Un estudio de caso UX: Construyendo una mejor experiencia (Rediseñando el sitio web de Air Peace Airline)

Viajar en avión siempre es una experiencia increíble, pero creo que debe tenerse en cuenta el estrés de reservar vuelos. En el mundo digital actual, valoramos la velocidad y la simplicidad, por lo que es muy importante tener un buen sistema de reservas en línea para ahorrar tiempo.

Por esta razón, elegí Air Peace Airline, una aerolínea nigeriana, como un caso de estudio para un diseño efectivo de Experiencia de usuario (UX). Para encontrar formas de mejorar sus sistemas de reservas, quédese conmigo mientras sacamos las soluciones a nuestro sistema de reservas.

El proceso de diseño

Después del proceso de diseño, comencé con las pruebas de usabilidad y terminé con la validación:

Investigación

Después de varias discusiones y entrevistas con amigos, descubrí lo siguiente:

  • La mayoría de las personas reservan sus vuelos de camino al aeropuerto
  • Algunos otros en medio de una reunión de negocios
  • Para algunos, reservan el suyo mientras ven una película
  • Las personas querían una sección donde pudieran tomar un taxi, reservar un hotel y ver los lugares que podían visitar, porque algunos de ellos podrían no estar familiarizados con el medio ambiente.

Validamos la idea de que la mayoría de las personas reservan sus vuelos mientras hacen otras cosas. Al final, los usuarios preferirían un método agradable, rápido y fácil de usar para reservar sus vuelos mientras continúan con sus actividades cotidianas.

Objetivos

  • Los procesos de pago deben hacerse más rápido. Los usuarios deberían poder hacer los pagos lo más rápido posible y luego regresar a sus diversas actividades
  • Implemente una plataforma donde todos los pagos deben hacerse en el sitio. Para ello, recopile los datos de la tarjeta de crédito en el sitio en lugar de redirigir a los usuarios. Esto ayudaría con la retención de clientes y también reduciría los pasos.
  • Ser capaz de reservar un taxi para llevarlo a su destino sería otra experiencia increíble.

Prerrequisitos

  • Haga una copia de seguridad de todas las decisiones de diseño con datos.
  • Comprenda el flujo de pagos e idee una forma de resolver este problema.
  • Proponer soluciones de diseño y validarlas.

Personas

Creé una persona para un usuario típico del sitio web de Air Peace que quiere reservar un vuelo. Estoy usando "Sr. Sammie Gold ”como nuestro usuario por hoy, pero por supuesto hay muchos otros escenarios además del suyo.

Storyboard

Avancé un paso más para crear un guión gráfico para el Sr. Sammie, que solo quiere reservar un vuelo rápidamente y continuar con su reunión.

Guión gráfico para Mr. Sammie Gold.

Diseñando un prototipo

Echa un vistazo al diseño en Bēhance.

El proceso de reserva

Buscando el vuelo:

El proceso de reserva actual

El señor sammie agradecería una forma más simplificada:

La nueva experiencia de reserva

Tener formas menos complejas en realidad conduciría a una mejor experiencia. De esta manera, se hace más fácil pasar de "reservar" a "registrar" a "mi viaje" con solo "un clic" y, ¡puede comenzar a reservar!

Reserva del vuelo, antes y después del rediseño:

Experiencia actual

El formulario parece mucho más fácil y fácil de usar ahora ¿verdad?

Selección de su vuelo preferido y tipo de asiento:

Página de información personal actual:

Formulario de información personal actual

Esto está demasiado lleno, así que simplifiquemoslo:

Nuevo formulario de información personal

Ahora se ve directo al grano? ¡Sí!

La página de flujo de pago actual:

Flujo de pago antiguo

El antiguo flujo redirige al usuario a "PayGate" y "Webpay", lo cual no es necesario en absoluto. En realidad, puede hacer todo su pago en el sitio web de Air Peace. Entonces, arreglemos eso:

¡Oh espera!

¿Notó que en el flujo de pago, debe seleccionar un método de pago tres veces? Esto puede poner dudas y miedo en la mente de los usuarios, así que cambiemos eso. Ahora veamos:

Nuevo flujo de pago.

En primer lugar, cada pago se realiza en el sitio web de Air Peace. El usuario no tiene que estresarse seleccionando un método de pago; el sistema lo hace por usted. Y ahora, los pasos se han reducido a dos.

Voila! El usuario ha terminado, se envía un ticket a su correo electrónico y el Sr. Sammie está contento, ¡así que vuelve a prestar toda la atención a la reunión!

Otras características:

¡Oh si! Ahora, un usuario puede planificar su viaje. Si hace clic en el botón "planificar viaje":

  • Tiene opciones para un taxi de libros. Aquí puede ver varias calificaciones de las compañías de taxis, selecciona la que tenga la calificación más alta y ya está.
  • También puede obtener opciones para hacer reservas de hotel. Los hoteles con diferentes clasificaciones se muestran claramente.

Un usuario podría buscar hermosos lugares para visitar en este nuevo entorno.

Validación

Después del prototipo, realicé una prueba de validación con algunos usuarios y descubrí que:

  • El sitio web se volvió mucho más fácil de usar, ya que es fácil para los usuarios ver lo que quieren hacer a primera vista
  • Ahora es más fácil reservar vuelos, los formularios son más simples y rápidos de completar, el flujo de pagos se ha acortado y todas las actividades se realizan en el sitio web de Air Peace en lugar de redirigir a los usuarios a otros lugares.
  • La interfaz de usuario se ve mucho más amigable y atractiva para los ojos de los usuarios.

En general, a la gente le encantaron los resultados finales. Y ahora, más personas quieren usar Air Peace para reservar sus vuelos.

¡Muchas gracias por leer! Me encantaría obtener tu punto de vista. Y no olvides compartir si crees que tiene sentido para ti.

Soy Perrie Fidelis, soy diseñadora de productos. Puedes conectarte conmigo en Twitter, LinkedIn y Bēhance.