si no conocen a nadie en el equipo, son más reacios a participar.
  • La falta de una voz, no quiere proporcionar comentarios que contradigan con más miembros vocales y protagonistas.

Poniendolo todo junto

Después del taller, comenzamos a sintetizar las ideas que comenzaron a pintar una imagen no solo de los componentes que debían establecerse para tener conversaciones significativas, sino que también surgió la falta de entusiasmo para querer participar, lo cual es clave para construyendo una comunidad.

Una cosa que no queríamos hacer es reinventar lo que ya existía en relación con las reglas y guías sobre cómo llevar a cabo las críticas, pero vimos la necesidad de complementarlos con principios rectores en torno a lo que identificamos como las cuatro fases de la crítica. :

01. Emoción y expectativas (preparación de la sesión)

Los crits no tienen que ser solo negocios, compartir sus personalidades con pecha kuchas, proyectos externos o trabajos que encontró que en ocasiones fueron geniales. Utilice diferentes ubicaciones fuera de la sala de conferencias para cambiar las cosas y compartir su trabajo junto con el establecimiento de expectativas sobre qué tipo de comentarios está buscando de antemano.

02. Honestidad y estructura (realización de la sesión)

Cree un ambiente libre de juicio, tenga una guía / facilitador neutral que ayude a mantener la sesión enfocada y defina el tipo de conversación (formal / informal) con pautas para mantener el diálogo significativo. Genere confianza, no resentimiento como una forma de elevar sus diseños.

03. Igualdad y empatía (participar en la sesión)

Tener empatía con el diseñador y los objetivos que intentan alcanzar. Para que la conversación sea cómoda, deje la estructura organizativa en la puerta, todos deben tener la misma voz.

04. Empoderamiento y conectividad (después de la sesión)

Esta es su oportunidad de digerir los comentarios proporcionados y reaccionar, ignorar o hacer un seguimiento de las preguntas. Sepa que está facultado para tomar la decisión de hacer cualquier comentario como mejor le parezca, usted decide su camino. Haga un seguimiento con las personas que participaron y las que pueden haber tenido un impacto y agradézcales por ayudar a construir la comunidad a través del alcance.

Con los principios anteriores, junto con las reglas y pautas de crítica prescriptiva, ayudó a proporcionar una base para que los equipos la utilicen a fin de abordar muchos de los problemas que encontramos entre los equipos. Sin embargo, todavía necesitábamos romper los silos y hacer que se sintiera más como una comunidad.

Hacer que suceda

Con los principios establecidos, debían ser seguidos por acciones, y las acciones generalmente necesitan planificación. Es como coordinar a los miembros de la familia para las vacaciones.

Necesitábamos un plan que pudiera hacer que los equipos provocaran ese deseo de conectarse y compartir con sus respectivos equipos, ya que normalmente trabajan en múltiples proyectos al mismo tiempo y pueden no estar completamente conscientes de quién está haciendo qué y también con otros equipos para tener una mejor conciencia de lo que están haciendo. están trabajando o ya resueltos.

Para que esto suceda, se nos ocurrieron tres métodos para compartir y criticar, que incluyen:

Mermeladas de equipo
El más pequeño en escala para compartir y criticar. Es una oportunidad para que un equipo se reúna en una cadencia constante y comparta el estado actual del trabajo y / o busque comentarios sobre cualquier cosa que necesite otra mirada.

Fiesta en la calle
Una forma de conocer a tus vecinos. Block Parties ayuda a conocer a otros equipos (informalmente) y a compartir patrones o proporcionar críticas de otros con una nueva perspectiva. Estos son para dos o más equipos reunidos una vez al mes, que pueden funcionar en problemas similares o áreas de enfoque completamente diferentes. Esto debe ser coordinado de antemano por los líderes para determinar cuál es el objetivo / beneficio y la estructura.

Critnik *
Un asunto familiar donde podemos reunirnos con todo el grupo de diseño como comunidad una vez al mes o cada trimestre en el transcurso de unas pocas horas y compartir voluntariamente nuestras pasiones, intereses y trabajo. No puede ser trabajo todo el tiempo, por lo que permite a todos compartir cosas geniales que han visto, creado para el trabajo o personalmente que otros pueden encontrar interesantes o de los que se beneficiarían. Esto necesita un poco de planificación para proporcionar coordinación / estructura y la programación.

* Los críticos no tienen nada que ver con la crítica, fue acuñada por combinar Crítica y Picnics (proporcionamos comida para estos eventos), pero nos gustó el nombre y fue pegadizo, por lo que se quedó. :)

Haciendo las cosas

Crear una nueva cultura de crítica dentro de su grupo de diseño no es fácil, hay algo de trabajo involucrado y, a menos que la gente lo entienda y sea testigo de su valor, se sentirá forzado y nunca será aceptado. Esto fue clave en la forma en que abordamos el desarrollo de un método que funcionó para nosotros, al escuchar las esperanzas y temores de los diseñadores con respecto a la crítica y lo que querían sacar de ella.

Este enfoque funcionó para ayudarnos a abordar la mayoría de los problemas que identificamos, pero puede que no funcione para usted a menos que haya similitudes con los problemas que descubrimos que tenía nuestro grupo de diseño. Le animo a que haga su propia investigación y vea qué tipo de posibilidades se le ocurren y la comparta una vez que determine qué funciona. No se desanime si no funciona de inmediato, trátelo como cualquier otra experiencia e itere continuamente sobre mejores soluciones: ¡los beneficios valen la pena!

¡Sal y comparte!