Una introducción al emparejamiento de experimentos

Cómo construir sobre un experimento anterior, sin tirarlo todo.

Tantos experimentos para elegir y estos son solo algunos de ellos.

Felicitaciones, has realizado un experimento con éxito. Es un gran logro y debe celebrarse. No todos los equipos tienen la oportunidad de desafiar las suposiciones en lo que están construyendo.

Pero la emoción es de corta duración y ahora te enfrentas a nuevas preguntas:

  • ¿Cómo usamos lo que acabamos de aprender?
  • ¿Qué queremos probar a continuación?
  • ¿Tenemos que tirar todo esto?

Muchos experimentos que observo con los equipos terminan siendo desechados, ya sea físico o digital. Sin embargo, algunos muestran signos de promesa. Sin embargo, los equipos luchan con la forma de construir sobre el experimento anterior.

Aquí es donde los equipos pueden beneficiarse de lo que llamo el emparejamiento de experimentos.

El emparejamiento de experimentos es simplemente saber qué otras técnicas encajan con un experimento para avanzar aún más en su aprendizaje.

Comencemos con una página de destino. Es uno de los experimentos más comunes que veo y, de alguna manera, el menos utilizado cuando se trata de potencial de aprendizaje.

Las páginas de destino son un tipo de experimento popular

Una vez que haya creado una página de destino, se dará cuenta rápidamente de que las personas no la encontrarán mágicamente. Tendrá que dirigir el tráfico a la página para recopilar datos. Aquí es donde los anuncios en línea son útiles.

Necesitará anuncios en línea para atraer tráfico a su página de destino.

Ahora ha apuntado el tráfico en línea a una página de destino y las personas se están registrando. Impresionante, pero ¿qué haces después de eso?

Bueno, espero que tengas su correo electrónico, así que deberías comunicarte con ellos.

Llame a la acción con el registro de correo electrónico en su página de destino

Cuando envía un correo electrónico a quienes se inscribieron, debe tener una idea de lo que está tratando de aprender. Ya sabes que se registraron (el "qué") pero no sabes "por qué" se registraron. Hay un par de formas diferentes de obtener ese aprendizaje de los clientes a través del correo electrónico, como encuestas y entrevistas a clientes.

Empareje su campaña de correo electrónico con encuestas y entrevistas con clientes

Supongamos que las encuestas y las entrevistas a los clientes fueron bien y que la gente está encantada con su propuesta de valor. Genial, pero esa es una evidencia bastante débil, porque no has entregado valor y lo que la gente dice puede ser diferente de lo que hace. Al final de su Entrevista o Encuesta al Cliente, le sugiero que tenga una línea de "¿Podemos contactarlo en el futuro?" Para que pueda continuar probando con ellos. Esa prueba a menudo toma la forma de un Prototipo en el que se puede hacer clic (interactivo pero no completamente construido) o un experimento de Concierge (donde ven que usted entrega valor manualmente).

Haga un seguimiento de las perspectivas interesadas con algo más interactivo

Si eso salió bien, puede hacer cosas como reemplazar el llamado a la acción para que los clientes prueben el servicio. Luego empareje la página de destino con un experimento de Wizard of Oz, para entregar manualmente el valor directamente a un cliente. Esto usa su página de destino como una especie de cortina digital para entregar valor manualmente a un cliente final. Elimina el sesgo de las personas que presencian que una persona les entrega el valor directamente.

Entregue manualmente valor a sus clientes detrás de una cortina digital

Esto lo lleva de evidencia más débil (anuncios en línea y página de destino) a evidencia más fuerte (Wizard of Oz). También avanza tu aprendizaje como equipo.

El Mago de Oz produce evidencia más sólida porque se está produciendo un intercambio de valor real:

  • Está aprendiendo si el cliente acepta el valor proporcionado (deseabilidad)
  • Está aprendiendo lo que cuesta proporcionar el valor manualmente (viabilidad)
  • Estás aprendiendo los pasos necesarios para proporcionar el valor (factibilidad)

Y si no eligió estas combinaciones de experimentos en este orden, entonces también está bien.

Por ejemplo, tal vez no comenzaste con una página de destino y decidiste las entrevistas con los clientes. Luego, puede usar lo que aprendió en las entrevistas a los clientes como texto en sus anuncios en línea y página de destino.

Las entrevistas con clientes informan su propuesta de valor

Hay muchas, muchas combinaciones de experimentos diferentes disponibles para usted.

Usé una página de destino para estos ejemplos, pero en realidad, es solo la punta del iceberg. En B2B puede usar folletos físicos en lugar de una página de destino. Con los productos físicos, no se puede aplicar un prototipo en el que se pueda hacer clic, pero puede imprimir rápidamente un prototipo en 3D. Tiene varios emparejamientos de experimentos disponibles según su contexto específico.

Una nota de precaución. No apile de inmediato varios experimentos para abordar todo su riesgo de una sola vez. Te llevará una eternidad sacar los experimentos por la puerta. En cambio, aumente gradualmente la fuerza de la evidencia con experimentos integrados más pequeños a lo largo del tiempo para que sepa que está en el camino correcto.

Estoy seguro de que una vez que vea cómo se combinan sus experimentos, se convertirá en su súper poder para reducir rápidamente la incertidumbre.

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