Introducción a UXD semana 1, parte 1

Una introducción al diseño de la experiencia del usuario

El desafío engañosamente engañoso de diseñar para el comportamiento del usuario

Esta es una guía de recursos para complementar el curso "Introducción al diseño de experiencia de usuario" realizado por IF Academy. Visite su sitio web para las próximas fechas del curso.
Consulte también la Parte 2 (Agile & Lean UX) y la Parte 3 (UX Research)

En este artículo cubrimos:

  • ¿Qué es UXD?
  • La necesidad de equilibrar los requisitos comerciales, de usuario y técnicos.
  • La pila UX completa
  • La pirámide de UX
  • Diagnosticar y resolver problemas de UX

¿Qué es UXD?

Siempre me resulta difícil explicar lo que hago como diseñador de experiencia de usuario a mis amigos, familiares y, a veces, incluso a mis compañeros de trabajo. En las fiestas, con familiares y con un extraño funcionario de aduanas, a menudo recurro a "Diseño de cómo funcionan los sitios web", pero esa es una definición incompleta y subestima mi conjunto real de habilidades. De la misma manera que los plomeros no solo desbloquean inodoros, y ser electricista es mucho más técnico que cambiar las bombillas, los diseñadores de UX hacen mucho más que esbozar dónde debe aparecer un botón en una página web.

UX Design estudia el comportamiento del usuario y comprende las motivaciones del usuario con el objetivo de diseñar mejores experiencias digitales. *

Los sistemas que confunden, intimidan o enfurecen a sus usuarios no tienen usuarios defectuosos, sino diseños defectuosos que deben repararse.

Equilibrando negocios, personas y tecnología

Equilibrando los requisitos comerciales

Al centrarse en las necesidades del usuario, también es importante que un diseñador de experiencia de usuario sea consciente de equilibrar los objetivos comerciales con las limitaciones (u oportunidades) de tecnología. Si bien es cierto que un producto no puede tener éxito sin un negocio saludable, un negocio no puede tener éxito sin un cliente satisfecho, y es el trabajo del Diseñador de UX ser el defensor del cliente.

Los clientes no suelen ser invitados a las reuniones, así que no tengan miedo de hablar en su nombre.
Garrett en Los elementos de la experiencia del usuario

Los diseñadores de UX son parte del proceso completo de diseño del producto

UX Design va mucho más allá de la interfaz de usuario.

Probar un usuario al principio del proyecto es mejor que probar 50 cerca del final - Steve Krug

UX es una mentalidad que debe ser compartida por todo el equipo. Es la forma en que el equipo empatiza con sus usuarios y se pregunta por lo que quieren. De esta manera, UX no es un solo paso en un proceso, sino una habilidad que debe aplicarse en cada etapa.

Veamos la pila completa de UX para ver qué preguntas UX puede ayudar al equipo a responder, comenzando con la estrategia inicial y las fases de alcance donde el concepto está tomando forma. UXD puede responder algunas preguntas comerciales fundamentales:

  1. ¿Los usuarios necesitan el producto que está haciendo?
  2. ¿Lo quieren lo suficiente para pagarlo o, si es gratis, pasar tiempo buscándolo y aprendiendo a usarlo?
  3. ¿Te falta una característica clave que necesitarán?
  4. ¿Pasas tiempo creando características que nunca usarán?

Luego, una vez que hemos decidido qué construir, necesitamos decidir cómo. Es en las fases de estructura y esqueleto donde el proyecto realmente toma forma y un buen UXD puede ayudar a responder algunas preguntas críticas de implementación:

  1. ¿Cómo debe organizarse el contenido para que los usuarios puedan encontrarlo fácilmente?
  2. ¿Los usuarios encontrarán su aplicación fácil de usar? ¿Dónde se confunden o se pierden?
  3. ¿Qué contenido se necesita y cómo debe escribirse para ser más atractivo?

Por último, debemos centrarnos en la superficie del producto. ¿Cómo se verá el producto visualmente? Este es un paso importante porque la primera impresión de un usuario es crítica. UXD puede ayudar con lo siguiente:

  1. ¿Cuál debería ser el tono visual del producto?
  2. ¿Cómo se sienten los usuarios cuando ven su producto? ¿Confían en ello?
  3. ¿Es el producto visualmente atractivo y despierta alegría?
  4. ¿El diseño visual es utilizable y accesible?

http://uxmyths.com/post/3897350094/myth-31-ux-design-is-a-step-in-a-project

Por último, recuerde siempre que los usuarios usan productos; no usan documentación. Los artefactos de diseño (wireframes, prototipos, documentos de estrategia) son un medio para un fin, por lo que no pierda de vista la mejora del producto.

Pirámide UX

La pirámide de UX

Con una definición tan amplia y variada, puede ser difícil encontrar formas de comparar o medir la experiencia del usuario. La pirámide de UX es un marco excelente para clasificar el esfuerzo de UX y seguir el progreso. Según la jerarquía de necesidades de Maslow, la base de la Pirámide de UX sienta las bases con fundamentos (respiración, en el caso de Maslow), antes de avanzar hacia experiencias de usuario más enriquecedoras.

Los niveles 1 a 3 de la Pirámide se concentran en la capacidad del usuario para lograr la tarea deseada. ¿Pueden usar el sistema para lograr un resultado beneficioso?

Los niveles 4 a 6 se centran en las experiencias del usuario mientras usa el producto o servicio. ¿Les gusta usarlo? ¿Mejora su vida?

Muchas empresas enfocadas en el presupuesto solo ven valor en alcanzar hasta el nivel 3, perdiéndose así la lealtad mejorada del cliente, la defensa del cliente, el gasto del cliente y muchos otros resultados increíblemente beneficiosos que se derivan de un cliente comprometido.

Nivel 1: funcional
¿Funciona?

Características:

  • Sin errores, errores e interrupciones
  • Utiliza tecnologías actuales (no se basa en tecnologías antiguas como Flash que no funcionan en teléfonos o tabletas)
  • Tiene algun proposito; alguien lo necesita
  • Incluye todas las funciones clave
  • Funciona en todos los navegadores modernos.
  • Pasa accesibilidad básica

Nivel 2: confiable
¿Está disponible y es preciso?

Características:

  • Cargas en tiempo razonable, incluso en períodos pico
  • El contenido es actual y preciso.
  • Los datos son limpios y confiables.
  • Los restablecimientos de contraseña se envían / ​​reciben rápidamente
  • Se puede usar de manera efectiva en dispositivos móviles y tipos de dispositivos estándar

Nivel 3: utilizable
¿Se puede usar sin dificultad?

Caracteristicas

  • Los usuarios no se pierden ni se confunden
  • Los usuarios pueden encontrar fácilmente el contenido o los productos que les interesan.
  • El sitio no se basa en mensajes de ayuda constantes ni en largos manuales de instrucciones.
  • Tiene una corta curva de aprendizaje.
  • Los usuarios no confían en "hacks" o soluciones alternativas para usarlo
  • Los centros de llamadas no están inundados de consultas básicas
  • Cumple con la heurística básica de UX y las mejores prácticas

Nivel 4: conveniente
¿Encaja con mi vida y mi trabajo de la manera que quiero?

Caracteristicas

  • Los usuarios quieren usarlo
  • Los usuarios encuentran activamente situaciones y razones para usarlo más
  • Los usuarios lo recomiendan, vota y vota

Nivel 5: placentero
¿Es una experiencia agradable que valga la pena compartir?

Caracteristicas

  • Los usuarios se invierten en ello
  • Los usuarios lo promueven, lo comparten y lo evangelizan.
  • Se convierte en parte de la rutina habitual del usuario

Nivel 6: significativo
¿Tiene un significado personal o social?

Caracteristicas

  • Usuarios it; le da sentido a su vida

Diagnosticar y resolver problemas de UX

Existen tres estrategias principales para mejorar la experiencia de usuario de un diseño o sistema.

En primer lugar, mediante el uso de patrones UX y mejores prácticas.

Al trabajar en un proyecto, no es necesario reinventar la rueda cada vez. Hay muchos estándares, plantillas, listas de verificación y estudios de casos disponibles, que brindan soluciones a muchos problemas de diseño comunes. A los usuarios les encanta la coherencia, por lo que, aunque sea tentador diseñar algo "genial" y "nuevo", a menudo es una mejor experiencia utilizar una forma de hacer cosas comúnmente aceptada.

Es importante tener en cuenta que esto debe hacerse conscientemente y no significa simplemente copiar a ciegas. Asegúrese de haber explorado los fundamentos de una elección de diseño particular y, si tiene dudas, pruebe el diseño antes de su lanzamiento.

La segunda estrategia es realizar una evaluación heurística.

Una evaluación heurística es donde revisa un diseño contra un conjunto de principios UX. Hay muchas listas ampliamente aceptadas de heurísticas UX que puede usar que han resistido la prueba del tiempo. Una evaluación heurística no es un reemplazo total para salir al campo con los usuarios, es una buena manera de abordar la "fruta baja" (o problemas de facilidad de uso fáciles de encontrar) antes de pasar tiempo y dinero probando diseños en el campo.

En tercer lugar, no hay sustituto para investigar y observar el comportamiento de sus usuarios. ¡Sal del edificio! (GOOB)

Hay muchas actividades de investigación (discutidas en la parte 3) que le permiten comprender a sus usuarios y cómo interactúan con sus sitios, aplicaciones y servicios.

Continúe con la Parte 2: Agile & Lean UX

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