Un nuevo estudio sobre el pensamiento de diseño es una gran noticia para los diseñadores

¿Cuál es el verdadero valor del diseño para las empresas? Esta ha sido una pregunta sin respuesta desde que Thomas Watson Jr. pronunció por primera vez las palabras "Un buen diseño es un buen negocio" hace más de 50 años. ¡Ahora tenemos una respuesta clara y poderosa! Forrester Research estudió las prácticas de diseño de IBM y ha determinado que nuestro enfoque programático único para el diseño y el pensamiento de diseño da como resultado un flujo de trabajo dramáticamente más rápido y más eficiente, lo que genera un retorno masivo de la inversión para IBM y para nuestros clientes.

Si bien se centró en IBM, el estudio de Forrester es una buena noticia para cualquier diseñador cuyos clientes, patrocinadores y socios tengan hambre de datos claros y cuantificables para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas y, en última instancia, para validar una mayor inversión en diseño. Como diseñadores, este nuevo informe nos proporciona un marco y vocabulario para discutir el diseño de una manera que resuene con los líderes empresariales. Además, vemos pruebas de que el trabajo de los diseñadores formados formalmente se fortalece y se eleva cuando sus colegas no diseñadores se incluyen en la práctica colaborativa del pensamiento de diseño, contrarrestando la opinión desinformada de que "el pensamiento de diseño es malo para los diseñadores".

En IBM ahora tenemos más de 1,600 diseñadores formados en todo el mundo, lo que nos brinda el equipo de diseño corporativo más grande del mundo. Además, más de 110,000 empleados han sido capacitados como pensadores de diseño, cada uno adquiriendo una comprensión de los conceptos básicos y las actividades de la práctica, y una apreciación más profunda del valor que aportan sus compañeros de equipo de diseño. Esta combinación de diseñadores en colaboración profunda con sus compañeros de equipo interdisciplinarios a través del pensamiento de diseño centrado en el ser humano es la clara diferencia.

Forrester aplicó su rigurosa metodología Total Economic Impact ™, encuestó a más de 60 ejecutivos sénior de empresas globales del tamaño de Fortune 1000 y realizó entrevistas intensivas con clientes de IBM de una variedad de geografías e industrias. Estos clientes han sido liderados por IBM a través de una transformación de diseño que incluye personal de diseño, así como capacitación y defensa del pensamiento de diseño. Los emocionantes resultados de este informe se pueden dividir en tres puntos clave: alineación, velocidad y valor.

Design Thinking aumenta la alineación y reduce el riesgo
Con la complejidad de los problemas empresariales y tecnológicos, la necesidad de equipos interdisciplinarios para alinearse rápidamente en torno a una misión común es esencial. Las empresas que practicaban el enfoque de pensamiento de diseño de IBM vieron una mejor colaboración, equipos más alineados y una priorización más clara de su estrategia comercial.

Más del 80% de los líderes empresariales encuestados informaron que sus equipos estaban más alineados y centrados, y el 37% citó una mayor productividad de los empleados a través del pensamiento de diseño. Finalmente, las empresas están descubriendo que esta mayor alineación conduce a un menor riesgo de fracaso del proyecto.

Esto fue esencial para una compañía de servicios financieros: “En realidad, reduce el riesgo con el pensamiento de diseño al validar su idea [con los usuarios] y si la solución que construye realmente dará en el blanco y resolverá el problema. Con las técnicas tradicionales, tienes mucho más riesgo de descubrir los cambios necesarios demasiado tarde ".

Design Thinking nos ayuda a trabajar más rápido
El rápido ritmo de cambio e interrupción en todas las industrias significa que es fundamental que una empresa pase de una nueva idea a la entrega en el mercado lo más rápido posible. La presidenta de IBM, Ginni Rometty, enfatizó esta necesidad de velocidad en su mensaje anual a los empleados de IBM en enero pasado, "para nosotros 2018 es una sola palabra: ¡aceleración!"

Forrester ha determinado que los equipos que están aplicando la práctica de pensamiento de diseño de IBM y que cuentan con el personal adecuado con talento para el diseño están llegando al mercado el doble de rápido que sin ellos. Estos equipos también están viendo una reducción de hasta un 75% en el tiempo de diseño y desarrollo.

“Nuestros equipos se están alineando más y estamos haciendo las cosas más rápido. [Anteriormente] estábamos viendo entre seis y ocho meses por lanzamiento, y ahora solo tenemos tres o cuatro meses ", dijo un Director de Información entrevistado para el informe.

Design Thinking ahorra dinero
Como resultado de esta mejor alineación y un ritmo de trabajo más rápido, Forrester descubrió que los equipos de pensamiento de diseño reducen constantemente los costos, reducen los riesgos y, en última instancia, aumentan la rentabilidad. Una organización de servicios humanos y de salud redujo la cantidad de defectos en su producto de software en más del 50% mediante el uso efectivo del diseño y el pensamiento de diseño.

Este flujo de trabajo más eficiente está dando como resultado un ROI calculado de más del 300% y un Valor Presente Neto sobre un proyecto promedio de tres años de más de $ 36 millones.

"Los ahorros que logramos a través de un solo proyecto pagaron nuestro compromiso completo de dos años con IBM", dijo un vicepresidente senior de un cliente de servicios financieros de IBM. Un líder de productos digitales de servicios financieros se hizo eco de este sentimiento: “Con el pensamiento de diseño, podemos gastar una cuarta parte de la cantidad que solíamos reunir y acordar los requisitos. Ahorra cientos de miles de dólares para cada proyecto ".

Por qué estos resultados son importantes para todos los diseñadores
Para los diseñadores que son escépticos del "pensamiento de diseño", el informe de Forrester contiene un mensaje importante: los diseñadores de IBM, donde el pensamiento de diseño se ha convertido en la expectativa más que en la excepción, participan en proyectos mucho antes y con mucha más credibilidad que antes. . Este acceso temprano brinda a nuestros diseñadores la oportunidad de influir en el curso de un proyecto antes de que se establezca, en lugar de responder a un breve informe escrito sin aportes del diseñador. Cuando los no diseñadores con los que trabajan están más informados sobre la metodología de diseño, la resistencia a un enfoque basado en el diseño se reduce significativamente. El resultado final es un mejor trabajo de diseño y una experiencia del usuario y del cliente notablemente mejorada. Este éxito se confirma en una ola de recientes premios de diseño para equipos de IBM de las respetadas organizaciones de la industria Red Dot, iF y Core77. El jefe de innovación de una empresa de fabricación lo dice mejor en el informe de Forrester TEI: "No tengo dudas de que el pensamiento de diseño ha hecho que nuestras aplicaciones sean más intuitivas".

Estoy seguro de que cada cliente de cada diseñador en todas partes está tratando de moverse más rápido, ahorrar dinero y reducir el riesgo, ya sea en una empresa global, una nueva empresa digital o una organización local sin fines de lucro. El Informe de impacto económico total de Forrester de Design Thinking en IBM demuestra sin lugar a dudas que el diseño, los diseñadores y la práctica colaborativa y centrada en el ser humano del pensamiento de diseño pueden generar un valor comercial sustancial cuando se aplica de manera programada y a escala. Y claramente posiciona a IBM como el líder para el pensamiento de diseño en la empresa.

Descargue el informe completo de Forrester aquí y obtenga más información sobre la práctica de pensamiento de diseño de IBM en nuestro sitio web.

Doug Powell es un diseñador distinguido en IBM con sede en Austin, Texas. El artículo anterior es personal y no representa necesariamente las posiciones, estrategias u opiniones de IBM.