Mejores palabras hacen mejores productos

El caso de las guías de estilo y de hacer que la tecnología sea más fácil de entender.

Con toda esta charla sobre aprendizaje automático, realidad aumentada e inteligencia artificial, el enfoque de todos generalmente está en la tecnología misma. Lo cual tiene sentido, dado que alguien realmente tiene que construir esas experiencias. Pero su experiencia como usuario de esta tecnología que cambia el mundo depende de si sabe o no cómo usarla.

Ahí es donde entra mi equipo. Somos una mezcla de ex periodistas, dramaturgos, maestros y novelistas (entre una variedad de otras profesiones) que escriben el contenido que ves en tus dispositivos Microsoft: la copia UX, el contenido de soporte, en cualquier lugar ves palabras en tu experiencia de Microsoft, alguien de mi equipo o disciplina me ayudó a crearlas.

En Microsoft, hay miles de escritores de experiencia de usuario, escritores técnicos, escritores de documentación de soporte, escritores de documentación de desarrolladores, comercializadores y comunicadores.

Cuando hay tantas personas que escriben para UNA sola marca, ¿cómo se asegura de que, sin importar dónde interactúe con Microsoft, las palabras parezcan escritas por el mismo equipo?

Ingrese la última versión de la Guía de estilo de Microsoft

Las guías de estilo no son libros de reglas generales que resultan en un viaje a la oficina del director si no se sigue algo. No eliminan la emoción, el sentimiento o la autenticidad de tus palabras. Por el contrario, ayudan a todos los que están aquí en Microsoft (y más allá) a usar términos similares para mantener la coherencia en toda la marca: desde Xbox hasta Azure y Windows, todos lo usamos.

No es algo que guardemos cuidadosamente debajo de nuestras almohadas por la noche (no sería un puntazo), pero lo hacemos referencia regularmente. No se trata solo de qué términos usar o cuándo capitalizar las cosas, sino que también proporciona orientación sobre cómo hablamos. Se actualiza todo el tiempo, para mantenerse al día con la forma en que, como humanos, hablamos entre nosotros. De hecho, la última versión salió el mes pasado.

Detente si has leído esto

Si ha usado productos de Microsoft por un tiempo, probablemente recuerde haber visto un mensaje de error como este:

Nuestro viejo mensaje de error de la infame

"El usuario final generó manualmente el crashdump". Eso es lo que le queda como cliente, muy probablemente sin comprender por qué su computadora se proyectó en azul y una posibilidad aún menor de saber qué es un volcado por caída. * Sonido de trombón triste * * potencialmente seguido con mesas volteando *

A medida que Microsoft ha evolucionado, también lo ha hecho nuestra voz. Somos más amigables y entendemos que no todas las personas que usan dispositivos y software de Microsoft tienen un título en ciencias de la computación o entienden cómo usar los comandos de ejecución. Llevo aquí más de un año y sigo sintiendo ese hormigueo de ansiedad cuando presiono Win + R: "Oh, Dios, espero no presionar algo incorrecto y restablecer accidentalmente algo". Confía en mí, todos hemos estado allí.

Entonces, ¿cómo hacemos que nuestras experiencias con la tecnología sean más fáciles de entender?

Palabras. Es así de simple.

Sí, repite después de mí.

Mejores palabras hacen mejores productos.

Nuestra nueva pantalla azul se parece más a esto:

Todavía no es divertido recibir ese mensaje, pero esperamos que comprenda que algo salió mal con su dispositivo, lo reiniciaremos para ver si eso lo soluciona, y estamos recopilando datos para mejorar sus experiencias futuras.

Entonces, ¿por qué debería importarle la Guía de estilo de Microsoft?

Como cliente, debe saber que usted es la razón por la que hablamos de la manera en que lo hacemos. Queremos que sus experiencias tengan sentido. Si está creando aplicaciones utilizando las herramientas de Microsoft, es útil saber cómo hablar con sus clientes (y usuarios potenciales) de una manera que ellos entiendan.

La tecnología puede hacer mucho, como narrar el mundo que te rodea, ayudar a reducir los temblores de los pacientes de Parkinson y ayudar a los veteranos a continuar devolviendo en emergencias.

Pero al final del día, la tecnología está incompleta sin las palabras correctas. Si quitas algo de la Guía de estilo de Microsoft, deja que sean estas cuatro cosas:

· Sea cálido y relajado.
· Sea crujiente y claro.
· Prepárate para echar una mano.
· Usamos la coma de Oxford para hacer listas, compartir datos y contar historias.

Todos somos humanos. Hablemos entre nosotros de esa manera.

Para obtener consejos y trucos adicionales, consulte nuestros 10 consejos principales para el estilo de Microsoft.

Puntos extra

Si te gustan las guías de estilo y las personas que las hacen, mira este podcast con Catherine Minden, quien ha estado dando forma a nuestras guías de estilo durante los últimos 25 años.

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