Una oportunidad reciente y rara de hablar con todo el equipo.

Un año de aprendizaje y experiencia de usuario líder en Google

Soy un gran creyente en el tiempo.

Me uní a Google como Vicepresidente de Experiencia de Usuario (UX) hace poco más de un año. Para ser sincero, Google no estaba en la vanguardia de mi mente para el siguiente paso en mi carrera. Incluso aprobé una oferta de trabajo en 2004 porque el enfoque me pareció demasiado táctico.

Sin embargo, ahora más que nunca, UX, ingeniería y gestión de productos son vistos como socios iguales en el desarrollo de productos y estrategias. Los líderes de las empresas tecnológicas de hoy en día siguen clamando por un gran talento en el diseño, pero también buscan liderazgo en diseño. Google no es la excepción.

Muchas empresas de renombre están contando la historia de cómo abordan el diseño. (Facebook, Salesforce y Airbnb me vienen a la mente). Pero en Google, la cultura UX quizás no sea tan conocida. Mi vacilación inicial fue en parte porque no pensaba en Google como un centro de diseño, y sabía muy poco acerca de cómo la compañía cultivó a los profesionales de UX.

Finalmente, tenía curiosidad y el papel propuesto despertó mi interés, así que decidí explorar la oportunidad. Además, ¿por qué me aferraba a mi impresión de hace 12 años? Gracias a algunas discusiones prometedoras con UX, gestión de productos y liderazgo de ingeniería, y la recomendación de un amigo de confianza que ya trabajaba en Google, decidí arriesgarme y esta vez acepto la oferta. Un año con mi equipo ha disipado los conceptos erróneos y ha agregado dimensión a mi comprensión de lo que realmente es trabajar en Google.

Aquí están las 5 mejores ideas que he aprendido sobre cómo construir y mantener una cultura UX saludable.

1. Smart debería ser el valor predeterminado, pero el compromiso es lo que cuenta.

Todos dicen "La gente en Google es muy inteligente". Es cierto, pero he tenido el placer de trabajar con muchas personas inteligentes en el transcurso de mi carrera. Cuando me uní, aprendí que muchos de mis colegas han trabajado aquí durante 10 años o más. No solo se han quedado y han desarrollado carreras, sino que siguen siendo increíblemente apasionados por su trabajo. ¡Realmente les importa! Entonces, si bien la inteligencia es excelente, la inteligencia y la pasión son la combinación realmente poderosa.

2. Abrace la velocidad (sin la intención de romper cosas).

Google adopta la velocidad, pero con la madurez de una empresa adulta, un enfoque posible gracias a la confianza que depositamos en nuestros empleados.

Por ejemplo, a medida que el aprendizaje automático ha mejorado y ha crecido en importancia, el equipo de UX ha aprovechado los beneficios de esta tecnología para diseñar soluciones más inteligentes para nuestros clientes comerciales. AdSense (el producto de Google que permite que los propietarios de sitios web ganen dinero mediante la publicación de anuncios) utiliza el aprendizaje automático para obtener información sobre el sitio de un editor y luego sugiere nuevos lugares para mostrar anuncios que optimicen los ingresos y una mejor experiencia del usuario. Si bien la tecnología puede hacer el trabajo pesado, el diseño de lo que constituye una buena sugerencia, entregada con respeto y empatía a nuestros usuarios, es el dominio de UX.

Es sorprendente para mí que después de casi 20 años, Google haya logrado mantener una cultura de confianza y empoderamiento. Las oportunidades son abundantes: depende de ti ser valiente y aprovecharlas.

3. Desarrollar una red de pares que sea auténtica y solidaria.

La red de pares es uno de los mayores beneficios de unirse a Google. He encontrado experiencias pasadas como líder de UX solo, y a menudo busco consejo y camaradería fuera de la empresa. Sin embargo, UX en Google es más de 2700 personas fuertes. Debido a que el equipo se divide en diferentes áreas de productos, en lugar de que todos reporten al liderazgo centralizado, hay pares en todos los niveles, en lugar de menos personas mayores a medida que avanza en su carrera.

Una vida laboral satisfactoria se debe en gran parte a las conexiones que forjas con tus compañeros de equipo. En mi primer año han sido invaluables al ofrecer apoyo, asesoramiento y asociación que me han ayudado a navegar por la empresa.

4. "Googleyness" * sigue ganando

(* Reemplace con el código de conducta ética de su empresa).

Cuando era nuevo en mi papel, me impresionó el nivel de apoyo y ayuda desinteresada que ofrecieron mis colegas. No tenía que ganarme la confianza y la credibilidad, me lo concedieron el primer día. Mi trabajo era mantener esa confianza.

El rol social, la responsabilidad y la confiabilidad inherente de la tecnología ha sido un tema de conversación y preocupación continua. Por esa razón, me animaron a encontrar que una brújula moral sólida guía tanto cómo tratamos a nuestros colegas como cómo defendemos a los usuarios.

Como líder de UX, mi trabajo es abogar por los usuarios. He descubierto que mis compañeros que no son de UX son muy receptivos a esa perspectiva. También son directos y se comunican con respeto. Aprecio esta forma de franqueza y diálogo, especialmente cuando se trata de discusiones sobre lo que es mejor para nuestros usuarios.

5. Sé humilde. Pero no tengas miedo de compartir tu historia.

Todos están ocupados, por lo que es fácil concentrarse solo en el trabajo diario y olvidarse de lo que está fuera de Google. Además, no me di cuenta de que el entorno interno es rico en oportunidades de aprendizaje (diseño de series de oradores, clases de liderazgo, nuestra propia conferencia interna de UX y conferencia de gerentes de UX). Con todo lo que está sucediendo, es fácil centrarse internamente.

Afortunadamente, muchos Googlers son humildes. Mis colegas me han dicho "No tengo una historia que contar. ¿Por qué la gente querría saber de mí? ”¡Pero tienen grandes historias que contar! Desde el trabajo de vanguardia en realidad virtual y diseño de hardware, hasta interfaces de usuario de voz y un excelente diseño de experiencia empresarial, el proceso de dar vida a las nuevas tecnologías a menudo es tan convincente como los productos finales.

La consecuencia de que los líderes no se involucren con la comunidad en general para contar estas historias es que otras compañías escriben nuestra historia por nosotros. Los conceptos erróneos como "Son demasiado arrogantes" o "La experiencia de usuario no importa" se convierten en la verdad percibida.

A medida que comenzamos el año nuevo, he resuelto personalmente asistir a más eventos, como orador y asistente. Y para escribir más. Espero brindar a las personas interesadas en aprender sobre Google UX otra perspectiva y, finalmente, más formas de conectarse con nuestra comunidad.