10 pasos para comenzar a hacer investigación de usuarios

Y cambie definitivamente la calidad de su trabajo como diseñador de UX / UI

En los últimos 4 años he trabajado como diseñador de UX / UI en Youse, el primer Insurtech brasileño. Antes de eso, trabajé como director de arte digital en agencias de publicidad en Brasil. Este cambio de carrera no parece ser muy audaz, lo sé. Trabajando como estratega digital, tuve la oportunidad de presentar muchos materiales geniales para mejorar el diseño visual en la comunicación con el cliente, haciéndolo más agradable a la vista. Convertirse en diseñador de UX / UI después de ocuparse de las soluciones digitales para campañas parece una forma sencilla de continuar resolviendo problemas de concepto visual. Pero no lo es.

"No comience con el problema, comience con las personas, comience con la empatía". - Bill Burnett

Hasta donde puedo recordar, la publicidad tradicional no está interesada en lo que se llama empatía. El objetivo es hacer que las ventas sucedan, provocar una acción, persuadir a hacer algo. Es por eso que trabajamos con conceptos visuales convincentes y contenido creativo en publicidad. La gente generalmente no necesita lo que ofreces. No necesita saber lo que necesitan. Desea alcanzar el objetivo de su cliente. Necesita saber lo que quiere el cliente, no lo que necesita el objetivo.

Cuando trabaja con una mentalidad de inicio y necesita crear un producto que satisfaga las necesidades de las personas, las cosas cambian. No se trata solo de utilizar su capacidad para organizar estructuras y hacer las cosas bellas (que ya es mucho trabajo), sino también de comprender cómo las personas ven lo que está proponiendo y, más allá de eso, si lo valoran. El éxito del trabajo de un diseñador de UX / UI está completamente relacionado con la comprensión de lo que la gente piensa sobre lo que fue diseñado. Si las personas no valoran lo que ofreces, no comprometerán tu producto. ¿Pero cómo sabrías eso?

No eres el usuario

Las pruebas con usuarios reales son una parte esencial del proceso de diseño, especialmente si diseña experiencias e interfaces. La mayoría de las personas que conozco en diseño se sienten incómodas haciendo investigaciones. Se vuelven inseguros y aprensivos cuando tienen que lidiar con eso. "¿Cómo me quitaré los auriculares y dejaré mi paz santa en mi Mac para ir a las calles y preguntar si alguien entiende un botón que dibujé?"

"Por supuesto que sé cómo diseñar botones". ¿Pero de verdad funciona? ¿Para quién es este botón? ¿Es para ti mirar y pensar "oh mi hermoso hijo, mi lindo botón" o para que alguien más haga clic en él? Si debe centrarse en el usuario o cualquier otra cosa que se centre en las necesidades del usuario antes que la suya, no tiene sentido no hacer contacto con el centro de la cosa para sugerir soluciones apropiadas, ¿no es así?

El diseño de UX / UI para mí consiste en hacer suposiciones y luego validarlas mediante pruebas. Creo que la calidad de mi trabajo cambió y realmente me convertí en un UX en el momento en que quería escuchar a la gente. Pero espera, no se trata solo de quererles. Se trata de ir allí y realmente escuchar. Espera, no es solo alejarse de la computadora y preguntarles "por favor, habla, usuario". La gente no te dará lo que quieres así. Tienes que saber escuchar. E incluso para eso, hay una manera correcta de hacerlo.

Si quieres escuchar, hazlo bien

Para difundir las lecciones más relevantes en este proceso que me convirtió en un diseñador centrado en el usuario, compartiré contigo 10 pasos muy básicos. Espero que esto anime a más diseñadores a comenzar a hacer investigaciones de usuarios.

1. Ley

No sirve de nada leer cuatrocientos artículos, estudiar quinientos libros, hacer mil cursos y no entrar en práctica. La teoría sin práctica está vacía. Siempre hay una excusa, y eso lo sabemos.

2. Intenta no inducir las respuestas

Al principio, es difícil hacer preguntas sin inducir a las personas a las respuestas que desea escuchar. Para evitarlo, es bueno tener un guión bien definido y que alguien junto a ti te vea enojado cada vez que sucede. Lleva tiempo valorar la sinceridad de las personas y guiarlas a respuestas reales.

3. Probar prototipos de baja fidelidad

No tiene que refinar e iterar el diseño visual para verificar si sus conceptos funcionan para el usuario. Haz las cosas simples. Falla rápido, aprende más rápido.

4. Use contenido real al diseñar

Evite los marcadores de posición simulados de Lorem ipsum. La gente los leerá y dirá "Realmente no sé de qué se trata. No hablo latín ". El texto es parte de la experiencia. También puedes poner contenido valioso para probar tus lanzamientos allí. Aproveche el tiempo precioso que la gente le está dando.

5. No intentes probar todo de una vez

Cada característica merece un tiempo para ser probado. Si tiene una aplicación llena de funciones y flujos de usuarios para probar, divídala para enfocarse en un solo problema a la vez. Si tiene que pasar más de un par de horas pidiéndole al usuario que haga cosas, verá que se están quedando sin energía. La gente se cansa de pensar en voz alta durante horas y luego comienza a decir cosas que realmente no quiere decir. Entonces, concéntrate.

6. Definir escenarios y tareas.

En las pruebas de usabilidad, me di cuenta de que las personas tienen dificultades para decir lo que piensan. Por lo tanto, cree situaciones y colóquelas en contextos, incluso hipotéticos, y podrán visualizarlas utilizando el producto. Hace la prueba más fácil. Si hay un escenario bien definido y una tarea que completar, el usuario tiende a aportar más comentarios sobre las dificultades que encuentra en el camino. Si no se pueden rastrear estos contextos, debe ser muy cauteloso para realizar la exploración sin introducir sesgos.

7. Sé invisible

Distanciarse del producto fomenta la honestidad del usuario. Hay personas a las que les gusta ser gentiles y tendrán miedo de tocar un punto dolorido. poner su dedo en la herida. Cuanto menos involucrado parezca, mejor.

8. Ponte en su lugar

Cuando abandona el edificio y prueba los productos en el entorno del usuario, puede obtener mucha información adicional que no obtendría si los hubiera traído a su empresa. Al observar la casa del usuario, cómo se comportan en el entorno, qué interferencias tienen en la vida real, puede comprender mejor las decisiones que toma. ¿Cómo puedes relacionarte con ellos si no sabes cómo es su lugar?

9. Prevenir errores es mejor que corregirlos

Divulgación completa, me alegra ver que algo no funciona antes de publicar. Eso es mucho más gratificante que ver el producto estrellarse en línea y luego probarlo para descubrir cuál es el problema, sin una pista (porque no hablaste con nadie antes de que se publicara). Pero si, en producción, esa es la única forma de probar, adelante, hágalo. ¡Solo asegúrese de escuchar siempre a su usuario, siempre! El proceso de diseño no está escrito en piedra, las investigaciones tampoco deberían estarlo. Adapte su proceso de diseño para el producto que diseña. Evalúe por contexto, pero asegúrese de escuchar a los usuarios.

10. Establezca un contenedor para sus certezas

Nuestras ideas preconcebidas desaparecen rápidamente en las pruebas de usabilidad. Después de algunas investigaciones, comienzas a celebrar cuando tiras las certezas. Esta es una buena lección para la vida, ¿no te parece? Establece tu papelera de certezas. Permítase analizarlos uno por uno y desechar lo que ya no tiene sentido. Cambiamos con el tiempo, nuestras certezas también deberían hacerlo, y eso está bien.

BONIFICACIÓN: si es posible, tenga un mentor ❤

Tuve la increíble oportunidad de tener un mentor. Elisabet de Marco es nuestra especialista en investigación aquí en Youse, y desde que comenzó a trabajar aquí, el equipo de UX se ha visto obligado a introducir un paso para la investigación en el proceso de diseño. Sí, tuvimos que abandonar la zona de confort. Al principio fue difícil, pero solo necesitábamos suficiente fuerza de voluntad (y una combinación de talleres muy instructivos y herramientas de facilitación) para comenzar a poner las cosas en práctica. Pronto, algunos de nosotros comenzamos a disfrutar las pruebas. Hoy, entregar cosas sin probar es un pecado. Nuestro equipo es muy consciente del valor de la investigación y nuestras entregas de diseño ciertamente han alcanzado otro nivel debido a las investigaciones que hemos realizado.

Mi transformación de director de arte a diseñador de UX / UI fue abrumadora

Hoy estoy mucho más orgulloso de los resultados de mis entregas porque creo que tienen más valor para el objetivo. Mi trabajo está centrado en el usuario y esto es realmente importante para mí hoy en día. Es genial cuando estamos dispuestos a escuchar comentarios reales de usuarios reales.

No significa que siempre tenga éxito después de las pruebas y tampoco después de probar que todo está bien. La búsqueda para comprender y buscar el aspecto valioso del usuario es interminable. Una vez que se ejecuta el producto / función, es muy importante realizar un seguimiento de las métricas y ver si los ajustes que ha realizado realmente valen la pena.

Mi punto en todo esto es ...

Puedes diseñar maravillosamente una estructura metálica bien organizada y diseñar una interfaz que funcione porque has estudiado para hacerlo y sabes cómo hacerlo. Estoy seguro de que lo sabe, porque el mundo está lleno de grandes diseñadores visuales que nunca han hablado con ningún usuario. Ciertamente conoces a personas muy buenas para que presenten conceptos atractivos, ¿no? He trabajado con muchos. Pero vaya directo al grano: hablando de diseñar experiencias para las personas, no puede simplemente pensar en usted. Si no escucha a las personas que usan lo que hace, el riesgo de fallar en sus soluciones es muy alto. Todo este diseño de experiencias solo funciona si tiene sentido para los usuarios. No hay UX sin usuarios y no debería existir una UI también sin ellos. Solo seríamos X y yo, ¿verdad?

Entonces, comienza a probar! Estoy seguro de que aprenderá mucho y mejorará la calidad de su trabajo, como lo hice yo.

Esta es mi primera publicación mediana. No fue fácil escribirlo, jajaja.
¿Alguna pregunta? ¡Házmelo saber! ❤ Espero verte de nuevo pronto.

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