10 principios para una buena documentación de diseño UX

Este es un Manifiesto para los resultados de diseño de UX.

Durante mi tiempo en Canonical, estaba trabajando en el Kit de desarrollo de software (SDK) de Ubuntu para dispositivos móviles y de escritorio de una manera genuina y de código abierto. Los miembros del equipo se distribuyeron entre diferentes iniciativas comerciales y se ubicaron de forma remota en todo el mundo. Algunos eran empleados a tiempo completo y otros se sentían apasionados por la idea del software de código abierto y voluntariamente aportaron miles de horas de trabajo dedicado. Estábamos utilizando herramientas existentes para la colaboración en línea y ocasionalmente creamos nuestros propios canales para sincronizar de manera más efectiva. Eventos externos cada vez más grandes durante todo el año reunieron a la comunidad de aproximadamente 600 desarrolladores para gobernar y dirigir la próxima versión de los servicios digitales basados ​​en Ubuntu.

Ubuntu ejecuta servidores en la nube de Netflix, es compatible con Uber, Tesla, Google, gobiernos e incluso la estación espacial internacional. Las instancias de Ubuntu se han instalado 20 millones de veces en 2015. (Fuente)

Con ese espíritu, Canonical ha logrado prosperar y escalar con una estrategia de desarrollo de software de código abierto desde cero desde 2004, cuando se fundó por primera vez. Ser parte de esta configuración organizativa única y haber experimentado formas de crear software que tiene un impacto verdaderamente global, me llevó a repensar y rediseñar mi documentación de diseño de UX.

Hoy, estoy descubriendo mejores formas de desarrollar importantes diseños de UX y documentación de investigación para equipos distribuidos. Estos pueden incluir kits de perfiles de clientes, mapas de experiencia y servicio, mapas de transformación, tarjetas de afinidad, viajes de usuarios, flujos de cables, paneles en vivo de tareas por realizar, diarios de comportamiento, guías de discusión de entrevistas, informes de investigación de usuarios, gifs de movimiento , notas de la versión de diseño, métricas de la brújula UX, solo por nombrar algunas. Aquí hay diez principios que todos pueden adoptar:

1. La buena documentación de diseño de UX está siempre actualizada.

Al configurar sus herramientas de informes y comentarios de UX, piense más en los feeds y las transmisiones, menos en los "documentos estáticos" que tal vez nunca cambien una vez entregados. La versión controla estas transmisiones y las mantiene fáciles de editar para todos, sin la necesidad de realizar largos tutoriales, procesos de incorporación o aros de registro de herramientas. Permita que las personas sigan el progreso continuo y reciban actualizaciones y notificaciones en los canales que pueden elegir. Recuerda; No vale la pena crear un "documento" que no necesite actualizarse regularmente y perderá rápidamente su relevancia para el negocio y los productos. Trate a UX como un compromiso continuo con los miembros del equipo (contribuyentes), el negocio, el producto y sus usuarios finales.

"UX es la curación continua controlada de múltiples interacciones dentro de un sistema o entorno dado; esto incluye interacciones con sus colegas".

2. La buena documentación de diseño de UX es co-creada, revisada por pares y segmentada.

Basándose en el primer principio, asegúrese de utilizar herramientas comunes, abiertas y accesibles que permitan la creación conjunta y la contribución a través de Internet a través de aplicaciones bien establecidas, navegadores probados y tecnologías web seguras. Establezca un proceso de contribución fácil de seguir que pueda ser rápidamente entendido y replicado por una gran audiencia de personas diversas provenientes de los departamentos de marca y marketing, tecnología, análisis, servicio al cliente, ventas, inteligencia de negocios e incluso de personas a nivel ejecutivo. Ocasionalmente, tiene sentido abrir su documentación de diseño a los usuarios finales y permitir una contribución en tiempo real. Produzca conclusiones compartidas, no evaluaciones individuales.

3. Buena documentación de diseño UX está abierta.

Mantenga sus transmisiones de UX e informes de alimentación ampliamente visibles y accesibles. Aliente a los miembros del equipo a distribuir los resultados ampliamente a través de herramientas de intercambio internas y externas. Haga que los fragmentos de contenido que produce sean fáciles de descubrir y de buscar en cualquier momento, desde cualquier lugar. Si su empresa se siente inclinada a bloquear documentos importantes y flujos de datos detrás de un muro de seguridad, asegúrese de que se pueda acceder fácilmente a través de múltiples guardianes verificados.

4. La buena documentación de diseño de UX está informada por datos.

Al comienzo de un nuevo proyecto o iniciativa, te encuentras trabajando con muchas suposiciones, datos especulativos, investigaciones obsoletas y opiniones sesgadas, lo cual está totalmente bien. A medida que avanza, sin embargo, reemplace estas hipótesis con datos e ideas reales. Marque los elementos que aún no se han validado, para que los lectores y colaboradores sepan si hay vacíos y cómo pueden ayudar a llenarlos. Si bien sus datos de comportamiento deben tener una respuesta al QUÉ y POR QUÉ, por lo general también se dividen en tres categorías superiores, así que asegúrese de tener algo en cada segmento para obtener información sobre el mercado (implicaciones de la competencia y el mercado, economía del comportamiento), información sobre el cliente (la mayoría necesidades relevantes de los grupos y comportamientos objetivo) y conocimientos del producto (beneficios más relevantes del producto).

5. La buena documentación de diseño de UX tiene muchos pasos accionables.

Recopilar requisitos y datos relevantes es una tarea difícil, pero traducir esas ideas en tareas tangibles y alcanzables es aún más difícil. Lo que es aún más desafiante es pasar algunas de las tareas a equipos distribuidos e individuos que tienen formas específicas de manejar las solicitudes entrantes y las tareas exigentes.

"Diga adiós al" día de entrega de entregables "oficial entre el diseñador y el desarrollador y acepte el apoyo continuo (UX) de sus colegas".

En Canonical aprendí que pensar en pasos accionables (triunfos rápidos y tiros largos que sean accionables, accesibles y audibles) para audiencias específicas desde el comienzo de un nuevo diseño o iniciativa de investigación es clave para el éxito. Verá su trabajo implementado en el producto y servicio final mucho más rápido cuando no solo tenga en cuenta constantemente a los usuarios finales sino también a las personas con las que trabaja. Diga adiós al "día de entrega de entregables" oficial entre el investigador, el diseñador y el desarrollador y adopte el soporte continuo (UX), también conocido como desarrollo, de sus colegas.

6. La buena documentación de diseño de UX está ajustada a las métricas de brújula.

¿Qué es una métrica de brújula? Bueno, piense en algo que ayudará a que su "documento", proyecto, producto, servicio, cliente o incluso miembro del equipo (colaborador) tenga éxito. Una métrica de brújula no es algo escrito en piedra y cambios a medida que usted y su empresa están navegando a lo largo del ciclo infinito de aprendizaje e iteración (de diseño). Sin embargo, lo importante es que lo defina, lo comparta, lo discuta, lo actualice y siga trabajando para lograrlo.

7. La buena documentación de diseño de UX proporciona claridad sobre la cantidad.

Entre otros entregables típicos de UX, los mapas de experiencia, por ejemplo, se ven brillantes y brindan una gran cantidad de bienes raíces para hallazgos de investigación general, puntos de contacto de marca y oportunidades de servicio, pero si la esencia de un 'lienzo de Excel pulido' se puede comunicar en dos párrafos breves y sencillos en inglés, en una hoja de papel DinA4, luego hágalo de esa manera. Jaimie Levy cree que estos mapas están hechos para inspirar a las personas sobre por qué están haciendo su producto camino al baño. (Fuente). Si está trabajando en una agencia que está desesperada por agregar esos diseños brillantes entregables a su SOW y vender ~ cuatro días más de trabajo inactivo a un cliente despistado, entonces probablemente esté trabajando para una organización que pone su interés por encima de los de sus clientes Yo siempre digo; producto sobre powerpoint. Longitud mínima de descripción sobre bla bla bla.

8. La buena documentación de diseño de UX es ilustrativa.

De hecho, una buena documentación de diseño debe ser ilustrativa, pero nunca decorativa, como discutimos en la sección siete. Pregúntese; ¿Cómo puedo presentar mis ideas de diseño y resultados de investigación de la manera más tangible? No tiene que ser un código ejecutable. ¿Por qué no buscar soluciones similares y mejores prácticas y grabarlas en pantalla, o proporcionar un enlace si tiene poco tiempo? Esto le dará a cualquier persona involucrada en el proceso de diseño y desarrollo una buena idea de cómo podría ser la solución final. Los gifs animados, como estos, también son una gran alternativa. ¿Qué hay de las ideas de comportamiento de las sesiones cualitativas de investigación de usuarios / clientes? ¿Por qué no invitar a las personas a sintonizar sesiones de investigación en vivo y escuchar respuestas de primera mano, en lugar de compartir grabaciones e informes largos con las partes interesadas de los miembros del equipo? Haga un podcast semanal para compartir los fragmentos más importantes; puedes agregar más profundidad en las palabras habladas.

9. La buena documentación de diseño de UX admite el desarrollo basado en el comportamiento.

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A medida que se involucre más en la ejecución de sus propuestas y recomendaciones de diseño, comience a abrazar el mundo del desarrollo impulsado por el comportamiento (BBD). BBD es mejor conocido por los desarrolladores y es solo una colección de herramientas y metodologías basadas en el desarrollo basado en pruebas. En BDD en lugar de escribir pruebas, debe pensar en especificar el comportamiento, que, como diseñador de UX, ya lo hace bien. Así que comience a incorporar historias de usuarios de desarrolladores, criterios de aceptación y reglas comerciales, y escríbalas en Gherkin, para crear una especificación ejecutable para el software que cocreó con sus pares.

10. La buena documentación de diseño de UX es de bajo esfuerzo y alto impacto

Abraza las esquinas, pero sabiamente. Mencioné anteriormente que es importante evitar perderse en la decoración y el diseño excesivo de sus plantillas UX e informes de investigación. ¡Es mucho tiempo perdido! Además, imagine formas de obtener resultados de diseño e investigación más rápido. Tal vez ya haya implementado el principio uno y configure flujos de diseño e investigación que lo ayuden a semiautomatizar algunos de sus procesos (pista: Zapier es su amigo). Haga lo que sea necesario para ponerse en una posición que le permita producir y compartir actualizaciones constantemente. Esto aumentará el impacto que tiene en su empresa. Primero, haga que su "sistema" funcione, luego concéntrese y modifique el resultado.

Por último, pero no menos importante, haga que sus documentos de diseño sean populares como pastel.

¿Tienes buenas ideas para la documentación de diseño de UX? Comparte el tuyo en la sección de comentarios.