5 patrones oscuros comunes de UX: ¡interfaces diseñadas para engañarte!

Ilustración de Igor Kozak de 10Clouds

Como diseñadores, tomamos decisiones difíciles todos los días. Una de las más difíciles es lograr un equilibrio entre los objetivos de marketing y las necesidades del usuario. Impulsar el alcance y las ganancias de una empresa es una razón común por la que las marcas usan patrones oscuros UX. ¿Qué hay detrás de este término misterioso?

Los patrones oscuros son interfaces diseñadas cuidadosamente para engañar deliberadamente a los usuarios para que elijan un camino que no desean tomar. Están diseñados a propósito para alcanzar los objetivos de una empresa sin ocuparse de las necesidades y la ética del usuario.

En 2010, el diseñador de UX con sede en Londres Harry Brignull creó el sitio web darkpatterns.org, que muestra una serie de ejemplos de interfaces de usuario deliberadamente engañosas. Estos trucos llevan a los usuarios a realizar acciones inesperadas, como hacer clic en botones falsos o extender pagos involuntariamente.

Puedo citar muchas definiciones teóricas, pero la verdad es que cada uno de ustedes tuvo problemas para cancelar la suscripción de un boletín informativo, cancelar una suscripción o desactivar una pantalla emergente al menos una vez.

No es raro que los patrones oscuros puedan tener un impacto comercial negativo. Echemos un vistazo al ejemplo de Linkedin. La compañía fue demandada por su uso de diseño engañoso en un proceso de incorporación. Habían engañado a los usuarios para que importaran sus libretas de direcciones y enviaran correos electrónicos no deseados a sus amigos. Después de eso, LinkedIn recibió la orden de pagar $ 13 millones en compensaciones a los usuarios.

Entonces, revisemos 5 tácticas furtivas que engañan a los usuarios.

Confirmshaming: ¿quieres decir "No"? ¡Debería darte vergüenza!

Confirma que la vergüenza ocurre cuando el diseño intenta hacer que un usuario se sienta culpable al tomar alguna medida. Esto se usa regularmente para convencer al usuario de suscribirse a un boletín informativo. A veces intentan morderte emocionalmente: "No me interesa obtener más conocimiento", "No me importa la salud de los niños", "Prefiero no estar al día", etc.

Más ejemplos interesantes y divertidos se pueden encontrar aquí: http://confirmshaming.tumblr.com/

También puede ver algunos de mis favoritos a continuación:

Anuncios disfrazados: ¿dónde está la descarga?

Los anuncios disfrazados son tácticas cuando los banners publicitarios se muestran como el resto del contenido o la navegación: botones, controles deslizantes, registro. Su función principal es confundir a los usuarios y hacer que hagan clic en el anuncio.

Te hace cuestionar qué botón de descarga es el real. No está tan claro, ¿no? El botón de descarga se pierde entre los botones falsos de "descarga".

¿Puedes adivinar cuál es el botón de descarga real?

Continuidad forzada: un parásito silencioso

Comienza tan bien y pacíficamente. Has encontrado un gran servicio y decidiste registrarte para una prueba. Al registrarse, se le pidió que proporcionara la información de su tarjeta de crédito. No es un gran problema, ya que es una "prueba gratuita". Después de un tiempo, usted verificó sus facturas y demostró que esta compañía deduce en secreto una tarifa cada mes de su tarjeta de crédito. ¿Cómo? No recibió ninguna notificación de antemano. Este patrón se produce cuando finaliza la prueba gratuita con un servicio y se le cobra en silencio sin previo aviso.

Audible ofrece un mes de prueba gratis. Pero una vez que termina, no pregunta a los usuarios si desean continuar.

La aplicación Litmus también invita a una prueba gratuita. Toma la información de la tarjeta de crédito de los usuarios, pero no muestra cuánto se facturará a los usuarios.

La Continuidad Forzada está comúnmente conectada con la siguiente táctica engañosa ...

Modelo Roach - ¿Quieres decir adiós? ¡No tan fácil!

Esto sucede después de que te registraste fácilmente, pero luego salir de él es difícil de resolver. De repente no se le da una manera fácil de cancelar la renovación automática.

Stamps.com es un ejemplo perfecto de cómo puede ser cancelar una suscripción.

Preguntas difíciles: ¿marcar o desmarcar? Esa es la pregunta.

Es una situación común en caso de ventanas emergentes con confirmaciones. Lees y no sabes si presionar OK o CANCELAR, ambos parecen encajar. También se producen problemas con las casillas de verificación ambiguas durante los pagos y las suscripciones.

Royal Mail primero le dice a los usuarios que marquen la casilla para no recibir mensajes y, en segundo lugar, es necesario mantenerlo marcado para recibir mensajes. Confuso no es así?

animación realizada por Wiktor Buksza de 10Clouds

Creo que un buen diseño y un buen negocio se basan en la empatía hacia los usuarios.

He dicho antes que los patrones oscuros a menudo tienen un impacto negativo en los negocios, pero muchas compañías aún los usan. ¿Por qué? Bueno, probablemente para promover agresivamente servicios que no sean lo suficientemente atractivos como para mantener a los usuarios interesados.

Claro, pueden aumentar las ganancias a corto plazo, pero las relaciones duraderas con los usuarios se basan en buenas experiencias y confianza. Los diseñadores deben centrarse en proporcionar una gran experiencia para un usuario con un producto. Y no deberían ser trucos engañosos.

Brignull dice: "Es solo cuestión de tiempo antes de que aparezca un competidor que ofrezca una mejor experiencia. Si su negocio depende de Dark Patterns para tener éxito, simplemente se está dejando que lo interrumpan ".

A los usuarios no les gusta que los engañen y pueden publicar patrones oscuros en las redes sociales. Consulte el hashtag #darkpattern en Twitter y encontrará muchos ejemplos. La conciencia de estas técnicas furtivas debería aumentar, para garantizar que no caigas en una trampa poco ética establecida por las marcas.

Si está buscando pautas de diseño respetuosas y transparentes, consulte este sitio web. Es una gran fuente de orientación para diseñar productos digitales éticamente humanos: https://humanebydesign.com/

Nosotros, los diseñadores, debemos abogar por un diseño honesto que deje de lado cualquier forma de engaño.

¿Quieres saber más sobre los patrones oscuros? Deje algunos aplausos Si tiene sed de más conocimiento, también puede consultar mi artículo sobre Tendencias de UX principales para 2019. ¿Cuáles son los desafíos para los diseñadores? Las pantallas crecen más rápido que nuestros pulgares

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