10 ideas sobre el diseño de crecimiento centrado en el usuario

Ilustración de Fanny Luor.

En Dropbox, tenemos un enfoque saludable y esbelto para el diseño de crecimiento. Esto es en gran parte el resultado de un proceso afinado que nuestro equipo de crecimiento ha desarrollado en los últimos años. Un hilo conductor es el respeto por el diseño centrado en el usuario y nuestra creencia en el valor que agrega. Estas son las 10 prácticas de diseño de crecimiento más valiosas que aprendí durante mi tiempo en Dropbox.

1. Participe temprano.

Asista u organice tormentas de ideas con sus compañeros de funciones cruzadas. Este es un buen momento y lugar para construir sobre las ideas de otros y sugerir ideas propias. Pero lo que es más importante, es una oportunidad para abogar por sus usuarios finales cuando las ideas aún se están desarrollando. Dado que los diseñadores a menudo trabajan en estrecha colaboración con los equipos de investigación y atención al cliente, estamos en una posición única para recordar y aprovechar esos conocimientos en beneficio del usuario.

2. Obtenga una vista de pájaro.

Los experimentos de crecimiento a menudo se centran en un pequeño conjunto de variables en aras de aprendizajes limpios. Cuando su solución se enfoca en una sola superficie, asegúrese de diseñar con todo el recorrido del usuario en mente. También ayuda a considerar cómo ese cambio se compara con otras partes de su producto o sitio web, para ayudar a mantener una experiencia uniforme para sus usuarios.

3. Limpie mientras cocina.

Cuando experimente en superficies viejas u obsoletas, intente alinearlas con el resto de su producto o sitio. Una actualización visual es una forma común de hacer esto. Si su versión mejorada funciona tan bien (o mejor que) el control, puede enviarlo como el nuevo control. Si tiene dificultades para convencer a su equipo de que acepte una actualización, creo que es útil compartir una simulación de la página actualizada.

Un simulacro de actualización visual para la página Comprar (desde 2016)

Para dar un ejemplo, mucho antes de nuestro cambio de marca, nuestra página de compra altamente optimizada se veía visualmente anticuada y no coincidía con las páginas más nuevas de nuestro sitio. Tenía nuestros botones de estilo antiguo, campos de formulario y menús. Incluso las ilustraciones estaban desactualizadas. Cuando finalmente se abrió un descanso entre los experimentos, sugerí actualizar el diseño de la página. Para endulzar el terreno de juego, mostré no solo un diseño renovado, sino algunas ideas experimentales que podríamos ejecutar en una superficie renovada. El equipo se recuperó y enviamos con éxito el nuevo diseño.

4. Pula sus victorias.

Puede ser un desafío pulir cada experimento en el que trabajas, especialmente si tienen plazos cortos. Una forma de lidiar con esto es alinearse temprano con su crecimiento o gerente de producto en las restricciones y en la comprensión del objetivo inicial. Por lo general, es para obtener un aprendizaje claro, que puede informar la solución a la que finalmente llega. Una vez que haya aprendido lo que necesita, vuelva a enrollarlo, dele el pulido visual y microinteractivo necesario y envíelo como el nuevo estándar.

5. No experimentes con átomos.

En el diseño atómico, los átomos o las primitivas son las partes más pequeñas de un sistema de diseño. Los ejemplos comunes incluyen colores, espacios, radios de borde, tipo de letra y escala de tipos. Incluso pequeños cambios a este nivel pueden ser muy perjudiciales para un sistema de diseño. Debe evitar exponer la capa de base de un sistema de diseño a la experimentación de crecimiento, a menos que tenga buenas razones para creer que una primitiva es de alguna manera culpable. Fijarse en experimentos a nivel atómico también puede distraerte de pensar y resolver problemas reales para personas reales.

6. Centrarse en el impacto.

Tu tiempo es valioso. Trate de dar preferencia a proyectos que tengan el mayor impacto. Siempre hay más trabajo de crecimiento del que su equipo tiene recursos para manejar. Asegúrese de comprender la oportunidad potencial y el impacto de un experimento para poder comparar ese proyecto con otros. Trabaje en estrecha colaboración con su PM para priorizar el trabajo que es impactante para la empresa y el usuario final.

7. Entiende por qué.

Trabaje con su gerente de crecimiento o producto para comprender y, si es necesario, desafiar la hipótesis del experimento. Me resulta útil escribir los problemas del usuario y del negocio en mis propias palabras antes de comenzar. Con una comprensión clara del problema, puede generar mejores ideas para abordarlo. También podrá juzgar mejor qué tan bien funcionará una solución dada.

Tomemos, por ejemplo, un experimento reciente. Queríamos mejorar una herramienta que la gente usa para buscar cargos en su tarjeta desde Dropbox. Esta herramienta se usó menos de lo que esperábamos, y las personas a menudo optaron por solicitar ayuda al cliente. Nuestro primer pensamiento fue que la herramienta en sí podría ser confusa o rota. Pero al hablar con el servicio de atención al cliente y leer los tickets CX reales, mi PM descubrió la causa raíz sorprendente.

Autenticación del propietario de la tarjeta para la herramienta de búsqueda de cargos

Cuando un empleado deja su empresa, pierde el acceso a la cuenta de Dropbox de esa empresa y su contenido. Esto es lo que esperarías, y como debería ser. Sin embargo, a veces las personas usan su tarjeta de crédito personal para la cuenta comercial de su empleador. Si esa tarjeta permanece en la cuenta comercial después de que se van, se le cobrará la próxima vez que se renueve la suscripción. Cuando el propietario de la tarjeta descubre el cargo en su estado de cuenta, ve la dirección web de la herramienta de búsqueda: db.tt/cchelp. Desafortunadamente, el uso de esta herramienta requiere que inicien sesión en la cuenta de Dropbox afectada, que ya no pueden.

Al comprender por qué la herramienta estaba infrautilizada, podríamos abordar el problema real. Rediseñamos el proceso de autenticación para la herramienta de búsqueda de cargos. Ahora los propietarios de tarjetas pueden acceder a la herramienta incluso si han perdido el acceso a la cuenta de Dropbox. También agregamos la posibilidad de eliminar esa tarjeta como método de pago para la cuenta.

8. Incorpore ideas ganadoras en su sistema de diseño.

A medida que usted y su equipo crean y mejoran componentes, vigilen cómo funcionan después de que se envían. Si lo hacen bien, dóblelos en su sistema de diseño e intente documentar la mejor manera de usarlos. Cuando es fácil para otros descubrir y usar los mejores patrones, ayuda a su equipo a mantenerse alineado y siempre avanzando. A su vez, esto promueve la consistencia en su producto o sitio para los usuarios finales.

9. Evita los patrones oscuros.

Dropbox depende del negocio continuo de nuestros usuarios, por lo que es importante que seamos dignos de confianza. Para nosotros, como diseñadores, esto significa nunca recurrir a patrones oscuros u otras prácticas de diseño deshonestas. Este valor está bien establecido en mi equipo, y si una idea cae en un área gris, nos alejamos de ella.

Destacando la facturación anual con ahorro de costos e ilustraciones

Como ejemplo, una vez trabajé en un experimento en nuestra página Comprar para aumentar las suscripciones anuales. En lugar de tratar de ocultar o camuflar la opción de facturación mensual, decidimos colocarla claramente al lado de la facturación anual y resaltar los ahorros de costos del plan anual, junto con ilustraciones de apoyo. El experimento fue un éxito: alcanzamos nuestro objetivo sin arriesgar la confianza de nuestros usuarios.

10. Mantenga al equipo sincronizado.

Debe asistir a revisiones o críticas de diseño del equipo (lo que llamamos sesiones de diseño) con la mayor frecuencia posible para que pueda compartir sus aprendizajes y mantenerse informado sobre lo que otros están haciendo. También puede usar este tiempo para obtener comentarios sobre su trabajo y generar ideas mediante tormentas de ideas. Los criterios de diseño también ayudan a su equipo a evitar resolver los mismos problemas repetidamente. En Dropbox, el equipo de diseño de crecimiento se reúne dos veces por semana, lo cual es una gran cadencia para nuestro equipo.

Estas prácticas me han ayudado a abordar los objetivos de crecimiento con un enfoque centrado en el usuario. Al aplicarlos cuidadosamente en su trabajo diario, puede crear grandes experiencias para sus usuarios y mover la aguja mientras lo hace. ¿Tiene prácticas de diseño de crecimiento que ha refinado por su cuenta? ¡Por favor comparte! Me encanta hablar de estas cosas.

¿Quieres más del equipo de Dropbox Design? Siga nuestra publicación, Twitter y Dribbble. ¿Quieres hacer magia juntos? ¡Mira nuestras posiciones abiertas!