Una guía práctica para la visión del diseño - Parte 1

Parte 1 de 3: ¿Qué es la visión + por qué es importante?

Este es el primer artículo de una serie de 3 partes que cubre los conceptos básicos de lo que es la visión de diseño y por qué es importante. En el segundo artículo comparto algunas técnicas sobre cómo hacer que la visión sea una prioridad realista en su trabajo diario y el tercer artículo habla sobre cómo comunicar la visión y generar un impacto.

Cuando comencé en Thumbtack a fines de 2016, una de mis misiones personales de abordaje fue preguntar a todos los que conocí sobre su visión a largo plazo para la compañía. Cada persona con la que hablé tenía una respuesta diferente en ese momento. Estábamos al comienzo de una iniciativa para toda la empresa que finalmente condujo a nuestra estrategia de producto Instant Match, y muchas personas vieron el resultado de manera diferente o tenían perspectivas a largo plazo incompatibles.

También noté que los diseñadores estaban trabajando diligentemente con sus equipos de características, pero no se habían asociado mucho ni se habían involucrado en ningún pensamiento de diseño a largo plazo. ¡Había una oportunidad aquí, una que había visto muchas veces antes! El equipo de diseño pudo ayudar a iniciar la conversación sobre cómo era el futuro de Thumbtack, y comenzó con la visión.

¿Qué es la visión de diseño?

En esencia, la visión de diseño es la primera narración del usuario con una lente enfocada en el futuro. Permite a los equipos de cualquier tamaño y composición funcional tener discusiones más centradas, alineadas y significativas sobre la estrategia de producto a largo plazo.

La visión del diseño da un salto intencional de las restricciones comerciales y de ingeniería actuales y reúne a la compañía en torno a uno o más estados potenciales futuros.

Una pantalla de establecimiento de una narrativa de visión de Thumbtack de finales de 2016 que se mostró a toda la compañía para alinear equipos en lo que finalmente se convirtió en nuestra estrategia Instant Match. Nos desviamos intencionalmente de la marca actual para que los equipos pensaran fuera de las limitaciones actuales.

A veces, esa visión se establece a solo unos meses, otras veces son años en el futuro. Independientemente de la línea de tiempo, orienta a la compañía en torno a las narraciones de los primeros usuarios y los saca de la maleza de los problemas cotidianos que intentan resolver.

Los diseñadores y creativos han estado haciendo trabajos de visión de una forma u otra durante mucho tiempo. Para muchos diseñadores, la visión es una parte natural de su proceso creativo. En mi caso, imaginar el futuro hizo que sea más fácil retroceder al problema actual y ayudó a guiar mis decisiones a corto plazo.

A menudo venía a mi equipo con exploraciones que iban desde la más práctica y realista para implementar, hasta progresivamente más hacia el futuro. El espectro de ideas nos permitió tener un debate más informado sobre dónde queríamos terminar en el futuro y luego priorizar qué hacer para llegar allí.

De repente, no solo estábamos ejecutando una función para ese ciclo de proyecto, sino que estábamos construyendo escalones que formaban parte de un viaje de usuario más amplio.

¿Realmente necesitábamos pasar tanto tiempo en un área de la función que no pensamos que estaría allí en un año? Tal vez no. El trabajo de visión nos ayudó a decidir más rápido y con mayor confianza cómo pasar nuestro tiempo.

Wireframes de un proyecto de visión que hicimos en 2017 para mostrar cómo las preferencias laborales de un Thumbtack Pro podrían centrarse más en las oportunidades en los próximos años. Desde que lo compartimos con los equipos el verano pasado, lo enviamos gradualmente en pedazos mientras trabajamos para lograr la visión completa.

También hubo muchas ocasiones en que estas exploraciones futuras fueron un fracaso, ya sea porque no estaban enmarcadas de una manera que pudiera relacionarse con el equipo, estaban demasiado lejos y eran un cielo azul para lo que el equipo necesitaba en el momento, o simplemente perdieron la marca. Pero todavía eran increíblemente útiles, ya que todavía creaban algo concreto para reaccionar y debatir, lo que ayudó a guiar al equipo a una mejor solución que todos estábamos entusiasmados.

¿Por qué es importante la visión de diseño?

La visión de diseño puede ser una herramienta increíblemente poderosa para usted y su equipo:

  • Es un iniciador de conversación: la visión puede funcionar como un iniciador de conversación para una nueva dirección estratégica.
  • Inspira y motiva: la visión es una gran herramienta para crear una estrella del norte para los equipos y mantener a las personas entusiasmadas y motivadas a través de largos ciclos de iteración de productos.
  • Crea un debate más centrado y significativo: la visión ayuda a hacer que todas esas reuniones y conversaciones sean más concretas y eficientes, especialmente en las primeras etapas del desarrollo del producto, donde hay más ambigüedad.
  • Guía las decisiones a corto plazo: la visión es excelente para ayudar a los equipos a priorizar lo que necesitan hacer hoy en relación con lo que se debe hacer para lograr la visión a largo plazo. Saber a dónde irá en el futuro le ayuda a priorizar lo que necesita hacer hoy.
  • Ayuda al proceso de diseño personal: la visión es útil individualmente cuando está luchando por innovar dentro de sus limitaciones actuales o tratando de descubrir nuevas direcciones potenciales para explorar.
  • Reúne a equipos de todos los tamaños y tipos: la visión ofrece a todos, desde ingenieros, especialistas en marketing, analistas, investigadores y estrategas de contenido, una forma de participar en el proceso de diseño.

Mi camino a la vision

Comencé a trabajar en visión cuando trabajé en MySpace en 2007 (¡lo sé!) Y luego en Sony Music en 2010. No lo llamaba visión en ese momento. En ese momento estaba resolviendo muchos problemas de forma reactiva, pero me preguntaba cómo serían las cosas más allá de resolver el problema inmediato en cuestión.

Fue sobre todo un ejercicio de mi propia curiosidad, y comencé a sacar pequeños trozos de tiempo para investigar y explorar cómo podrían verse las características y los flujos algún día.

No fue hasta más tarde que me di cuenta de que la visión podría ser una herramienta poderosa y tener un gran impacto en el proceso del equipo, la cultura de la empresa y el producto en sí.

Visualizando el trabajo para una plataforma de comercio de Sony Music que podría escalarse y adaptarse para adaptarse a cualquier tipo de artista, desde un artista completamente nuevo con solo uno, hasta un artista heredado.

Más tarde, en 2011, estaba trabajando en YouTube liderando un rediseño de la experiencia de navegar y mirar. Nuestro equipo realizó una visión informal en solo unos días para mostrarle a toda la compañía cómo podría funcionar la experiencia futura para un espectador donde un espectador construye una biblioteca de suscripción y ajusta su feed de la página de inicio con el tiempo. Parece un modelo tan obvio ahora, pero en ese momento no había un precedente exitoso de lo que estábamos haciendo. Teníamos muchas ideas divergentes, poca alineación entre los equipos y debates interminables.

La narrativa de visión se presentó en toda la empresa y ayudó a alinear equipos, enfocar nuestros debates y, en cuestión de meses, estábamos construyendo y ejecutando una nueva estrategia. El rediseño fue un éxito y años después las experiencias que diseñamos y construimos no han cambiado en gran medida.

Unos años más tarde tuvimos la suerte de contar con los recursos para crear un equipo de visión completo, del cual me sentí orgulloso de ser miembro fundador y co-líder (más ideas en los próximos artículos sobre cómo hacer de la visión una prioridad sin Tener un equipo de visión dedicado).

¿Cómo se ve la visión de diseño?

Pantallas de nuestro primer sprint de visión de Thumbtack de visión en diciembre de 2016. Nos desviamos intencionalmente de la marca actual para que los equipos pensaran fuera de las limitaciones actuales.

La visión del diseño puede tomar muchas formas. Puede variar desde bocetos rápidos y descuidados hasta un video grabado profesionalmente. La fidelidad de la salida no es algo importante en lo que centrarse, es más importante encontrar un medio que ayude a sus equipos y a su empresa a asimilar la historia subyacente.

Una diapositiva de una historia de wireframe de baja fidelidad que creamos en el verano de 2017 que mostraba cómo un Thumbtack Pro podía configurar y administrar fácilmente sus categorías de servicios de trabajo. Unos meses después, creamos y lanzamos la pestaña Servicios en la aplicación Thumbtack Pro como resultado de esta visión.

Según mi experiencia, aquí hay algunos formatos que han funcionado bien (estad atentos para algunos estudios de caso en el próximo artículo).

  • Guiones gráficos dibujados a mano: para muchos proyectos, puse bocetos rápidos en tableros en un estudio de diseño o área de trabajo y los usé para guiar a los equipos en persona de manera informal para socializar ideas futuras.
  • Historias de usuarios con wireframes de baja fidelidad: uno de los formatos más comunes que he usado, a menudo la historia se comparte en un mazo para que sea fácil compartir y obtener comentarios. El espectador puede pasar por las diapositivas y leer la historia por su cuenta. Los cables de baja fidelidad ayudan a la narración de historias sin distraer con una interfaz de usuario detallada.
  • Historias de usuarios con pantallas clave de productos de alta fidelidad: a menudo esto también será un mazo o un documento donde la historia se escribe en forma de párrafo o con viñetas, con algunas pantallas específicas de alta fidelidad repartidas por toda la historia para ayudar a guiar e inspirar el espectador.
  • Video: en última instancia, esta es la forma más efectiva de comunicar una visión. El público puede simplemente sentarse y empatizar, sin leer ni tener que hojear un mazo o un documento. Un video requiere más esfuerzo para crear, pero aún puede ser realmente rápido y rápido. He creado videos con mis equipos que fueron filmados y editados en nuestros teléfonos inteligentes, utilizando muy poca o casi ninguna interfaz de usuario (más consejos y trucos sobre esto más adelante). Para iniciativas más importantes, también hemos invertido en videos más producidos, con un equipo de cámara, actores, edición profesional y gráficos en movimiento.
Un fotograma de un video de visión reciente que produjimos internamente. Contratamos a un profesional de Thumbtack para ejecutar la cámara y editar, pero todo lo demás lo hicimos internamente: historia, guión, interfaz de usuario y diseño visual, gráficos en movimiento, con miembros del equipo como equipo y actores.Detrás de escena en un video de visión de Thumbtack en mi casa, con miembros del equipo como equipo y actores.Edición de un video de visualización reciente en el estudio de diseño Thumbtack.

El tema unificador de todos estos formatos es que es fácil para cualquier persona de su empresa consumirlo y comprenderlo, especialmente cuando se lo dice desde la perspectiva del usuario. Sin terminología interna compleja. No se mencionan las métricas del producto ni los objetivos de ingresos. No se mencionan las limitaciones de eng. Es pura narración de cuentos. Una prueba de fuego que he usado en el pasado es que la visión debe ser fácil de entender para un amigo o familiar que no tiene ningún conocimiento de su trabajo diario.

¿Que sigue?

En las próximas entregas de este artículo cubriré:

  • Parte 2: Técnicas de visión, proceso y cómo hacer de la visión una prioridad realista en su trabajo diario.
  • Parte 3: Cómo comunicarse e impactar con la visión, así como algunos estudios de caso

Mientras tanto, me encantaría escuchar sus preguntas y pensamientos. Y si está interesado en aprender más sobre cómo diseñamos la visión de diseño en Thumbtack, puede encontrarme en [email protected] ¡Ah, y estamos contratando!