4 Principios de diseño que mi arrendador no comprende, aparentemente

Aprenda de sus errores para obtener realmente los resultados que pretende de sus comunicaciones.

Si alguna vez has buscado un apartamento en la ciudad de Nueva York, sabes que es una forma muy singular de tortura infernal.

Entre la intensa competencia, los agentes de alquiler viscosos y las exorbitantes tarifas de los corredores, honestamente me siento extremadamente afortunado de haber encontrado un lugar que disfruto.

Sólo una cosa.

Mi propietario no tiene ni idea cuando se trata de comunicarme con mis compañeros inquilinos y conmigo.

Afortunadamente, la ineptitud de diseño de mi empresa de gestión ha generado varios momentos de enseñanza para compartir con ustedes, mis amigos más cercanos de Internet.

Principio 1. Carga cognitiva

La carga cognitiva se refiere a la cantidad total de esfuerzo mental que se utiliza en la memoria de trabajo.

Si desea que los usuarios interactúen con éxito con un proceso que está creando, su trabajo como diseñador es reducir la carga cognitiva para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Caso en cuestión: la sala de eliminación de basura de mi apartamento.

Hay SIETE SIGNOS en esta pequeña habitación; cada uno con múltiples líneas de instrucciones complicadas.

Lo que piensan que están haciendo

Dando instrucciones detalladas para ayudarnos a deshacernos de nuestra basura más fácilmente.

Lo que en realidad están haciendo

Hace que el proceso sea tan difícil que no leo nada (y solo tiro la basura y el reciclaje donde tiene más sentido).

Lo que deberían hacer en su lugar

Haga su tarea para facilitar el proceso y simplifique las instrucciones como 100x. Nadie quiere leer una novela para tirar sus envases vacíos de entrega de tacos.

Principio 2. Énfasis

Cuando desee transmitir un punto, es una buena práctica utilizar el diseño para guiar al usuario a la información más esencial.

El énfasis es a menudo una gran estrategia para hacer esto: puede ayudar a los usuarios a diferenciar el texto importante del texto de soporte.

Sin embargo, sin disciplina, el énfasis puede obstaculizar la orientación del usuario a la información más importante.

Si, por ejemplo, quisiera abordar la monumental tarea de leer realmente los primeros tres signos de la sala de basura, esto es lo que encontrará.

Lo que piensan que están haciendo

Realmente, realmente asegurándonos de leer las instrucciones de la papelera agregando mayúsculas, negrita, subrayado y dos colores diferentes de resaltador.

Lo que en realidad están haciendo

Enfatizando tanto en la página que esencialmente no se enfatiza nada. En realidad, hace que parezca más complicado y más difícil de entender.

Lo que deberían hacer en su lugar

Después de simplificar su proceso de basura para reducir la carga cognitiva, reemplace las comunicaciones del proceso con versiones más simples. Utilice, como máximo, un tipo de énfasis y mejore la jerarquía de la información.

Principio 3. Prueba social

La Prueba social es un fenómeno psicológico y social en el que las personas asumen las acciones de los demás en un intento de reflejar el comportamiento correcto en una situación dada.

En publicidad, las empresas suelen utilizar testimonios de otros clientes como una forma de prueba social.

Si otras personas han usado este producto y han logrado los resultados deseados, yo (como posible cliente) probablemente también lo haga.

Sin embargo, en mi departamento, la prueba social tiene una consecuencia inesperada que en realidad socava el mensaje que están tratando de transmitir.

Lo que piensan que están diciendo

Fumar será penalizado.

Lo que en realidad están diciendo

Otras personas en el departamento fuman y se salen con la suya.

Lo que deberían decir en su lugar

En su lugar, recurra a la cantidad de otras personas que no están fumando en el apartamento: coloque el mensaje para que los fumadores sientan que son los únicos.

En segundo lugar, si alguien ha sido castigado por fumar, hable sobre el hecho de que "desafortunadamente, tuvimos que hacer XYZ con otro inquilino".

En tercer lugar, apelar al impacto que fumar tiene en otros inquilinos para reforzar el impacto social de seguir fumando en el apartamento.

Principio 4. Convenciones de la interfaz de usuario

Las convenciones de la interfaz de usuario son patrones de diseño que los usuarios esperan de una interacción dada.

Siempre que los usuarios hayan establecido una expectativa de cómo realizar una determinada acción (es decir, puedo volver a la página de inicio haciendo clic en el logotipo de la empresa en la parte superior izquierda de una página web), no diverja de esa expectativa sin una buena razón.

En algunos casos, este efecto es tan fuerte que el contexto de las convenciones de la interfaz de usuario en realidad eclipsa el contenido del mensaje.

Dirijo su atención al lavadero de mi apartamento.

Como he vivido en este edificio, la gente ha priorizado las máquinas a la izquierda de esta foto.

Son los más cercanos a la puerta, los más cercanos a la basura (para la pelusa de la secadora) y las primeras máquinas que las personas ven cuando entran al lavadero.

Sin embargo, recientemente llegué a la lavandería para encontrar las máquinas a la izquierda visiblemente vacías, a favor de las máquinas a la derecha.

Pregunta: ¿Qué llevaría a las personas a cambiar su comportamiento de usar la máquina más conveniente a usar una máquina un poco menos conveniente?

La respuesta: Nosotros, los usuarios de la lavandería, hemos sido condicionados para comprender la convención de la interfaz de usuario de "iniciar sesión en la máquina = fuera de servicio".

Lo que piensan que están diciendo

Algunos BS sobre acosarnos para traer de vuelta los carros de lavandería.

Lo que en realidad están diciendo

Ni siquiera se moleste en leer el letrero, esta máquina está fuera de servicio.

Lo que deberían hacer en su lugar

Primero, relájate sobre los carritos de lavandería u obtén más. Dios.

En segundo lugar, coloque el letrero en la puerta, o cerca de los carritos de lavandería, pero no en las máquinas.

Cada vez que se encuentre en una situación en la que está comunicando un mensaje, preste atención a estos principios para ayudarlo a empatizar con la experiencia del usuario.

Además, la gente que dirige mi departamento es realmente muy amable.

Por favor no me desalojen.