5 formas encantadoras de incorporar nuevos usuarios

Engancharlos. Enséñales Guárdalos.

Siempre hay un momento durante o después del desarrollo cuando, inevitablemente, los comentarios de los clientes sugieren que los usuarios no pueden descubrir cómo usar su producto, o que las características se han vuelto tan profundas y complejas que las personas se asustan antes de darles una oportunidad.

Después de que el alboroto del diseñador "Te lo dije" y la fatigante de señalar con el dedo entre PM y dev desaparece, la angustia de apoyar un producto muy útil que quizás ni siquiera se use realmente comienza a instalarse.

Lo único que debes hacer es ayudar a los usuarios a encontrar su camino.

pero hay una solución.

La incorporación es un mecanismo para las primeras impresiones que puede determinar la forma en que los usuarios perciben su producto desde la primera vez que se registran, hasta el día en que se convierten en una cuenta paga.

Sus usuarios están entrando en una relación con su producto, por lo que la incorporación debe considerarse como una cadena de primeras impresiones en curso. Dependiendo de sus objetivos previstos, se pueden emplear diferentes técnicas de incorporación para enganchar, instruir y retener a los usuarios de manera efectiva. Y mantenlos felices.

Sus usuarios están entrando en una relación con su producto.

Por lo tanto, antes de explorar la colección interminable de Dribbble de pasadas instructivas, o copiar las horribles sugerencias de estilo de "Pop-Up Video" de su aplicación favorita en cada control de IU en la pantalla (por favor no haga esto), haga una pausa y piense un poco a lo que está tratando de lograr y qué técnica es la más adecuada.

Estos son diseños hermosos, pero solo representan uno de los muchos tipos de incorporación.

Entonces, ¿hay varios tipos de incorporación?

¡Absolutamente! El término incorporación se ha convertido en un término general para la educación de usuarios genéricos, pero como se describió anteriormente, podría considerarse más apropiadamente una primera impresión para presentarles a los usuarios algo nuevo y / o desconocido. Comencemos con el método más común:

1. El comprador de la ventana

Método: los usuarios hojean rápidamente las características principales
Apropiado para: dominios conocidos y características comunes
Beneficios: Establezca o persista un estilo visual y una voz de marca, información del tamaño de un bocado
Limitaciones: Oportunidad limitada para instrucción detallada, la gente no lee

El método más sencillo de comprender y más amigable para el desarrollador, se manifiesta en una serie de pantallas deslizables, generalmente con ilustraciones y texto de ayuda para describir las características principales de una aplicación.

Véalo en Dribbbly por Kyle Anthony Miller

Aunque es más común, este método a menudo se usa incorrectamente en lugares donde la incorporación más interactiva sería más adecuada. Esto es más apropiado para aplicaciones con patrones de interacción comunes que requieren poca o ninguna explicación. Evite este método si está introduciendo una nueva forma de pensar.

2. El nuevo concepto

Métodos (2): Ruedas de entrenamiento + Mejores prácticas (ambas explicadas a continuación)
Apropiado para: Proponer una nueva forma de pensar (un nuevo modelo mental)
Beneficios: los usuarios pueden aprender a su propio ritmo
Limitaciones: las mejores prácticas no siempre son aplicables

No puede iniciar un incendio sin encender, y no puede presentar una idea nueva y caliente sin antes calentar a los usuarios.

El nuevo concepto es uno de los métodos de incorporación más intrincados porque es un acto de equilibrio de lo suficiente ... pero no demasiado. La incorporación de una nueva idea se puede dividir en dos subtipos: Ruedas de entrenamiento y Mejores prácticas.

Ruedas de entrenamiento

Las ruedas de entrenamiento para bicicleta te mantienen seguro cuando estás aprendiendo a conducir. Dado que aún está resolviendo su equilibrio y haciendo todo lo posible para no besar el asfalto, las ruedas de entrenamiento le permiten concentrarse en pedalear y conducir en lugar de luchar contra su centro de gravedad tambaleante.

Del mismo modo, el método Training Wheels ayuda y apoya al usuario mientras él / ella se concentra en completar una o dos tareas simples.

Ejemplo: una aplicación de gestión de tareas
Ruedas de entrenamiento: “Intenta crear una tarea y asignarla a un usuario. No te preocupes, ya creamos uno para ti. Se llama Anne.

En el ejemplo anterior, hay varios pasos necesarios durante la creación de la tarea, uno de los cuales implica asignar la tarea a un usuario. Dado que estamos enseñando la creación de tareas y no la creación de usuarios (dos flujos de trabajo completamente diferentes), relevamos al usuario de esta última, permitiéndole enfocar al 100% la tarea [literal] en cuestión.

Las ruedas de entrenamiento se acercan durante la incorporación de Sigstr.

Sigstr pone ruedas de entrenamiento en su incorporación interactiva para presentar a los usuarios su nuevo concepto de firma de correo electrónico. Los usuarios tienen un control artístico completo sobre su firma y campaña dentro del producto, pero Sigstr los aleja del rico personalizador para asegurarse de que los usuarios entiendan este nuevo concepto.

Mejores prácticas

Cada diseñador, gerente de producto y desarrollador sabe que hay dos constantes en el mundo del producto:

  • Los usuarios harán lo que quieran, y ...
  • ... rara vez es la forma en que pretendías que se usara en primer lugar

Los fabricantes de hisopos de algodón Q-tip lo saben muy bien. Literalmente dice en el recuadro "Hola chicos, no se los pongan en los oídos", y qué hacen las personas ... cavan en sus oídos como si estuvieran buscando oro.

Si los usuarios no saben lo contrario, harán su mejor conjetura sobre cómo usar su producto y, por lo general, supondrán que tienen razón.

Si su producto ofrece nuevas y mejores formas de hacer algo, asegúrese de informarles a los usuarios.

Google Inbox hace un trabajo fantástico al aplicar una práctica recomendada en el momento en que un usuario comienza a hacer algo de manera ineficiente.

Enviar recordatorios por correo electrónico es bastante común: recoger leche, cargar las baterías de mi cámara, renovar mi licencia de conducir.

Google Inbox tiene una función incorporada llamada Recordatorios, pero dado que es un concepto nuevo por la forma en que los usuarios están acostumbrados a hacer las cosas, inyectan un consejo de mejores prácticas directamente en el flujo cuando detecta que un usuario intenta enviarse un correo electrónico .

Nota: este método de incorporación ni siquiera se produce cuando el usuario descarga la aplicación por primera vez. Es una primera impresión adicional que Google hace para dirigir a los usuarios hacia una función del producto en el momento exacto en que es más apropiado.

3. La primera cita

Método: recopilar información básica de perfil de usuario y cuenta
Apropiado para: cuando las aplicaciones necesitan mucha información para comenzar
Beneficios: las aplicaciones me parecen más personalizadas cuando comienzo
Limitaciones: los usuarios pueden sentirse incómodos al dar información personal

Cada conversación de la primera cita cubre una lista de verificación de temas comunes: ocupación, familia, pasatiempos, crecimiento, ubicación, etc.

Pero nadie quiere una primera cita para sentirse como una entrevista de trabajo. Esto es amor, después de todo, no una pasantía de verano.

Esto es amor, después de todo, no una pasantía de verano.

Del mismo modo, hay formas orgánicas de recopilar información de un usuario sin páginas de campos de formulario. Queremos una segunda cita, ¿verdad?

Técnicas de ejemplo

Registro social: puede obtener mucha información sobre un usuario desde su perfil social: nombre, foto, correo electrónico, ubicación, empresa, cargo. Recuerde usar el perfil social más apropiado para su aplicación; Si su producto está relacionado con el negocio, probablemente debería usar LinkedIn en lugar de Facebook o Twitter.

Mad Lib: Estructura tu forma semánticamente para formar una oración. Los usuarios verán exactamente cuánta información se requiere y el "formulario" se sentirá más rápido. No utilice este método para más de tres o cuatro piezas de información.

Véalo en Dribbble

Dar, luego tomar: Dele al usuario un valor inmediato antes de solicitar información. Los usuarios se sentirán más involucrados en su producto y estarán más dispuestos a renunciar a sus datos personales cuando se les solicite. Thumbtack te ayuda a encontrar proveedores de servicios y a recibir presupuestos, y hace un trabajo excepcional permitiendo a los usuarios crear una solicitud de trabajo completa antes de pedir una dirección de correo electrónico.

4. El juego de imitación

Método: Enseñe a los usuarios a través de instrucciones y ejercicios.
Apropiado para: Enseñar interacciones ocultas, Sembrar la aplicación con datos
Beneficios: es divertido, los usuarios aprenden haciendo, valor inmediato para el usuario e inversión
Limitaciones: más difícil de implementar que el tradicional "Window Shopping"
Apple Music

Este método de incorporación es similar a The Window Shopper, pero es interactivo en lugar de pasivo. Este modelo es efectivo porque una característica se puede explicar y experimentar al mismo tiempo. De un solo golpe, los usuarios aprenden QUÉ es la función, POR QUÉ lo están haciendo y CÓMO hacerlo.

Apple usa el método de imitación en su incorporación para Apple Music.

Los usuarios son llevados a una pantalla donde se les indica que seleccionen los géneros de música que les gusta para ayudar a la aplicación a hacer recomendaciones musicales inteligentes. Hay tres interacciones compatibles: un solo toque, un doble toque y una pulsación larga.

Los usuarios pueden practicar estos gestos directamente en la pantalla, mientras Apple recopila datos sobre sus preferencias musicales.

5. El aumento de ventas

Método: Proporcione un valor inmediato, luego sugiera más
Apropiado para: Actualización de usuarios a funciones adicionales y / o cuentas pagas
Beneficios: Bueno ... dinero
Limitaciones: las expectativas de los usuarios aumentan enormemente una vez que pagan

Como recordatorio, la incorporación es "una primera impresión utilizada para presentar a los usuarios cualquier cosa nueva o desconocida".

El Upsell es posiblemente la responsabilidad más importante fuera de la creación de un producto de valor funcional.

Probar a los usuarios que el césped es más verde al otro lado del muro de pago es complicado, porque tienen que creer que no es solo AstroTurf.

Es difícil demostrar a los usuarios que el césped es más verde al otro lado del muro de pago.

Técnicas de ejemplo

Bloqueo de funciones: este método implica poner una barrera entre los usuarios y el contenido adicional pagado.

Precaución: tenga cuidado con este método, ya que puede ser un verdadero desvío. Desea que los usuarios estén encantados de registrarse, sin maldecir por lo bajo.
SEMrush

SEMrush utiliza el bloqueo de funciones para atraer a los usuarios a actualizar a una cuenta profesional. En lugar de excluir completamente a los usuarios de esta página, muestran 10 resultados de forma gratuita y ocultan el resto. Demuestran el valor de sus funciones premium y dejan a los usuarios con ganas de más. No comprarías un auto nuevo sin probarlo primero; Una vez que los usuarios estén detrás del volante, no querrán renunciar a las llaves.

Comodidad pagada: si hay varias formas para que los usuarios hagan algo en su aplicación, tiene una gran oportunidad de ventas adicionales. Hablando por experiencia personal, los usuarios pueden ser bastante vagos, y si puedo pagar un poco más de dinero para ahorrar un poco más de tiempo, mi cuenta bancaria es toda suya.

La copia de marketing es crítica en la conveniencia pagada, y no es una mala idea ser un poco autocrítico para señalar cuándo las cosas no son ideales:

Ejemplo: una aplicación de gestión de tareas
Comodidad pagada: "Parece que estás copiando tareas a mano ... eso es difícil. Actualice a una cuenta Premium para duplicar rápidamente múltiples tareas a la vez ".
Véalo en Dribbble por Adam Becker

Adam Becker utiliza la conveniencia de pago para aumentar las ventas y a bordo de los usuarios con características premium como colores personalizados, fuentes y más. Conociendo las limitaciones del editor de diseño gratuito, coloca la personalización detrás de un muro de pago. Es una conveniencia menor que él sabe que la gente pagará.

3 cosas que no debes hacer durante la incorporación

1. Ahoga al usuario

No utilices el primer inicio de sesión para decir todo lo que hace tu aplicación. La información está fuera de contexto, los usuarios no lo recordarán de todos modos, y literalmente les está bloqueando para que no hagan exactamente lo que quieren que hagan: usar su producto. La incorporación es una serie de primeras impresiones, no solo una. Usalos, usalos a ellos.

2. Información sobre herramientas de usuario "Pop Up Video"

Los has visto antes. Una cortina negra con focos sobre los componentes clave de la interfaz, o información sobre herramientas molesta que irrumpe como Microsoft Clippy introduciéndote a cada botón, lista y píxel en la pantalla. En primer lugar, su producto debe estar diseñado lo suficientemente bien como para impulsar la experimentación y el descubrimiento autoguiado, pero si debe hacerlo, el usuario debe tener una ruta de escape para salir u omitir la visita guiada.

3. Diseño de incorporación sin ventas y marketing

Su producto es la línea directa de comunicación entre usted y sus usuarios. Eso significa que cada pantalla de incorporación, cada línea de texto de ayuda y cada página vacía es una oportunidad para impresionarlos o decepcionarlos. Eso es mucha presión. Afortunadamente, hay equipos brillantes de personas en marketing y ventas que son expertos en comunicar valor comercial y de productos. No solo dejes que te ayuden, pídeles que lo hagan.

Respeto a la incorporación

Después de tres horas preparando una comida, no la dejarías caer en un plato de papel y te sorprenderías cuando la gente no la compre. No haga que la incorporación sea una idea de último momento. Cuando lo hace, llega al usuario y finalmente muestra una falta de atención al cliente.

No haga que la incorporación sea una idea de último momento.

Puede que no sea lo primero que diseñe, pero la incorporación puede ser el paso final que une el desarrollo de productos y el marketing para convertir su producto en un regalo para el usuario.

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