4 formas de mostrar el valor de la escritura UX

Cuando las pruebas de usuario no son una opción

Ilustración de Justin Tran.

Sucedió el año pasado, cuando estaba entrevistando para un puesto de escritor de UX.

Después de presentar una muestra de escritura frente a una sala de personas, el único investigador del grupo preguntó: "¿Probaste tu copia frente a los usuarios?"

Hice una mueca. No, no lo hice, tuve que admitirlo. Agregué que hubiera sido genial trabajar con un investigador para hacer algunas pruebas, pero no tuvimos tiempo para hacerlo.

Cuando no puede probar su contenido frente a usuarios reales, ¿eso significa que no es valioso? De ningún modo.

Aquí hay varias formas en que puede mostrarle a su equipo el valor de una buena escritura de UX, todo sin pruebas de usuario.

1. Sigue la guía de estilo de contenido de tu empresa

Qué es esto y por qué es valioso

Una guía de estilo de contenido es un documento que explica cómo se debe escribir el contenido orientado al cliente de su empresa. Por lo general, incluye reglas de gramática, puntuación, terminología y voz y tono.

Al alinear su contenido con una guía de estilo, significa que proviene de una voz y una marca. Ayuda a sus clientes a sentirse seguros de su producto.

Si su empresa tiene una guía de estilo de contenido, asegúrese de que su contenido la siga y que la gente sepa que usted la sigue. En poco tiempo, su equipo lo verá como la persona de referencia para la guía de estilo. ¡Eso muestra valor como escritor de UX!

Como mostrarlo

Si está trabajando con texto existente, un buen "antes y después" hace el truco. De lo contrario, puede mostrar una variedad de exploraciones diferentes y luego marcar la opción que más se ajuste a la guía de estilo de su empresa.

Por ejemplo, supongamos que está trabajando en un mensaje de confirmación, "Archivo guardado". Su guía de estilo de contenido promueve contenido silencioso y lúdico.

Podrías ofrecer algunas sugerencias, desde conservadoras hasta súper informales:

Archivo guardado.
Archivo guardado, bien hecho. ️
Felicidades por guardar el archivo.
Guardaste el archivo. Hagamos un baile feliz.
Yo loco apoyos en guardar el archivo.

Puede agregar una estrella ️ a "Archivo guardado, bien hecho" como el que más se apoya de manera silenciosa y lúdica. Luego puede decir: "Escribí contenido que respalda nuestra guía de estilo de contenido y utiliza la voz más adecuada para nuestros clientes".

2. Escribes en un nivel de lectura de grado inferior

Qué es esto y por qué es valioso

Escribir en un nivel de grado más bajo ayuda a las personas a comprender su contenido más rápido. Apunte a un nivel de lectura de 7º grado o inferior. Esto también ayuda a los hablantes no nativos.

Como mostrarlo

Ejecute su texto a través de una herramienta como Hemingway o readable.io. Si su texto se lee en un nivel de octavo grado o superior, siga ajustando.

Una vez que haya terminado de editar, puede decir: "Reescribí el texto en un nivel de sexto grado, lo que hace que sea más fácil de leer, incluso para los clientes que no hablan inglés".

Aquí hay un ejemplo de texto de interfaz de usuario que se ejecuta en Hemingway.

3. Escribes contenido escaneable

Qué es esto y por qué es valioso

Cuando las personas leen en la web, es probable que busquen palabras o frases específicas que les sean significativas.

Al hacer que su contenido sea escaneable, ayuda a los clientes a llegar a las palabras que necesitan de la manera más rápida posible. Pero no confíes en mi palabra. Lea lo que dice el experto en usabilidad Jakob Nielsen sobre Cómo leen los usuarios en la Web (este artículo tiene 21 años y es más relevante que nunca).

Como mostrarlo

  • Divide párrafos largos en cortos.
  • Reescribe párrafos cortos como listas con viñetas.
  • Agregue encabezados para dividir el contenido en secciones digeribles.

Muestre el antes y el después, y luego diga: "Hice el contenido más escaneable, ahorrando a nuestros clientes el tiempo para obtener la información que necesitan".

Aquí hay un ejemplo de cómo hacer que el contenido sea más escaneable.

4. Usas palabras que las personas buscan

Qué es esto y por qué es valioso

Al elegir las palabras que las personas usan más comúnmente en las búsquedas en línea, usted muestra empatía con los clientes al escribir "en sus propias palabras".

Como mostrarlo

Mi herramienta favorita para esto es Google Trends, y mi ejemplo favorito de esto es el clásico choque de inicio de sesión vs inicio de sesión. Además del hecho de que iniciar sesión suena más conversacional y menos técnico que iniciar sesión, también es el término que más buscan los usuarios web.

Google Trends lo confirma. Simplemente haga una captura de pantalla del gráfico e insértelo en su especificación de contenido y diga: "Actualicé el contenido con la terminología que la gente busca más"

Google y el logotipo de Google son marcas registradas de Google LLC, utilizadas con permiso.

Mostrar el camino es liderar el camino

Explicar su lógica de redacción es parte del trabajo de escritura de UX. Usar los consejos de este artículo puede ayudar a su equipo a comprender que sus decisiones de redacción se basan en el razonamiento (y no en el capricho de un escritor).

Y si trabaja en una empresa que es nueva (y tal vez no está segura) de la escritura de UX, su justificación puede ayudar a tranquilizar al equipo.

Y, por último, un complemento para #steeryourcareer

Siga estos consejos para mostrar el valor de una buena escritura UX. No solo para los equipos con los que trabaja ahora, sino también para los equipos con los que podría trabajar en el futuro.

Sí, estoy hablando en tu próximo trabajo.

Al incluir la justificación en las muestras de su cartera, está mostrando su proceso de pensamiento y su profunda experiencia. A los gerentes de contratación les encanta ver eso.

Creo fervientemente en documentar su trabajo y hacer que la gente sepa lo que puede hacer. Escribí más sobre esto en mi artículo, Cómo conseguí un trabajo de escritor de UX en Dropbox.

Eres la mejor persona para #steeryourcareer. ¡Hazlo diligentemente! Al igual que el uso de hilo dental regular, a la larga dará sus frutos.

¿Cómo muestra el valor de una buena escritura UX? Por favor comparte en los comentarios.

¡Muchas gracias a Andrea Drugay y Justin Tran por sus contribuciones a este artículo!

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